Come risolvere i pagamenti ricorrenti falliti per gli abbonamenti (7 modi semplici)

Frustrato dai pagamenti ricorrenti falliti sul tuo sito WordPress?

Se la tua attività offre prodotti o servizi basati su abbonamento, probabilmente hai familiarità con le transazioni automatiche fallite. Sono una realtà per qualsiasi sito di eCommerce o no-profit e possono portare a un abbandono involontario.

In questo articolo, spiegheremo perché si verificano pagamenti ricorrenti automatici falliti e come puoi rispondere per continuare a far crescere la tua attività.

In questo articolo

Perché i pagamenti ricorrenti falliscono?

Prima di poter affrontare i pagamenti falliti, è utile sapere perché sono falliti in primo luogo. Ci sono molte ragioni possibili, ma ecco le principali:

• Dettagli della carta scaduti
• Fondi insufficienti
• La prevenzione frodi della banca rifiuta l'addebito

Se utilizzi Stripe come processore di pagamento, cosa che raccomandiamo vivamente, puoi accedere facilmente ai report sui pagamenti per esaminare ogni transazione e determinare perché è fallita. Con processori meno affidabili, tuttavia, non viene sempre fornita una motivazione.

Il peggior tipo di pagamento fallito è quando la banca del cliente rifiuta di addebitare. Non è possibile chiedere informazioni alla banca. L'unica soluzione è chiedere al cliente di contattare direttamente la propria banca, il che può essere frustrante per tutti.

Fortunatamente, un pagamento fallito non significa che non otterrai la vendita. Di solito può essere risolto in un modo o nell'altro.

Diamo un'occhiata a quattro motivi comuni per cui i pagamenti degli abbonamenti falliscono.

4 scenari comuni di pagamenti ricorrenti falliti

Prima di addentrarci in come puoi risolvere i pagamenti ricorrenti falliti, esaminiamo alcuni degli scenari più comuni che ne causano il verificarsi.

1. I clienti utilizzano pagamenti falliti per interrompere gli abbonamenti

Spesso, i clienti chiedono alla propria banca o società di carte di credito di rifiutare i pagamenti degli abbonamenti. In alcuni casi, lo fanno perché non si sentono a proprio agio nel chiederti di interrompere il servizio.

In altri casi, pensano che ignorerai la loro richiesta e continuerai ad addebitarli comunque, poiché palestre, abbonamenti a riviste e alcuni siti di appartenenza sono noti per questo.

2. Alcuni abbonati creano un nuovo abbonamento

Un altro scenario è quando un cliente nota un pagamento fallito ma, invece di contattarti o modificare i propri dati di pagamento, crea un nuovo abbonamento.

È fantastico che siano desiderosi di continuare a utilizzare i tuoi prodotti o servizi, ma dovrai annullare la loro iscrizione originale, altrimenti potrebbero essere addebitati due volte. Come puoi immaginare, questo è difficile da scalare, quindi preparati a indagare sui reclami e sulle dispute di pagamento relative ad addebiti extra.

3. I pagamenti di alcuni abbonati falliranno ogni mese

Sfortunatamente, alcune persone potrebbero non avere abbastanza soldi sui loro conti per coprire il rinnovo per qualsiasi motivo. Puoi continuare a provare ogni mese finché non va a buon fine, contattarli per escogitare un sistema migliore o rimuoverli come abbonati.

4. Molte persone si sentono imbarazzate per i pagamenti falliti

Fai del tuo meglio per non presumere che le persone stiano cercando di renderti la vita difficile. A volte, il problema non è colpa loro. Non essere accusatorio quando li contatti. Usa un linguaggio empatico e fai sapere loro che non ti interessa il motivo; vuoi solo risolverlo.

Come rispondere ai pagamenti non riusciti

È importante avere un processo in atto per rispondere ai pagamenti non riusciti prima di ricevere il primo. Una volta che un pagamento non va a buon fine, vuoi essere in grado di rispondere rapidamente per recuperare il cliente. Più aspetti, meno possibilità hai di mantenere le entrate dell'abbonamento.

