6 Dicas para Enviar E-mails Eficazes Pós-Compra

Você está procurando melhorar seus e-mails pós-compra?

Só porque você fez uma venda não significa que seu trabalho com esse cliente terminou. Embora seja tentador voltar imediatamente sua atenção para a próxima venda, é importante pensar na saúde de longo prazo dos seus relacionamentos com os clientes existentes.

A maneira mais fácil de nutrir relacionamentos de longo prazo com seus clientes é fornecer a eles uma comunicação significativa e consistente. Como um negócio online, você pode fazer isso usando e-mails pós-compra eficazes.

Neste artigo, compartilharemos seis dos e-mails pós-compra mais comuns e dicas para ajudá-lo a se envolver com seus clientes, otimizar suas experiências e transformar compradores em defensores do seu negócio.

O que são E-mails Pós-Compra?

E-mails pós-compra são exatamente o que o nome sugere. São e-mails que uma empresa envia aos seus clientes após eles terem concluído uma compra. Eles podem incluir uma confirmação de pagamento, informações sobre atualizações de envio, possíveis próximos passos em relação ao pedido e muito mais.

Todos sabemos que custa menos reter um cliente do que adquirir um novo. É por isso que os e-mails pós-compra são tão importantes. Eles podem ajudar a manter a confiança em seu negócio, manter sua marca na mente dos seus clientes e até mesmo dar a você a chance de aumentar as vendas oferecendo códigos de desconto exclusivos ou ofertas de fidelidade ao cliente.

Uma das melhores partes dos e-mails pós-compra é que eles têm algumas das maiores taxas de cliques. Quando feitos corretamente, seus e-mails podem reter clientes de forma eficaz e aumentar as vendas.

Vamos analisar alguns dos tipos mais importantes de e-mails pós-compra e como você pode usá-los para aumentar a receita e comercializar seu negócio.

1. Agradecimento / Recibos por E-mail

O primeiro e-mail que seus clientes recebem após fazer uma compra deve agradecer a eles pela compra e fornecer todos os dados relevantes da transação.

Se você vendeu para um cliente pessoalmente, certamente o agradeceria, certo? Seria um grande desserviço ao seu negócio não dizer "Obrigado". Portanto, naturalmente, você deve fazer o mesmo quando alguém compra online, também, mesmo que você já os tenha agradecido em sua página de confirmação pós-compra.

Após o seu "Obrigado", este e-mail deve servir como um recibo. Certifique-se de listar os detalhes da transação do cliente para que eles sempre tenham um registro da venda. Veja o que você deve incluir:

• O número do pedido
• A data do pedido
• O endereço de cobrança
• O endereço de entrega (se diferente)
• O método de pagamento deles
• Os últimos quatro dígitos do cartão que usaram (se usaram um)
• Os produtos ou serviços que encomendaram com os preços
• O total do pedido
• O método de envio
• O tempo estimado de envio

É importante que todas essas informações estejam precisas. Seus clientes consultarão este e-mail se tiverem dúvidas sobre a transação ou precisarem contestar qualquer parte. Este e-mail oferece tanta proteção para você quanto para eles.

Usando o WP Simple Pay, o principal plugin de pagamentos Stripe para WordPress, você pode configurar facilmente recibos por e-mail para incluir automaticamente todos os detalhes necessários.

O plugin permite que você configure seus recibos por e-mail diretamente do painel de administração do WordPress.

Você também pode usar o WP Simple Pay para criar recibos de e-mail personalizados para formulários de pagamento individuais. Isso significa que, se você oferece vários produtos ou serviços em seu site, cada formulário de pagamento pode ter seu próprio recibo por e-mail.

Tudo o que você precisa fazer é criar um formulário de pagamento usando o construtor de formulários avançado de arrastar e soltar sem código do plugin e escrever sua mensagem na guia Notificações por E-mail.

2. E-mails de Notificação de Envio

Sempre que os clientes fazem uma compra online, eles ainda ficam com uma pergunta que causa ansiedade: "Eu realmente receberei meu pedido?"

