Quejas más comunes de los clientes sobre los formularios de pago

¿Te preguntas cuáles son algunas de las quejas más comunes sobre los formularios de pago?

Como bien sabes, tus formularios de pago juegan un papel fundamental en el éxito de tu negocio de comercio electrónico. Representan el momento en que tus visitantes se convierten en clientes, por lo que es imperativo que los hagas correctamente.

Desafortunadamente, muchos formularios de pago no cumplen con los estándares de los clientes por varias razones diferentes. Si tus clientes tienen una pregunta, no entienden algo o se frustran con tu formulario, es muy probable que abandonen tu sitio y lleven su negocio a uno de tus competidores.

En este artículo, repasaremos algunos de los problemas más comunes que los clientes tienen con los formularios de pago. ¿Hacen tus clientes alguna de estas quejas?

1. "No estoy seguro de confiar en este sitio."

La confianza es un componente clave de la experiencia del cliente. La gente no te enviará el dinero que tanto le costó ganar si cree que no cumplirás tu parte del trato o que no protegerás su información financiera confidencial.

Esta es solo una de las muchas razones por las que te instamos a utilizar el mejor procesador de pagos, Stripe. Los clientes verán el logotipo de Stripe y te darán el mismo nivel de confianza que tienen en el proveedor de procesamiento de pagos más reconocido.

Parte del diseño de tu proceso de pago (imágenes y texto) debe proporcionar evidencia de que eres digno de confianza. Aplica insignias de confianza en todo tu sitio, incluyendo...

• Logotipos de tarjetas de crédito
• Premios y honores
• Logotipos de clientes, socios o colaboradores
• Insignias de satisfacción del cliente
• Sellos de seguridad
• Logotipos/botones de tiendas de aplicaciones
• Testimonios de clientes y colaboradores anteriores
• Cualquier otra cosa que te asocie con algo en lo que tus clientes ya confían

Consulta nuestra guía sobre cómo proteger tu sitio de WordPress para comercio electrónico contra el fraude navideño.

También recomendamos publicar notificaciones de ventas recientes en tu sitio para generar confianza en tus productos o servicios. Con WP Simple Pay, el plugin de pagos de Stripe número 1 para WordPress, puedes crear fácilmente una automatización que publique nuevas ventas en tiempo real directamente en tu sitio. Consulta nuestra guía paso a paso para aprender a hacerlo sin usar una sola línea de código.

2. "Este sitio es lento."

Cuando un cliente llega al proceso de pago, ha completado la parte divertida del proceso de compra. Ha disfrutado navegando por tus productos y servicios, pero el pago es una tarea necesaria para obtener lo que quiere. Si haces esa tarea más difícil obligándolos a esperar mientras tu página carga, es muy probable que abandonen tu sitio por otro.

Según Google, un asombroso 90% de los compradores en línea abandonan las páginas de pago que tardan demasiado en cargar. Incluso un retraso de un segundo puede reducir tus conversiones.

¿No estás seguro de si tus páginas de pago cargan lo suficientemente rápido? ¡No te preocupes! Puedes comprobar tus velocidades y obtener recomendaciones aquí.

3. "Ese no es el precio que esperaba."

Es muy probable que tus clientes abandonen tu formulario de pago si muestra un precio que no esperan. De hecho, los costes inesperados son una de las principales razones por las que la gente abandona el proceso de pago y las páginas de pago.

Lo interesante es que la gente suele estar dispuesta a pagar el precio, siempre y cuando se lo muestres antes de pedirles que paguen. Pero empezarán a desconfiar de ti si esperas hasta el final para mostrarles el total real.

La solución es sencilla: muestra a tus clientes todos los costes por adelantado, incluyendo tasas adicionales, gastos de envío, impuestos regionales, etc.

Usando WP Simple Pay como tu plugin de pagos, puedes personalizar fácilmente tus formularios de pago para tener un desglose de tarifas y que tus clientes sepan exactamente por qué se les está cobrando.

Directamente desde el constructor de formularios avanzado de arrastrar y soltar, puedes añadir fácilmente el campo personalizado Desglose de Importe a tu formulario.

