11 Obstáculos de E-commerce e Como Superá-los

Você é um vendedor de e-commerce e está enfrentando obstáculos?

Primeiro, é importante saber que você não está sozinho. O futuro do e-commerce continua a se desenrolar rapidamente, oferecendo novas e empolgantes maneiras para as empresas entrarem em mercados intocados e gerarem mais receita. No entanto, existem obstáculos para todos os vendedores e empreendedores online. Independentemente de você ser novo no e-commerce ou ter anos de experiência, sempre há uma chance de você enfrentar alguns desafios comuns de tempos em tempos.

Para ajudá-lo a se preparar para as barreiras inevitáveis que todos os vendedores de e-commerce enfrentam, estamos compartilhando onze das mais comuns e oferecendo dicas sobre como superá-las.

1. Verificação de Identidade Inadequada

Quando você faz uma venda online, não há uma maneira perfeita de verificar se a pessoa que está fazendo a compra é o titular autorizado do cartão. Transações fraudulentas acontecem o tempo todo e podem ter um impacto devastador em um negócio de e-commerce.

Existem vários tipos de transações online fraudulentas, no entanto, a fraude de cartão de crédito é uma das formas mais comuns. De fato, ela foi responsável por US$ 36,34 bilhões em perdas para comerciantes em 2022.

Para proteger seu negócio, você deve usar um processador de pagamentos que ofereça recursos de detecção e relatórios de fraude de ponta.

Se você estiver usando o melhor plugin de pagamentos Stripe para WordPress, WP Simple Pay, para aceitar pagamentos online, você pode garantir que está tomando as medidas necessárias para evitar que fraudes de cartão de crédito e outras atividades fraudulentas ocorram em seu site.

Como o plugin processa todos os pagamentos feitos em seu site usando o Stripe, você pode usar os recursos de detecção de fraude do Stripe Radar para identificar atividades suspeitas e até mesmo configurar regras personalizadas para bloquear esses tipos de tentativas de transação.

Para saber mais, consulte nosso guia detalhado sobre como proteger seu negócio contra fraudes de cartão de crédito.

2. Poucas Avaliações Positivas

As pessoas dependem e baseiam suas decisões de compra em avaliações online agora mais do que nunca. Antes de fazer uma compra, os compradores querem saber que outras pessoas aprovam seus produtos e serviços.

A maioria das pessoas consulta avaliações no início de seu processo de compra antes de solicitar informações específicas ou participar de demonstrações.

Se você não tiver nenhuma avaliação de clientes anteriores, novos clientes não terão as informações de que precisam para tomar decisões de compra inteligentes.

Como conseguir avaliações? Peça por elas! Incentive seus clientes a darem avaliações. Você pode oferecer incentivos como produtos e serviços gratuitos, ou talvez uma oferta por tempo limitado via cupom em troca de uma avaliação.

Com o WP Simple Pay, oferecer um código de cupom aos clientes em seus formulários de pagamento é super fácil. Você também pode enviar um e-mail de confirmação personalizado para solicitar avaliações e oferecer um desconto usando o plugin. Para mais informações, veja nosso guia passo a passo sobre como maximizar cupons em seu site WordPress.

Você também deve monitorar o feedback que recebe em suas plataformas de mídia social, ao mesmo tempo em que incentiva seus clientes a compartilhar mais.

Você pode configurar automação usando o WP Simple Pay, que permite postar notificações de vendas recentes e novo conteúdo de blog em sua página comercial do Facebook sem ter que fazer isso manualmente. Isso ajuda a aumentar seu número de seguidores, o que eventualmente levará a mais engajamento, feedback e compartilhamentos.

3. Competição por Preço

Quando as vendas estão baixas, é tentador reduzir seus preços ou oferecer descontos e cupons para gerar algum dinheiro, especialmente se você vende em um mercado lotado. Funciona no curto prazo, mas muito disso pode desvalorizar seus produtos e serviços.

