Hur man löser misslyckade återkommande betalningar för prenumerationer (7 enkla sätt)

Känner du dig frustrerad över misslyckade återkommande betalningar på din WordPress-webbplats?

Om ditt företag erbjuder prenumerationsbaserade produkter eller tjänster, är du förmodligen bekant med misslyckade automatiska transaktioner. De är en realitet för alla e-handels- eller ideella webbplatser och kan leda till ofrivillig kundbortfall.

I den här artikeln går vi igenom varför misslyckade automatiska återkommande betalningar inträffar och hur du kan agera på dem för att fortsätta växa ditt företag.

I den här artikeln

Varför misslyckas återkommande betalningar?

Innan du kan åtgärda misslyckade betalningar är det bra att veta varför de misslyckades från första början. Det finns många möjliga anledningar, men här är de viktigaste:

• Utgångna kortuppgifter
• Otillräckliga medel
• Bankens bedrägeribekämpning nekar debitering

Om du använder Stripe som din betalningshanterare, vilket vi starkt rekommenderar, kan du enkelt komma åt betalningsrapporter för att granska varje transaktion och avgöra varför den misslyckades. Med mindre ansedda hanterare får du dock inte alltid en anledning.

Den värsta typen av misslyckad betalning är när kundens bank vägrar att debitera. Det är inte som att du kan be banken om mer information. Den enda lösningen är att be din kund att kontakta sin bank direkt, vilket kan vara frustrerande för alla.

Lyckligtvis betyder en misslyckad betalning inte att du inte får försäljningen. Den kan vanligtvis lösas på ett eller annat sätt.

Låt oss titta på fyra vanliga anledningar till att prenumerationsbetalningar misslyckas.

4 vanliga scenarier för misslyckade återkommande betalningar

Innan vi går igenom hur du kan lösa misslyckade återkommande betalningar, låt oss gå igenom några av de vanligaste scenarierna bakom varför de inträffar från första början.

1. Kunder använder misslyckade betalningar för att stoppa prenumerationer

Ofta kommer kunder att be sin bank eller kreditkortsföretag att neka prenumerationsbetalningar. I vissa fall gör de detta eftersom de är obekväma med att be dig att avbryta sin tjänst.

I andra fall tror de att du kommer att ignorera deras begäran och fortsätta att debitera dem ändå, eftersom gym, tidningsprenumerationer och vissa medlemswebbplatser är ökända för detta.

2. Vissa prenumeranter skapar en ny prenumeration

Ett annat scenario är när en kund märker en misslyckad betalning men, istället för att kontakta dig eller ändra sina betalningsuppgifter, skapar en ny prenumeration.

Det är bra att de är angelägna om att fortsätta använda dina produkter eller tjänster, men du måste säga upp deras ursprungliga medlemskap, annars kan de debiteras dubbelt. Som du kan föreställa dig är detta svårt att skala, så var beredd att utreda klagomål och betalningstvister gällande extra avgifter.

3. Vissa prenumeranters betalningar misslyckas varje månad

Tyvärr kanske vissa personer inte har tillräckligt med pengar på sina konton för att täcka förnyelsen av olika skäl. Du kan fortsätta att försöka varje månad tills det går igenom, kontakta dem för att utforma ett bättre system eller ta bort dem som prenumeranter.

4. Många människor känner sig generade över misslyckade betalningar

Gör ditt bästa för att inte anta att folk försöker göra ditt liv svårt. Ibland är problemet inte deras fel. Var inte anklagande när du kontaktar dem. Använd empatiskt språk och låt dem veta att du inte är bekymrad över anledningen; du vill bara fixa det.

Hur du svarar på misslyckade betalningar

Det är viktigt att ha en process på plats för att svara på misslyckade betalningar innan du får din första. När en betalning misslyckas vill du kunna agera snabbt för att återfå kunden. Ju längre du väntar, desto mindre chans har du att behålla prenumerationsintäkterna.