Notarás que el formulario de pago muestra la tarifa de procesamiento adicional justo encima del coste total.

4. "¿No conoces mi proveedor de tarjetas de crédito?"

No hay necesidad de preguntar a tus clientes por el nombre de su proveedor de tarjeta de crédito. Puedes determinarlo basándote en los primeros números de la tarjeta, por lo que es mejor eliminar este campo.

Si estás usando WP Simple Pay para crear tus formularios de pago, puedes omitir todas las preguntas innecesarias para que nada distraiga a tu cliente de completar el proceso de pago.

Dado que el plugin soporta el Elemento de Pago Universal de Stripe, incluso puedes permitir que tus clientes usen Stripe Link durante el pago. Esto les permite completar sus compras más rápido usando los detalles de pago guardados.

5. "Uf, no me dejas pagar con X."

Imagina lo frustrante que sería para un cliente llegar al final del proceso de pago solo para descubrir que no puede pagar con su método preferido. Nadie va a abrir una nueva cuenta o registrarse para una tarjeta de crédito solo para hacer una compra en tu sitio. Simplemente irán a buscar a alguien que acepte su dinero.

Este problema es especialmente exasperante para los clientes si no aceptas un método de pago común, como las tarjetas de crédito y débito tradicionales, la domiciliación bancaria ACH o las opciones de monedero digital como Apple Pay.

Ofrecer múltiples métodos de pago es clave para conseguir más ventas. También hace que tus clientes se sientan más cómodos con sus compras. Si un cliente puede usar su tarjeta Visa de confianza, será mucho más probable que confíe en usarla contigo.

Es por eso que WP Simple Pay te permite aceptar múltiples métodos de pago, incluyendo Cash App Pay, Apple Pay / Google Pay / Microsoft Pay, domiciliación bancaria ACH con verificación de microdepósito, Alipay y muchos más.

6. "¿Por qué necesitan eso?"

Tus clientes esperan proporcionar parte de su información personal durante el proceso de pago. Entiendo que necesitas su nombre, dirección de facturación y algunos otros datos. Pero, si tus clientes no pueden entender por qué necesitas un dato en particular, podrían desconfiar.

Por ejemplo, digamos que eres un consultor de marketing. Haces todas las preguntas habituales en tu formulario de pago, además de una más: “¿Qué sistema operativo usas?”. La respuesta a esta pregunta te ayuda a recomendar productos de software adicionales, pero tus clientes pueden considerarla innecesaria. Pueden preguntarse por qué necesitas un dato como ese.

La mejor solución es pedir solo lo que necesitas para que el proceso continúe. Siempre puedes pedir información adicional más tarde. Si absolutamente debes hacer una pregunta adicional, proporciona mucho contexto en la página para que el cliente entienda por qué la necesitas.

Digamos que tienes un negocio basado en suscripción que ofrece diferentes planes de precios. Usando WP Simple Pay, puedes listar fácilmente las diferentes opciones de precios en un solo formulario de pago.

Además, si vendes productos hechos a medida con variaciones o trabajas para una organización sin fines de lucro que necesita recaudar fondos, puedes crear campos de texto directamente en el constructor de formularios de pago que permitan a tus clientes o donantes agregar notas sobre sus pedidos específicos.

El plugin también te permite incluir listas desplegables, casillas de verificación o listas para facilitar el proceso.

7. "¡Esto es tan complicado!"

Los formularios de pago deben ser simples y fluidos. Tus clientes nunca deben dudar de lo que se supone que deben hacer o de lo que viene a continuación. Todo el proceso debe ser lineal y directo.

En muchos casos, esto significa eliminar de tu sitio los elementos extra que los distraen del proceso de pago. No les des a tus visitantes la opción de hacer clic en una nueva página o navegar por nuevos productos o servicios porque es posible que nunca encuentren el camino de regreso a la página de pago.

Es por eso que WP Simple Pay ofrece tres tipos de formulario diferentes, incluyendo una superposición modal, en el sitio y Stripe Checkout. También puedes crear páginas de destino sin distracciones diseñadas específicamente para tu formulario de pago directamente desde el constructor de formularios de pago.

