10 Erros Comuns de E-commerce em WordPress para Evitar em 2024

WordPress é um dos sistemas de gerenciamento de conteúdo mais populares disponíveis, especialmente para sites de e-commerce. Ele oferece enorme personalização em termos de design e funcionalidade, mas essa flexibilidade também deixa espaço para erros.

Como criadores do melhor plugin de pagamentos Stripe para WordPress, vemos muitos sites de e-commerce. Com muita frequência, encontramos lojas de e-commerce que cometem erros críticos que custam conversões e vendas.

Neste artigo, apresentaremos os erros de e-commerce mais comuns que vemos o tempo todo. Se você está cometendo algum desses erros, precisará corrigi-los rapidamente para aumentar o engajamento e seus lucros.

1. Não Usar Imagens de Produto de Alta Qualidade

Se você observar as lojas de e-commerce mais bem-sucedidas, notará que todas usam muitas fotos de alta qualidade. Na verdade, os melhores sites publicam um banco de fotos para cada produto, incluindo múltiplos ângulos, diferentes posições e visualizações de 360 graus. Basicamente, você quer dar aos seus visitantes tudo o que eles precisam para tomar decisões de compra.

Isso não se aplica apenas a produtos físicos. É importante usar imagens cuidadosamente selecionadas para serviços também. Elas ajudam os compradores a se conectarem com suas ofertas em um nível emocional. Em última análise, imagens de alta qualidade aumentam suas conversões.

Em vez de baixar fotos de banco de imagens de baixa qualidade, publicar o que você puder capturar com seu celular, ou usar o que o fabricante forneceu, invista tempo e dinheiro em fotos de boa qualidade. Não tenha medo de tirar suas próprias fotos. Existem várias opções gratuitas de software de edição com as quais você pode brincar para corrigir quaisquer erros.

2. Não Fazer Backup do Seu Site WordPress

É fácil presumir que nada de ruim acontecerá com seu site.

“Ninguém quer hackear meu site”, você pode pensar. Embora seja verdade que hackers geralmente não visam sites de e-commerce pequenos e novos, isso não significa que você esteja seguro.

Existem muitas maneiras pelas quais você pode perder seus dados. Pode haver um problema no servidor do seu host. Um dos seus plugins do WordPress pode ter uma vulnerabilidade de segurança que hackers exploram. Ou, você mesmo pode cometer um erro que cause a falha do site.

A solução é simples: instale um plugin do WordPress que crie backups automatizados do seu site. Defina um intervalo que você goste, mas recomendamos fazer backup pelo menos semanalmente. Desta forma, você sempre terá uma versão recente do seu site para restaurar se algo ruim acontecer.

Recomendamos fortemente o uso do Duplicator, o plugin nº 1 de backup e migração para WordPress, devido à sua interface amigável. Ele também permite agendar seus backups para garantir que seu site seja salvo e armazenado em intervalos regulares.

As integrações de armazenamento externo do plugin permitem salvar seus dados em vários provedores de nuvem diferentes, incluindo Google Drive, Dropbox e Amazon S3.

3. Falha ao Atualizar Seus Plugins

Como muitos usuários do WordPress, você provavelmente tem uma dúzia de plugins instalados para estender a funcionalidade do seu site. Seus plugins precisarão ser atualizados de tempos em tempos. Se você esquecer de atualizar seus plugins, eles eventualmente quebrarão e se tornarão inúteis. Em alguns casos, um plugin quebrado pode quebrar outros elementos do seu site.

O WordPress torna a atualização de plugins super fácil. Simplesmente clique em Atualizações no lado esquerdo do seu painel. O WordPress mostrará uma lista de tudo o que você deve atualizar. Clique em cada item para atualizar.

Para garantir que seus plugins sejam atualizados quando novas versões estiverem disponíveis, você pode habilitar atualizações automáticas. Simplesmente navegue até a aba Plugins no painel de administração e clique em habilitar atualizações automáticas.

4. Falha ao Considerar Frete e Outras Taxas

Você provavelmente sabe que os compradores de comércio eletrônico preferem frete grátis. Mas não é grátis *para você*. Você tem que embutir esse custo no preço do seu produto.

O mesmo vale para outras taxas. Por exemplo, você pode evitar a taxa de processamento da Stripe repassando-a para seus clientes se estiver usando o WP Simple Pay para aceitar pagamentos em seu site.

Reserve um momento para considerar o custo *real* para entregar seus produtos e serviços. Considere o custo total para fabricar o produto ou fornecer o serviço (incluindo seu tempo), custos de embalagem e envio, e impostos.

Você também precisará considerar os custos que você incorre que não são baseados em vendas. Por exemplo, aquela ferramenta de software de US$ 15/mês pela qual você paga não se divide igualmente em suas vendas, mas ainda é um custo que você precisa contabilizar em seus preços.

5. Não Monitorar as Avaliações

Avaliações são uma parte importante da experiência de comércio eletrônico. Os usuários usam avaliações para decidir se fazem uma compra. Geralmente, mais avaliações positivas significam mais conversões, então é inteligente incentivar os clientes a deixarem suas opiniões.

