Jak rozwiązać problemy z nieudanymi płatnościami cyklicznymi za subskrypcje (7 prostych sposobów)

Frustrują Cię nieudane płatności cykliczne na Twojej stronie WordPress?

Jeśli Twoja firma oferuje produkty lub usługi oparte na subskrypcji, prawdopodobnie znasz problemy z nieudanymi transakcjami automatycznymi. Są one nieodłączną częścią każdej strony eCommerce lub organizacji non-profit i mogą prowadzić do mimowolnej rezygnacji.

W tym artykule omówimy, dlaczego występują nieudane płatności cykliczne i jak można na nie reagować, aby rozwijać swoją firmę.

W tym artykule

Dlaczego płatności cykliczne kończą się niepowodzeniem?

Zanim będziesz mógł zająć się nieudanymi płatnościami, warto wiedzieć, dlaczego w ogóle się nie powiodły. Istnieje wiele możliwych powodów, ale oto główne z nich:

• Wygasłe dane karty
• Niewystarczające środki
• Bank odrzuca obciążenie ze względu na ochronę przed oszustwami

Jeśli używasz Stripe jako procesora płatności, co gorąco polecamy, możesz łatwo uzyskać dostęp do raportów płatności, aby przejrzeć każdą transakcję i ustalić, dlaczego się nie powiodła. W przypadku mniej renomowanych procesorów jednak nie zawsze podawany jest powód.

Najgorszym rodzajem nieudanej płatności jest sytuacja, gdy bank klienta odmawia obciążenia. Nie można prosić banku o dodatkowe informacje. Jedynym rozwiązaniem jest poproszenie klienta, aby skontaktował się bezpośrednio ze swoim bankiem, co może być frustrujące dla wszystkich.

Na szczęście nieudana płatność nie oznacza, że nie otrzymasz sprzedaży. Zazwyczaj można ją rozwiązać w taki czy inny sposób.

Przyjrzyjmy się czterem powszechnym przyczynom niepowodzenia płatności subskrypcyjnych.

4 typowe scenariusze nieudanych płatności cyklicznych

Zanim przejdziemy do tego, jak można rozwiązać problemy z nieudanymi płatnościami cyklicznymi, omówmy niektóre z najczęstszych scenariuszy, dlaczego w ogóle występują.

1. Klienci wykorzystują nieudane płatności do zakończenia subskrypcji

Często klienci proszą swój bank lub firmę wydającą karty kredytowe o odrzucenie płatności subskrypcyjnych. W niektórych przypadkach robią to, ponieważ nie czują się komfortowo, prosząc Cię o zaprzestanie świadczenia usługi.

W innych przypadkach uważają, że zignorujesz ich prośbę i będziesz nadal pobierać opłaty, ponieważ siłownie, subskrypcje czasopism i niektóre strony członkowskie są pod tym względem notoryczne.

2. Niektórzy subskrybenci tworzą nową subskrypcję

Innym scenariuszem jest sytuacja, gdy klient zauważy nieudaną płatność, ale zamiast skontaktować się z Tobą lub zmienić dane płatnicze, tworzy nową subskrypcję.

To wspaniale, że są chętni do dalszego korzystania z Twoich produktów lub usług, ale będziesz musiał anulować ich pierwotne członkostwo, w przeciwnym razie mogą zostać obciążeni podwójnie. Jak możesz sobie wyobrazić, trudno jest to skalować, więc bądź przygotowany na badanie skarg i sporów płatniczych dotyczących dodatkowych opłat.

3. Płatności niektórych subskrybentów zawodzą co miesiąc

Niestety, niektóre osoby mogą nie mieć wystarczających środków na swoich kontach, aby pokryć odnowienie z różnych powodów. Możesz próbować co miesiąc, aż się uda, skontaktować się z nimi, aby opracować lepszy system lub usunąć ich jako subskrybentów.

4. Wiele osób wstydzi się nieudanych płatności

Staraj się nie zakładać, że ludzie próbują utrudnić Ci życie. Czasami problem nie leży po ich stronie. Nie bądź oskarżycielski, gdy się z nimi kontaktujesz. Używaj empatycznego języka i daj im znać, że nie martwi Cię powód; po prostu chcesz to naprawić.

Jak reagować na nieudane płatności

Ważne jest, aby mieć gotowy proces reagowania na nieudane płatności, zanim otrzymasz pierwszą. Gdy płatność się nie powiedzie, chcesz móc szybko zareagować, aby odzyskać klienta. Im dłużej czekasz, tym mniejsza szansa na utrzymanie przychodów z subskrypcji.

