6 tips för effektiva e-postmeddelanden efter köp

Vill du förbättra dina e-postmeddelanden efter köp?

Bara för att du har gjort en försäljning betyder det inte att ditt arbete är avslutat med den kunden. Även om det är frestande att omedelbart vända din uppmärksamhet mot nästa försäljning, är det viktigt att tänka på den långsiktiga hälsan hos dina befintliga kundrelationer.

Det enklaste sättet att vårda långsiktiga relationer med dina kunder är att ge dem meningsfull, konsekvent kommunikation. Som ett onlineföretag kan du göra detta genom effektiva e-postmeddelanden efter köp.

I den här artikeln delar vi sex av de vanligaste e-postmeddelandena efter köp och tips som hjälper dig att engagera dina kunder, effektivisera deras upplevelser och förvandla köpare till förespråkare för ditt företag.

Vad är e-postmeddelanden efter köp?

E-postmeddelanden efter köp är precis vad de låter som. Det är e-postmeddelanden som ett företag skickar till sina kunder efter att de har genomfört ett köp. De kan inkludera en betalningsbekräftelse, information om leveransuppdateringar, möjliga nästa steg angående beställningen och mer.

Vi vet alla att det kostar mindre att behålla en kund än att skaffa en ny. Det är därför e-postmeddelanden efter köp är så viktiga. De kan hjälpa till att upprätthålla förtroendet för ditt företag, hålla ditt varumärke i kundernas medvetande och till och med ge dig en chans att öka försäljningen genom att erbjuda unika rabattkoder eller kundlojalitetserbjudanden.

En av de bästa sakerna med e-postmeddelanden efter köp är att de har några av de högsta klickfrekvenserna. När de görs korrekt kan dina e-postmeddelanden effektivt behålla kunder och öka försäljningen.

Låt oss titta på några av de viktigaste typerna av e-postmeddelanden efter köp och hur du kan använda dem för att öka intäkterna och marknadsföra ditt företag.

1. Tack / E-postkvitton

Det första e-postmeddelandet dina kunder får efter ett köp bör tacka dem för deras köp och ge dem all relevant transaktionsdata.

Om du sålde till en kund personligen skulle du säkert tacka dem, eller hur? Det skulle vara en stor missgärning mot ditt företag att inte säga "Tack". Så naturligtvis bör du göra detsamma när någon köper online också, även om du redan tackade dem på din bekräftelsesida efter köpet.

Efter ditt "Tack" bör detta e-postmeddelande fungera som ett kvitto. Se till att lista kundens transaktionsdetaljer så att de alltid har en registrering av försäljningen. Här är vad du bör inkludera:

• Ordernummer
• Orderdatum
• Faktureringsadress
• Leveransadress (om den skiljer sig)
• Deras betalningsmetod
• De sista fyra siffrorna i kortet de använde (om de använde ett)
• De produkter eller tjänster de beställde med priser
• Ordertotal
• Leveransmetod
• Uppskattad leveranstid

Det är viktigt att all denna information är korrekt. Dina kunder kommer att hänvisa till detta e-postmeddelande om de har frågor om transaktionen eller behöver bestrida någon del. Detta e-postmeddelande ger lika mycket skydd för dig som för dem.

Med WP Simple Pay, den främsta Stripe-betalningspluginen för WordPress, kan du enkelt ställa in e-postkvitton som automatiskt inkluderar all nödvändig information.

Pluginet låter dig konfigurera dina e-postkvitton direkt från din WordPress-administratörspanel.

Du kan också använda WP Simple Pay för att skapa anpassade e-postkvitton för enskilda betalningsformulär. Det innebär att om du erbjuder flera produkter eller tjänster på din webbplats kan varje betalningsformulär ha sitt eget e-postkvitto.

Allt du behöver göra är att skapa ett betalningsformulär med hjälp av pluginets avancerade, kodfria dra-och-släpp-formulärbyggare och skriva ditt meddelande i fliken E-postmeddelanden.

2. Leveransmeddelande via e-post

När kunder gör ett köp online, kvarstår en oroande fråga: "Kommer jag faktiskt att få min beställning?"

