10 Componentes y mejores prácticas de un recibo de correo electrónico perfecto

El recibo de correo electrónico es uno de los componentes más importantes de una transacción en línea. No se puede debatir que si desea procesar pagos a través de su sitio web, debe cerrar cada transacción con un registro enviado por correo electrónico a su cliente.

Pero aunque la mayoría de las empresas utilizan recibos, a menudo descuidan información importante. Tampoco logran utilizar el correo electrónico para causar una gran impresión en su cliente, suavizar la experiencia del cliente e impulsar más ingresos.

En esta publicación, nos gustaría hablar sobre lo que conforma el recibo de correo electrónico perfecto. Pero primero, analicemos por qué enviamos recibos en primer lugar.

¿Por qué envía un recibo por correo electrónico?

Los recibos de correo electrónico son importantes porque todo el mundo los lee. Tienen la tasa de apertura más alta de cualquier tipo de correo electrónico que enviará a sus clientes: ¡casi el 71%!

El propósito más simple de un recibo de correo electrónico es hacerle saber al comprador que ha recibido su pago. Le da al comprador la seguridad de que ha completado su parte de la transacción correctamente y que usted continuará con la suya.

Un recibo también crea un registro. Es algo que su cliente puede usar si alguna vez tiene que disputar la transacción con usted o ante un tribunal (aunque esperamos que nunca llegue a eso).

Los recibos son especialmente importantes cuando el cliente es una empresa. Querrán usar el recibo para procesar la transacción y deducir el gasto. Si la compra fue realizada por un empleado para una empresa, ese empleado querrá usarla como prueba para su informe de gastos.

Y si, por alguna razón, su comprador teme que no cumpla su parte del trato, un recibo de correo electrónico puede hacer que se sienta más seguro con la transacción.

¿Qué sucede si no envía recibos por correo electrónico?

Descuidar los recibos probablemente no tendrá un gran impacto en su tasa de conversión, pero garantiza que confundirá a sus clientes. Enviarán más tickets de soporte o más correos electrónicos preguntando sobre su compra.

Pero los recibos de correo electrónico no son solo registros de compra. También son oportunidades para construir conexiones más sólidas con sus clientes e impulsar más ventas.

¿Debería personalizar un recibo de correo electrónico?

Todos los procesadores de pago populares como Stripe le permiten enviar un recibo de correo electrónico automatizado tan pronto como se haya realizado el pago.

La desventaja es que la opción de personalización para el recibo de pago predeterminado es limitada. Solo podía personalizar algunos elementos del recibo, como el logotipo, el color de la marca, el idioma, etc.

Sin embargo, si utiliza el plugin WP Simple Pay para aceptar pagos de Stripe en su sitio de WordPress, puede personalizar cada detalle de su recibo de correo electrónico.

WP Simple Pay viene con un recibo de correo electrónico predeterminado que envía automáticamente correos electrónicos tras pagos exitosos. Eso significa que si desea hacer algunos ajustes menores al recibo predeterminado, todo lo que tiene que hacer es ir a la página de recibo de correo electrónico en WP Simple Pay y editarlo como desee. Solo toma alrededor de un minuto ajustar el recibo.

Aquí te mostramos cómo personalizar los recibos de correo electrónico de Stripe en WordPress.

¿Qué incluye un recibo por correo electrónico?

Los correos electrónicos transaccionales, como los recibos, pueden ser bastante complejos. Hay mucha información que incluir, pero aun así quieres que las cosas sean breves. Vamos a repasar todo lo que deberías incluir en tus recibos por correo electrónico.

1. Una línea de asunto clara y directa

Cuando se trata de correos electrónicos promocionales, merece la pena ser ingenioso y atractivo con las líneas de asunto. Pero eso no se aplica a los correos electrónicos transaccionales. Cuando envías un recibo por correo electrónico, la línea de asunto debe ser clara, sencilla y directa.

¿Qué deberías incluir en la línea de asunto de un recibo por correo electrónico? Algunas de estas:

• El nombre del producto/servicio que compraron
• La causa a la que donaron
• La cantidad que gastaron o donaron
• Las palabras "recibo" o "factura" o similares
• El número de factura o pedido

A algunas empresas les gusta incluir su nombre en la línea de asunto, pero eso es redundante. El destinatario ya tendrá tu nombre en la casilla "de".

