¿Son los planes de pago por suscripción adecuados para su negocio?

¿Se pregunta si los planes de pago por suscripción son adecuados para su negocio en línea?

Facturar a los clientes por sus servicios basados en suscripción puede ser tedioso y consumir mucho tiempo, especialmente si les cobra semanal o mensualmente. Al igual que muchas empresas en línea con un sitio de WordPress, probablemente esté buscando una solución más fácil para aceptar pagos recurrentes.

Dicho todo esto, antes de empezar a cobrar cuotas de suscripción por sus productos o servicios, es importante asegurarse de que su negocio en línea esté preparado.

En este artículo, compartiremos algunos factores clave que debe considerar antes de comenzar a ofrecer planes de pago por suscripción recurrentes a sus clientes.

¿Debería ofrecer planes de pago por suscripción?

Los modelos de servicio basados en suscripción son atractivos por muchas razones. ¿A qué negocio no le gustaría cobrar dinero a los mismos clientes mes tras mes?

Sin embargo, que haya mucho dinero que ganar con los pagos recurrentes no significa que sea el camino correcto para su negocio.

Primero deberá determinar si su modelo de negocio puede cobrar razonablemente por una suscripción. Si su negocio solo ofrece productos o servicios de compra única, intentar aceptar un pago recurrente no tendría sentido.

Esto no significa necesariamente que no pueda modificar su modelo de negocio. Muchas empresas de comercio electrónico han evolucionado con el tiempo y, por lo tanto, han dado pasos para desarrollar sus productos y servicios en planes basados en suscripción que tienen perfecto sentido.

Por ejemplo, Harry’s Blades envía a sus miembros cartuchos de repuesto para maquinillas de afeitar según la frecuencia que elijan, desde cada mes hasta un año. Este es un servicio basado en suscripción razonable porque las maquinillas de afeitar son desechables y reemplazar los cartuchos en una tienda física local resulta caro.

Su modelo de negocio también ha ampliado su oferta de productos, lo que ha dado lugar a varias oportunidades de venta adicional al agregar artículos adicionales a sus planes, como gel de afeitar.

En otros casos, es razonable pagar por el acceso a algo. Puede comprar acceso a un producto (como software SaaS), una comunidad en línea, un lugar físico o un sitio de cursos en línea.

Si las personas no querrán pagar repetidamente por su producto o servicio, animarles a suscribirse a un plan no solo es una pérdida de tiempo, sino que tampoco es un modelo de negocio sostenible que genere ingresos recurrentes.

Los planes de pago por suscripción suelen funcionar mejor para empresas de software, cursos en línea y sitios de membresía.

Además, las organizaciones benéficas y sin fines de lucro también son excelentes candidatas para planes de pago recurrentes porque los donantes que se registran donarán a sus causas una y otra vez.

Elección del procesador de pagos adecuado

Para ofrecer planes de suscripción, necesitará un procesador de pagos que le permita aceptar automáticamente pagos recurrentes.

La mayoría de los principales procesadores de pago te permiten aceptar pagos recurrentes, pero cada uno de ellos lo maneja de manera diferente. Algunos requieren un tipo especial de cuenta, mientras que otros requieren tarifas mensuales o por transacción adicionales para pagos recurrentes.

Lamentablemente, muchas empresas cobran muy poco por sus servicios de suscripción. Temen que los clientes se opongan a las altas tarifas mensuales, por lo que bajan sus precios. Los precios más bajos pueden convertir a más clientes, pero ¿cuál es el punto si no cubres tus costos y obtienes ganancias?

Con WP Simple Pay, el plugin de pagos de Stripe n.º 1 para WordPress, puedes ofrecer a tus clientes o donantes planes de pago de suscripción personalizados en tu sitio.

El plugin te permite crear un formulario de pago de suscripción utilizando su creador de formularios de arrastrar y soltar. También ofrece varios formularios de pago de suscripción predefinidos para ayudarte a empezar.

Puedes usar el plugin para personalizar las opciones de precios e intervalos para satisfacer las necesidades de tu negocio.

Al agregar casillas de verificación y menús desplegables a tus formularios de pago de suscripción, puedes ofrecer a tus clientes o donantes una variedad de opciones de planes.

Aquí tienes un ejemplo de un formulario de pago de suscripción para donaciones. Como puedes ver, a los donantes se les presentan varios precios y opciones diferentes sobre dónde les gustaría que se aplicara su donación.

Ofrecer pruebas gratuitas para suscripciones

Los períodos de prueba gratuitos son una parte importante de la oferta de suscripciones en tu sitio. Se pueden utilizar para obtener comentarios sobre tus productos, mejorar la interacción con clientes potenciales y más.

WP Simple Pay facilita la oferta de una prueba gratuita para tus productos y servicios basados en suscripción.

Para obtener más información, consulta nuestra guía detallada sobre cómo aumentar las suscripciones utilizando pruebas gratuitas.

¿Estás fijando el precio de tus planes de suscripción correctamente?

Antes de configurar tus formularios de pago de suscripción, es importante entender cuánto necesitas cobrar para cubrir tus costos y obtener ganancias.

Sadly, many businesses charge too little for their subscription services. They fear customers will balk at high monthly fees, so they lower their prices. Lower prices may convert more customers, but what’s the point if you don’t cover your costs and make a profit?

