Cómo crear la experiencia de pago ideal en tu sitio de WordPress

¿Quieres crear la experiencia de pago ideal en tu sitio de WordPress?

Sin duda, las empresas en línea necesitan dedicar tiempo y energía a optimizar sus servicios, productos y páginas informativas, por lo que hemos creado varios tutoriales y guías útiles para ayudarte a empezar.

Dicho todo esto, todo el proceso de compra en tu sitio (la experiencia de pago) es también una parte esencial de tu negocio que merece mucha reflexión y atención.

En este artículo, cubriremos cuáles son los tres elementos de una gran experiencia de pago y cómo mejorarlos.

Creación de la experiencia de pago ideal

Desafortunadamente, las empresas en línea a veces cometen el error de asumir que sus visitantes están listos para comprar tan pronto como llegan a su sitio.

Esta suposición puede llevar a una experiencia de pago complicada que aleja a los compradores potenciales.

Echemos un vistazo a las tres partes esenciales de la experiencia de pago. Realizar algunos ajustes correctivos en estas tres áreas de tu proceso de pago puede marcar la diferencia entre clientes que pagan y altas tasas de abandono del carrito.

Parte 1: Página de pago

La página de pago es donde tus clientes introducen sus datos de pago y envío. Es donde se deciden y deciden enviarte su dinero.

Ten especial cuidado al diseñar esta página. El hecho de que el cliente llegue a ella no significa que esté 100% cómodo haciendo una compra. Siempre tienen la oportunidad de retractarse hasta que pulsan el botón "Comprar ahora".

Tu proceso de pago requiere algunos elementos básicos:

• Información de facturación
• Información de envío (si aplica)
• El pedido del cliente (como recordatorio)
• Un botón "Comprar ahora"

Muchas empresas no requieren una solución de comercio electrónico completa con carrito de compras para aceptar pagos. Esto se debe generalmente a que no ofrecen muchos productos o la organización podría ser simplemente una organización sin fines de lucro que busca recaudar fondos para su causa.

Por ejemplo, un consultor que reserva llamadas telefónicas de una hora no necesita una compleja tienda de comercio electrónico para cobrar pagos. Simplemente necesita un formulario de pago.

En casos como este, un simple plugin de pagos de Stripe para WordPress como WP Simple Pay no solo facilita el procesamiento de pagos, sino que también te da un mayor control sobre tu página de pago.

WP Simple Pay te permite personalizar fácilmente tus formularios de pago, elegir entre un formulario de pago en el sitio y un formulario de pago fuera del sitio, e incluso crear una página de destino sin distracciones que aloje tu formulario de pago. También ofrece toneladas de plantillas de formularios de pago preconstruidas diseñadas para ayudarte a poner tus formularios en tu sitio en minutos sin usar una sola línea de código.

Debido a que no estás limitado por el diseño y la disposición de un carrito de compras con WP Simple Pay, puedes poner lo que quieras en la página de pago, incluyendo testimonios, reseñas, preguntas frecuentes e incluso tu logotipo.

Parte 2: Página de confirmación de pago

La página de confirmación de pago es la página a la que se redirige a tus clientes después de realizar una compra. Puede parecer un paso innecesario, pero el propósito de esta página es proporcionar validación a tus clientes.

Comprar en línea conlleva un cierto nivel de ansiedad para tus clientes porque no pueden estar completamente seguros de que obtendrán lo que compraron. En cierto nivel, tienen que confiar en que eres un negocio honesto que cumplirá lo que promete.

Tu página de confirmación de pago confirma la compra y tranquiliza a tus clientes de que han completado el proceso de compra. Claro, podrías darles un simple mensaje de éxito en la página de pago, como "¡Gracias por enviar tu pedido!", pero una nueva página se siente más como la transición que están buscando.

Generalmente, las páginas de confirmación de pago incluyen un gran "Gracias" en la parte superior de la página. A la gente le gusta que le den las gracias.

También debes recordarles lo que acaban de comprar. A pesar de que lo acaban de comprar, la confirmación deja claro que tú entiendes tus obligaciones ahora. Si el cliente pagó por un mes de servicio, la pelota está ahora en tu tejado para proporcionarlo.

