Cómo recuperar a sus donantes inactivos en 2024

¿Se pregunta cómo recuperar a los donantes inactivos de su organización sin fines de lucro?

Es común que las organizaciones sin fines de lucro experimenten caídas en la retención de donantes con el tiempo por diversas razones. Afortunadamente, con unos sencillos pasos, puede recuperarlos.

En este artículo, compartiremos cómo recuperar a los donantes que han dejado de interactuar con su misión.

¿Por qué es tan importante la retención de donantes?

Hay muchas maneras de definir a un donante inactivo. Puede utilizar condiciones únicas conectadas a su organización específica para determinar si un donante está inactivo.

Dicho esto, un donante inactivo es alguien que no ha donado a su organización sin fines de lucro en un período determinado, generalmente uno o dos años.

Si bien la adquisición de nuevos donantes contribuye a la capacidad de su organización para prosperar, retener a esos mismos donantes a largo plazo es fundamental para el éxito general y la longevidad de su causa.

Actualmente, la tasa media de recuperación de donantes inactivos es de alrededor del 5 %, lo que significa que una vez que sus donantes dejan de serlo en un plazo de 12 meses, hay muy pocas posibilidades de que vuelvan a donar.

Es por eso que tener una estrategia de retención para su organización sin fines de lucro es tan importante. El objetivo principal debe ser retener a sus donantes, ya que es mucho más fácil conseguir que los donantes actuales donen que recuperar a los inactivos.

¿Por qué los donantes dejan de donar?

Hay varias razones por las que los donantes se vuelven inactivos. Una vez que comprenda mejor por qué sus donantes específicos no regresan a su sitio para donar de nuevo, puede adaptar sus esfuerzos para volver a atraer a sus donantes inactivos.

Por ejemplo, si sus donantes no reciben un mensaje de «gracias» por su donación, o peor aún, no reciben ningún correo electrónico de confirmación de donación en absoluto, es probable que recurran a una organización sin fines de lucro que sientan que merece más su contribución.

Recomendamos investigar para identificar quiénes son sus donantes inactivos y luego crear un plan para volver a atraerlos basándose en sus hallazgos.

Aparte de eso, aquí hay algunas razones más comunes por las que los donantes no han vuelto a donar más.

• No pueden permitirse otra donación.
• Creen que otras organizaciones merecen más.
• La organización ofrece un servicio o comunicación deficientes.
• Nunca les agradecieron por donar.
• Olvidaron su donación inicial.
• No creen que la organización benéfica necesite más su apoyo.

Las investigaciones demuestran que los donantes permanecen leales y continúan donando a causas cuando perciben que la organización es eficaz en su misión, saben qué esperar de cada interacción con la organización, se sienten apreciados y sienten que forman parte de un movimiento importante.

Afortunadamente, además de la incapacidad de un donante para volver a donar, puede proporcionar una solución rápida a cada una de las quejas mencionadas anteriormente con la comunicación y los mensajes adecuados.

Los donantes inactivos son inevitables, sin importar cuánto se esfuerce para evitarlos. Sin embargo, los donantes inactivos siguen siendo una oportunidad importante para recaudar donaciones.

Puede utilizar los siguientes pasos que se enumeran a continuación para recuperar a los donantes inactivos y alcanzar sus objetivos de recaudación de fondos.

Paso 1. Identificar a los donantes inactivos

Naturalmente, antes de poder tomar medidas para recuperar a los donantes antiguos, tiene que identificarlos.

Primero, defina qué significa un donante inactivo para su organización. Deberá decidir qué cuenta como un donante inactivo.

Por ejemplo, mientras que alguien que donó 5.000 $ cada mes puede considerarse inactivo a los seis meses, otro que solo donó 100 $ una vez puede considerarse inactivo al cabo de un año.

A continuación, puede utilizar su software de recaudación de fondos o CRM para identificar a las personas que no cumplen sus criterios. Si los donantes se vuelven inactivos después de un año, aísle a aquellos donantes que no han enviado un pago en más de un año. Luego, exporte sus direcciones de correo electrónico y agréguelas a una nueva lista de correo.

Para obtener más información, consulte nuestra guía sobre Cómo recaudar más donaciones con campañas de correo electrónico.