Em vez de cobrar menos, encontre maneiras de criar mais valor para que seus produtos e serviços pareçam ótimas ofertas. Pergunte a si mesmo como você pode atender melhor às necessidades de seus clientes. Alternativamente, você pode se concentrar em atender a um nicho mal atendido que fica feliz em pagar preços mais altos.

Você também pode criar e adicionar tabelas de preços ao seu site para aumentar a eficácia de seus produtos e serviços. Para mais informações, veja nosso guia detalhado sobre como criar tabelas de preços de alta conversão no WordPress.

4. Novas Leis ou Regulamentações

Em algum momento, o governo ou uma agência reguladora forçará uma mudança em seu negócio. A mudança pode facilitar sua vida... ou muito dificultá-la. Em qualquer caso, você acabará mudando algo na maneira como conduz seus negócios, seja isso relacionado a como você trata funcionários e clientes, ou a como você paga seus impostos.

Não há como evitar esse obstáculo. Em vez disso, mantenha-se informado sobre as mudanças em seu setor para ter o máximo de avisos possível. Mudanças de última hora são caras, mas o governo raramente age rapidamente. Com aviso prévio suficiente, você pode evitar muitas das despesas de conformidade.

Se você vende seus produtos ou serviços globalmente online, provavelmente já está ciente dos desafios que acompanham este grande passo para o seu negócio.

Certifique-se de conferir nosso guia que oferece dicas sobre como globalizar seu negócio de eCommerce.

5. Violações de Dados

Todos nós estamos mais sensíveis do que nunca quando se trata de nossos dados – especialmente nossas informações de pagamento. Parece que toda semana lemos sobre outro vazamento de dados de um varejista. Seus clientes podem pensar: “Se grandes empresas como Target e eBay podem perder meus dados, certamente esse pequeno vendedor também pode.”

É importante levar os dados dos seus clientes a sério, mesmo que você não tenha muitos. Mesmo simples pontos de dados como nomes e endereços podem ser usados para explorá-los se um hacker os adquirir. Tome precauções para mantê-los seguros contra partes maliciosas e nunca os divulgue sem permissão.

6. Retenção de Clientes

Não é segredo que é mais barato reter um cliente do que adquirir um novo. E, no entanto, a maioria das empresas online gasta uma quantidade desproporcional de tempo e dinheiro na aquisição de clientes. Elas não tomam medidas agressivas para engajar os clientes que já têm.

Pergunte a si mesmo como você pode convencer seus clientes antigos a comprar novamente. Que produtos ou programas você pode criar que os manterão engajados? Eles querem conteúdo, treinamento ou conselhos? Eles querem suporte ao produto ou mentoria?

Você certamente deve estar tomando medidas para reduzir o cancelamento de assinaturas se oferecer planos de pagamento recorrentes e também considerar iniciar um programa de fidelidade do cliente.

7. Devoluções e Reembolsos

Devoluções e reembolsos são especialmente problemáticos quando você vende online. É difícil provar se um cliente nunca recebeu o pedido, se foi realmente danificado ao abrir a caixa, ou se ele genuinamente não está satisfeito com a compra. Como todo vendedor online, você certamente já processou um reembolso apenas para evitar uma avaliação ruim, mesmo sabendo que foi uma venda válida.

Existem duas maneiras de superar esse obstáculo: Primeiro, crie uma política de devolução e reembolso que descreva os procedimentos para se proteger o máximo possível. Por exemplo, você pode fazer o cliente concordar com uma entrevista por telefone para explicar por que não ficou satisfeito com sua sessão de coaching (para dissuadir golpistas).

Segundo, calcule sua perda média para pessoas que abusam da sua generosidade. Inclua esse custo em seus preços para compensar sua perda.

8. Lidar com Feedback Negativo

Os clientes dão feedback o tempo todo. Às vezes, eles não são educados sobre isso ("Este curso foi inútil!"), mas outras vezes podem ser bastante construtivos.

