8 sätt att minska kundbortfall och bygga kundlojalitet

Undrar du hur du kan minska kundbortfall och förbättra kundlojaliteten?

Oavsett om du är frilansare, ett litet företag, en välgörenhetsorganisation eller ett stort företag, letar du alltid efter sätt att generera mer inkomst. Det innebär att du behöver fler leads, remisser och kunder.

Tillväxt är dock större än kundanskaffning. För att växa måste du behålla dina befintliga kunder. Dina intäkter kommer att förbli stagnerande om dina kunder slutar lika snabbt som du skaffar nya.

Faktum är att om du har en hög kundanskaffningskostnad kan nya kunder kosta dig pengar om dina befintliga inte stannar kvar hos dig.

I den här artikeln delar vi med oss av de steg du behöver ta för att minska kundbortfallet och tjäna kundernas lojalitet.

Vad är kundbortfall?

Kundbortfall är antalet kunder som slutade använda din tjänst eller köpa dina produkter under en given period, mätt som en procentandel. Du kan bestämma ditt kundbortfall genom att dividera antalet kunder du förlorade med dina totala kunder under en viss tidsperiod, inklusive en månad, ett kvartal och ett år.

Ibland är det mer användbart att beräkna kundbortfall baserat på förlorade intäkter. Detta är användbart om dina kunder spenderar mycket olika belopp. Om en kund spenderar 10 USD/månad och en annan spenderar 500 USD/månad, är den senare mer inflytelserik för ditt företag. För att beräkna intäktsbortfall måste du dividera dina förlorade intäkter med dina totala intäkter under en given period.

Kundbortfall är en kritisk variabel för din inkomst. Du kan avsevärt öka dina intäkter genom att minska kundbortfallet med bara en procent.

Hur du definierar när en kund slutar beror på hur du levererar produkter och tjänster. Till exempel skulle ett SaaS-företag betrakta en kund som avslutad när de avbryter sin tjänst. Ett e-handelsvarumärke kan betrakta en kund som avslutad om de inte gör ett köp var 90:e dag. Samtidigt kan en webbdesignbyrå definiera kundbortfall som det ögonblick då en kund köper tjänster från en av dess konkurrenter.

Hur man minskar kundbortfall

Kundbortfall är ett systemiskt problem och du måste anstränga dig för att minska det för att din onlineverksamhet ska blomstra.

Låt oss titta på några steg du kan ta för att minimera kundbortfallet och få dina kunder att komma tillbaka.

1. Fastställ varför dina kunder slutar

Ditt första steg är att ta reda på varför dina kunder lämnar. Detta är ett steg som kräver att du är proaktiv. Att bara vänta på klagomål kommer inte att hjälpa dig att upptäcka grundorsaken.

Du kan lära dig om dina kunder som har slutat genom att skicka dem en valfri undersökning som begär deras feedback med hjälp av ditt e-postmarknadsföringsverktyg.

Du kan också be dina nuvarande och tidigare kunder om recensioner via dina sociala medieplattformar eller lägga till en undersökning på din hemsida.

Flera WordPress-plugins och lösningar finns tillgängliga för att hjälpa dig att lägga till omröstningar, undersökningar och formulär på din webbplats utan att använda kod. Vi rekommenderar att använda WPForms eftersom det inte bara redan hjälper över 6 000 000 användare att lägga till kontaktformulär, undersökningar, omröstningar och mer på sina webbplatser för att generera leads, utan det är också den mest användarvänliga formulärbyggaren på marknaden.

Ett annat bra sätt att samla in information från nya kunder är att kräva det under kassan. WP Simple Pay, det främsta Stripe-betalningspluginet för WordPress, låter dig anpassa fälten på dina betalningsformulär genom att lägga till kryssrutor, rullgardinsmenyer och textfält.

Data som du samlar in kommer att minska kundbortfall eftersom du kan ställa specifika frågor angående feedback du har fått för att förbättra dina produkter eller tjänster.

Om dina tidigare kunder har uttryckt klagomål i sina svar på dina undersökningar, kan du också använda detta som en möjlighet att öka lojaliteten genom att helt enkelt åtgärda dessa problem.

Missnöjda kunder vars klagomål eller önskemål du har åtgärdat är mycket mer benägna att komma tillbaka. Faktum är att de ofta blir starkare förespråkare för ditt varumärke än kunder som aldrig haft ett problem från början.

2. Definiera värdet du tillhandahåller

Dina kunder förväntar sig att få någon form av värde från dina produkter eller tjänster. Om de inte får det värdet, kommer ingen mängd löften eller smart försäljning att få dem att fortsätta betala.

Fundera på hur dina produkter och tjänster förbättrar dina kunders liv. Med andra ord, på vilket sätt skapar du en positiv förändring för dem? Att tänka på denna fråga hjälper dig att bygga och optimera produkter och tjänster som tillfredsställer dina kunder.

När du väl känner till ditt värde, rikta in dig på potentiella kunder som är i bästa position att inse det värdet. Ja, du vill sälja till alla som anger sina kreditkortsuppgifter, men kunder som inte passar bra kommer garanterat att sluta. Att fokusera på rätt kunder för din verksamhet som stannar hos dig under lång tid är mer lönsamt.

3. Kartlägg en introduktionssekvens

Onboarding är processen att guida dina kunder till ögonblicket för första värdeleverans. Det är hur du leder dina kunder längs en väg till den punkt där de inser det faktiska värdet av vad du än säljer. Om de inte upplever värde snabbt, kommer du säkert att leda dem rakt till att bli en kund som har slutat.

