10 powszechnych błędów w handlu elektronicznym WordPress, których należy unikać w 2024 roku

WordPress to jeden z najpopularniejszych dostępnych systemów zarządzania treścią, szczególnie w przypadku witryn e-commerce. Oferuje ogromne możliwości dostosowania pod względem projektowania i funkcjonalności, ale ta elastyczność pozostawia również pewne pole do popełniania błędów.

Jako twórcy najlepszej wtyczki do płatności Stripe dla WordPressa widzimy wiele witryn e-commerce. Zbyt często napotykamy sklepy e-commerce, które popełniają krytyczne błędy i pomyłki, które kosztują ich konwersje i sprzedaż.

W tym artykule przedstawimy najczęstsze błędy w handlu elektronicznym, które widzimy cały czas. Jeśli popełniasz którykolwiek z tych błędów, będziesz musiał je szybko naprawić, aby zwiększyć zaangażowanie i zyski.

1. Brak wysokiej jakości zdjęć produktów

Jeśli przyjrzysz się najbardziej udanym sklepom e-commerce, zauważysz, że wszystkie używają mnóstwa wysokiej jakości zdjęć. W rzeczywistości najlepsze witryny publikują bank zdjęć dla każdego produktu, w tym wiele ujęć pod różnymi kątami, w różnych pozycjach i widoki 360 stopni. Zasadniczo chcesz dać odwiedzającym wszystko, czego potrzebują, aby podjąć decyzje zakupowe.

Dotyczy to nie tylko produktów fizycznych. Ważne jest, aby używać starannie dobranych zdjęć również do usług. Pomagają one klientom nawiązać emocjonalny kontakt z Twoją ofertą. Ostatecznie wysokiej jakości zdjęcia zwiększają Twoje konwersje.

Zamiast pobierać niskiej jakości zdjęcia stockowe, publikować cokolwiek, co uda Ci się uchwycić telefonem komórkowym, lub używać tego, co dostarczył producent, zainwestuj trochę czasu i pieniędzy w dobrej jakości zdjęcia. Nie bój się robić własnych zdjęć. Istnieje kilka darmowych programów do edycji, z którymi możesz poeksperymentować, aby naprawić wszelkie błędy.

2. Brak kopii zapasowych witryny WordPress

Łatwo założyć, że nic złego nigdy nie stanie się z Twoją witryną.

„Nikt nie chce włamywać się na moją stronę” – możesz sobie powiedzieć. Chociaż prawdą jest, że hakerzy zazwyczaj nie celują w małe i nowe witryny e-commerce, nie oznacza to, że jesteś bezpieczny.

Istnieje mnóstwo sposobów, w jakie możesz stracić dane. Może wystąpić problem po stronie Twojego hosta. Jedna z Twoich wtyczek WordPress może mieć lukę w zabezpieczeniach, którą wykorzystają hakerzy. Lub sam możesz popełnić błąd, który spowoduje awarię witryny.

Rozwiązanie jest proste: zainstaluj wtyczkę WordPress, która tworzy automatyczne kopie zapasowe Twojej witryny. Ustaw preferowany interwał, ale zalecamy tworzenie kopii zapasowych co najmniej raz w tygodniu. W ten sposób zawsze będziesz mieć najnowszą wersję swojej witryny do przywrócenia, jeśli coś złego się stanie.

Zdecydowanie zalecamy korzystanie z Duplicator, wtyczki numer 1 do tworzenia kopii zapasowych i migracji WordPress, ze względu na jej przyjazny interfejs. Umożliwia ona również planowanie kopii zapasowych, aby zapewnić, że Twoja witryna jest zapisywana i przechowywana w regularnych odstępach czasu.

Integracje wtyczki z zewnętrznymi magazynami danych pozwalają na zapisywanie danych u kilku różnych dostawców chmury, w tym Google Drive, Dropbox i Amazon S3.

3. Brak aktualizacji wtyczek

Jak wielu użytkowników WordPress, prawdopodobnie masz zainstalowanych kilkanaście wtyczek, aby rozszerzyć funkcjonalność swojej witryny. Twoje wtyczki będą wymagały okresowych aktualizacji. Jeśli zapomnisz zaktualizować swoje wtyczki, w końcu przestaną działać i staną się bezużyteczne. W niektórych przypadkach uszkodzona wtyczka może uszkodzić inne elementy Twojej witryny.

WordPress sprawia, że aktualizacja wtyczek jest niezwykle łatwa. Wystarczy kliknąć Aktualizacje po lewej stronie panelu. WordPress wyświetli listę wszystkiego, co należy zaktualizować. Kliknij każdy element, aby go zaktualizować.