Nie zakładaj, że nieudane płatności Cię nie spotkają. Zdarzają się każdej firmie, która pobiera cykliczne płatności.

Krok 1: Zrozum swoje narzędzia

Pierwszą rzeczą, którą powinieneś zrobić, jest odkrycie, jakie funkcje są dostępne do badania nieudanych płatności. Przejrzyj swoje konto procesora płatności, narzędzia eCommerce lub swój plugin płatności, aby dowiedzieć się, co jest dostępne. Upewnij się, że rozumiesz, jak działają te funkcje. Czy jest przycisk „powiadom klienta”? Link „ponów płatność”? Może automatyczne przypomnienie o odnowieniu?

Jeśli już używasz WP Simple Pay do akceptowania płatności na swojej stronie internetowej, możesz pozwolić swoim subskrybentom na zarządzanie własnymi subskrypcjami na stronie. Jest to świetny sposób na zapobieganie nieudanym płatnościom cyklicznym, ponieważ klienci mogą aktualizować swoje dane płatnicze i anulować subskrypcje.

WP Simple Pay ułatwia również konfigurowanie opcji płatności cyklicznych bezpośrednio w kreatorze formularzy płatności. Możesz użyć pluginu do ustawienia okresów rozliczeniowych i limitów faktur.

Kolejną wspaniałą cechą WP Simple Pay jest to, że jest zasilany przez Stripe, który działa w Twoim imieniu, aby pomóc w automatycznym odzyskiwaniu nieudanych płatności cyklicznych poprzez ponawianie transakcji. Jeśli to nie zadziała, powiadamia Ciebie i klienta o problemie.

Możesz łatwo skonfigurować portal klienta i dostosować te ustawienia w panelu Stripe.

Jeśli Twoje narzędzie płatnicze wysyła e-maile do klienta w Twoim imieniu, upewnij się, że e-mail zawiera kroki do rozwiązania problemu.

„Hej, Twoja karta nie działa” to za mało. Klient musi zostać przeprowadzony przez proces wprowadzania lepszych danych płatniczych.

Jeśli używasz WP Simple Pay w połączeniu ze Stripe, możesz skonfigurować, czy chcesz wysyłać subskrybentom przypomnienie o konieczności aktualizacji danych płatniczych przed odnowieniem subskrypcji. Daje im to możliwość zaktualizowania danych przed odnowieniem, dzięki czemu nigdy nie wystąpi nieudana transakcja.

Krok 2: Dodaj zarządzanie subskrypcjami do swojej strony

Najlepszym sposobem na zapobieganie nieudanym płatnościom cyklicznym jest umożliwienie klientom dostępu do ich kont w dowolnym momencie.

WP Simple Pay pozwala dodać formularz zarządzania subskrypcjami do Twojej witryny. Formularz po prostu prosi o adres e-mail właściciela konta w celu uzyskania dostępu do konta.

Nie muszą czekać na otrzymanie wiadomości e-mail „Nadchodząca faktura” ani prosić Cię o nią, aby zarządzać swoimi subskrypcjami. 

Gdy subskrybenci wprowadzą i prześlą adres e-mail powiązany z ich subskrypcją, otrzymają wiadomość e-mail z tymi samymi linkami co wiadomość „Nadchodząca faktura”.

Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z naszym przewodnikiem krok po kroku, jak umożliwić klientom zarządzanie subskrypcjami w WordPressie.

Krok 3: Zawiesić dostęp lub przerwać usługę

Chociaż nieudana płatność cykliczna jest często prostym błędem, nie oznacza to, że powinieneś nadal zapewniać dostęp do swoich produktów lub usług w okresie nieopłaconym. Kuszące jest udzielenie ludziom okresu karencji ze względu na dobrą obsługę klienta, ale uważaj na osoby, które nadużywają Twojej hojności, aby uzyskać darmowy czas subskrypcji.

Jeśli płatności cykliczne klienta dają mu dostęp do aplikacji lub specjalnych treści w Twojej witrynie, zawieś jego konto. Przekieruj go na stronę z prośbą o zaktualizowanie danych płatniczych.

Możesz to łatwo zrobić za pomocą WP Simple Pay i Stripe. Po prostu zaloguj się do swojego panelu Stripe i dostosuj ustawienia.