2. Un "Gracias" sincero

Este es un componente a menudo pasado por alto de un recibo por correo electrónico, pero dependiendo de tu cliente, podría ser el más importante.

En una transacción cara a cara, agradecerías instintivamente a tu cliente. Pero careces de esa oportunidad cuando un cliente paga a través de tu sitio web. Asegúrate de decir "gracias" en algún punto de tu recibo, idealmente en la parte superior.

Este recibo de Chewy hace un gran trabajo al poner su "gracias" al frente y al centro.

3. Información de facturación

Incluye información en el recibo por correo electrónico sobre cómo facturaste al cliente. Esto es un recordatorio para ellos. Debes incluir la tarjeta que facturaste ("tu Mastercard terminada en 1234"), la fecha en que facturaste la tarjeta y el nombre en la tarjeta.

Si el nombre de tu empresa aparecerá de forma diferente en el extracto de su tarjeta de crédito (quizás te conozcan por un DBA pero el procesamiento de tu tarjeta de crédito utiliza el nombre real de tu empresa, o utilizas un sistema de facturación de terceros), menciónalo en el recibo. Di algo sencillo como "Verás este cargo con el nombre Acme LLC en tu extracto".

WP Simple Pay te permite mostrar dinámicamente cada detalle en tu recibo utilizando etiquetas inteligentes. Aquí tienes todas las etiquetas inteligentes predeterminadas que puedes usar para mostrar dinámicamente la información de facturación.

• {form-title} – El título del formulario.
• {form-description} – La descripción del formulario.
• {total-amount} – El precio total del pago.
• {customer-name} – El valor del campo del formulario Nombre.
• {charge-date} – La fecha del cargo devuelta por Stripe.
• {charge-id} – El ID de cargo único devuelto por Stripe.
• {payment-type} – El tipo de pago (pago único o recurrente).
• {card-brand} – La marca de la tarjeta utilizada. Visa, Amex, etc.
• {card-last4} – Los últimos cuatro dígitos de la tarjeta utilizada.
• {tax-amount} – El importe de impuestos calculado en función del total y el porcentaje de impuestos establecido.
• {recurring-amount} – El importe recurrente que se cobrará en cada período del plan de suscripción.
• {max-charges} – El número total de cargos máximos establecidos para un plan de plazos.
• {next-invoice-date} – La fecha de vencimiento de la próxima factura.
• {update-payment-method-url} – URL para actualizar el método de pago de la suscripción.

Para más detalles, consulta esta guía: Crear un recibo de pago personalizado en WordPress para Stripe

4. Información de envío

Si estás vendiendo algo que necesita ser enviado, es importante poner información de envío en el recibo. Dales tanta información como tengas, como...

• Cuándo enviarás el artículo.
• El método de envío que utilizarás.
• Cuándo pueden esperarlo.
• Un enlace para rastrear su paquete.

Lo más importante es dar al cliente una forma clara de contactarte a ti o al servicio de envío si están preocupados por el tiempo o el método de envío.

Está bien si no tienes toda esa información. Si no puedes proporcionarla en el recibo por correo electrónico, es posible que desees enviar algunos correos electrónicos de notificación de envío por separado.

5. Lista de artículos comprados

Una lista de productos o servicios que el comprador adquirió es una parte fundamental del recibo por correo electrónico. Querrás incluir el nombre del artículo/servicio, el coste y cualquier detalle relevante (como tamaño, color, duración, estado de recurrencia, etc.). Si tienes una imagen para representar el producto/servicio, inclúyela también.

En la parte inferior de la lista, muestra el precio total de compra de todo el pedido, incluidos impuestos y tasas. Haz que este número destaque porque es una información que tu cliente puede consultar de nuevo en el futuro.

Algunas empresas todavía requieren documentación impresa, por lo que también es inteligente incluir un enlace a una versión del recibo apta para imprimir. Si no quieres automatizar algo para que puedan descargar una versión apta para imprimir, al menos incluye instrucciones para solicitarte un PDF.