Gör inte antagandet att misslyckade betalningar inte kommer att hända dig. De händer alla företag som samlar in återkommande betalningar.

Steg 1: Förstå dina verktyg

Det första du bör göra är att upptäcka vilka funktioner som finns tillgängliga för dig för att undersöka misslyckade betalningar. Titta runt i ditt betalningshanteringskonto, dina e-handelsverktyg eller ditt betalningsplugin för att lära dig vad som finns tillgängligt. Se till att du förstår hur dessa funktioner fungerar. Finns det en knapp för "meddela kund"? En länk för "försök betalning igen"? Kanske en automatisk påminnelse om förnyelse?

Om du redan använder WP Simple Pay för att acceptera betalningar på din webbplats kan du låta dina prenumeranter hantera sina egna prenumerationer på plats. Detta är ett utmärkt sätt att förhindra misslyckade återkommande betalningar eftersom kunder kan uppdatera sina betalningsuppgifter och säga upp sina prenumerationer.

WP Simple Pay gör det också enkelt för dig att ställa in återkommande betalningsalternativ direkt i formulärbyggaren för betalningar. Du kan använda pluginet för att ställa in faktureringsperioder och fakturagränser.

En annan bra funktion med WP Simple Pay är att det drivs av Stripe, som arbetar å dina vägnar för att hjälpa till att automatiskt återhämta misslyckade återkommande betalningar genom att försöka transaktionen igen. Om det inte fungerar meddelar det dig och kunden om problemet.

Du kan enkelt ställa in en kundportal och justera dessa inställningar i Stripe-instrumentpanelen.

Om ditt betalningsverktyg skickar e-post till kunden å dina vägnar, se till att e-postmeddelandet innehåller steg för att åtgärda problemet.

"Hej, ditt kort fungerar inte" räcker inte. Kunden behöver guidas genom processen att ange bättre betalningsuppgifter.

Om du använder WP Simple Pay med Stripe kan du konfigurera om du vill skicka ett e-postmeddelande till dina prenumeranter som en påminnelse om att hålla sina betalningsuppgifter uppdaterade innan en prenumeration förnyas. Detta ger dem möjlighet att uppdatera sina uppgifter före förnyelsen så att en misslyckad transaktion aldrig inträffar.

Steg 2: Lägg till prenumerationshantering på din webbplats

Det bästa sättet att förhindra misslyckade återkommande betalningar är att låta kunder komma åt sina konton när som helst.

WP Simple Pay låter dig lägga till ett formulär för prenumerationshantering på din webbplats. Formuläret begär helt enkelt kontoinnehavarens e-postadress för att komma åt kontot.

De behöver inte vänta på att få sitt e-postmeddelande "Kommande faktura" eller begära det från dig för att hantera sina prenumerationer. 

När prenumeranter anger och skickar in e-postadressen som är associerad med deras prenumeration, får de ett e-postmeddelande med samma länkar som e-postmeddelandet "Kommande faktura".

För att lära dig mer, se vår steg-för-steg-guide om hur du låter kunder hantera sina prenumerationer på WordPress.

Steg 3: Stäng av åtkomst eller avsluta tjänsten

Även om en misslyckad återkommande betalning ofta är ett enkelt misstag, betyder det inte att du bör fortsätta att ge tillgång till dina produkter eller tjänster under den obetalda perioden. Det är frestande att ge folk en respitperiod för god kundservice, men se upp för personer som missbrukar din generositet för att få gratis prenumerationstid.

Om kundens återkommande betalningar ger dem tillgång till en applikation eller specialinnehåll på din webbplats, spärra deras konto. Omdirigera dem till en sida som ber dem att uppdatera sina betalningsuppgifter.

Du kan enkelt göra detta med WP Simple Pay och Stripe. Logga bara in på din Stripe-instrumentpanel och anpassa dina inställningar.