Oavsett om de köpte en engångsprodukt, tillgång till en online-resurs eller en personlig tjänst, är folk alltid nervösa för att du inte kommer att fullfölja din del av avtalet.

Ett leveransmeddelande är ett enkelt e-postmeddelande som informerar dina kunder om att du vidtar åtgärder för att leverera deras produkt. Det hjälper också till att lägga till bevis på leveransen till beställningen, till exempel ett spårningsnummer från en tredjepartskälla som USPS eller FedEx.

Leveransbekräftelser via e-post är dock inte bara för fysiska produkter. Du kan använda dem för alla typer av produkter eller tjänster där det finns en fördröjning mellan beställning och leverans.

Låt oss till exempel säga att du är en nutritionist som förbereder anpassade kostplaner. När dina kunder har köpt, skickar du dem till ett online-formulär där de skickar in lite information som hjälper dig att utforma en plan. Efter inlämning skickar du en "leverans"-bekräftelse som försäkrar dem att deras produkt är på väg. Du skickar faktiskt inte ett paket. Ändå är deras beställning "på väg" till dem.

3. Påminnelsemejl

Ett påminnelsemejl är ett grundläggande meddelande som påminner kunden om att göra något angående sitt köp. Du kan påminna dem om att använda produkten, underhålla den, följa dina instruktioner eller beställa igen.

Låt oss till exempel säga att du säljer mjukvarulicenser för en WordPress-plugin. Du kan schemalägga ett påminnelsemejl för alla som inte har aktiverat sin licens inom sju dagar. Detta uppmanar dem att använda sitt köp och säkerställer att de får värde av det.

Om du säljer ett anpassat träningsprogram på fyra veckor kan du skicka ett påminnelsemejl varje vecka för att hålla kunden på rätt spår. Återigen, om du uppmanar dem att använda produkten, är de mer benägna att få värde av den.

I många fall är det smart att påminna dina kunder om att köpa igen. Om mjukvarulicensen snart går ut, påminn dem om att förnya. Om de närmar sig slutet av träningsprogrammet, uppmana dem att kontakta dig för ett nytt.

Även om det finns några WordPress-plugins som låter dig skicka e-post direkt från WordPress, rekommenderar vi att du använder ett e-postmarknadsföringsverktyg som Drip eller ActiveCampaign för att göra processen mer effektiv.

Du kan enkelt koppla dina WP Simple Pay-betalningsformulär med de mest populära e-postmarknadsföringsplattformarna direkt från formulärbyggaren för att automatiskt lägga till nya kunder i dina e-postlistor och mer.

E-postmarknadsföringsplattformar låter dig segmentera dina kunder och ställa in automatiska e-postmeddelanden baserat på specifika kriterier.

För att lära dig mer, se vår detaljerade guide: 6 sätt att öka försäljningen & behålla kunder med e-postkvitton.

4. Informationsmejl

En procentandel av dina kunder kommer alltid att behöva hjälp med att använda din produkt eller tjänst till sin fulla potential. De kanske tror att de förstår hur det fungerar vid köptillfället men sedan inser att de inte vet vad de gör.

I vissa fall är kunder säkra på att de förstår din produkt eller köp, även om de egentligen inte gör det. Kanske förlitar de sig på dåliga råd eller föråldrade missuppfattningar.

I båda fallen är det alltid användbart att ge dina kunder lite hjälpsamt innehåll för att peka dem i rätt riktning. Dessa mejl tas vanligtvis emot väl eftersom de ger trygghet även om kunden inte behöver hjälp.

Om du till exempel säljer ett WordPress-plugin, vill du definitivt lära kunderna hur de installerar det. Detta kommer att göra deras liv enklare samtidigt som det minskar bördan på ditt supportteam.

Om dina råd är för långa för ett mejl, var inte rädd för att länka kunden till ett blogginlägg.

Till exempel skickar Harry’s, en butik för rakprodukter för män, nya kunder några rakningstips efter att de gjort sitt första köp.

Håll din publik i åtanke när du förbereder informationsmejl. Tänk på vad de vet och vad de inte vet. Ditt mål är att fylla luckorna så att de får en framgångsrik upplevelse med din produkt eller tjänst.