Aquí tienes algunas formas más de sacar más provecho de tu página de confirmación:

• Ofrece oportunidades de venta adicional, venta cruzada y complementos. Deja claro que si compran ahora, pueden recibir todo en la misma caja/mes/tiempo/forma.
• Pídeles que se suscriban a tu boletín o que se conecten a tus páginas de redes sociales.
• Haz que agreguen o editen los detalles de su cuenta.
• Ofréceles contenido relacionado para que aprovechen al máximo su compra.
• Pídeles que completen una encuesta sobre su experiencia de compra.

Con el creador de formularios de pago avanzado de WP Simple Pay, puedes crear fácilmente un mensaje de confirmación de pago personalizado que se mostrará en una página de confirmación personalizada.

Puedes configurar estos mensajes para formularios de pago individuales. Esto significa que si ofreces varios productos o servicios diferentes, puedes personalizar tus mensajes para que se alineen con cada formulario de pago por separado.

Una vez que tu cliente haya completado la transacción, el mensaje de confirmación de pago se mostrará automáticamente en la página de confirmación personalizada.

Parte 3: Recibo por correo electrónico (opcional)

Aunque no tengas que enviar a tus clientes un recibo por correo electrónico, es muy recomendable.

Los recibos por correo electrónico cumplen varios propósitos:

1. Proporcionan a tus clientes un registro de la transacción.
2. Hacen que el cliente se sienta cómodo con la compra.
3. Indican al cliente qué acciones o próximos pasos debe seguir.
4. Crean una relación basada en el correo electrónico.
5. Ponen información pertinente directamente en la bandeja de entrada del cliente.

En lugar de pensar en los recibos por correo electrónico como algo necesario, piénsalos como oportunidades. Los recibos por correo electrónico tienen una tasa de apertura del 71%, que es mucho más alta que la tasa de apertura promedio del 17,2% de otras campañas de marketing por correo electrónico. Esto significa que es el único correo electrónico que casi todos tus clientes leerán.

Los recibos por correo electrónico son lugares estupendos para…

• Solicitar reseñas de productos
• Promocionar otros productos
• Promocionar ventas adicionales, cruzadas o complementos
• Solicitar testimonios de clientes
• Ofrecer un descuento para futuras compras
• Promocionar tus cuentas de redes sociales
• Conseguir que los clientes compartan sus compras
• Conseguir que los clientes revisen tus políticas
• Explicar qué debe hacer tu cliente para usar su compra

WP Simple Pay facilita la creación de recibos por correo electrónico personalizados que se envían a las bandejas de entrada de tus clientes una vez confirmado el pago, en cuestión de minutos.

De forma similar a la creación de un mensaje de página de confirmación personalizado, puedes editar tu mensaje de recibo por correo electrónico directamente desde el creador de formularios de pago.

Mejores prácticas para la experiencia de pago

Aquí tienes algunas prácticas recomendadas a tener en cuenta al diseñar tu experiencia de pago.

1. Asegura tu sitio

Los certificados SSL tranquilizan a tus clientes de que su información está segura. Puede que no sepan cómo funcionan los certificados SSL, pero reconocen el pequeño icono del candado y la palabra "Seguro" en su navegador.

Además, los certificados SSL mejoran tu posicionamiento en Google, por lo que vale la pena tenerlos instalados.

2. Mantén a los clientes en la página

Una vez que tus compradores estén en tu página de pago (ya sea una página con un formulario o una página de información con un botón que active un formulario emergente), es importante mantenerlos en esa página. Ten cerca cualquier información pertinente para que no se vayan a otro sitio.

Si crees que tus compradores necesitan más información, pon esa información en la página. No les envíes un enlace, o podrían no volver para completar su compra. Por ejemplo, podrías usar acordeones desplegables para tu política de devoluciones o preguntas frecuentes.

3. Diseña para móviles

Cuando usamos un dispositivo móvil, lo sujetamos de tres maneras básicas: con una mano, acunado o con las dos manos.

En cada caso, nuestros pulgares juegan un papel importante en la interacción con la pantalla, por lo que es importante diseñar una experiencia de pago que sus clientes puedan navegar con sus pulgares.

