Cómo optimizar los flujos de pago de tu WordPress

Tu proceso de pago en línea funciona como una danza cuidadosa entre tu cliente y tu sitio web de comercio electrónico. Cada paso adicional o elemento confuso puede hacer que los clientes potenciales abandonen todo el proceso.

Proporcionar un flujo de pago fluido y fácil de usar puede aumentar las tasas de conversión en un 25% o más, y no tiene por qué ser difícil implementar uno en WordPress.

En este artículo, cubriré cómo crear flujos de pago de alta conversión que impulsen las ventas y fomenten clientes a largo plazo.

Aprenderás sobre cómo agregar múltiples opciones de métodos de pago, crear correos electrónicos de confirmación de pago personalizados y cómo construir experiencias de pago que guíen a los clientes sin problemas a través de su compra.

Optimización del flujo de pago de tu WordPress

Configurar un pago optimizado no se trata solo de aceptar pagos. Pequeños ajustes en las opciones de pago, correos electrónicos de confirmación personalizados y páginas de confirmación de seguimiento marcan una gran diferencia en la finalización de ventas y la retención de clientes.

Echemos un vistazo a algunos componentes clave de un flujo de pago de alta conversión.

Cómo crear flujos de pago optimizados en WordPress

Configuración de múltiples métodos de pago

En pocas palabras, las tiendas en línea con múltiples opciones de métodos de pago obtienen más ventas. Después de agregar solo un método de pago adicional, podrías ver un aumento promedio del 15% en las ventas.

Elegir la combinación correcta de métodos de pago marca la diferencia. Stripe es la pasarela de pago más fiable que te permite aceptar más de 10 opciones de métodos de pago. Las tarjetas de crédito y la domiciliación bancaria ACH funcionan como un viejo amigo de confianza, mientras que las billeteras digitales, "Compra ahora, paga después" y Stripe Link se sienten más como un atajo rápido para compradores más jóvenes.

Antes de agregar un método de pago, consulta las tarifas de procesamiento. Stripe generalmente cobra un 2,9% más 0,30 $ por transacción.

Tus métodos de pago deben destacar en tu formulario de pago para que a los clientes les resulte fácil conocer sus opciones. En el ejemplo a continuación, notarás que los métodos de pago están etiquetados claramente y también son fácilmente clicables.

Creación de correos electrónicos de confirmación de pago personalizados

El primer correo electrónico que envías a los clientes después de la compra es oro. Es tu oportunidad de empezar la relación con buen pie. Piénsalo como el apretón de manos digital después de una venta.

Si vendes servicios personalizados, cursos en línea o incluso un producto que requiere pasos posteriores a la compra o información adicional, configurar mensajes de confirmación específicos para formularios de pago individuales mejora la experiencia de pago general para tus clientes.

La mayoría de los correos electrónicos de confirmación predeterminados no son efectivos. Hemos probado diferentes estilos de correo electrónico con clientes reales y hemos descubierto que los toques personalizados marcan una gran diferencia. Agregar el nombre del cliente y los detalles específicos del pedido hace que el correo electrónico se sienta más como una conversación que como una respuesta genérica.

Esto es lo que incluyen nuestros correos electrónicos de confirmación de mejor rendimiento:

• Un mensaje claro de "gracias" en la parte superior
• El importe exacto pagado y para qué es
• Próximos pasos o información de entrega
• Datos de contacto para soporte
• Enlaces a recursos o guías útiles

Las líneas de asunto determinan las tasas de apertura. Nuestros datos muestran que las líneas de asunto sencillas como "Detalles de su pedido de [Nombre del producto]" se abren un 35% más que las líneas de marketing sofisticadas.

El momento de su correo electrónico también importa. Hemos descubierto que los correos electrónicos de confirmación instantánea obtienen la mejor respuesta. Los correos electrónicos retrasados, incluso en 5 minutos, hacen que las preguntas de atención al cliente aumenten hasta en un 20%.

Para productos digitales, siempre debe incluir enlaces de descarga directamente en el correo electrónico. Para servicios y suscripciones, es esencial añadir los pasos adicionales requeridos por el cliente. Cada tipo de correo electrónico cumple un propósito diferente, por lo que es bueno personalizar el contenido según lo que compró el cliente.

Añadir su logotipo o una imagen relacionada con la compra también es una excelente manera de generar confianza en su marca.