Om du är en ideell organisation som vill öka donationerna på din webbplats, är det smart att hålla givarna informerade om ditt nuvarande arbete. Du kan helt enkelt skicka dem ett mejl med en länk till din blogg.

5. Mejlförfrågningar om recensioner

Recensioner bör vara en kritisk del av din marknadsföringsstrategi. Varför? Eftersom online-recensioner påverkar köpbeslut hos 95% av konsumenterna.

Dessutom kan kundrecensioner ge dig insikt i dina produkter och tjänster. De ger dig en uppfattning om vad som behöver förbättras eller åtgärdas för att bättre kunna betjäna dina kunder.

En förfrågan om recension är ett enkelt mejl som ber kunden att betygsätta och recensera produkten eller tjänsten de köpte. Du kan...

• Länka dem till en sida på din webbplats där de kan betygsätta dig och skriva sin recension.
• Länka till en tredjepartssida som Facebook, Yelp, Google eller en recensionsplattform för din specifika bransch.
• Be dem att svara med en kommentar eller ett vittnesmål.

Airbnb gör det superenkelt att recensera. Kunder kan klicka på en knapp direkt i mejlet för att lämna sina recensioner. Färre steg innebär att fler kommer att agera.

Be inte kunderna att recensera dig direkt. Ge dem tid att ta emot och få värde från din produkt eller tjänst. För de flesta köp krävs detta minst ett par veckor. Om du skickar fysiska produkter, se till att dina kunder får produkten innan du ber dem att recensera den!

Om du tror att dina kunder är villiga att investera lite tid, var inte rädd för att be dem att fylla i en enkät med 10-12 frågor om deras upplevelse.

Vi föreslår att du använder ett verktyg som WPForms för att skapa en online-enkät som du enkelt kan lägga till på din webbplats. Skicka helt enkelt dina kunder ett e-postmeddelande med en länk till ditt formulär.

6. Tidsbegränsade erbjudanden

Att ibland skicka kunder tidsbegränsade erbjudanden är ett utmärkt sätt att driva fler försäljningar och få tillbaka de som inte har köpt från dig till ditt varumärke.

Oavsett hur du närmar dig denna strategi är det en bra idé att inkludera en rabattkod i ditt e-postmeddelande. Du kan också använda den här typen av e-post för att skicka information och förmåner relaterade till ditt kundlojalitetsprogram.

WP Simple Pay låter dig enkelt skapa och lägga till rabattkoder i specifika betalningsformulär med hjälp av formulärbyggaren. Du kan sedan skicka ett e-postmeddelande med rabattkoden.

Hur man skickar e-postmeddelanden efter köp

Som du kan föreställa dig skulle det kräva mycket arbete att skicka vart och ett av dessa e-postmeddelanden manuellt. Därför vill du aktivera viss automatisering för att hantera dessa uppgifter. Du behöver ett e-postmarknadsföringsverktyg med rätt uppsättning automatiserade funktioner för det.

Vi rekommenderar att använda ActiveCampaign eller Drip eftersom de har rätt förbyggda automatiseringar för transaktionella e-postmeddelanden efter köp. De integreras också med WP Simple Pays inbyggda automatiseringsfunktionalitet, vilket gör att du kan lägga till kunder i dina e-postlistor och mer.

När du registrerar dig för ett e-postmarknadsföringsverktyg, bygg de e-postmeddelanden efter köp som vi beskrev ovan.

Kom ihåg, WP Simple Pay gör det superenkelt att skicka e-postkvitton. Vi rekommenderar att du börjar med detta först, eftersom det är den viktigaste typen av e-post på listan.

Pluginet låter dig enkelt lägga till ditt företags logotyp eller en bild i dina e-postkvitton. Dessutom kan du med hjälp av Smart Tags anpassa varje e-postmeddelande.

Det var allt! Vi hoppas att den här artikeln har hjälpt dig att lära dig mer om de olika typerna av e-postmeddelanden efter köp och hur du använder dem för att öka försäljningen och förbättra kundrelationerna.

Om du gillade den här artikeln kanske du också vill kolla in 6 tips för att skicka bättre marknadsföringsmejl.

Vad väntar du på? Kom igång med WP Simple Pay idag!

För att läsa fler artiklar som denna, följ oss på X.