Paso 2: Determinar por qué se volvieron inactivos

Una vez que sepa quiénes son los inactivos, es hora de averiguar por qué. Es cierto que este no es un paso fácil. Tendrá que recopilar tanta información como pueda y hacer algunas suposiciones razonables.

Primero, considere cualquier cambio que haya realizado en su organización. Por ejemplo, puede ver que los donantes se vuelven inactivos poco después de ajustar su misión o reducir su causa. O, podría ver que las personas se vuelven inactivas una vez que detuvo sus campañas de marketing por correo electrónico. Podría suponer que estos cambios conducen a la inactividad.

A continuación, póngase en contacto con algunos de ellos por correo electrónico o por teléfono. Agradézcales sus donaciones pasadas, mencione que ha notado que no han contribuido en mucho tiempo y luego pregúnteles por qué, sin presionarles para que donen de nuevo. Deje claro que desea información, en lugar de dinero, para que respondan honestamente.

Dependiendo del tamaño de su lista de donantes inactivos y de su disposición a responder, también puede intentar enviar una encuesta. Pregúnteles por qué ya no donan y qué les convencería para que vuelvan a donar. La pregunta: «¿Hicimos algo mal?» puede ser poderosa.

Estos enfoques no le dirán todo. Pero es un buen paso para comprender por qué los donantes se vuelven inactivos. Necesitará esta información cuando intente recuperarlos.

Paso 3: Cree campañas para recuperar donantes inactivos

Una campaña de recuperación es exactamente lo que parece; comunicación con el objetivo de que un donante inactivo vuelva a su causa.

Las campañas de recuperación pueden adoptar muchas formas diferentes. Muchas organizaciones sin fines de lucro crean múltiples campañas basadas en el tipo de donante, su historial de donaciones y la misión de la organización.

Por ejemplo, tiene sentido enviar un correo electrónico a un donante de 10 $, pero un donante de 10 millones de $ podría recibir una visita personal.

Si solo tiene la dirección de correo electrónico de un donante, se limita a las campañas de correo electrónico. Si tiene su número de teléfono (y permiso para llamar), una conversación rápida podría merecer la pena. Su campaña de recuperación podría ser incluso una simple carta o una serie de correos electrónicos.

Aquí tiene algunos consejos para ayudarle a elaborar sus mensajes. Asegúrese de configurar desencadenantes en su herramienta de marketing por correo electrónico, como Drip o ActiveCampaign, que finalicen su campaña de recuperación si un donante inactivo dona. No querrá seguir enviándoles mensajes de «por favor, done de nuevo» después de que hayan contribuido.

Personalice sus comunicaciones

A nadie le gusta recibir correos electrónicos masivos. Evite la apariencia de un enfoque generalizado personalizando sus comunicaciones utilizando el nombre del donante, referencias a proyectos pasados en los que participó y recordándoles cuánto donaron.

Diga «Gracias» y «Te echamos de menos»

Independientemente de cómo contacte a sus donantes inactivos, asegúrese de que algunas de las primeras palabras que escuchen sean «Gracias por sus donaciones anteriores» y «Echamos de menos su apoyo». Explique cuánto significó su apoyo personal y sus contribuciones financieras para su causa. Aquí tiene algunas frases útiles:

• «¡Echamos de menos su apoyo moral!»
• «No hemos tenido noticias suyas desde abril de 2018».
• «Contamos con su apoyo para nuestra colecta de alimentos de invierno».
• «¡Echamos de menos tenerle como parte de nuestra familia!»

En muchos casos, esto es todo lo que se necesita para reactivar a un donante, especialmente si simplemente se olvidó de hacer su contribución habitual.

Comparta el impacto de su trabajo

Presumiblemente, sus donantes anteriores donaron porque apoyan su causa y misión. Aproveche eso recordándoles el trabajo de su organización y las personas a las que ayuda. Esto les ayuda a reconectar emocionalmente. Si se comunica por correo electrónico, envíe fotos y vídeos de su trabajo. Si se comunica por teléfono, cuente historias de sus éxitos recientes.

Utilice una página de donaciones personalizada

Sus donantes inactivos tienen necesidades únicas, por lo que es mejor ofrecerles una página de destino única. No utilice una página de donación genérica en su sitio. En su lugar, cree algo nuevo que reconozca que no ha tenido noticias suyas en mucho tiempo, pero que se alegra de que haya vuelto.