Mas você tem que *revisar* as avaliações deles. Se você as deixar fluir sem supervisão, os clientes podem deixar comentários que não são representativos dos seus produtos.

Não nos entenda mal: não estamos sugerindo que você exclua avaliações negativas. Avaliações ruins podem realmente ajudar, fazendo seu negócio parecer autêntico. No entanto, às vezes um cliente deixará uma avaliação tão inapropriada e sem sentido que você terá que removê-la.

Por exemplo, um varejista que conhecemos teve um cliente que deixou uma avaliação terrível de 0 estrela em uma página de produto, mas o comentário dele se referia a um produto que o varejista não vendia. De alguma forma o cliente ficou confuso, então a avaliação teve que ser removida.

Pode ser demorado, mas é importante ler todas as avaliações que chegam. Além disso, elas podem conter muitos feedbacks valiosos.

Prova Social

Além de monitorar suas avaliações e depoimentos online, você também deve considerar a implementação de estratégias de prova social em seu site para aumentar as conversões e construir confiança em seus produtos ou serviços. Isso é especialmente importante para novas empresas de comércio eletrônico que precisam se estabelecer em seus respectivos mercados.

Existem várias maneiras de aumentar sua prova social. Um método eficaz em particular é através de postagens automatizadas na Página do Facebook do seu negócio. Supondo que você já tenha uma, é fácil configurar essa funcionalidade usando algumas integrações.

Por exemplo, se você estiver usando o WP Simple Pay para criar formulários de pagamento, poderá automatizar facilmente postagens para sua Página do Facebook usando o Uncanny Automator. Ele já vem integrado ao construtor de formulários de pagamento, então tudo o que você precisa fazer é conectar sua Página do Facebook ao plugin para começar. A melhor parte? Não requer nenhum código, então até mesmo iniciantes no WordPress podem automatizar esses tipos de postagens de mídia social diretamente do painel de administração.

Para saber como automatizar postagens de prova social em Páginas do Facebook no WordPress, confira nosso guia detalhado, passo a passo.

Selos de Confiança

Selos de confiança e selos de segurança são um componente importante para qualquer site de comércio eletrônico. Eles ajudam a provar aos seus visitantes que seus produtos ou serviços são legítimos, o que os motiva a prosseguir e comprar de você.

Você vai querer exibir suas certificações, credenciamentos, prêmios e muito mais em sua página inicial.

Para saber as melhores práticas para adicionar selos de confiança e selos de segurança ao seu site, consulte nosso guia.

Notificações de Venda Recente

Notificações de vendas recentes funcionam de forma semelhante às postagens de prova social. Elas podem criar um senso de urgência em torno de seus produtos ou serviços, além de mostrar aos visitantes que outras pessoas estão comprando de você.

Novamente, se você já estiver usando o WP Simple Pay em seu site, poderá criar facilmente notificações de vendas recentes para sua página inicial integrando o TrustPulse aos seus formulários de pagamento.

Nosso guia, Como Criar Pop-ups de Notificação de Vendas Recentes no WordPress, o orienta durante todo o processo.

Semelhante à automação de postagens de prova social em sua Página do Facebook, essa integração não requer uma única linha de código, então você pode fazê-la mesmo que seja novo no WordPress.

6. Não Fornecer E-mails Transacionais

E-mails transacionais podem ser mensagens como confirmações de pedido, atualizações de processamento, confirmações de envio e qualquer outra coisa que se relacione ao pedido ou conta de um cliente.

Essas são ferramentas críticas para manter seus clientes informados sobre o status de seus pedidos e para aliviar a ansiedade natural de fazer uma compra online.

Você vai querer garantir que seus e-mails transacionais sejam adaptados aos produtos ou serviços específicos que você oferece.

Com o WP Simple Pay, você pode personalizar facilmente seus e-mails de confirmação de pagamento para formulários de pagamento individuais. Isso significa que, se você vende mais de um produto ou oferece vários serviços diferentes, pode criar mensagens de confirmação personalizadas para cada formulário de pagamento específico que usa em seu site.

Este recurso é uma ótima solução para todos os tipos de sites, incluindo negócios baseados em assinatura, sites de associação, produtos digitais, organizações sem fins lucrativos que precisam coletar doações e muito mais.

O WP Simple Pay permite que você configure seus e-mails de confirmação por formulário diretamente no construtor de formulários de pagamento.

Se você não fornecer essas informações, os clientes farão muitas perguntas. Eles vão querer recibos e atualizações frequentes. Se eles não ouvirem de você pelo menos uma vez após a compra, eles assumirão que você os enganou com o dinheiro deles.

7. Descrições de Produto/Serviço Curtas e Genéricas

Suas descrições são onde você tem a melhor chance de defender seus produtos e serviços. Quando um cliente em potencial está lendo sua descrição, há uma boa chance de ele fazer uma compra, então você precisa dedicar algum tempo aqui.

