12 sposobów, aby Twoi Klienci czuli się bezpiecznie, płacąc na Twojej stronie WordPress

Zastanawiasz się, jak możesz uspokoić potencjalnych klientów, że ich dane płatnicze i informacje są bezpieczne w Twojej firmie online?

Chociaż zakupy online są bardziej powszechne niż kiedykolwiek, niewiele osób ufa im bezwarunkowo. Jeśli Twoi klienci nie wierzą, że ich dane płatnicze są bezpieczne w Twojej firmie, nie dokonają zakupu, bez względu na to, jak bardzo Twoje produkty lub usługi mogą im pomóc.

Na szczęście istnieje kilka sposobów, aby dać odwiedzającym znać, że udostępnianie Ci ich danych płatniczych i dodatkowych informacji jest bezpieczne.

W tym artykule podzielimy się kilkoma prostymi krokami, które możesz podjąć, aby zbudować zaufanie do swojej firmy i sprawić, by Twoi klienci czuli się bardziej komfortowo, udostępniając Ci swoje dane.

Jak sprawić, by odwiedzający czuli się komfortowo podczas płatności

W niedawnym badaniu 1 na 4 respondentów odpowiedziało, że porzuciło proces finalizacji zakupu online, ponieważ nie czuli się bezpiecznie, podając swoje dane płatnicze.

Aby zwiększyć konwersje, musisz wdrożyć kilka podstawowych technik, aby zapewnić, że odwiedzający ufają Twojej witrynie i Twojej firmie na tyle, aby podać dane płatnicze.

Bez dalszych ceregieli, zanurzmy się. Warto zastosować niektóre lub wszystkie z tych odpowiednich technik, aby Twoi odwiedzający czuli się bardziej komfortowo z Twoją firmą!

1. Oferuj 100% Gwarancję Zwrotu Pieniędzy

Nic nie sprawia, że ludzie czują się bezpieczniej, wydając ciężko zarobione pieniądze, niż świadomość, że mogą je odzyskać. Upewnij się, że Twoi klienci wiedzą, że chętnie przyjmujesz zwroty.

Jeśli sprzedajesz produkty fizyczne, pozwól im zwrócić przedmiot w celu uzyskania zwrotu pieniędzy. Możesz wyłączyć lub zakończyć dostęp, jeśli sprzedajesz produkty na licencji lub treści płatne.

Czy niektórzy klienci skorzystają z Twojej hojności? Absolutnie. Jednak sprawienie, by wszyscy Twoi klienci czuli się bezpiecznie, jest warte wysiłku i kosztów.

Zobacz nasz przewodnik po Obsłudze żądań zwrotu online, aby dowiedzieć się więcej.

2. Spraw, aby Twoja firma wyglądała autentycznie

Nie jest zaskoczeniem, że jednym z głównych obaw ludzi podczas zakupów online jest to, czy witryna jest prawdziwą firmą, czy sprytnym oszustwem. W końcu, jeśli osoba chce popełnić oszustwo, założenie firmy online jest łatwiejsze niż otwarcie fizycznej firmy.

Twoi odwiedzający chcą wiedzieć, że za Twoją firmą stoją prawdziwi ludzie, którzy są gotowi pokazać swoje twarze i ujawnić swoją tożsamość. Ważne jest, aby mieć stronę „O nas”, która wyjaśnia historię Twojej firmy wraz z imionami i zdjęciami Twojego zespołu.

Dobrą wiadomością jest to, że dodawanie takich elementów do Twojej witryny jest kluczowe dla SEO, generowania większego ruchu i zwiększania sprzedaży. Wykonanie tego zadania jest korzystne zarówno dla Twoich odwiedzających, jak i dla Twojej firmy.

3. Nigdy nie proś o zaszyfrowane informacje o płatności

Nigdy nie należy prosić klientów o przesłanie informacji o płatności bez wcześniejszego ich zaszyfrowania. Oznacza to, że nie należy przyjmować danych karty kredytowej przez telefon ani e-mail. Zamiast tego skieruj ich na stronę płatności na Twojej stronie.