En su página de donación, no necesita presentar la causa al donante. Ya tienen esta información. En su lugar, profundice en las quejas que descubrió al determinar por qué se volvieron inactivos.

Por ejemplo, digamos que varios donantes se quejaron de que no entendían cómo utilizaba sus contribuciones para apoyar la causa. Debería abordar esta queja en su página de donación mostrándoles cómo gasta cada dólar o compartiendo testimonios de personas a las que apoyó con esas donaciones.

Solicite otros tipos de contribución

Como sabe, el efectivo no es la única forma en que las personas contribuyen a su causa. En muchos casos, es más inteligente pedir a su donante inactivo que contribuya de otra manera. Por ejemplo, podría pedir a los donantes inactivos que se ofrezcan como voluntarios en un evento, firmen una petición o ayuden a promocionar la causa a través de sus canales de redes sociales. Siempre puede pedirles dinero más adelante.

Además, deja claro que no esperas el mismo regalo que la vez anterior. Dado que su situación financiera puede haber cambiado, es inteligente hacerles saber que estás perfectamente feliz de aceptar una pequeña donación. Solo asegúrate de empezar desde una posición de gratitud: “Entendemos que los tiempos son difíciles para todos y es posible que no puedas donar tanto como la última vez. Por favor, recuerda que todavía puedes marcar la diferencia para nuestra causa con una pequeña donación de solo $10 o $20.”

Haga que la reactivación sea rápida, sencilla y fácil

Pedir dinero porque no has recibido nada en mucho tiempo es un poco impersonal. Una excelente manera de recuperar a los donantes inactivos es combinar tus esfuerzos de reactivación con una campaña diferente. Por ejemplo, en lugar de pedir una donación de $20, pídeles que patrocinen a un corredor en tu próxima carrera de 5K.

Con WP Simple Pay, el mejor plugin de pagos de Stripe para WordPress, puedes aceptar fácilmente pagos en tu sitio para registros, donaciones, recaudaciones de fondos y más. Una de las mejores partes del plugin es que puedes usarlo para animar a tus donantes inactivos a suscribirse a donaciones recurrentes automáticas en caso de que olviden donar cada semana, mes o año.

También puedes configurar importes de donación sugeridos para dar a tus donantes inactivos más opciones. Para saber cómo, consulta nuestra guía detallada sobre cómo usar importes de donación sugeridos para impulsar conversiones.

No pidas a tus donantes inactivos que naveguen por un proceso complejo para contribuir de nuevo. Haz que donar sea simple y sin complicaciones. Tu página de donaciones debe ofrecer múltiples formas de donar: donaciones únicas y recurrentes, importes sugeridos, importes personalizados y múltiples opciones de métodos de pago.

Paso 4: Cree alertas para donantes inactivos

Después de enviar tu campaña de recuperación, tu último paso es configurar algún tipo de notificación para alertarte sobre donantes inactivos en el futuro. Esto podría ser una notificación simple cuando alguien alcance la calificación de "inactivo" en tu software de recaudación de fondos, herramienta de ventas o CRM.

Dependiendo de las características de tu software de recaudación de fondos, también puedes crear automatizaciones que contacten instantáneamente a los donantes tan pronto como se vuelvan inactivos. Aplica algunos de los pasos anteriores a esa comunicación.

El avanzado creador de formularios de pago de arrastrar y soltar de WP Simple Pay tiene una integración incorporada que te permite configurar disparadores y notificaciones automáticas para tus formularios de donación. También puedes usarlo para agregar nuevos donantes a tu lista de correo, crear una nueva cuenta de usuario de WordPress una vez que alguien dona, y más.

¡Ahí lo tienes! Esperamos que este artículo te haya ayudado a aprender cómo recuperar donantes inactivos. Recuperar donantes inactivos y luego retenerlos es fundamental para la misión y el crecimiento de tu organización. Como siempre, prueba tus métodos y optimiza con el tiempo.

Si te gustó este artículo, también te puede interesar consultar nuestra guía: 7 consejos para dirigir tráfico a tus formularios de donación.

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