Aby zapewnić aktualizację wtyczek po udostępnieniu nowych wersji, możesz włączyć automatyczne aktualizacje. Wystarczy przejść do zakładki Wtyczki w panelu administracyjnym i kliknąć włącz automatyczne aktualizacje.

4. Niewzięcie pod uwagę kosztów wysyłki i innych opłat

Prawdopodobnie wiesz, że kupujący w sklepach internetowych preferują darmową wysyłkę. Ale dla Ciebie to nie jest darmowe. Musisz wliczyć ten koszt w cenę swojego produktu.

Podobnie jest z innymi opłatami. Na przykład, możesz uniknąć opłaty za przetwarzanie Stripe, przerzucając ją na swoich klientów, jeśli używasz WP Simple Pay do akceptowania płatności na swojej stronie.

Poświęć chwilę na zastanowienie się nad *prawdziwym* kosztem dostarczenia Twoich produktów i usług. Weź pod uwagę całkowity koszt wyprodukowania produktu lub świadczenia usługi (w tym Twój czas), koszty pakowania i wysyłki oraz podatki.

Będziesz musiał również wziąć pod uwagę koszty, które ponosisz, a które nie są oparte na sprzedaży. Na przykład, narzędzie programowe za 15 USD miesięcznie, za które płacisz, nie dzieli się równo z Twoją sprzedażą, ale nadal jest to koszt, który musisz uwzględnić w swoich cenach.

5. Brak monitorowania recenzji

Recenzje są ważną częścią doświadczenia w handlu elektronicznym. Użytkownicy używają recenzji do decydowania, czy dokonać zakupu. Ogólnie rzecz biorąc, więcej pozytywnych recenzji oznacza więcej konwersji, więc mądrym posunięciem jest zachęcanie klientów do pozostawiania swoich opinii.

Ale musisz *przejrzeć* ich recenzje. Jeśli pozwolisz im napływać bez nadzoru, klienci mogą zostawiać komentarze, które nie odzwierciedlają Twoich produktów.

Nie zrozum nas źle: nie sugerujemy usuwania negatywnych recenzji. Złe recenzje mogą faktycznie pomóc, sprawiając, że Twoja firma wydaje się autentyczna. Czasami jednak klient może zostawić recenzję, która jest tak niewłaściwa i absurdalna, że musisz ją usunąć.

Na przykład, jeden sprzedawca, którego znamy, otrzymał od klienta okropną recenzję z 0 gwiazdkami na stronie produktu, ale jego komentarz odnosił się do produktu, którego sprzedawca nie sprzedawał. Z jakiegoś powodu klient się pomylił, więc recenzja musiała zostać usunięta.

Może to być czasochłonne, ale ważne jest, aby przeczytać każdą otrzymaną opinię. Poza tym mogą zawierać wiele cennych uwag.

Dowód społeczny

Oprócz monitorowania recenzji i opinii online, warto również rozważyć wdrożenie strategii dowodów społecznościowych na swojej stronie, aby zwiększyć konwersje i budować zaufanie do swoich produktów lub usług. Jest to szczególnie ważne dla nowych firm e-commerce, które muszą się ugruntować w swoich przestrzeniach.

Istnieje wiele sposobów na zwiększenie dowodów społecznościowych. Jedną z szczególnie skutecznych metod są automatyczne posty na stronie biznesowej na Facebooku. Zakładając, że już ją posiadasz, łatwo jest skonfigurować tę funkcjonalność za pomocą kilku integracji.

Na przykład, jeśli używasz WP Simple Pay do tworzenia formularzy płatności, możesz łatwo zautomatyzować posty na swojej stronie na Facebooku za pomocą Uncanny Automator. Jest on wbudowany w kreator formularzy płatności, więc wystarczy połączyć swoją stronę na Facebooku z wtyczką, aby zacząć. Najlepsze jest to? Nie wymaga żadnego kodu, więc nawet początkujący użytkownicy WordPressa mogą zautomatyzować tego typu posty w mediach społecznościowych bezpośrednio z panelu administracyjnego.

Aby dowiedzieć się, jak zautomatyzować posty z dowodami społecznymi na stronach na Facebooku w WordPress, zapoznaj się z naszym szczegółowym przewodnikiem krok po kroku.

Odznaki zaufania

Odznaki zaufania i pieczęcie bezpieczeństwa są ważnym elementem każdej witryny e-commerce. Pomagają udowodnić odwiedzającym, że Twoje produkty lub usługi są legalne, co motywuje ich do zakupu u Ciebie.

Chcesz zaprezentować swoje certyfikaty, akredytacje, nagrody i inne na swojej stronie głównej.