Fijar el precio de tu producto o servicio es un tema complejo, pero hay cuatro consideraciones principales:

1. Tus costos. Naturalmente, tus precios deben ser mayores que tus costos. Los costos incluyen tu salario. Ten en cuenta tu tiempo en la ecuación como si fuera el trabajo de un empleado.

2. Tu valor. Intenta cuantificar lo que tu servicio hace por tus clientes. Si tu suscripción ahorra a tu cliente 1000 € al mes, cobrar 10 € al mes por ella significa que estás dejando dinero sobre la mesa.

3. Tu competencia. Si bien no tienes que igualar tus precios a los de tu competencia, y no tienes que rebajarlos, es útil al menos saber cuánto cobran. Si cobran significativamente más por el mismo servicio, pregúntate si podría haber costos que no has tenido en cuenta o si el mercado está dispuesto a pagar más.

4. Tu margen. Estás dirigiendo un negocio, así que no te avergüences de fijar un precio a tu servicio por encima del valor de tus costes de mano de obra personal.

¿Cómo gestionarás las suscripciones?

Asegúrate de tener una idea clara de cómo atenderás a tus clientes de suscripción. Aquí tienes algunas preguntas que debes hacerte:

¿Qué pasará si cancelan su servicio?

¿Qué pasos darás cuando un cliente decida cancelar? ¿Prorratearás el servicio? ¿Reembolsarás una parte? ¿Reembolsarás todo?

¿Qué sucede con los datos que recopilas del cliente una vez que cancelan? ¿Los eliminas de inmediato, los almacenas durante algún tiempo o los conservas para siempre?

¿Cómo gestionarás los fallos de facturación?

Los fallos de facturación pueden ocurrir por varias razones, pero generalmente suceden porque la tarjeta del cliente ha caducado o su cuenta no tiene fondos suficientes para cubrir la transacción.

Querrás tener un proceso establecido para contactar al cliente y obtener la información de facturación correcta. También deberías idear una política sobre cómo entregarás tu servicio en caso de un error de facturación. ¿Restringirás el acceso o dejarás de trabajar?

¿Puede un cliente pausar una suscripción, mejorar/reducir una suscripción o tener varias suscripciones?

Dependiendo del tipo de negocio que dirijas y de los clientes a los que sirvas, es posible que desees ofrecer a tus clientes opciones flexibles para gestionar sus servicios. Si es así, es importante asegurarte de que tu procesador de pagos te dé control sobre estas opciones.

WP Simple Pay ofrece una función de automatización incorporada que te permite crear una nueva cuenta de usuario para los clientes en WordPress después del pago. Esta es una excelente manera de dar acceso a sus cuentas a tus suscriptores.

También puedes usar el plugin para permitir que tus clientes gestionen sus propias suscripciones, lo que ayuda a reducir la rotación de suscripciones y a retener clientes. Configurar esta opción directamente desde el panel de administración de WordPress es fácil.

¿Cómo entregarás tu servicio?

Una vez que tengas el primer pago del cliente, ¿qué pasos darás para entregar el servicio que compró?

¿Les enviarás por correo electrónico sus próximos pasos o instrucciones para acceder a un sitio o aplicación solo para miembros?

WP Simple Pay te permite personalizar tus correos electrónicos de confirmación de suscripción y los mensajes de la página de confirmación posterior a la compra utilizando el constructor de formularios. Esta es una excelente manera de proporcionarles detalles sobre la suscripción y los próximos pasos necesarios.

¿Cómo harás un seguimiento de todo?

Es fácil hacer un seguimiento de tus clientes si vendes productos o servicios únicos, pero las cosas se complican más cuando vendes suscripciones, especialmente si tienes muchos clientes.

Necesitarás una forma de registrar si los clientes son elegibles para tu servicio y durante cuánto tiempo. Querrás saber cuándo finaliza la suscripción de un cliente para poder restringir el acceso o detener tu servicio y/o contactar al cliente para una posible renovación.

Una forma sencilla de hacer un seguimiento de los datos de sus clientes es vincular sus formularios de pago con una Hoja de cálculo de Google. Con WP Simple Pay, puede hacer que los nuevos suscriptores se agreguen automáticamente a una Hoja de cálculo de Google e incluso a su lista de correo de Drip, ActiveCampaign o MailChimp.

¿Cómo informará sobre su rendimiento?

Por último, necesitará una forma de informar sobre el rendimiento de su servicio.

¿Cuántos ingresos genera? ¿Qué porcentaje de clientes abandona? ¿Cuál es el coste de adquisición de clientes? ¿Cuál es el valor de vida de cada cliente? ¿Está absolutamente seguro de que su servicio de suscripción es rentable?

Estos son puntos de datos esenciales sin los cuales no se puede dirigir un negocio. Le ayudan a tomar decisiones inteligentes para dirigir y hacer crecer su negocio.

¡Ahí lo tiene! Esperamos que este artículo le haya ayudado a determinar si las suscripciones son adecuadas para su negocio.

Si le ha gustado este artículo, también puede consultar la siguiente guía: 6 consejos para aumentar las suscripciones con ofertas de prueba gratuitas.

¿A qué está esperando? ¡Empiece hoy mismo con WP Simple Pay!

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