Descrições curtas que não respondem às perguntas dos leitores são extremamente comuns em sites de comércio eletrônico, mas são fáceis de corrigir. Sim, é importante apresentar as informações básicas: tamanho, cores, dimensões, usos, etc. Mas você também deve usar sua cópia para se conectar com o cliente.

Concentre-se nos benefícios de seus produtos e serviços em suas descrições. Explique por que o produto ou serviço é certo para eles. Conte uma história sobre como a vida deles será melhor depois de comprar. Não tenha medo de adicionar imagens e vídeos úteis.

Além disso, atualize suas descrições ao longo do tempo à medida que você aprende mais sobre seus clientes. Se vários clientes perguntarem sobre seus prazos de entrega, por exemplo, adicione uma nota em suas descrições para responder preventivamente a essa pergunta.

8. Fornecer um Processo de Checkout Complexo

Inevitavelmente, você perderá alguns usuários durante o seu processo de checkout, mas é importante manter esse número o mais baixo possível. Se o seu processo de checkout for complexo ou difícil de entender, você certamente perderá alguns clientes que, de outra forma, completariam felizmente sua compra.

Como você mantém seu processo de checkout simples? Removendo o atrito. Atrito inclui obstáculos, tarefas ou problemas que ficam entre o seu cliente e clicar no botão "Fazer Pedido". Por exemplo, um cliente pode experimentar atrito se não conseguir encontrar a resposta para uma pergunta crítica.

Aqui estão algumas maneiras de simplificar seu processo de checkout:

• Reduza o número de páginas (faça uma página, se puder).
• Reduza o número de campos que você pede aos clientes para preencher.
• Considere as objeções de seus clientes e aborde-as antecipadamente.
• Inclua um indicador visual de progresso.
• Ative a opção "checkout como convidado".
• Selecione "o mesmo que o endereço de cobrança" por padrão
• Ofereça vários métodos de pagamento

Seu processo de checkout dependerá das ferramentas e plugins que você está usando. Alguns o prendem a um processo de checkout ruim. Outros oferecem algumas opções de personalização. Com o WP Simple Pay, o checkout é simples, quer você use um formulário incorporado, um formulário de sobreposição ou o checkout do Stripe.

O plugin também oferece dezenas de métodos de pagamento diferentes, para que seus clientes sempre possam pagar com o método preferido.

Outra maneira de eliminar o atrito durante o processo de checkout é criar páginas de destino personalizadas e sem distrações para seus formulários de pagamento.

O WP Simple Pay permite que você crie facilmente essas páginas de pagamento para seu site a partir do construtor de formulários de pagamento. Você pode adicionar um logotipo, uma imagem em destaque e escolher um esquema de cores que combine melhor com sua marca.

Abaixo está um exemplo de uma página de destino dedicada que você pode criar sem código usando o WP Simple Pay.

Para saber como criar uma página de destino dedicada para suas páginas de pagamento do Stripe, siga nosso guia passo a passo.

9. Não Oferecer Informações de Contato

Imagine que você está prestes a fazer uma compra, mas tem uma pergunta importante. Não há endereço de e-mail ou formulário no site para contatar ninguém. Se você é como a maioria das pessoas, decide não correr o risco. Provavelmente, você simplesmente muda para outro provedor.

Na verdade, alguns clientes veem a falta de informações de contato como algo desconfiável, mesmo que não queiram entrar em contato com você. Eles presumem que você está escondendo algo. Se houver um problema com a compra deles, eles não terão como entrar em contato com você.

Felizmente, isso é uma correção fácil. Crie uma página de contato em seu site e publique seu número de telefone, endereço de e-mail ou um formulário de contato. Também ajuda listar as informações de contato no rodapé do seu site para que estejam disponíveis em todas as páginas, bem como em algum lugar do processo de checkout.

10. Sem Ofertas por Tempo Limitado

Ofertas por tempo limitado são uma maneira fácil, porém eficaz, de aumentar as taxas de conversão e as vendas.

Como mencionado anteriormente, a maioria dos compradores de comércio eletrônico procura ofertas de frete grátis. Além disso, quando um código de desconto é oferecido, seus visitantes têm maior probabilidade de fazer uma compra por medo de perder economias.

Ofertas por tempo limitado podem ser promovidas e comercializadas de várias maneiras diferentes, incluindo em seus boletins informativos por e-mail, plataformas de mídia social, campanhas de notificação pop-up, banners e muito mais.

Para saber como implementar melhor ofertas por tempo limitado em seu site, leia nosso guia.

Aí está! Esperamos que este artigo tenha ajudado você a aprender mais sobre os erros mais comuns que os sites de comércio eletrônico WordPress cometem. Estamos confiantes de que, se você se identificar com algum desses erros, poderá usar as dicas que delineamos para melhorar seu site e aumentar as vendas!

Se você gostou deste artigo, talvez queira conferir como adicionar SSL/HTTPS no WordPress (maneira fácil).

O que você está esperando? Comece hoje mesmo com o WP Simple Pay!

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