Aby poznać najlepsze praktyki dotyczące dodawania odznak zaufania i pieczęci bezpieczeństwa do swojej witryny, zapoznaj się z naszym przewodnikiem.

Powiadomienia o ostatnich transakcjach

Powiadomienia o ostatnich transakcjach działają podobnie do postów z dowodami społecznymi. Mogą one tworzyć poczucie pilności wokół Twoich produktów lub usług, a także pokazywać odwiedzającym, że inni dokonują u Ciebie zakupów.

Ponownie, jeśli już korzystasz z WP Simple Pay na swojej stronie, możesz łatwo tworzyć powiadomienia o ostatnich transakcjach na swojej stronie głównej, integrując TrustPulse ze swoimi formularzami płatności.

Nasz przewodnik Jak tworzyć wyskakujące okienka z powiadomieniami o ostatnich transakcjach w WordPress przeprowadzi Cię przez cały proces.

Podobnie jak automatyzacja postów z dowodami społecznymi na Twojej stronie na Facebooku, ta integracja nie wymaga ani jednej linii kodu, więc możesz ją wykonać, nawet jeśli jesteś nowy w WordPressie.

6. Brak e-maili transakcyjnych

E-maile transakcyjne mogą obejmować wiadomości takie jak potwierdzenia zamówień, aktualizacje realizacji, potwierdzenia wysyłki i wszystko inne, co dotyczy zamówienia lub konta klienta.

Są to kluczowe narzędzia do informowania klientów o statusie ich zamówień i łagodzenia ich naturalnego niepokoju związanego z dokonywaniem zakupu online.

Chcesz mieć pewność, że Twoje e-maile transakcyjne są dopasowane do konkretnych produktów lub usług, które oferujesz.

Dzięki WP Simple Pay możesz łatwo dostosować e-maile z potwierdzeniem płatności dla poszczególnych formularzy płatności. Oznacza to, że jeśli sprzedajesz więcej niż jeden produkt lub oferujesz kilka różnych usług, możesz tworzyć niestandardowe wiadomości potwierdzające dla każdego konkretnego formularza płatności używanego na Twojej stronie.

Ta funkcja jest świetnym rozwiązaniem dla wszystkich typów stron, w tym firm opartych na subskrypcjach, stron członkowskich, produktów cyfrowych, organizacji non-profit potrzebujących zbierać darowizny i nie tylko.

WP Simple Pay pozwala na ustawienie e-maili z potwierdzeniem dla poszczególnych formularzy bezpośrednio w kreatorze formularzy płatności.

Jeśli ich nie podasz, klienci będą zadawać mnóstwo pytań. Będą chcieli rachunków i częstych aktualizacji. Jeśli nie usłyszą od Ciebie przynajmniej raz po zakupie, będą uważać, że oszukałeś ich na pieniądze.

7. Krótkie i ogólne opisy produktów/usług

Twoje opisy to najlepsza okazja, aby przedstawić swoje produkty i usługi. Do czasu, gdy potencjalny klient czyta Twój opis, jest duża szansa, że dokona zakupu, więc musisz poświęcić tu trochę czasu.

Krótkie opisy, które nie odpowiadają na pytania czytelników, są niezwykle powszechne na stronach eCommerce, ale łatwo je poprawić. Tak, ważne jest, aby przedstawić podstawowe informacje: rozmiar, kolory, wymiary, zastosowania itp. Ale powinieneś również użyć swojego tekstu, aby nawiązać kontakt z klientem.

Skup się na korzyściach swoich produktów i usług w opisach. Wyjaśnij, dlaczego produkt lub usługa jest dla nich odpowiednia. Opowiedz historię o tym, jak ich życie stanie się lepsze po zakupie. Nie bój się dodawać pomocnych obrazów i filmów.

Co więcej, aktualizuj swoje opisy w miarę poznawania klientów. Jeśli na przykład kilku klientów zapyta o czas dostawy, dodaj notatkę w opisach, aby z góry odpowiedzieć na to pytanie.

8. Złożony proces realizacji zakupu

Nieuchronnie stracisz niektórych użytkowników podczas procesu realizacji zakupu, ale ważne jest, aby utrzymać tę liczbę jak najniżej. Jeśli Twój proces realizacji zakupu jest skomplikowany lub trudny do zrozumienia, z pewnością stracisz klientów, którzy inaczej z przyjemnością dokończyliby zakup.

Jak uprościć proces realizacji zakupu? Usuwając tarcia. Tarcie obejmuje przeszkody, zadania lub problemy, które stoją między Twoim klientem a kliknięciem przycisku „Złóż zamówienie”. Na przykład klient może napotkać tarcie, jeśli nie może znaleźć odpowiedzi na kluczowe pytanie.