En la mayoría de los casos, la mejor práctica es limitar el número de campos del formulario a tres o cuatro. Esto asegura que no molestes a tus clientes con demasiadas preguntas y que también recopiles la información que necesitas.

Simplificar tu proceso de pago también significa no usar CAPTCHA. Verificar que hay un humano detrás de cada envío de formulario es importante, pero CAPTCHA es arduo y tedioso para los usuarios porque tienen que resolver ecuaciones, escribir letras y números aleatorios, o identificar “todas las imágenes con un buzón”.

En su lugar, usa reCAPTCHA, una herramienta para evitar que los no humanos interactúen con tu página que no molesta a tus clientes. Todo lo que tienen que hacer es hacer clic en una casilla.

WP Simple Pay ofrece toneladas de plantillas de formularios de pago preconstruidas para que elijas, lo que te ayudará a asegurarte de que estás utilizando los mejores campos e configuraciones personalizadas posibles.

8. "No entiendo..."

Esta es una queja general que se aplica a muchas situaciones. Básicamente, es poco probable que los clientes completen el proceso de pago si tienen alguna duda sobre el precio de su producto, el envío o alguna otra variable. Es tu trabajo hacer que se sientan cómodos respondiendo a todas sus preguntas mucho antes de finalizar la compra.

Ahora, obviamente no puedes anticipar y resolver de antemano todas las posibles objeciones. Por lo tanto, es importante dar a tus clientes una forma de contactarte si tienen algún problema con tu formulario de pago. Coloca una dirección de correo electrónico de forma destacada en la página o añade una función de chat en vivo a tu sitio.

9. "Hay demasiadas ventas adicionales."

Una cosa es sugerir a tus clientes uno o dos productos o servicios mejorados durante el proceso de pago. Pero, no es inteligente obligar a tus clientes a hacer clic o desplazarse por una docena de ofertas antes de que puedan comprar lo que originalmente querían.

Si pones demasiadas ofertas de venta adicional delante de tus clientes, no solo alargas el proceso de pago (lo que es perjudicial para tus conversiones), sino que también haces que el cliente o comprador se preocupe de que solo lo veas como una cartera.

Elige y muestra una o dos ofertas de venta adicional que sean las más valiosas para tu cliente. No les pidas que conviertan una compra de 100 $ en una compra de 500 $, que compren un producto o servicio completamente no relacionado, o que se comprometan de repente a un plan de suscripción a largo plazo.

10. "¿Qué campo está mal?"

A veces tus clientes introducirán información incorrecta en tu formulario de pago. Por ejemplo, podrían enviar un número de tarjeta de crédito con muy pocos dígitos, o una fecha de caducidad o una dirección de correo electrónico en el formato incorrecto.

Este tipo de cosas suceden todo el tiempo, pero no es un gran problema siempre y cuando le digas al cliente qué campo es incorrecto. Si tu formulario solo da un error genérico de "Campo no válido" sin dirigir al cliente al campo erróneo, tu cliente no sabrá qué corregir sin revisar el formulario de nuevo. Eso es increíblemente frustrante y puede hacer que los clientes abandonen el proceso de pago por completo.

Asegúrate de que la tecnología que utilices para potenciar tus formularios de pago valide cada campo, preferiblemente a medida que el cliente lo utiliza. De esta manera sabrán dónde corregir sus errores, por lo que solo tendrán que enviar una vez.

Para eliminar errores y hacer el proceso de pago mucho más rápido, los formularios de pago creados con WP Simple Pay pueden autocompletar las direcciones de envío y facturación y validar automáticamente el número de teléfono de los clientes.

¡Ahí lo tienes! Ahora que sabes lo que a tus clientes puede no gustarles de tus formularios de pago, puedes implementar los cambios necesarios para mejorar la experiencia de pago y, en última instancia, hacer crecer tu negocio.

Si te ha gustado este artículo, también te puede interesar consultar nuestra guía sobre cómo optimizar las páginas de productos y servicios en WordPress.

¿A qué está esperando? ¡Empiece hoy mismo con WP Simple Pay!

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