Om du arbetar som frilansare eller entreprenör baserat på återkommande betalningar, sluta omedelbart. Allt arbete du utför efter att de slutar betala kan vara bortkastad tid och pengar, så vänta tills du har mer information från kunden.

Steg 4: Kontakta kunden manuellt

Om ditt betalningsverktyg inte automatiskt meddelar kunden, eller om du föredrar att göra det manuellt, är ditt nästa steg att skicka ett e-postmeddelande.

Utan att anklaga kunden för något fel, låt dem veta att deras senaste betalning misslyckades och att du vill hjälpa dem att lösa problemet. Detta är också ett bra tillfälle att *försiktigt* påminna kunden om att du inte kan tillhandahålla en tjänst eller åtkomst till dina produkter utan deras återkommande betalning.

Tänk dock på att denna metod inte är hållbar för växande företag. Om du har tusentals eller tiotusentals kunder kan du inte skicka ett manuellt e-postmeddelande för varje misslyckad betalning. Du behöver en automatiserad lösning.

Steg 5: Tagga kunden i ditt e-postmarknadsföringsverktyg

Du använder e-postmarknadsföring för att engagera dina kunder, eller hur? Bra!

Även om din betalningsprocessor skickar ett e-postmeddelande till kunden, kanske du vill vidta ytterligare åtgärder för att återställa deras prenumeration. Det är en bra idé att segmentera dessa kunder i ditt e-postmarknadsföringsverktyg, som Drip eller ActiveCampaign, så att du kan skicka dem speciella meddelanden för återställningsförsök.

Till exempel kan du sätta upp en e-postsekvens som denna:

• E-post 1: ”Hej, bara en påminnelse om att din betalning misslyckades.”
• E-post 2: ”Obs! Vi kommer snart att radera ditt konto.”
• E-post 3: ”Här är en rabattkod om du bestämmer dig för att återprenumerera.”

Anpassade rabattkoder kan enkelt skapas från din WordPress-adminpanel. Navigera helt enkelt till fliken Kuponger för att skapa den kod du vill skicka i ditt återställnings-e-postmeddelande.

Se till att skapa en integration mellan din betalningsprocessor och ditt e-postmarknadsföringsverktyg. Till exempel har WP Simple Pay en inbyggd automationsfunktion som låter dig enkelt ansluta dina Stripe-betalningsformulär till flera olika e-postmarknadsföringsplattformar direkt från formulärbyggaren.

Steg 6: Skicka anpassade e-postmeddelanden om avbrutna prenumerationer

Om du måste avbryta en kunds prenumeration på grund av misslyckade återkommande betalningsförsök, låter WP Simple Pay dig skicka dem ett anpassat e-postmeddelande om ”avbruten prenumeration” för att uppmuntra dem att återregistrera sig för din tjänst.

Du kan till och med lägga till en anpassad rabattkod för att uppmuntra dem att komma tillbaka till din verksamhet.

Steg 7: Implementera en tjänst för e-postmeddelanden vid utebliven betalning

Ett dunning-e-postmeddelande är ett enkelt transaktionellt meddelande som informerar kunden om statusen för deras konto och ger dem instruktioner om hur de kan göra ändringar.

I händelse av en misslyckad betalning, skulle ett dunning-e-postmeddelande låta kunden veta att vi inte kunde debitera deras kort, så deras tjänst riskerar att bli avstängd.

Stripe låter dig konfigurera dina dunning-e-postmeddelanden direkt från din instrumentpanel och ställa in dem för att skickas automatiskt.

Framåt

Misslyckade återkommande betalningar är bara ett problem om du inte gör något för att lösa dem. Följ tipsen vi har beskrivit ovan för att hantera dessa misslyckade transaktioner för att minska kundbortfall.

Om du gillade den här artikeln kanske du också vill kolla in vår guide om hur man lägger till en installationsavgift till en prenumerationsplan i WordPress.

Vad väntar du på? Kom igång med WP Simple Pay idag!

För att läsa fler artiklar som denna, följ oss på X.