Non dare per scontato che i pagamenti non riusciti non ti accadranno. Succedono a ogni attività che riscuote pagamenti ricorrenti.

Passaggio 1: Comprendi i tuoi strumenti

La prima cosa da fare è scoprire quali funzionalità sono disponibili per indagare sui pagamenti non riusciti. Esplora il tuo account del processore di pagamento, i tuoi strumenti di eCommerce o il tuo plugin di pagamento per scoprire cosa è disponibile. Assicurati di capire come funzionano queste funzionalità. C'è un pulsante "notifica cliente"? Un link "ripeti pagamento"? Forse un promemoria di rinnovo automatico?

Se stai già utilizzando WP Simple Pay per accettare pagamenti sul tuo sito web, puoi consentire ai tuoi abbonati di gestire i propri abbonamenti sul sito. Questo è un ottimo modo per prevenire pagamenti ricorrenti non riusciti perché i clienti possono aggiornare i propri dettagli di pagamento e annullare i propri abbonamenti.

WP Simple Pay semplifica anche l'impostazione di opzioni di pagamento ricorrenti direttamente nel costruttore di moduli di pagamento. Puoi utilizzare il plugin per impostare i periodi di fatturazione e i limiti delle fatture.

Un'altra grande caratteristica di WP Simple Pay è che è alimentato da Stripe, che lavora per tuo conto per aiutare a recuperare automaticamente i pagamenti ricorrenti non riusciti ritentando la transazione. Se ciò non funziona, notifica te e il cliente del problema.

Puoi facilmente impostare un portale clienti e regolare queste impostazioni nella dashboard di Stripe.

Se il tuo strumento di pagamento invia un'e-mail al cliente per tuo conto, assicurati che l'e-mail includa i passaggi per risolvere il problema.

"Ehi, la tua carta non funziona" non è sufficiente. Il cliente deve essere guidato attraverso il processo di inserimento di dettagli di pagamento migliori.

Se stai usando WP Simple Pay con Stripe, puoi configurare se desideri inviare un promemoria via email ai tuoi abbonati per mantenere aggiornate le loro informazioni di pagamento prima che un abbonamento si rinnovi. Questo dà loro l'opportunità di aggiornare i propri dati prima del rinnovo in modo che una transazione fallita non si verifichi mai.

Passaggio 2: Aggiungi la gestione degli abbonamenti al tuo sito web

Il modo migliore per prevenire pagamenti ricorrenti falliti è consentire ai clienti di accedere ai propri account in qualsiasi momento.

WP Simple Pay ti consente di aggiungere un modulo di gestione abbonamenti al tuo sito web. Il modulo richiede semplicemente l'indirizzo email del titolare dell'account per accedere all'account.

Non hanno bisogno di aspettare di ricevere la loro email "Fattura in arrivo" o di richiederla a te per gestire i loro abbonamenti. 

Una volta che gli abbonati inseriscono e inviano l'indirizzo email associato al loro abbonamento, riceveranno un'email con gli stessi link dell'email "Fattura in arrivo".

Per saperne di più, consulta la nostra guida passo passo su come consentire ai clienti di gestire i propri abbonamenti su WordPress.

Passaggio 3: Sospendi l'accesso o interrompi il servizio

Sebbene un pagamento ricorrente fallito sia spesso un semplice errore, ciò non significa che dovresti continuare a fornire accesso ai tuoi prodotti o servizi durante il periodo non pagato. È allettante concedere un periodo di grazia per un buon servizio clienti, ma fai attenzione alle persone che abusano della tua generosità per ottenere tempo di abbonamento gratuito.

Se i pagamenti ricorrenti del cliente gli danno accesso a un'applicazione o a contenuti speciali sul tuo sito web, sospendi il suo account. Reindirizzalo a una pagina che gli chiede di aggiornare i propri dati di pagamento.