Seu trabalho é levar o feedback deles a sério, mas não pessoalmente. Procure o significado mais profundo por trás de cada avaliação, comentário ou reclamação. Pergunte a si mesmo por que o cliente não obteve o resultado esperado e como você pode mudar seus produtos ou marketing para corrigi-lo.

9. Erros e Atualizações de Produto/Serviço

Em algum momento, você lançará um produto com um erro ou problema que requer uma atualização. Talvez haja um erro em seu eBook, um erro em um vídeo, ou algum conselho desatualizado em seu pacote de consultoria. Esperançosamente, você identificará o problema sozinho, mas há uma boa chance de você descobrir com um de seus clientes que não está satisfeito com a compra.

Existe apenas uma maneira de corrigir esse tipo de obstáculo: Assuma a responsabilidade. Notifique seus clientes sobre o problema e como você o corrigirá. Se o problema teve um grande impacto em suas vidas (talvez você tenha dado um conselho ruim que lhes custou dinheiro), consulte um auxílio jurídico.

Você também deve garantir que seu site esteja atualizado com notícias e informações sobre seus produtos e serviços. Otimizar suas páginas de produto, bem como suas páginas de pagamento, é uma ótima maneira de manter os clientes atuais e potenciais informados sobre o que você pode oferecer a eles.

10. Sobrecarga de Trabalho

Gerenciar um negócio online é mais simples do que gerenciar uma operação física, mas ainda é fácil se sobrecarregar com o trabalho e negligenciar partes importantes do seu negócio. Por exemplo, muitos empreendedores deixam de divulgar seus negócios durante a correria de atender aos clientes. Quando surge um período de calmaria, eles são forçados a se apressar para manter o dinheiro entrando.

Como você supera uma carga de trabalho esmagadora?

• Automatize o máximo possível. Muitos aplicativos e ferramentas se integram por conta própria. Você pode usar Uncanny Automator + WP Simple Pay para automatizar tarefas pós-compra.
• Contrate alguém para lidar com tarefas para as quais você não tem tempo. Você não precisa de um funcionário em tempo integral. Existem muitos trabalhadores digitais que aceitarão um trabalho de meio período.
• Crie processos para otimizar tarefas repetidas, especialmente se você as repassa para outra pessoa. Este também é um bom momento para pensar em como você trabalha e se há alguma ineficiência.
• Terceirize funções para fornecedores. Por exemplo, deixe que outra pessoa gerencie seus livros, execute seus anúncios pagos ou mantenha seu site.

11. Novo Jogador no Mercado

Você gasta muito tempo se estabelecendo em seu mercado, aprendendo sobre seus concorrentes e como ser diferente. Portanto, pode ser frustrante quando uma nova pessoa ou empresa começa a oferecer produtos e serviços semelhantes, especialmente se eles são suspeitosamente semelhantes aos seus.

É ainda pior quando um player existente de outro mercado entra no seu, como quando aquela agência digital começa a oferecer consultoria, ou quando o consultor lança um curso online. Eles podem conquistar participação de mercado imediatamente porque já têm uma base de confiança e credibilidade.

Como você sobrevive a novos concorrentes? Inove. Não fique sentado esperando que eles levem seus clientes. Encontre maneiras de se diferenciar do novo player. Mais importante, aprenda com o novo player. Pergunte a si mesmo o que os torna bem-sucedidos.

Olhe para o Futuro

Entendemos que se preparar para os problemas de amanhã é assustador quando os problemas de hoje exigem sua atenção agora. Você não precisa de uma solução perfeita para cada um dos desafios que listamos acima, mas nós o encorajamos a pensar sobre eles agora para que você saiba como responder quando eles se tornarem inevitáveis. A longo prazo, a previsão pode ajudá-lo a resolver esses desafios antes que ocorram.

Se você gostou deste artigo, talvez também queira conferir nosso guia sobre 10 Erros Comuns de WordPress para E-commerce a Evitar em 2024.

O que você está esperando? Comece hoje mesmo com o WP Simple Pay!

Para ler mais artigos como este, siga-nos no X.