Esto significa que su página de pago debe ser fácil de desplazar, incluso cuando está cubierta por la mitad del teclado.

4. Evita las páginas de pago largas

Si su proceso de pago es complejo (quizás necesite que los clientes seleccionen opciones, introduzcan información o revisen ofertas), es mejor no ponerlo todo en la misma página. Las páginas largas son frustrantes para los usuarios, especialmente cuando usan dispositivos móviles porque sus teclados ocupan la mitad de la pantalla.

Si su proceso de pago es largo, divídalo en varias páginas. Termine cada página con un botón "Siguiente" hasta que lleguen al botón final "Comprar ahora". Esto hace que el proceso sea menos intimidante para sus clientes.

Si es posible, incluya un indicador de progreso en la parte superior de la página para asegurar a los clientes que el proceso de pago no es interminable.

5. Acelera el proceso

Usted sabe que las páginas rápidas son importantes, pero son especialmente importantes en el pago. Si las páginas de pago tardan más de tres segundos en cargarse, perderá el 90% de sus compradores. Los usuarios móviles esperan que las páginas de pago se carguen más rápido de lo que se cargan en los dispositivos de escritorio.

Puede acelerar su proceso de pago mediante...

• La eliminación de cualquier imagen innecesaria. Si desea incluir imágenes de los productos de sus clientes en su carrito, utilice miniaturas, no imágenes de tamaño completo.
• Elimine los widgets innecesarios, como carruseles, testimonios y reseñas. Su(s) página(s) de pago solo deben centrarse en realizar la compra.
• Elimine cualquier script de terceros que no admita la experiencia de pago.
• Instale las herramientas PageSpeed de Google para analizar y optimizar sus páginas.

6. Establece el orden de tabulación

A los clientes les gusta usar el botón TAB para navegar rápidamente al siguiente campo. Esto ayuda a completar los formularios más rápido. Pruebe sus formularios de pago para asegurarse de que puede tabuladores lógicamente a través de ellos.

7. Haz que los campos de entrada y las etiquetas sean grandes

A nadie le gusta entrecerrar los ojos para leer su página. Haga que sus campos de entrada (los cuadros de texto donde introducen su información) y las etiquetas de esos campos sean lo suficientemente grandes como para leerlos en cualquier dispositivo.

8. Incluye clic para llamar o chat en vivo

A veces la gente quiere comprar pero no puede encontrar respuestas a sus preguntas en su sitio. La página de pago es un buen lugar para colocar un número de teléfono en el que se pueda hacer clic o una función de chat en vivo para que puedan obtener la información que necesitan para tomar una decisión de compra.

9. No exijas una cuenta

Obligar a los nuevos compradores a crear una cuenta antes de completar su compra es una gran barrera para muchas personas. Es un obstáculo desagradable entre ellos y su compra.

Además, la gente está preocupada por la privacidad en estos días. Aunque no les importa comprarle, puede que no quieran que los rastree.

Ofrezca a sus clientes una opción de pago como invitado para agilizar el proceso de pago.

10. Usa pagos persistentes

A veces a los compradores les gusta navegar por su sitio en diferentes momentos o en diferentes dispositivos. Puede que les lleve varias visitas decidirse a comprar. El pago persistente es cuando los artículos de los clientes permanecen en su carrito de compras durante un tiempo, incluso cuando abandonan el sitio web.

El pago persistente es importante si tienes una tienda de comercio electrónico completa, pero no es tan relevante si utilizas un formulario de pago simple con WP Simple Pay que es bueno para pagos únicos o pagos recurrentes.

De Cara al Futuro

La experiencia de pago es una de las interacciones más importantes que tus clientes tendrán con tu negocio. Cuando llegan a ese punto, ya han superado varios obstáculos entre ellos y la toma de una decisión de compra. Sigue nuestros consejos y mejores prácticas para crear una experiencia de pago que maximice tus conversiones.

Si le ha gustado este artículo, también puede consultar nuestra guía sobre cómo crear una página de destino de pagos de Stripe en WordPress.

¿A qué está esperando? ¡Empiece hoy mismo con WP Simple Pay!

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