Cómo Crear la Experiencia de Donación Online Perfecta (Guía 2023)

¿Está buscando maximizar las donaciones para su organización sin fines de lucro o benéfica creando la experiencia de donación online perfecta?

En 2022, las donaciones online representaron el 8,7% de toda la recaudación de fondos. Además, las donaciones recurrentes mensuales supusieron el 28% de todas las donaciones online.

En este artículo, cubriremos algunos pasos sencillos que puede seguir para crear una experiencia atractiva y significativa que eduque a sus visitantes sobre su causa y, en última instancia, los impulse a actuar.

Refuerce el Impacto de su Causa

Enviar un correo electrónico de confirmación personalizado y crear un mensaje de confirmación de donación puede fortalecer la relación que ha formado con sus donantes y ayudar a animarlos a donar de forma constante.

Una vez que los donantes realicen un pago, es importante hacer un seguimiento por correo electrónico. Envíe un recibo para sus registros, pero también utilice este mensaje como una oportunidad para establecer una relación por correo electrónico.

Es mucho más fácil conseguir donaciones de donantes anteriores que de nuevos. Al continuar su relación por correo electrónico, puede asegurar a los donantes anteriores que no malgastaron su dinero.

Ofrezca Opciones a sus Donantes

Es importante mantener su proceso de donación lo más simple posible reduciendo el número de opciones que sus donantes tienen que tomar, incluida la cantidad que donarán.

Con importes de donación sugeridos, puede eliminar cualquier confusión ofreciendo incrementos sencillos, como 5 €, 10 €, 20 €, etc. Lo mejor es ofrecer tres o cuatro niveles de donación. Cualquier cantidad mayor corre el riesgo de abrumarlos con parálisis por análisis.

Proporcione un campo para que los donantes introduzcan su propio importe personalizado en caso de que no estén satisfechos con las opciones proporcionadas. Esto les da la oportunidad de donar más de lo que usted sugiere. También les da la oportunidad de donar algo, incluso si no pueden alcanzar su recomendación más baja.

También es importante reconocer que muchas personas no pueden donar mucho de una vez, pero están dispuestas a donar un poco regularmente. Ofrezca a sus donantes la oportunidad de donar cada semana o mes sugiriéndoles que donen de forma recurrente. Esto significa más ingresos para usted, una mayor tasa de retención de donantes y comodidad para sus donantes.

Según un estudio reciente, solo el 14% de las organizaciones sin fines de lucro piden a los donantes que hagan de su donación un regalo recurrente durante el proceso de pago. Considere las donaciones que tiene el potencial de obtener simplemente permitiendo a los donantes optar por pagos recurrentes.

Haga que su Botón de Donar sea Obvio

Parece un consejo extraño, pero muchas organizaciones (y empresas con fines de lucro, de hecho) no logran que sus llamadas a la acción sean obvias. Enterran sus botones en párrafos de texto, utilizan enlaces de texto simples en lugar de botones coloridos, o rodean sus botones con muchas imágenes que dificultan determinar qué es enlazable.

Los botones de donación deben estar sobre el pliegue (antes de que el usuario tenga que desplazarse) en cada página. Utiliza colores brillantes que combinen con el tema de tu sitio web, pero que aun así destaquen en la página.

Lo más importante es usar un lenguaje claro y orientado a la acción en tu botón que impulse al visitante a dar el siguiente paso. No te compliques aquí. Simplemente di: «Donar».

Mantén tus formularios sencillos

Una vez que las personas decidan donar (indicado al hacer clic en tu botón «Donar»), tu siguiente paso es guiarlas a través del proceso de donación de la manera menos dolorosa posible. Cada obstáculo que pongas en su camino es una oportunidad para que abandonen la página y renuncien a donar.

La investigación de Quicksprout indica que limitar los campos del formulario a tres o cuatro da como resultado tasas de conversión más altas. Eliminar los campos del formulario innecesarios impactará significativamente el éxito de tus formularios de pago de donaciones.

Por lo tanto, los formularios de varios pasos, los formularios con toneladas de campos y los formularios con preguntas que tus donantes no pueden responder fácilmente son una mala idea. Arruinan tus conversiones. Si deseas otros datos sobre tus clientes, siempre puedes obtenerlos más tarde a través de encuestas o una segmentación inteligente de marketing por correo electrónico.

Finalmente, asegúrate de mantener todo tu formulario visible en una sola página. Si los donantes terminan en una segunda página con campos adicionales, podrían sentirse abrumados y abandonar el proceso.