6. Número de factura/pedido

Si tus clientes necesitan ponerse en contacto contigo (o con tu equipo de soporte), necesitarás una forma de identificar su pedido. Por lo tanto, es importante asignar un número a cada pedido. Coloca este número en un lugar destacado del recibo por correo electrónico para que el cliente pueda encontrarlo rápidamente cuando se lo pidas.

Este recibo por correo electrónico de Blue Bottle hace un gran trabajo al presentar el pedido del cliente y mostrar un total claro al final.

7. Información de descarga o clave de licencia

Si el cliente compró un producto digital, pon el enlace de descarga directamente en el correo electrónico. Ahí es donde lo esperará. Si no recibe un enlace de inmediato, terminará enviando una solicitud de soporte. Incluye el enlace independientemente de si creas un panel de licencias.

Si el enlace de descarga caducará en algún momento, deja esa información clara para que tu cliente descargue su producto de inmediato. Indícales cómo solicitar un nuevo enlace de descarga si el suyo caduca.

8. Cualquier otra acción relevante

Los recibos por correo electrónico se ven más que cualquier otro tipo de correspondencia por correo electrónico con tu cliente, por lo que es un buen lugar para incluir cualquier información que necesiten para tener una experiencia fluida con tu marca. Incluye enlaces a cualquier otra acción relevante, como:

• Añadir más usuarios
• Editar la configuración de la cuenta
• Imprimir facturas/extractos
• Ver/acceder a licencias
• Cambiar servicio/contrato
• Actualizar información de pago
• Cerrar cuenta
• Ver documentos de ayuda/base de conocimientos

9. Productos o información relacionados

Utiliza tu recibo por correo electrónico como una oportunidad para ayudar a tu cliente más allá de la compra. Dado que sabes que el cliente leerá el recibo, es una gran oportunidad para ofrecer más valor.

Podrías incluir enlaces a recursos o contenido para ayudarles a sacar el máximo provecho de su compra. Por ejemplo, si el cliente compró tu paquete de marketing digital, podrías enlazarle a una publicación de blog que explique qué sucede después de que se procese el pago. Si el destinatario donó a tu organización benéfica, podrías enlazarle a una guía sobre cómo gastarás su donación.

Adicionalmente, podrías usar el recibo por correo electrónico como una oportunidad para venderle más productos o servicios al cliente. Podrías enlazarles a productos consumibles que podrían necesitar para usar su compra original (como baterías, filtros o recambios). También podrías enlazarles a productos relacionados que tengan sentido con su pedido, como un complemento o una garantía.

Observa cómo este correo electrónico de AirBnB incluye mucha información útil en la parte inferior para ayudar al cliente a obtener más valor de su compra.

10. Información de contacto

Cada correo electrónico que envíes a tus clientes debe incluir información de contacto clara y sencilla. Esta regla se aplica a cualquier tipo de correo electrónico que envíes, pero especialmente a tus recibos por correo electrónico. Proporciónales tu sitio web, número de teléfono, dirección de correo electrónico (incluso si es la misma desde la que envías) y dirección postal.

Creación de recibos por correo electrónico de Stripe en WordPress

Si deseas enviar un recibo por correo electrónico de Stripe altamente personalizable, necesitarás WP Simple Pay. Además de permitirte enviar un recibo por correo electrónico, WP Simple Pay viene con varias funciones como las siguientes:

• Constructor de formularios + plantillas integradas: Elige fácilmente entre sus plantillas integradas y crea formularios de pago altamente personalizables.
• Stripe Tax: El plugin es compatible con Stripe Tax, que te permite cobrar impuestos en función de la ubicación de tus clientes.
• Métodos de pago: Puedes habilitar varios métodos de pago como tarjetas de crédito/débito, Google Pay / Apple Pay, débito directo ACH y más.

¡Eso es todo!

Esperamos que este artículo te haya ayudado a conocer la anatomía de un recibo por correo electrónico perfecto.

Si te ha gustado este artículo, también te puede interesar cómo crear un recibo por correo electrónico de Stripe personalizado en WordPress.

¿A qué esperas? Empieza con WP Simple Pay y comienza a personalizar los recibos por correo electrónico.

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