Como Globalizar Seu Negócio de E-commerce (6 Dicas)
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Você quer globalizar seu negócio de e-commerce?
Se você opera um negócio online, faz sentido que você queira expandir além das fronteiras do seu país de origem para maximizar a receita. No entanto, antes de começar a oferecer seus produtos e serviços globalmente, você precisará considerar alguns elementos-chave.
Neste artigo, compartilharemos seis fatores-chave que entram em jogo ao vender globalmente, incluindo moedas, idiomas, esforços de marketing, envio e cobrança de impostos.
Neste Artigo
1. Motivações de Compra
Para alcançar o sucesso vendendo globalmente, você não apenas desejará abrir sua loja para clientes internacionais; você desejará otimizá-la para eles também.
Pense amplamente sobre os tipos de coisas que motivarão um público internacional, em comparação com as coisas que podem impulsionar os consumidores domésticos a fazer uma compra. Claro, você não quer estereotipar ninguém, mas dedicar um tempo à pesquisa cultural pode ajudar a tornar sua loja online mais atraente para um novo público internacional.
Por exemplo, nos Estados Unidos, os consumidores são frequentemente motivados a comprar de fornecedores que apelam para seus valores e crenças centrais – como empresas que usam padrões de fabricação ecológicos, por exemplo.
Recomendamos o uso do Google Analytics (GA4) para pesquisar onde a maioria dos seus visitantes está localizada e quais tipos de produtos e serviços eles estão procurando em seu site. Isso ajuda a identificar os países para os quais você desejará direcionar o marketing e quais produtos específicos você deve oferecer.
2. Barreiras Linguísticas
Não é segredo que os falantes de inglês têm uma pequena vantagem quando se trata de vender internacionalmente. Dados recentes indicam que o inglês é a terceira língua mais popular do mundo, depois do chinês e do espanhol.
Se você está comercializando para um país com muitos falantes de inglês, como Canadá ou Alemanha, por exemplo, você deve estar ciente de que certas frases e palavras podem significar algo completamente diferente no exterior do que nos Estados Unidos.
Por exemplo, décadas atrás, a Colgate fabricou um produto de pasta de dente chamado "Cue". Infelizmente, ninguém da equipe corporativa da Colgate fez pesquisa suficiente para perceber que "Cue" também era o nome de uma revista adulta popular na França.
Erros aparentemente inocentes como esses estão espalhados pela história do marketing e da publicidade. O risco é especialmente alto se você for traduzir sua loja de e-commerce para outro idioma.
Para combater esses tipos de erros, certamente não é suficiente simplesmente copiar e colar o texto do seu site no Google Tradutor. Você vai querer instalar um plugin de tradução para WordPress que permite configurar um site multilíngue sem código.
3. Aceitando Moedas Diferentes
Outra consideração importante quando se trata de vendas internacionais é aceitar novas formas de moeda. A maioria dos processadores de pagamento permitirá que você aceite várias moedas, mas cada um lida com isso de maneira ligeiramente diferente.
Por exemplo, com a Stripe, comerciantes online podem aceitar mais de 135 moedas diferentes.
WP Simple Pay, o plugin de pagamentos Stripe nº 1 para WordPress, permite exibir uma moeda nativa para usuários em diferentes localidades. Ele também permite definir uma moeda padrão para todos os seus formulários de pagamento, bem como um formato de idioma e moeda padrão.
O plugin suporta mais de 135 moedas, juntamente com mais de 30 idiomas e mais de 45 países. Não só isso, você pode criar formulários de pagamento que aceitam vários métodos de pagamento diferentes com base na localização do seu cliente. Por exemplo, o WP Simple Pay oferece suporte a várias carteiras digitais populares como Apple Pay / Google Pay, além de Alipay, GrabPay, Przelewy24, iDEAL, Bacs Direct Debit, Giropay, Bancontact e muito mais.
O WP Simple Pay também detecta automaticamente a localização do seu cliente, o que permite exibir facilmente formulários de pagamento em seu idioma e moeda preferidos.
A partir daí, a Stripe converte automaticamente a moeda antes de liquidar a transação.
Lembre-se: Dependendo do banco do cliente, o cartão de crédito dele pode cobrar taxas por fazer compras fora de sua moeda local.
WP Simple Pay é o melhor plugin de pagamento multimoeda para empresas que buscam aceitar pagamentos únicos ou recorrentes em várias moedas sem ter que instalar nenhum complemento ou plugin extra.
Com tudo isso dito, se sua empresa vende produtos digitais como PDFs, arquivos de música e eBooks, usar um plugin como Easy Digital Downloads é altamente recomendado.
Com a extensão do plugin, EDD Multi-Currency, você pode exibir e aceitar pagamentos em mais de 200 moedas para oferecer compras internacionais perfeitas.
