Como Resolver Pagamentos Recorrentes Falhados para Assinaturas (7 Maneiras Fáceis)

Frustrado com pagamentos recorrentes falhados no seu site WordPress?

Se o seu negócio oferece produtos ou serviços baseados em assinatura, você provavelmente está familiarizado com transações automáticas falhadas. Elas são uma realidade para qualquer site de eCommerce ou sem fins lucrativos e podem levar a cancelamentos involuntários.

Neste artigo, vamos abordar por que os pagamentos recorrentes automáticos falham e como você pode respondê-los para continuar a crescer o seu negócio.

Neste Artigo

Por Que os Pagamentos Recorrentes Falham?

Antes de poder lidar com pagamentos falhados, é útil saber por que eles falharam em primeiro lugar. Existem muitas razões possíveis, mas aqui estão as principais:

• Detalhes do cartão expirados
• Fundos insuficientes
• Recusa de prevenção de fraude bancária

Se você estiver usando Stripe como seu processador de pagamentos, o que recomendamos fortemente, você pode acessar facilmente relatórios de pagamento para analisar cada transação e determinar por que ela falhou. Com processadores menos confiáveis, no entanto, você nem sempre recebe um motivo.

O pior tipo de pagamento falhado é quando o banco do cliente se recusa a cobrar. Não é como se você pudesse pedir mais informações ao banco. A única solução é pedir ao seu cliente para entrar em contato diretamente com o banco dele, o que pode ser frustrante para todos.

Felizmente, um pagamento falhado não significa que você não fez a venda. Geralmente pode ser resolvido de uma forma ou de outra.

Vamos dar uma olhada em quatro razões comuns pelas quais os pagamentos de assinatura falham.

4 Cenários Comuns de Pagamentos Recorrentes Falhados

Antes de entrarmos em como você pode resolver pagamentos recorrentes falhados, vamos revisar alguns dos cenários mais comuns por trás de por que eles acontecem em primeiro lugar.

1. Clientes Usam Pagamentos Falhados para Interromper Assinaturas

Muitas vezes, os clientes dizem ao banco ou à empresa do cartão de crédito para rejeitar pagamentos de assinatura. Em alguns casos, eles fazem isso porque se sentem desconfortáveis em pedir para você descontinuar o serviço.

Em outros casos, eles acham que você ignorará o pedido e continuará cobrando de qualquer maneira, pois academias, assinaturas de revistas e alguns sites de membros são notórios por isso.

2. Alguns Assinantes Criam uma Nova Assinatura

Outro cenário é quando um cliente percebe um pagamento falhado, mas, em vez de entrar em contato com você ou alterar os detalhes do pagamento, cria uma nova assinatura.

É ótimo que eles estejam ansiosos para continuar usando seus produtos ou serviços, mas você precisará cancelar a assinatura original deles, ou eles poderão ser cobrados em duplicidade. Como você pode imaginar, isso é difícil de escalar, então esteja preparado para investigar reclamações e disputas de pagamento sobre cobranças extras.

3. Pagamentos de Alguns Assinantes Falharão Todo Mês

Infelizmente, algumas pessoas podem não ter dinheiro suficiente em suas contas para cobrir a renovação por qualquer motivo. Você pode continuar tentando a cada mês até que funcione, contatá-las para criar um sistema melhor ou removê-las como assinantes.

4. Muitas Pessoas Sentem Vergonha de Pagamentos Falhados

Faça o seu melhor para não assumir que as pessoas estão tentando dificultar sua vida. Às vezes, o problema não é culpa delas. Não seja acusatório ao contatá-las. Use linguagem empática e diga a elas que você não está preocupado com o motivo; você apenas quer consertar.

Como Responder a Pagamentos Recusados

É importante ter um processo para responder a pagamentos recusados antes de receber o primeiro. Assim que um pagamento falhar, você deve responder rapidamente para recuperar o cliente. Quanto mais você esperar, menor a chance de reter essa receita de assinatura.

Não presuma que pagamentos recusados não acontecerão com você. Eles acontecem com todas as empresas que coletam pagamentos recorrentes.

Passo 1: Entenda Suas Ferramentas

A primeira coisa que você deve fazer é descobrir quais recursos estão disponíveis para investigar pagamentos recusados. Explore sua conta de processador de pagamentos, suas ferramentas de eCommerce ou seu plugin de pagamentos para saber o que está disponível. Certifique-se de entender como esses recursos funcionam. Existe um botão "notificar cliente"? Um link "tentar pagamento novamente"? Talvez um lembrete de renovação automática?

Se você já usa o WP Simple Pay para aceitar pagamentos em seu site, pode permitir que seus assinantes gerenciem suas próprias assinaturas no local. Esta é uma ótima maneira de evitar falhas em pagamentos recorrentes, pois os clientes podem atualizar seus detalhes de pagamento e cancelar suas assinaturas.

O WP Simple Pay também facilita a configuração de opções de pagamento recorrente diretamente no construtor de formulários de pagamento. Você pode usar o plugin para definir os períodos de faturamento e os limites de faturas.

Outro ótimo recurso do WP Simple Pay é que ele é alimentado pelo Stripe, que trabalha em seu nome para ajudar a recuperar pagamentos recorrentes falhados automaticamente, tentando novamente a transação. Se isso não funcionar, ele notifica você e o cliente sobre o problema.

Você pode facilmente configurar um portal do cliente e ajustar essas configurações no painel do Stripe.

Se sua ferramenta de pagamento enviar e-mails ao cliente em seu nome, certifique-se de que o e-mail inclua etapas para corrigir o problema.

“Ei, seu cartão não funciona” não é suficiente. O cliente precisa ser guiado pelo processo de inserção de melhores detalhes de pagamento.