Jeśli pracujesz jako wolny strzelec lub wykonawca w oparciu o płatności cykliczne, natychmiast przestań. Wszelka praca wykonana po zaprzestaniu płatności może być stratą czasu i pieniędzy, więc poczekaj, aż uzyskasz więcej informacji od klienta.

Krok 4: Skontaktuj się z klientem ręcznie

Jeśli Twoje narzędzie płatnicze nie powiadamia automatycznie klienta lub jeśli wolisz robić to ręcznie, następnym krokiem jest wysłanie wiadomości e-mail.

Nie oskarżając klienta o żadne wykroczenie, poinformuj go, że jego ostatnia płatność nie powiodła się i że chcesz mu pomóc rozwiązać problem. Jest to również dobry moment, aby delikatnie przypomnieć klientowi, że nie możesz świadczyć usług ani zapewniać dostępu do swoich produktów bez jego płatności cyklicznych.

Pamiętaj jednak, że ta metoda nie jest zrównoważona dla rozwijających się firm. Jeśli masz tysiące lub dziesiątki tysięcy klientów, nie byłbyś w stanie wysłać ręcznego e-maila dla każdej nieudanej płatności. Potrzebujesz zautomatyzowanego rozwiązania.

Krok 5: Oznacz klienta w swoim narzędziu do e-mail marketingu

Używasz marketingu e-mailowego do angażowania swoich klientów, prawda? Świetnie!

Nawet jeśli Twój procesor płatności wysyła e-mail do klienta, możesz podjąć dodatkowe kroki, aby odzyskać jego subskrypcję. Dobrym pomysłem jest segmentacja tych klientów w narzędziu do marketingu e-mailowego, takim jak Drip lub ActiveCampaign, aby móc wysłać im specjalne wiadomości z próbą odzyskania subskrypcji.

Na przykład, możesz skonfigurować sekwencję e-maili w następujący sposób:

• E-mail 1: „Hej, przypominam, że Twoja płatność nie powiodła się.”
• E-mail 2: „Uwaga! Wkrótce usuniemy Twoje konto.”
• E-mail 3: „Oto kod rabatowy, jeśli zdecydujesz się na ponowną subskrypcję.”

Niestandardowe kody rabatowe można łatwo tworzyć z poziomu panelu administracyjnego WordPress. Wystarczy przejść do zakładki Kupony, aby utworzyć kod, który chcesz wysłać w e-mailu odzyskiwania.

Pamiętaj, aby utworzyć integrację między procesorem płatności a narzędziem do e-mail marketingu. Na przykład WP Simple Pay ma wbudowaną funkcję automatyzacji, która pozwala łatwo połączyć formularze płatności Stripe z różnymi platformami e-mail marketingu bezpośrednio z kreatora formularzy.

Krok 6: Wyślij spersonalizowane e-maile o anulowanej subskrypcji

Jeśli musisz anulować subskrypcję klienta z powodu nieudanych prób płatności cyklicznych, WP Simple Pay pozwala wysłać mu spersonalizowany e-mail „anulowana subskrypcja”, aby zachęcić go do ponownego zapisania się do Twojej usługi.

Możesz nawet dodać niestandardowy kod rabatowy, aby zachęcić go do powrotu do Twojej firmy.

Krok 7: Wdróż usługę e-maili dunningowych

E-mail z ponagleniem (dunning email) to prosta wiadomość transakcyjna, która informuje klienta o statusie jego konta i zawiera instrukcje, jak dokonać zmian.

W przypadku nieudanej płatności, e-mail z ponagleniem informuje klienta, że nie udało się obciążyć jego karty, więc jego usługa jest zagrożona zawieszeniem.

Stripe pozwala skonfigurować e-maile z ponagleniem bezpośrednio z panelu i ustawić je tak, aby były wysyłane automatycznie.

Idąc naprzód

Nieudane płatności cykliczne są problemem tylko wtedy, gdy nic nie zrobisz, aby je rozwiązać. Postępuj zgodnie ze wskazówkami, które przedstawiliśmy powyżej, aby rozwiązać te nieudane transakcje i zmniejszyć odpływ klientów.

Jeśli spodobał Ci się ten artykuł, możesz również zapoznać się z naszym przewodnikiem na temat dodawania opłaty instalacyjnej do planu subskrypcji w WordPress.

Na co czekasz? Zacznij korzystać z WP Simple Pay już dziś!

Aby przeczytać więcej podobnych artykułów, śledź nas na X.