No geral, antes de lançar sua loja para um novo público internacional, certifique-se de ter um plano em vigor para aceitar novas moedas. Isso ajudará você a evitar taxas potencialmente caras para você ou seus clientes, e garantirá que você não encontre problemas técnicos que comprometam a experiência do usuário de sua loja.
4. Frete Internacional
Dependendo de o que você vende e onde você quer começar a vender, o frete pode ser a parte mais complicada de abrir sua loja para vendas internacionais.
Uma das maneiras mais fáceis de lidar com pedidos globais é o dropshipping, o que significa que você faz parceria com uma empresa em outro país que cuida de todo o seu processamento de pedidos e envio para você. No entanto, dependendo do que e onde você está vendendo, esta pode ou não ser uma opção viável.
Se você precisar enviar seus pedidos internamente, você vai querer prestar atenção especial a preocupações como diretrizes de embalagem, postagem, impostos e outras taxas que podem se aplicar a remessas internacionais.
Se você nunca enviou produtos internacionalmente antes, pode ser uma boa ideia começar pequeno, adicionando apenas um ou dois produtos a um mercado internacional – especialmente se você prevê que a demanda será relativamente alta. Isso permite que você teste as águas e tenha uma noção de como as coisas vão se sair antes de mergulhar de cabeça nas vendas internacionais.
5. Mídias Sociais Localizadas
Não adianta muito vender internacionalmente se você não consegue se comunicar com prospects e clientes em seu novo mercado.
Sejam perguntas de pré-compra ou comentários e avaliações pós-compra, as mídias sociais são um método de comunicação extremamente comum para o consumidor online de hoje. Se você está abrindo seu produto ou serviço para um novo país, vale a pena dedicar um tempo para considerar como você pode interagir com eles.
Em muitos lugares, as redes sociais populares são as mesmas dos Estados Unidos. Por exemplo, Facebook e Instagram são muito populares na Índia e em países vizinhos. Na verdade, existem agora mais usuários do Facebook na Índia do que nos Estados Unidos.
Mas em outros países, como Rússia e China, por exemplo, outras redes sociais locais populares podem alcançar mais do seu público-alvo.
Uma maneira fácil de alavancar as mídias sociais para acesso rápido a um mercado específico é o marketing de influenciadores. Você deve pesquisar as maiores contas de mídia social que usam as redes mais populares em seu país e demografia alvo, e contatá-las sobre parcerias.
Para estabelecer sua empresa como confiável em novos mercados, você também pode usar ferramentas para automatizar tarefas específicas pós-compra, como postar notificações de vendas recentes em suas plataformas de mídia social. Você também deve adicionar selos de confiança e de segurança que seu público específico reconhece em todo o seu site.
6. Cálculos de Impostos Baseados na Localização
Você vai querer ter certeza de que está coletando e reportando os valores corretos de impostos e que está gerenciando sua conformidade fiscal ao vender internacionalmente. Isso pode ficar um pouco complicado, mas com Stripe Tax e WP Simple Pay, você pode automatizar impostos sobre vendas, IVA e GST sem esforço.
Dependendo dos países para os quais você vende, você também pode ser legalmente obrigado a se registrar naquele país ou jurisdição para coletar impostos.
Para mais informações, consulte nosso guia detalhado sobre como coletar impostos para pagamentos Stripe no WordPress.
Considerações Finais sobre E-commerce Internacional
Se sua empresa tiver recursos disponíveis, é sempre uma boa ideia expandir sua base potencial de clientes o máximo possível. Felizmente, na era moderna do comércio eletrônico, é mais fácil do que nunca atender a um público mundial.
Com tudo isso dito, fazer negócios internacionalmente nem sempre é tão simples quanto traduzir seu site para um novo idioma e alterar algumas opções em seu processador de pagamento. Isso é especialmente verdadeiro se você estiver vendendo um produto físico que precisa ser enviado para a porta do seu cliente.
Os pontos principais deste artigo são uma boa estrutura para começar a vender globalmente. No entanto, você ainda vai querer dedicar algum tempo à pesquisa e compreensão do mercado nos locais específicos onde você está procurando vender.
Com o WP Simple Pay, você pode simplificar pelo menos duas partes da equação: Aceitar pagamentos em diferentes moedas e coletar os valores de impostos corretos. Graças à sua integração com o Stripe, seu site WordPress pode facilmente exibir preços e aceitar pagamentos em dezenas de moedas diferentes.
Aí está! Esperamos que este artigo tenha fornecido os fatores-chave que você precisará considerar antes de globalizar seu negócio de eCommerce.
Se você gostou deste artigo, talvez também queira conferir nosso guia sobre como lançar seus produtos e serviços em um mercado concorrido.
O que você está esperando? Comece hoje mesmo com o WP Simple Pay!
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