Dzięki WP Simple Pay, najlepszej wtyczce do płatności Stripe dla WordPress, możesz łatwo tworzyć formularze płatności jednorazowych lub cyklicznych. Ponieważ wtyczka opiera się na Stripe w zakresie przetwarzania płatności, płatności Twoich klientów są bezpieczne dzięki serwerom zgodnym z poziomem 1 PCI procesora płatności.

4. Wymień swoją fizyczną lokalizację w Google

Utworzenie profilu Firmy w Google sprawia, że Twoja firma jest bardziej widoczna w wynikach wyszukiwania Google. Pojawia się w Mapach Google w ten sposób:

To również uspokaja klientów, że nie istniejesz tylko online. Jeśli poczują, że Twoja witryna niewłaściwie wykorzystała ich dane płatnicze, będą wiedzieć, gdzie indziej mogą zgłosić swoje obawy.

5. Dodaj politykę bezpieczeństwa do swojej witryny

Regulamin, Polityka prywatności, Prawa do danych… Jakkolwiek chcesz to nazwać, utwórz na swojej stronie stronę wyjaśniającą, w jaki sposób wykorzystujesz dane osobowe i dane kart kredytowych swoich klientów. Wyjaśnij, co z nimi robisz, a czego nie. Zapewnij ich, że dane ich płatności są szyfrowane, więc nie możesz ich uzyskać, nawet jeśli byś chciał.

Ponadto udostępnij tę stronę. Mały link w stopce nie wystarczy. Dodaj link w pobliżu formularza płatności („Dowiedz się więcej o tym, jak wykorzystujemy dane Twoich płatności”), aby nie musieli szukać odpowiedzi na swoje obawy.

Przy okazji, napisanie polityki zwrotów i refundacji i dodanie jej do strony płatności jest również dobrym pomysłem. Może pomóc chronić Ciebie i Twoich klientów w przypadku wystąpienia problemów.

WP Simple Pay ułatwia dodanie polityki do strony płatności bezpośrednio z kreatora formularzy płatności.

6. Podaj klientom szacowany czas dostawy

Jeśli sprzedajesz coś, co wymaga fizycznej dostawy, podaj klientom szacowany czas dostawy. Jeśli powiesz, że otrzymanie produktu zajmie dziesięć dni, klient może się zrelaksować przez co najmniej ten czas, zanim zacznie się martwić, czy nie uciekłeś z ich pieniędzmi.

Zawsze lepiej jest obiecać mniej, a dostarczyć więcej, więc podaj im szacowany czas dostawy dłuższy niż zwykle, aby paczka dotarła „wcześnie”. Idealnie byłoby również dać im możliwość śledzenia paczki, nawet jeśli wiąże się to z niewielkim kosztem.

7. Proś tylko o informacje, których potrzebujesz

Klienci stają się podejrzliwi, gdy firmy zadają dociekliwe pytania, które nie są konieczne.

Chociaż WP Simple Pay pozwala na zbieranie dodatkowych danych klienta podczas realizacji zakupu w celu ulepszenia usług i utrzymania komunikacji, zalecamy ograniczenie pól formularza do dwóch lub trzech, oprócz tych wymaganych.

Możesz sprawić, że klienci poczują się bezpiecznie, podając Ci informacje o płatności, prosząc tylko o te informacje, których potrzebujesz do przetworzenia transakcji.

8. Wyświetl banery bezpieczeństwa w stopce i na stronach płatności

Tarcze, odznaki, logo i inne symbole zaufania z innych godnych zaufania witryn i firm pomagają klientom czuć się pewnie w stosunku do Twojej firmy.

Zgodność z PCI jest również ważną częścią akceptowania płatności. Jeśli korzystasz z procesora płatności, takiego jakStripe, jest to załatwione za Ciebie.

