6 formas de impulsar las ventas y retener clientes con recibos por correo electrónico

¿Quieres impulsar las ventas y mejorar la experiencia del cliente con los recibos de confirmación de pago por correo electrónico?

Desafortunadamente, muchas empresas de comercio electrónico no aprovechan el poder de los recibos por correo electrónico. Con todas las tareas diarias que los dueños de negocios tienen en sus manos, los recibos por correo electrónico pueden convertirse en otra tarea más para tachar de la lista.

Sin embargo, los recibos por correo electrónico juegan un papel importante en el éxito de tu negocio de comercio electrónico. En este artículo, ofreceremos seis formas de utilizarlos para impulsar las ventas y fortalecer las relaciones con los clientes.

Envío de recibos de pago en WordPress

Hay varias formas diferentes en las que puedes enviar a tus clientes correos electrónicos de confirmación de pago y recibos, dependiendo del procesador de pagos que utilices para cobrar los pagos en tu sitio.

En general, la mejor manera es asegurarse de automatizar el proceso para no tener que enviar manualmente recibos por correo electrónico por cada compra realizada en tu sitio. Además, se recomienda crear recibos de pago personalizados para los formularios de pago individuales que estés utilizando en tu sitio, de modo que tus clientes se sientan más conectados con tu marca y tus productos.

Los clientes que reciben un recibo de correo electrónico personalizado en lugar de uno genérico tienen muchas más probabilidades de volver a tu sitio en el futuro.

En muchos casos, los correos electrónicos de recibo de compra son una de las primeras experiencias que un nuevo cliente tiene con tu negocio. Puedes generar más ingresos y animar a los clientes a comprarte de nuevo prestando un poco más de atención a su mejora.

Echemos un vistazo a seis formas de crear mejores recibos de pago por correo electrónico.

1. Envía los recibos por correo electrónico de inmediato

Una de las formas más sencillas de establecer confianza con los nuevos clientes es enviar recibos inmediatamente después de una compra exitosa. Este es un principio básico del comercio electrónico moderno que la gente ha llegado a esperar.

Los clientes pueden no prestar mucha atención a cada recibo por correo electrónico, pero notarán cuando no reciban ninguno.

Con la prevalencia de la automatización del comercio electrónico hoy en día, no hay excusa para no hacer llegar los recibos por correo electrónico a tus clientes inmediatamente después de sus compras. Establece una base de confianza que puede conducir a ventas repetidas en el futuro.

WP Simple Pay, el mejor plugin de pagos de Stripe para WordPress, hace que sea muy fácil para ti hacer que tus recibos por correo electrónico se entreguen en la bandeja de entrada de tus clientes en cuestión de segundos después de que completen sus transacciones.

En algunos casos, los correos electrónicos transaccionales enviados desde WordPress no se entregan a tus clientes porque su proveedor de servicios de correo electrónico, como Gmail, no está configurado para usar la función de correo PHP predeterminada de WordPress.

La buena noticia es que puedes solucionar fácilmente este problema directamente desde el panel de administración de WordPress simplemente instalando WP Mail SMTP, un plugin que te permite reconfigurar tu sitio para usar SMTP para enviar correos electrónicos en lugar de la función de correo PHP.

WP Simple Pay te permite instalar y activar WP Mail SMTP desde la pestaña Ajustes para asegurar que tus correos electrónicos pasen la autenticación y se entreguen.

Para aprender cómo solucionar el problema de que WordPress no envía correos electrónicos transaccionales, consulta nuestra guía detallada paso a paso.

2. Expresa gratitud

Los modales importan, ¡incluso cuando se trata de compras en línea! Un simple "gracias" ayuda mucho a construir una relación más sólida con tu cliente.

Si bien un mensaje rápido y fácil como "¡Gracias por tu compra!" está bien, añadir detalles específicos sobre cualquier paso adicional, como cómo acceder a su contenido de pago, dónde descargar un archivo digital o incluso detalles sobre su registro para un próximo evento, también demuestra que te preocupas por tus clientes.

Echa un vistazo a lo fácil que WP Simple Pay te permite personalizar la línea de asunto de tu recibo de correo electrónico y tu mensaje de agradecimiento.

3. Ofrece próximos pasos claros

En el mundo del comercio minorista físico, los pasos para completar una compra son obvios: acércate a la caja, entrega tu dinero o usa una tarjeta o sistema de pago digital en el terminal, y luego sal con tus artículos.

Con el comercio electrónico, dado que hay un retraso entre el momento en que el cliente paga y el momento en que recibe su producto o servicio, es importante asegurarse de que sepan que estás trabajando en su pedido.

La mayoría de los compradores en línea hoy en día entienden que después de realizar el pago, pueden esperar recibir sus productos por correo. Al proporcionar tantos detalles como sea posible, incluido el tiempo de envío esperado, el método de envío y un número de seguimiento si puedes, infundirás más confianza en tu negocio entre tus clientes.