Seja comprando um produto físico único, acesso a um recurso online ou um serviço personalizado, as pessoas sempre ficam nervosas se você não cumprirá sua parte do acordo.

Uma notificação de envio é um e-mail simples que informa aos seus clientes que você está tomando medidas para entregar o produto deles. Ele também ajuda a adicionar evidências do envio ao pedido, como um número de rastreamento de pacote de uma fonte de terceiros como USPS ou FedEx.

E-mails de confirmação de envio não são apenas para produtos físicos. Você pode usá-los para qualquer tipo de produto ou serviço onde haja um atraso entre o pedido e a entrega.

Por exemplo, digamos que você seja um nutricionista que prepara planos alimentares personalizados. Assim que seus clientes compram, você os envia para um formulário online onde eles enviam algumas informações para ajudá-lo a criar um plano. Após o envio, você envia uma confirmação de "envio" que garante a eles que o produto está a caminho. Você não está realmente enviando um pacote. No entanto, o pedido deles está "a caminho".

3. E-mails de Lembrete

Um e-mail de lembrete é uma notificação básica que lembra o cliente de fazer algo em relação à compra. Você pode lembrá-los de usar o produto, mantê-lo, seguir suas etapas ou fazer um novo pedido.

Por exemplo, digamos que você venda licenças de software para um plugin do WordPress. Você pode agendar um e-mail de lembrete para qualquer pessoa que não ativou sua licença em sete dias. Isso os incentivará a usar a compra e garantirá que eles obtenham valor dela.

Se você vende um programa de treino personalizado de quatro semanas, pode enviar um e-mail de lembrete a cada semana para manter o cliente no caminho certo. Novamente, se você os incentivar a usar o produto, eles terão mais chances de obter valor dele.

Em muitos casos, é inteligente lembrar seus clientes de comprar novamente. Se a licença de software estiver prestes a expirar, lembre-os de renovar. Se eles estiverem perto do fim desse programa de treino, incentive-os a entrar em contato com você para outro.

Embora existam alguns plugins do WordPress que permitem enviar e-mails diretamente do WordPress, recomendamos o uso de uma ferramenta de marketing por e-mail como Drip ou ActiveCampaign para tornar o processo mais eficiente.

Você pode conectar facilmente seus formulários de pagamento do WP Simple Pay com as plataformas de e-mail marketing mais populares diretamente do construtor de formulários para adicionar automaticamente novos clientes às suas listas de e-mail e muito mais.

As plataformas de e-mail marketing permitem que você segmente seus clientes e configure e-mails automáticos com base em critérios específicos.

Para saber mais, confira nosso guia detalhado: 6 Maneiras de Aumentar Vendas e Reter Clientes com Recibos por E-mail.

4. E-mails Informativos

Uma porcentagem de seus clientes sempre precisará de ajuda para usar seu produto ou serviço em todo o seu potencial. Eles podem pensar que entendem como funciona no momento da compra, mas depois percebem que não sabem o que estão fazendo.

Em alguns casos, os clientes têm certeza de que entendem seu produto ou compra, embora realmente não entendam. Talvez eles estejam confiando em maus conselhos ou em equívocos desatualizados.

Em qualquer um dos casos, é sempre útil fornecer aos seus clientes algum conteúdo útil para apontá-los na direção certa. Esses e-mails geralmente são bem recebidos porque fornecem tranquilidade, mesmo que o cliente não precise de ajuda.

Por exemplo, se você está vendendo um plugin do WordPress, certamente desejará ensinar aos clientes como instalá-lo. Isso tornará a vida deles mais fácil, ao mesmo tempo que reduzirá o fardo de sua equipe de suporte.

Se o seu conselho for muito extenso para um e-mail, não hesite em vincular o cliente a uma postagem do blog.

Por exemplo, a Harry's, uma loja de produtos de barbear para homens, envia algumas dicas de barbear para novos clientes após a primeira compra.

Mantenha seu público em mente ao preparar o conteúdo do e-mail informativo. Pense no que eles sabem e no que eles não sabem. Seu objetivo é preencher as lacunas para que eles tenham uma experiência bem-sucedida com seu produto ou serviço.

