12 formas de hacer que tus clientes se sientan seguros al pagar en tu sitio de WordPress

¿Te preguntas cómo puedes ayudar a tranquilizar a los clientes potenciales de que los detalles de pago y los datos están seguros con tu negocio en línea?

Aunque las compras en línea son más frecuentes que nunca, pocas personas confían en ellas implícitamente. Si tus clientes no creen que su información de pago esté segura con tu negocio, no comprarán, sin importar cuánto tus productos o servicios puedan ayudarles.

Afortunadamente, hay varias maneras de hacer saber a los visitantes que compartir sus datos de pago e información adicional contigo es seguro.

En este artículo, compartiremos algunos pasos sencillos que puedes seguir para generar confianza en tu negocio y hacer que tus clientes se sientan más cómodos compartiendo sus datos contigo.

Cómo hacer que los visitantes se sientan cómodos pagando

En un estudio reciente, 1 de cada 4 encuestados compartió que abandonó un proceso de pago en línea porque no se sintió seguro al proporcionar los detalles de pago.

Para aumentar las conversiones, necesitarás implementar algunas técnicas básicas para asegurar que los visitantes confíen lo suficiente en tu sitio y tu negocio como para proporcionar los detalles de pago.

Sin más preámbulos, vamos a sumergirnos. Seguir algunas o todas estas técnicas aplicables para ayudar a tus visitantes a sentirse más cómodos con tu negocio vale la pena.

1. Ofrece una garantía de devolución del 100 %

Nada hace que la gente se sienta más segura al gastar su dinero ganado con tanto esfuerzo que saber que pueden recuperarlo. Asegúrate de que tus clientes sepan que aceptas devoluciones con gusto.

Si vendes productos físicos, haz que devuelvan el artículo para obtener un reembolso. Puedes deshabilitar o terminar el acceso si vendes productos con licencia o contenido de pago.

¿Algunos clientes aprovecharán tu generosidad? Absolutamente. Sin embargo, hacer que todos tus clientes se sientan seguros vale el esfuerzo y el gasto.

Consulta nuestra guía sobre Cómo gestionar las solicitudes de reembolso en línea para obtener más información.

2. Haz que tu negocio parezca auténtico

Como era de esperar, una de las principales preocupaciones de las personas al comprar en línea es si el sitio es un negocio real o una estafa ingeniosa. Después de todo, si una persona quiere cometer fraude, montar un negocio en línea es más accesible que abrir un negocio físico.

Tus visitantes quieren saber que hay personas reales detrás de tu negocio que están dispuestas a mostrar sus caras y exponer sus identidades. Es importante tener una página de "Quiénes somos" que explique la historia de tu empresa junto con los nombres y las fotos de tu equipo.

La buena noticia es que añadir elementos como estos a tu sitio es esencial para el SEO, atraer más tráfico y aumentar las ventas. Completar esta tarea es beneficioso tanto para tus visitantes como para tu negocio.

3. Nunca solicites información de pago sin cifrar

Nunca debes pedir a tus clientes que envíen su información de pago sin cifrarla primero. Esto significa que no debes tomar los datos de su tarjeta de crédito por teléfono o por correo electrónico. En su lugar, dirígelos a una página de pago en tu sitio.

Con WP Simple Pay, el mejor plugin de pagos de Stripe para WordPress, puedes crear fácilmente formularios de pago para pagos únicos o recurrentes. Dado que el plugin se basa en Stripe para el procesamiento de pagos, los pagos de tus clientes son seguros a través de los servidores de nivel 1 que cumplen con PCI del procesador de pagos.

4. Enumera tu ubicación física en Google

Crear un Perfil de Empresa en Google hace que tu negocio sea más visible en los resultados de búsqueda de Google. Aparece en Google Maps así:

Esto también tranquiliza a tus clientes de que no solo existes en línea. Si sienten que tu sitio ha mal utilizado su información de pago, saben que tienen otro lugar donde plantear sus preocupaciones.

5. Añade una política de seguridad a tu sitio

Términos y Condiciones, Política de Privacidad, Derechos de Datos... Como quieras llamarlo, crea una página en tu sitio que explique cómo utilizas los datos personales y de tarjetas de crédito de tus clientes. Explica qué haces con ellos y qué no haces. Asegúrales que sus datos de pago están encriptados para que no puedas acceder a ellos, incluso si quisieras.

Además, haz que esta página sea accesible. Un pequeño enlace en tu pie de página no es suficiente. Añade un enlace cerca del formulario de pago ("Más información sobre cómo usamos tus datos de pago") para que no tengan que buscar respuestas a sus preocupaciones.

Ya que estás en ello, escribir una política de devoluciones y reembolsos y añadirla a tu página de pago también es una buena idea. Puede ayudarte a protegerte a ti y a tus clientes si surgen problemas.