Este paso es aún más importante si vendes un servicio en lugar de un producto físico que se puede enviar por correo. Ya sea para una recaudación de fondos, un eBook o un próximo evento, es esencial mantener informados a tus clientes y donantes.

WP Simple Pay te permite crear mensajes de correo electrónico personalizados para formularios de pago individuales en estas situaciones.

Por ejemplo, digamos que alguien se acaba de registrar para uno de tus próximos eventos de oratoria, puedes personalizar el recibo de correo electrónico para ese formulario de pago en particular para incluir información sobre dónde se celebra el evento, a qué hora es, recomendaciones de hoteles, etc.

La mejor parte de esto es que puedes personalizar tu recibo de correo electrónico directamente desde el constructor de formularios para el formulario de pago específico. Esto significa que si tienes varios eventos, productos o servicios, puedes crear recibos de correo electrónico personalizados para cada uno de ellos en minutos.

Consulta nuestra guía paso a paso para obtener más información sobre cómo crear confirmaciones de correo electrónico por formulario.

4. Enlaza a productos y servicios relacionados

La compra de un cliente proporciona mucha información sobre lo que alguien está interesado. Si han comprado un producto de tu sitio, considera si hay algún accesorio que también pueda interesarles.

Quizás otros que han comprado ese artículo suelen comprar algo más poco después. Puedes incluir fácilmente un enlace a ese artículo para acelerar el ciclo de compra. Puedes incluir un enlace directo a cualquier otra página de producto que creas que mejorará su experiencia con el artículo original.

Si vendes un servicio, piensa en posibles ventas adicionales basadas en servicios complementarios, así como en ciclos de compra. Muchas empresas de servicios en línea cobran una tarifa determinada por mes o trimestre. ¿Existe la oportunidad de ofrecer un descuento si el cliente acepta extender el servicio inmediatamente después de la compra?

Otra gran opción específicamente para empresas de servicios es una venta adicional que les permite tener sus preguntas, consultas o solicitudes de servicio priorizadas sobre otros clientes.

5. Comparte contenido relevante

Piensa en otro contenido relevante para la empresa que podría interesar a un cliente. ¿Tienes alguna publicación reciente en el blog que se relacione con el producto o servicio que acaban de comprar? ¿Te estás preparando para organizar una reunión virtual donde los clientes puedan hacer preguntas e intercambiar mejores prácticas? Incluso si no es directamente relevante para el producto o servicio específico que acaban de comprar, tiene sentido incluir una pequeña muestra de otras actualizaciones o contenidos de la empresa.

Sin embargo, no te excedas: una o dos frases con un hipervínculo o un gráfico visual interactivo serán suficientes para un correo electrónico. Recuerda que es un recibo, no un boletín electrónico, por lo que la mayoría de la gente no esperará una avalancha de información sobre tu negocio.

Sin embargo, dado que ya tienes su negocio, así como su atención, tiene sentido incluir algunos datos sobre tu empresa.

6. Mantenlo conciso y limpio

Nadie busca un recibo de correo electrónico largo con cientos de palabras dedicadas a la historia de tu empresa, el origen de tu equipo, etc. Está bien enlazar a este tipo de páginas o incluir breves fragmentos sobre ellas, pero en su mayor parte, quieres ser lo más conciso posible:

• Confirmar el pedido
• Incluir el importe del pago
• Proporcionar los próximos pasos
• Ofrecer algunos productos o servicios relacionados

Intentar hacer demasiado en tus correos electrónicos es una forma fácil de desanimar a la gente, lo que puede reducir tus ventas en lugar de mejorarlas.

La parte "limpia" se refiere al diseño visual del correo electrónico. Cuanto más simple, mejor. Los recibos de correo electrónico no son el lugar para gráficos elegantes y experimentales o para mostrar ese último video de producto en el que el equipo trabajó *muchísimo*.

En su lugar, utiliza colores básicos complementados por tu guía de estilo visual, y recuerda mantener las fuentes y el tamaño coherentes con tu sitio y las páginas de producto. Los colores simples, las líneas limpias y el texto plano no solo se verán mejor y serán más legibles para los destinatarios, sino que también reducirán la probabilidad de que un recibo de correo electrónico rebote, una situación mucho más grave que un boletín o un correo de marketing rebotado.

¡WP Simple Pay te permite hacer todo esto sin usar una sola línea de código!

¡Ahí lo tienes! Esperamos que este artículo te haya ofrecido nuevas formas de mejorar tus recibos de correo electrónico.

Si te ha gustado este artículo, también te puede interesar nuestra guía: 10 componentes y mejores prácticas de un recibo de correo electrónico perfecto.

¿A qué está esperando? ¡Empiece hoy mismo con WP Simple Pay!

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