Oto kilka sposobów na uproszczenie procesu realizacji zakupu:

• Zmniejsz liczbę stron (jeśli to możliwe, zrób jedną stronę).
• Zmniejsz liczbę pól, które prosisz klientów do wypełnienia.
• Rozważ obiekcje klientów i odpowiedz na nie wcześnie.
• Dołącz wizualny wskaźnik postępu.
• Włącz opcję „zakupy bez rejestracji”.
• Domyślnie zaznacz „taki sam jak adres rozliczeniowy”
• Oferuj wiele metod płatności

Twój proces realizacji zakupu będzie zależał od używanych narzędzi i wtyczek. Niektóre blokują Cię w złym procesie realizacji zakupu. Inne dają pewne opcje dostosowywania. Dzięki WP Simple Pay realizacja zakupu jest prosta, niezależnie od tego, czy używasz formularza osadzonego, formularza nakładkowego, czy płatności Stripe.

Wtyczka oferuje również mnóstwo różnych metod płatności, dzięki czemu Twoi klienci zawsze mogą płacić preferowaną metodą.

Innym sposobem na wyeliminowanie tarcia podczas procesu realizacji zakupu jest tworzenie markowych stron docelowych bez rozpraszania uwagi dla Twoich formularzy płatności.

WP Simple Pay pozwala łatwo tworzyć te strony płatności dla Twojej witryny za pomocą kreatora formularzy płatności. Możesz dodać logo, obraz wyróżniony i wybrać schemat kolorów, który najlepiej pasuje do Twojej marki.

Poniżej znajduje się przykład dedykowanej strony docelowej, którą możesz utworzyć bez kodu za pomocą WP Simple Pay.

Aby dowiedzieć się, jak utworzyć dedykowaną stronę docelową dla swoich stron płatności Stripe, postępuj zgodnie z naszym przewodnikiem krok po kroku.

9. Brak informacji kontaktowych

Wyobraź sobie, że masz zamiar dokonać zakupu, ale masz ważne pytanie. Na stronie nie ma adresu e-mail ani formularza, aby skontaktować się z kimkolwiek. Jeśli jesteś jak większość ludzi, zdecydujesz się nie ryzykować. Prawdopodobnie po prostu przejdziesz do innego dostawcy.

W rzeczywistości niektórzy klienci postrzegają brak informacji kontaktowych jako podejrzane, nawet jeśli nie chcą się z Tobą kontaktować. Zakładają, że coś ukrywasz. Jeśli wystąpi problem z ich zakupem, nie będą mieli sposobu, aby się z Tobą skontaktować.

Na szczęście jest to łatwe rozwiązanie. Utwórz stronę kontaktową na swojej witrynie i opublikuj swój numer telefonu, adres e-mail lub formularz kontaktowy. Pomocne jest również umieszczenie informacji kontaktowych w stopce witryny, aby były dostępne na każdej stronie, a także w procesie realizacji zakupu.

10. Brak ofert ograniczonych czasowo

Oferty ograniczone czasowo to łatwy, a jednocześnie skuteczny sposób na zwiększenie współczynników konwersji i sprzedaży.

Jak wspomniano wcześniej, większość kupujących w eCommerce szuka ofert darmowej wysyłki. Dodatkowo, gdy oferowany jest kod rabatowy, Twoi odwiedzający są bardziej skłonni do dokonania zakupu z obawy przed utratą oszczędności.

Oferty ograniczone czasowo można promować i reklamować na wiele różnych sposobów, w tym w biuletynach e-mail, platformach mediów społecznościowych, kampaniach powiadomień wyskakujących, banerach i nie tylko.

Aby dowiedzieć się, jak najlepiej wdrożyć oferty ograniczone czasowo na swojej stronie, przeczytaj nasz przewodnik.

I to wszystko! Mamy nadzieję, że ten artykuł pomógł Ci dowiedzieć się więcej o najczęstszych błędach popełnianych przez witryny eCommerce WordPress. Jesteśmy pewni, że jeśli rozpoznasz którykolwiek z tych błędów, możesz wykorzystać wskazówki, które przedstawiliśmy, aby ulepszyć swoją witrynę i zwiększyć sprzedaż!

Jeśli podobał Ci się ten artykuł, możesz sprawdzić jak dodać SSL/HTTPS w WordPress (łatwy sposób).

Na co czekasz? Zacznij korzystać z WP Simple Pay już dziś!

Aby przeczytać więcej podobnych artykułów, śledź nas na X.