Puoi farlo facilmente usando WP Simple Pay e Stripe. Accedi semplicemente alla tua dashboard Stripe e personalizza le tue impostazioni.

Se lavori come freelancer o appaltatore basato su pagamenti ricorrenti, fermati immediatamente. Qualsiasi lavoro che svolgi dopo che smettono di pagare potrebbe essere tempo e denaro persi, quindi attendi di avere maggiori informazioni dal cliente.

Passaggio 4: Contatta manualmente il cliente

Se il tuo strumento di pagamento non notifica automaticamente il cliente, o se preferisci farlo manualmente, il tuo prossimo passo è inviare un'email.

Senza accusare il cliente di alcun illecito, fagli sapere che il suo ultimo pagamento è fallito e che vorresti aiutarlo a risolvere il problema. Questo è anche un buon momento per ricordare gentilmente al cliente che non puoi fornire un servizio o accesso ai tuoi prodotti senza il suo pagamento ricorrente.

Tieni presente, tuttavia, che questo metodo non è sostenibile per le aziende in crescita. Se hai migliaia o decine di migliaia di clienti, non potresti inviare manualmente un'email per ogni pagamento fallito. Hai bisogno di una soluzione automatizzata.

Passaggio 5: Tagga il cliente nel tuo strumento di email marketing

Stai usando l'email marketing per coinvolgere i tuoi clienti, giusto? Ottimo!

Anche se il tuo processore di pagamento invia un'email al cliente, potresti voler intraprendere ulteriori passi per recuperare il suo abbonamento. È una buona idea segmentare questi clienti nel tuo strumento di email marketing, come Drip o ActiveCampaign, in modo da poter inviare loro messaggi speciali di tentativo di recupero.

Ad esempio, potresti impostare una sequenza di email come questa:

• Email 1: “Ciao, ti ricordo che il tuo pagamento è fallito.”
• Email 2: “Attenzione! Stiamo per eliminare il tuo account.”
• Email 3: “Ecco un codice sconto se decidi di riabbonarti.”

I codici sconto personalizzati possono essere facilmente creati dalla tua bacheca di amministrazione di WordPress. Naviga semplicemente nella scheda Coupon per creare il codice che desideri inviare nella tua email di recupero.

Assicurati di creare un'integrazione tra il tuo processore di pagamento e il tuo strumento di email marketing. Ad esempio, WP Simple Pay ha una funzionalità di automazione integrata che ti consente di collegare facilmente i tuoi moduli di pagamento Stripe a diverse piattaforme di email marketing direttamente dal costruttore di moduli.

Passaggio 6: Invia email personalizzate per abbonamenti annullati

Se devi annullare l'abbonamento di un cliente a causa di tentativi di pagamento ricorrenti falliti, WP Simple Pay ti consente di inviare loro un'email personalizzata di "abbonamento annullato" per incoraggiarli a riabbonarsi al tuo servizio.

Puoi persino aggiungere un codice sconto personalizzato per incoraggiarli a tornare alla tua attività.

Passaggio 7: Implementa un servizio di email di sollecito

Un'email di sollecito è un semplice messaggio transazionale che informa il cliente sullo stato del suo account e fornisce istruzioni su come apportare modifiche.

Nel caso di un pagamento fallito, un'email di sollecito informerebbe il cliente che non siamo stati in grado di addebitare la sua carta, quindi il suo servizio rischia di essere sospeso.

Stripe ti consente di configurare le tue email di sollecito direttamente dalla tua bacheca e impostarle per l'invio automatico.

Andando Avanti

I pagamenti ricorrenti falliti sono un problema solo se non fai nulla per risolverli. Segui i suggerimenti che abbiamo delineato sopra per affrontare queste transazioni fallite e ridurre il churn dei clienti.

Se ti è piaciuto questo articolo, potresti anche voler consultare la nostra guida su come aggiungere una commissione di configurazione a un piano di abbonamento in WordPress.

Cosa stai aspettando? Inizia oggi stesso con WP Simple Pay!

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