WP Simple Pay facilita la adición de una política a tu página de pago directamente desde el constructor de formularios de pago.

6. Ofrece a tus clientes estimaciones de entrega

Si vendes algo que necesita ser entregado físicamente, ofrece a tus clientes una estimación de entrega. Si dices que tardará diez días en recibir un producto, el cliente puede relajarse al menos durante ese tiempo antes de empezar a preocuparse de si te has fugado con su dinero.

Siempre es mejor prometer menos y entregar más, así que dales una estimación de entrega más larga de lo que suele tardar para que el paquete llegue "antes". Idealmente, también deberías darles una forma de rastrear su paquete, incluso si esto tiene un pequeño coste.

7. Pide solo la información que necesitas

Los clientes se vuelven sospechosos cuando las empresas hacen preguntas indiscretas que no son necesarias.

Aunque WP Simple Pay te permite recopilar datos adicionales del cliente durante el proceso de pago para mejorar tus servicios y mantener la comunicación, te recomendamos que mantengas los campos de tu formulario en dos o tres, aparte de lo que es obligatorio.

Puedes hacer que tus clientes se sientan seguros al darte su información de pago pidiendo solo la información que necesitas para procesar la transacción.

8. Muestra banners de seguridad en tu pie de página y en las páginas de pago

Escudos, insignias, logotipos y otros símbolos de confianza de otros sitios y empresas de confianza ayudan a los clientes a sentirse seguros sobre tu negocio.

El cumplimiento de PCI es una parte importante de la aceptación de pagos, también. Si utilizas un procesador de pagos como Stripe, esto se encarga por ti.

Si haces negocios con otras empresas de renombre, añade sus logotipos (con su permiso) para indicar a tus clientes que otras empresas te consideran digno de confianza.

Consulta nuestra guía completa para obtener más información sobre el uso de distintivos de confianza y sellos de seguridad en tu sitio.

También puedes usar una herramienta de prueba social como TrustPulse para publicar notificaciones emergentes de ventas recientes en tu sitio. Las ventanas emergentes de ventas recientes muestran a tus visitantes que otros están realizando compras en tu sitio. Son muy eficaces para generar confianza en tu marca.

9. Utiliza un diseño, redacción y distribución profesionales del sitio web

Los sitios web amateur con diseños extraños, fotos de stock y redacción confusa hacen que tus clientes se pregunten si eres un negocio efímero que desaparecerá después de que compren.

El diseño de tu sitio no afecta directamente a su seguridad, pero tranquiliza a tus clientes de que eres un negocio legítimo que se preocupa por la experiencia de sus clientes.

WP Simple Pay se integra con temas populares de WordPress, lo que significa que puedes crear formularios de pago de alta conversión independientemente del diseño de tu sitio.

Para obtener más información sobre cómo mejorar las páginas de destino de tu sitio, consulta nuestra guía: Optimización Definitiva de Páginas de Destino: 7 Pasos para un Mejor Contenido.

10. Ofrece a tus clientes una forma de contactarte

La gente es recelosa de los negocios sin una presencia humana fácil de contactar. El correo electrónico o el chat en vivo pueden ser convenientes para ti, pero tus clientes se sentirán más seguros con un número de teléfono que los conecte con una persona real.

11. Instala un certificado SSL en tu sitio web

Hoy en día, los certificados SSL son imprescindibles para cualquier sitio, no solo para los que recopilan información de pago. Aseguran a los usuarios que su información está cifrada para que el propietario del sitio nunca tenga información que no quiera dar.

Consulta nuestra guía paso a paso sobre cómo añadir un certificado SSL a tu sitio.

12. Admite los problemas de seguridad de datos de inmediato

Las brechas de datos pueden ocurrir incluso si has tomado medidas para prevenirlas. Explicar lo que sucedió de inmediato es esencial si un tercero malintencionado obtiene la información de pago de tus clientes. Diles qué medidas deben tomar para protegerse, qué estás haciendo tú para protegerlos y qué harás en el futuro para asegurarte de que no vuelva a suceder.

Sí, perderás negocio a corto plazo. Sin embargo, este tipo de transparencia fortalecerá tu marca a largo plazo. Tus clientes llegarán a comprender que actúas rápidamente cuando hay problemas.

¡Ahí lo tienes! Esperamos que este artículo te haya ayudado a aprender más sobre cómo puedes aumentar las conversiones y hacer crecer tu negocio haciendo que los visitantes se sientan seguros al compartir sus datos contigo.

Si te ha gustado este artículo, también te puede interesar consultar nuestra guía: ¿Qué son los contracargos y cómo ganar disputas?

¿A qué está esperando? ¡Empiece hoy mismo con WP Simple Pay!

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