Crear una página de destino sin distracciones que esté diseñada específicamente para tu formulario de pago de donaciones permite a tus donantes completar su transacción de forma rápida y sencilla sin distraerse con los elementos de tu tema actual de WordPress, incluidos encabezados, menú de navegación y barras laterales.

Para obtener más información, lee nuestra guía detallada sobre cómo aceptar pagos de donaciones en línea.

Aumenta la prueba social en tu sitio

Una excelente manera de crear urgencia y exposición en torno a tu causa es automatizar las notificaciones emergentes de donaciones recientes en tu sitio.

Se integran fácilmente con tus formularios de pago de donaciones y se ven así:

Para obtener más información sobre cómo crear notificaciones emergentes de pagos recientes, consulta nuestra guía detallada.

Utiliza campañas de ventanas emergentes dirigidas

Con las ventanas emergentes dirigidas, puedes asegurarte de que tu campaña de recaudación de fondos se muestre a los usuarios correctos en el momento adecuado.

Las campañas de ventanas emergentes dirigidas animan a los visitantes a donar a tu causa porque llegan a audiencias específicas según la ubicación y el comportamiento en el sitio, como el desplazamiento y el tiempo que han pasado en la página.

Puedes personalizar tus mensajes, agregar temporizadores y mucho más.

Proporciona otras formas de donar

Algunas personas pueden estar interesadas en tu causa, pero no pueden o no quieren donar su dinero. Es inteligente involucrar a estas personas de alguna manera recomendando otras formas en que pueden donar.

Por ejemplo, tu sitio web podría decirles cómo pueden ofrecerse como voluntarios, reclutar a otros o solicitar donaciones en tu nombre. No dejes que estas opciones distraigan de la llamada a la acción principal de donación, pero ponlas en una página fácil de encontrar.

Esta técnica da a sus donantes control, elección y flexibilidad, lo que les hace sentirse mucho más cómodos al participar.

Considere el panorama general

Si bien las donaciones son probablemente el propósito principal de su sitio, no centre toda su atención en sus páginas y formularios de donaciones. No todas las personas que visitan su sitio están listas para hacer una donación, familiarizadas con su organización o incluso conscientes de su causa.

Cree valor adicional desarrollando otras funciones, como...

• Un blog interesante lleno de historias únicas e inspiradoras
• Un foro de discusión para que miembros y no miembros compartan y se apoyen mutu
• Recursos educativos (libros, vídeos, guías, etc.) para educar a sus visitantes
• Recursos y herramientas para ayudar a sus visitantes a resolver problemas u superar obstáculos
• Información sobre voluntariado o encuentros

Estas funciones pueden no generar una donación directamente, pero informan a los posibles donantes sobre su causa, hacen que su audiencia se sienta cómoda y le ayudan a construir una comunidad sólida que fortalece el poder y el alcance de su organización. También brinda a las personas oportunidades para regresar a su sitio una y otra vez, lo que podría convertirlos en donantes.

Consejos rápidos para crear una experiencia de donación atractiva

Aquí tienes algunos consejos más sencillos para ayudarte a diseñar una experiencia de donación que impulse las conversiones:

• Haga que su logotipo y marca sean visibles en cada página para que los donantes sepan que están donando al lugar correcto.
• Utilice un menú para ayudar a los donantes a navegar por su sitio web, pero elimine el menú de su página de destino de donación principal. Esto evita que se distraigan.
• Optimice los títulos de sus páginas para los motores de búsqueda para que encuentren sus páginas (especialmente su página de donación principal).
• Asegúrese de que todo su sitio (especialmente sus páginas y formularios de donación) sea compatible con dispositivos móviles y responsivo.
• Incluya imágenes cautivadoras en todo su sitio. Como humanos, nos estimulan las imágenes. Nos ayudan a conectar con causas y organizaciones.

Finalmente, asegúrese de tener conversaciones regulares con sus donantes. Averigüe qué tipo de experiencia en línea esperan. ¿Qué les haría donar más? ¿Qué les habría hecho donar antes? Utilice esta información para mejorar su sitio.

Si crea una experiencia de donación que coincida con las expectativas de su audiencia, les hace sentirse cómodos y los impulsa a actuar, su sitio se convertirá en su herramienta de recaudación de fondos más valiosa.

¡Ahí lo tiene! Esperamos que este artículo le haya ayudado a aprender algunas formas nuevas de crear la experiencia de donación en línea perfecta.

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