Usando WP Simple Pay, el mejor plugin de pagos de Stripe para WordPress, puede incluso usar Smart Tags para crear mensajes de confirmación por correo electrónico que añaden automáticamente información sobre la compra, como el precio y la fecha.

Envío de mensajes de procesamiento de pago diferido

El procesamiento de pagos para ciertos métodos de pago como la domiciliación bancaria ACH se retrasa. Proporcionar actualizaciones oportunas sobre el estado del procesamiento del método de pago retrasado de un cliente mejora la experiencia general del cliente y ayuda a protegerle de disputas.

WP Simple Pay le permite crear fácilmente mensajes de correo electrónico de procesamiento de pagos retrasados personalizados directamente desde su panel de administración de WordPress.

Puede usar el plugin para configurar un correo electrónico automático una vez que el pago se haya procesado correctamente.

Creación de páginas de confirmación de pago personalizadas

Su página de confirmación de pago es más que un simple "gracias". Es su oportunidad de guiar a los clientes a través de lo que sucede a continuación. Los tickets de soporte pueden disminuir en un 30% simplemente añadiendo los próximos pasos claros a estas páginas.

Cada tipo de venta necesita su propio enfoque de confirmación. Esto es lo que necesita incluir en sus páginas de confirmación:

• Resumen del pedido con todos los detalles de la compra
• Próximos pasos claros (numerados o con viñetas)
• Tiempo estimado de entrega o acceso
• Enlaces a tutoriales o guías relevantes
• Formas de contactar con soporte si es necesario

A continuación se muestra un ejemplo de página de confirmación de pago que puede crear utilizando WP Simple Pay.

El plugin incluso le permite hacer coincidir el diseño de su página de confirmación con el de su página de pago sin necesidad de codificación.

Prueba social encaja aquí de forma natural. Recomiendo añadir pequeños testimonios de clientes o estadísticas de uso en sus páginas de confirmación de pago. Este impulso adicional de confianza ayuda a reducir las solicitudes de reembolso.

Para las suscripciones, añadir opciones de creación de cuenta directamente en la página de confirmación es extremadamente útil para sus clientes. También debe informar a los suscriptores sobre cómo pueden actualizar los detalles de su cuenta y gestionar su suscripción si es necesario.

Los mensajes personalizados basados en el método de pago también ayudan. Los pagos con débito ACH pueden necesitar instrucciones diferentes a las de las compras con tarjeta de crédito.

Optimización de los campos del formulario de pago

Todos sabemos que cada campo adicional en tu formulario de pago te cuesta ventas. Los clientes abandonarán los formularios que solicitan demasiada información. Es como si alguien saliera de una tienda porque la fila de la caja es demasiado larga.

Empieza con lo imprescindible. Estos campos son esenciales:

• Dirección de correo electrónico
• Nombre
• Detalles de pago
• Dirección de facturación y dirección de envío

El orden de los campos importa más de lo que crees. Deberías poner el correo electrónico primero porque es fácil de rellenar y genera impulso.

Recuerda siempre que el autocompletado es tu amigo. Es como tener un ayudante rellenando formularios para tus clientes.

La validación inteligente de campos ahorra tiempo a los clientes. WP Simple Pay ofrece validación automática de campos de formulario por número de teléfono y ubicación.

Además, el plugin soporta Link, la solución de pago con un clic de Stripe. El autocompletado de la información de pago para pagos con un clic puede aumentar las conversiones en más de un 7% para los usuarios de Link registrados. 

Aquí tienes algunos consejos adicionales para optimizar la disposición de tus campos:

• Los formularios de una sola columna se completan más rápido que los de varias columnas
• Las etiquetas alineadas arriba funcionan mejor que las alineadas a la izquierda
• Los campos de texto más grandes reducen las tasas de error
• Los mensajes de error claros ayudan a los clientes a recuperarse rápidamente

Para obtener instrucciones detalladas, consulta nuestra guía sobre cómo crear flujos de pago por formulario con mensajes de confirmación personalizados.

Esperamos que este artículo te haya ayudado a aprender cómo optimizar tus flujos de pago de WordPress. También te puede interesar consultar los siguientes artículos:

• Cómo usar etiquetas inteligentes para personalizar correos electrónicos de confirmación de pago
• Cómo aumentar las conversiones con tus páginas de confirmación de pago en WordPress
• Cómo aceptar métodos de pago adicionales en Stripe gratis
• Cómo usar Stripe Link en tus formularios de pago de WordPress
• Cómo recopilar datos de clientes durante el pago en WordPress

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