Se você é uma organização sem fins lucrativos procurando aumentar as doações em seu site, manter os doadores informados sobre seu trabalho atual é inteligente. Você pode simplesmente enviar-lhes um e-mail com um link para o seu blog.

5. E-mails de Solicitação de Avaliação

Avaliações devem ser um componente crítico de sua estratégia de marketing. Por quê? Porque avaliações online influenciam as decisões de compra de 95% dos consumidores.

Além disso, avaliações de clientes podem fornecer insights sobre seus produtos e serviços. Elas dão uma ideia do que precisa ser melhorado ou corrigido para melhor atender seus clientes.

Uma solicitação de avaliação é um e-mail simples que pede ao cliente para avaliar o produto ou serviço que comprou. Você poderia…

• Vinculá-los a uma página em seu site onde eles podem avaliá-lo e digitar sua avaliação.
• Vincular a uma página de terceiros como Facebook, Yelp, Google ou uma plataforma de avaliação para seu setor específico.
• Pedir que respondam com um comentário ou depoimento.

O Airbnb torna a avaliação super simples. Os clientes podem clicar em um botão direto no e-mail para deixar suas avaliações. Menos etapas significam que mais pessoas agirão.

Não peça aos seus clientes para avaliarem você imediatamente. Dê a eles tempo para receber e obter algum valor do seu produto ou serviço. Para a maioria das compras, isso requer pelo menos algumas semanas. Se você envia produtos físicos, certifique-se de que seus clientes recebam o produto antes de pedir para avaliarem!

Se você acha que seus clientes estão dispostos a investir algum tempo, não hesite em pedir que completem uma pesquisa com 10 a 12 perguntas sobre a experiência deles.

Sugerimos o uso de uma ferramenta como o WPForms para criar uma pesquisa online que você pode facilmente adicionar ao seu site. Simplesmente envie um e-mail aos seus clientes com um link para o seu formulário.

6. Ofertas por Tempo Limitado

Enviar ofertas por tempo limitado aos clientes ocasionalmente é uma ótima maneira de impulsionar mais vendas e trazer de volta à sua marca aqueles que não compraram de você.

Independentemente de como você aborda essa estratégia, incluir um código de desconto em seu e-mail é uma boa ideia. Você também pode usar esse tipo de e-mail para enviar informações e benefícios relacionados ao seu programa de fidelidade do cliente.

O WP Simple Pay permite que você crie e adicione facilmente códigos de desconto a formulários de pagamento específicos usando o construtor de formulários. Você pode então enviar um e-mail com o código de desconto.

Como Enviar E-mails Pós-Compra

Como você pode imaginar, enviar cada um desses e-mails manualmente exigiria muito trabalho. Portanto, você vai querer habilitar alguma automação para gerenciar essas tarefas. Você precisará de uma ferramenta de marketing por e-mail com o conjunto certo de recursos automatizados para isso.

Recomendamos o uso de ActiveCampaign ou Drip porque eles têm as automações pré-construídas certas para e-mails transacionais pós-compra. Eles também se integram com a funcionalidade de automação integrada do WP Simple Pay, que permite adicionar clientes às suas listas de e-mail e muito mais.

Depois de se inscrever em uma ferramenta de marketing por e-mail, crie os e-mails pós-compra que descrevemos acima.

Lembre-se, o WP Simple Pay torna super fácil o envio de recibos por e-mail. Recomendamos começar com isso primeiro, pois é o tipo de e-mail mais importante da lista.

O plugin permite que você adicione sem esforço o logotipo da sua empresa ou uma imagem aos seus recibos por e-mail. Além disso, com a ajuda de Smart Tags, você pode personalizar cada mensagem de e-mail.

É isso! Esperamos que este artigo tenha ajudado você a aprender mais sobre os diferentes tipos de e-mails pós-compra e como usá-los para impulsionar vendas e melhorar o relacionamento com os clientes.

Se você gostou deste artigo, talvez também queira conferir 6 dicas para enviar melhores e-mails de marketing.

O que você está esperando? Comece hoje mesmo com o WP Simple Pay!

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