Jeśli prowadzisz interesy z innymi renomowanymi firmami, dodaj ich logotypy (za ich zgodą), aby zasygnalizować swoim klientom, że inne firmy uważają Cię za godnego zaufania.

Zapoznaj się z naszym kompletnym przewodnikiem, aby dowiedzieć się więcej o używaniu odznak zaufania i pieczęci bezpieczeństwa na swojej stronie.

Możesz również użyć narzędzia dowodu społecznościowego, takiego jak TrustPulse, aby wyświetlać na swojej stronie powiadomienia o ostatnich transakcjach. Powiadomienia o ostatnich transakcjach pokazują odwiedzającym, że inni dokonują zakupów na Twojej stronie. Są one bardzo skuteczne w budowaniu zaufania do Twojej marki.

9. Użyj profesjonalnego projektu strony, tekstu i układu

Amatorskie strony z dziwnymi układami, zdjęciami stockowymi i mylącymi tekstami sprawiają, że Twoi klienci zastanawiają się, czy nie jesteś firmą-krzakiem, która zniknie po dokonaniu zakupu.

Projekt Twojej strony nie wpływa bezpośrednio na jej bezpieczeństwo, ale zapewnia Twoich klientów, że jesteś legalną firmą, która dba o doświadczenia swoich klientów.

WP Simple Pay integruje się z popularnymi motywami WordPress, co oznacza, że możesz tworzyć formularze płatności o wysokiej konwersji, niezależnie od układu Twojej strony.

Więcej informacji na temat ulepszania stron docelowych znajdziesz w naszym przewodniku: Najlepsza optymalizacja stron docelowych: 7 kroków do lepszej treści.

10. Daj swoim klientom sposób na kontakt z Tobą

Ludzie są podejrzliwi wobec firm bez łatwo dostępnej, ludzkiej obecności. E-mail lub czat na żywo mogą być dla Ciebie wygodne, ale Twoi klienci będą czuć się bezpieczniej z numerem telefonu, który połączy ich z żywą osobą.

11. Zainstaluj certyfikat SSL na swojej stronie internetowej

Obecnie certyfikaty SSL są niezbędne dla każdej strony, nie tylko tych, które zbierają informacje o płatnościach. Zapewniają one użytkownikom, że ich informacje są szyfrowane, dzięki czemu właściciel strony nigdy nie posiada informacji, których nie chce udostępniać.

Zapoznaj się z naszym przewodnikiem krok po kroku, jak dodać certyfikat SSL do swojej strony.

12. Natychmiast przyznaj się do problemów z bezpieczeństwem danych

Naruszenia danych mogą wystąpić nawet wtedy, gdy podjąłeś kroki, aby im zapobiec. Natychmiastowe wyjaśnienie, co się stało, jest kluczowe, jeśli złośliwa strona uzyska dostęp do informacji o płatnościach Twoich klientów. Powiedz im, jakie kroki powinni podjąć, aby się chronić, co Ty robisz, aby ich chronić, i co zrobisz w przyszłości, aby upewnić się, że to się nie powtórzy.

Tak, w krótkim okresie stracisz biznes. Jednak tego rodzaju przejrzystość wzmocni Twoją markę w dłuższej perspektywie. Twoi klienci zrozumieją, że działasz szybko, gdy pojawią się problemy.

Oto i wszystko! Mamy nadzieję, że ten artykuł pomógł Ci dowiedzieć się więcej o tym, jak możesz zwiększyć konwersje i rozwijać swój biznes, sprawiając, że odwiedzający będą czuć się bezpiecznie, udostępniając Ci swoje dane.

Jeśli podobał Ci się ten artykuł, możesz również zapoznać się z naszym przewodnikiem: Czym są obciążenia zwrotne i jak wygrywać spory.

Na co czekasz? Zacznij korzystać z WP Simple Pay już dziś!

Aby przeczytać więcej podobnych artykułów, śledź nas na X.