Om du känner till det värde du levererar, fråga dig själv vad som krävs för att få kunden dit, och designa sedan en sekvens som får dem dit snabbt.

Låt oss till exempel säga att du driver en coachningstjänst som hjälper entreprenörer att automatisera sina tråkiga uppgifter. Även om det finns många saker du vill lära dina kunder om automatisering så att de kan automatisera sitt arbete, skulle det vara bäst att hjälpa dem att sätta upp några automatiseringar direkt så att de känner att de får snabbt värde från din tjänst.

4. Identifiera och närma dig kunder i riskzonen

När du har en allmän uppfattning om varför kunder slutar, bör du kunna identifiera de som sannolikt kommer att sluta vid en given tidpunkt.

Låt oss till exempel säga att du samlar in välgörenhetsdonationer via din webbplats. Du vet att givare som stänger av sina återkommande prenumerationer sannolikt kommer att sluta och aldrig mer donera igen. I det här fallet bör du kontakta dina givare så snart de avslutar sina prenumerationer för att se om du kan göra något för att hålla dem engagerade i din sak.

5. Erbjud alternativ för prenumerationsbetalning

Varje gång dina kunder måste betala manuellt för att fortsätta sin tjänst eller ta emot en produkt du säljer regelbundet är en chans för dem att sluta. Om du säljer en återkommande tjänst eller erbjuder produkter upprepade gånger kan du minska deras frestelse att sluta genom att locka dem att göra ett större åtagande genom att registrera sig för återkommande betalningar.

Med WP Simple Pay kan du enkelt skapa prenumerationsformulär som debiterar dina kunder automatiskt varje vecka, månad eller år. Pluginet gör det enkelt att lägga till olika prisalternativ och betalningsfrekvenser direkt i formulärbyggaren. Det levereras också med förbyggda mallar för prenumerationsformulär, vilket gör att du kan ta ut en extra installationsavgift vid aktivering.

Det är också en bra idé att erbjuda en gratis provperiod för att locka nya prenumeranter att åta sig den återkommande betalningsplanen.

6. Ge dina kunder rätt verktyg

Föreställ dig detta scenario: En kund har problem med att använda din produkt men är för sen för att ringa ditt supportnummer. De kan mejla, men du får inget svar förrän nästa dag. De kontrollerar din webbplats, men du har ingen information som hjälper.

Vad gör de? Vissa kommer att avsluta direkt eller lova att aldrig mer köpa från dig. Andra kanske inte slutar direkt, men nu finns det en viss tvekan i deras sinne. En till otrevlig upplevelse, och de kommer sannolikt att avsluta.

Du kan minska kundbortfall genom att skapa verktyg som hjälper dina kunder att få värde från dina produkter och tjänster. Du kanske...

• Lägga till ett kunskapscenter med resurser och dokumentation på din webbplats
• Lägga till en FAQ-sektion på din webbplats
• Erbjuda online-monteringsinstruktioner
• Skapa en Facebook-grupp där kunder kan hjälpa varandra
• Skapa en blogg med hjälpsamma handledningar

Verktyg som dessa gör det möjligt för kunder att få smidiga, oavbrutna upplevelser snarare än att söka efter andra lösningar.

7. Erbjud rabatter

Att använda rabatter för att uppmuntra kunder att stanna kvar är alltid ett alternativ. Å ena sidan gillar folk gratis saker, särskilt om ditt erbjudande gör dig mer prisvärd än dina konkurrenter. Å andra sidan är det lätt att betinga sig folk att förvänta sig ett erbjudande från dig varje gång de gör ett köp.

Med allt detta sagt, ibland är det det enda sättet att få folk att stanna. Kanske kände de inte att värdet var värt pengarna tidigare, men rabatten gör priset rimligt. Kanske saknar du en funktion, ett verktyg eller en produkt de behöver, och rabatten kommer att hålla dem kvar tills du kan släppa den.

WP Simple Pay är det enklaste sättet att erbjuda kunder en rabatt. Du kan använda det för att skapa rabattkoder direkt från WordPress admin-instrumentpanelen när du skapar ditt betalningsformulär.

Här är ett exempel på ett fält för kupongkod som har lagts till i ett WP Simple Pay-betalningsformulär.

8. Skapa ett kundlojalitetsprogram

Att skapa ett lojalitetsprogram för kunder är ett utmärkt sätt att minska kundbortfall och få dina kunder att komma tillbaka.

Du kan göra ditt lojalitetsprogram så enkelt eller djupgående som möjligt. För att hjälpa dig att komma igång har vi skapat en steg-för-steg-guide om att starta ditt lojalitetsprogram för kunder.

Framåt

I vissa fall churnar kunder av misstag på grund av misslyckade betalningar och förfallna fakturor. Att hålla reda på dessa kan vara utmanande. Se vår detaljerade guide för mer information om det bästa sättet att åtgärda misslyckade återkommande betalningar.

Det var allt! Vi hoppas att den här artikeln har gett dig värdefulla tips för att minska kundbortfall och förbättra kundlojaliteten.

Om du gillade den här artikeln kanske du också vill kolla in vår guide om hur du skapar din egen medlemswebbplats i WordPress.

Vad väntar du på? Kom igång med WP Simple Pay idag!

För att läsa fler artiklar som denna, följ oss på X.