Se você estiver usando o WP Simple Pay com o Stripe, pode configurar se deseja enviar um e-mail aos seus assinantes um lembrete para manter suas informações de pagamento atualizadas antes que uma assinatura seja renovada. Isso lhes dá a oportunidade de atualizar seus dados antes da renovação, para que uma transação falha nunca ocorra.

Passo 2: Adicione Gerenciamento de Assinaturas ao Seu Site

A melhor maneira de evitar pagamentos recorrentes falhos é permitir que os clientes acessem suas contas a qualquer momento.

O WP Simple Pay permite que você adicione um formulário de Gerenciamento de Assinaturas ao seu site. O formulário simplesmente solicita o endereço de e-mail do titular da conta para acessar a conta.

Eles não precisam esperar para receber o e-mail de "Fatura Pendente" ou solicitá-lo a você para gerenciar suas assinaturas. 

Assim que os assinantes inserirem e enviarem o endereço de e-mail associado à sua assinatura, eles receberão um e-mail com os mesmos links do e-mail "Fatura Pendente".

Para saber mais, consulte nosso guia passo a passo sobre como permitir que os clientes gerenciem suas assinaturas no WordPress.

Passo 3: Suspenda o Acesso ou Interrompa o Serviço

Embora um pagamento recorrente falho seja muitas vezes um erro simples, isso não significa que você deva continuar a fornecer acesso aos seus produtos ou serviços durante o período não pago. É tentador dar um período de carência às pessoas para o bem do atendimento ao cliente, mas cuidado com as pessoas que abusam da sua generosidade para obter tempo de assinatura gratuito.

Se os pagamentos recorrentes do cliente lhes derem acesso a um aplicativo ou conteúdo especial em seu site, suspenda a conta deles. Redirecione-os para uma página que solicita que atualizem os detalhes de pagamento.

Você pode fazer isso facilmente usando o WP Simple Pay e o Stripe. Simplesmente faça login no seu painel do Stripe e personalize suas configurações.

Se você trabalha como freelancer ou contratado com base em pagamentos recorrentes, pare imediatamente. Qualquer trabalho que você realizar após eles pararem de pagar pode ser tempo e dinheiro perdidos, então espere até ter mais informações do cliente.

Passo 4: Contate o Cliente Manualmente

Se sua ferramenta de pagamentos não notificar o cliente automaticamente, ou se você preferir fazer isso manualmente, seu próximo passo é enviar um e-mail.

Sem acusar o cliente de qualquer irregularidade, informe-o de que o pagamento mais recente falhou e que você gostaria de ajudá-lo a resolver o problema. Este também é um bom momento para lembrar gentilmente o cliente de que você não pode fornecer um serviço ou acesso aos seus produtos sem o pagamento recorrente.

Tenha em mente, no entanto, que este método não é sustentável para empresas em crescimento. Se você tem milhares ou dezenas de milhares de clientes, não seria possível enviar um e-mail manual para cada pagamento falho. Você precisa de uma solução automatizada.

Passo 5: Marque o Cliente na Sua Ferramenta de Email Marketing

Você está usando marketing por e-mail para engajar seus clientes, certo? Ótimo!

Mesmo que seu processador de pagamentos envie um e-mail ao cliente, você pode querer tomar medidas adicionais para recuperar a assinatura dele. É uma boa ideia segmentar esses clientes em sua ferramenta de marketing por e-mail, como Drip ou ActiveCampaign, para que você possa enviar mensagens especiais de tentativa de recuperação.

Por exemplo, você pode configurar uma sequência de e-mails como esta:

• E-mail 1: “Olá, apenas lembrando que seu pagamento falhou.”
• E-mail 2: “Atenção! Vamos excluir sua conta em breve.”
• E-mail 3: “Aqui está um código de desconto se você decidir renovar a assinatura.”

Códigos de desconto personalizados podem ser facilmente criados no seu painel de administração do WordPress. Simplesmente navegue até a aba Cupons para criar o código que você deseja enviar em seu e-mail de recuperação.

Certifique-se de criar uma integração entre seu processador de pagamentos e sua ferramenta de marketing por e-mail. Por exemplo, o WP Simple Pay tem um recurso de automação integrado que permite conectar facilmente seus formulários de pagamento Stripe a várias plataformas de marketing por e-mail diretamente do construtor de formulários.

Passo 6: Envie Emails Personalizados de Assinatura Cancelada

Se você precisar cancelar a assinatura de um cliente devido a tentativas de pagamento recorrente falhas, o WP Simple Pay permite enviar a eles um e-mail personalizado de "assinatura cancelada" para incentivá-los a se inscrever novamente em seu serviço.

Você pode até adicionar um código de desconto personalizado para incentivá-los a voltar para o seu negócio.

Passo 7: Implemente um Serviço de Email de Cobrança

Um e-mail de cobrança é uma mensagem transacional simples que notifica o cliente sobre o status de sua conta e fornece instruções sobre como fazer alterações.

No caso de um pagamento falho, um e-mail de cobrança informaria ao cliente que não conseguimos cobrar o cartão dele, então o serviço dele corre o risco de ser suspenso.

O Stripe permite que você configure seus e-mails de cobrança diretamente do seu painel e os configure para serem enviados automaticamente.

Seguindo em Frente

Pagamentos recorrentes falhos são um problema apenas se você não fizer nada para resolvê-los. Siga as dicas que descrevemos acima para lidar com essas transações falhas e reduzir o cancelamento de clientes.

Se você gostou deste artigo, talvez também queira conferir nosso guia sobre como adicionar uma taxa de configuração a um plano de assinatura no WordPress.

O que você está esperando? Comece hoje mesmo com o WP Simple Pay!

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