6 suggerimenti per l'invio di email post-acquisto efficaci

Stai cercando di migliorare le tue email post-acquisto?

Solo perché hai effettuato una vendita non significa che il tuo lavoro con quel cliente sia finito. Sebbene sia allettante rivolgere immediatamente la tua attenzione alla vendita successiva, è importante pensare alla salute a lungo termine delle tue relazioni con i clienti esistenti.

Il modo più semplice per coltivare relazioni a lungo termine con i tuoi clienti è fornire loro una comunicazione significativa e coerente. Come attività online, puoi farlo utilizzando efficaci email post-acquisto.

In questo articolo, condivideremo sei delle email post-acquisto più comuni e suggerimenti per aiutarti a interagire con i tuoi clienti, semplificare le loro esperienze e trasformare gli acquirenti in sostenitori della tua attività.

Cosa sono le email post-acquisto?

Le email post-acquisto sono esattamente ciò che suggerisce il nome. Sono email che un'attività invia ai propri clienti dopo che questi hanno completato un acquisto. Possono includere una conferma di pagamento, informazioni sugli aggiornamenti di spedizione, possibili passaggi successivi relativi all'ordine e altro ancora.

Sappiamo tutti che costa meno mantenere un cliente che acquisirne uno nuovo. Ecco perché le email post-acquisto sono così importanti. Possono aiutare a mantenere la fiducia nella tua attività, mantenere il tuo marchio in primo piano nella mente dei tuoi clienti e persino darti la possibilità di aumentare le vendite offrendo codici sconto unici o offerte di fidelizzazione dei clienti.

Una delle cose migliori delle email post-acquisto è che hanno alcuni dei più alti tassi di click-through. Se fatte correttamente, le tue email possono trattenere efficacemente i clienti e aumentare le vendite.

Vediamo alcuni dei tipi più importanti di email post-acquisto e come puoi usarle per aumentare le entrate e promuovere la tua attività.

1. Email di ringraziamento / Ricevute

La prima email che i tuoi clienti ricevono dopo aver effettuato un acquisto dovrebbe ringraziarli per il loro acquisto e fornire loro tutti i dati pertinenti della transazione.

Se avessi venduto a un cliente di persona, lo ringrazieresti sicuramente, giusto? Sarebbe un grave danno per la tua attività non dire "Grazie". Quindi, naturalmente, dovresti fare lo stesso quando qualcuno acquista online, anche se li hai già ringraziati sulla tua pagina di conferma post-acquisto.

Dopo il tuo "Grazie", questa email dovrebbe servire come ricevuta. Assicurati di elencare i dettagli della transazione del cliente in modo che abbiano sempre una registrazione della vendita. Ecco cosa dovresti includere:

• Il numero d'ordine
• La data dell'ordine
• L'indirizzo di fatturazione
• L'indirizzo di spedizione (se diverso)
• Il loro metodo di pagamento
• Le ultime quattro cifre della carta che hanno utilizzato (se ne hanno utilizzata una)
• I prodotti o servizi ordinati con i prezzi
• Il totale dell'ordine
• Il metodo di spedizione
• Il tempo di spedizione stimato

È importante che tutte queste informazioni siano accurate. I tuoi clienti faranno riferimento a questa email se avranno domande sulla transazione o avranno bisogno di contestare qualsiasi parte. Questa email offre tanta protezione per te quanto per loro.

Utilizzando WP Simple Pay, il plugin di pagamento Stripe n. 1 per WordPress, puoi facilmente configurare ricevute via email che includano automaticamente tutti i dettagli necessari.

Il plugin ti consente di configurare le tue ricevute via email direttamente dalla dashboard di amministrazione di WordPress.

Puoi anche utilizzare WP Simple Pay per creare ricevute email personalizzate per singoli moduli di pagamento. Ciò significa che se offri più prodotti o servizi sul tuo sito, ogni modulo di pagamento può avere la propria ricevuta email.

Tutto ciò che devi fare è creare un modulo di pagamento utilizzando il costruttore di moduli drag-and-drop avanzato e senza codice del plugin e scrivere il tuo messaggio nella scheda Notifiche email.

2. Email di notifica di spedizione

Ogni volta che i clienti effettuano un acquisto online, rimane loro una domanda che genera ansia: "Riceverò davvero il mio ordine?"

Sia che abbiano acquistato un prodotto fisico una tantum, l'accesso a una risorsa online o un servizio personalizzato, le persone sono sempre nervose sul fatto che tu non manterrai la tua parte dell'accordo.

Una notifica di spedizione è una semplice email che informa i tuoi clienti che stai adottando misure per consegnare il loro prodotto. Aiuta anche ad aggiungere prove della spedizione all'ordine, come un numero di tracciamento del pacco da una fonte di terze parti come USPS o FedEx.

Le email di conferma di spedizione non sono solo per prodotti fisici. Puoi usarle per qualsiasi tipo di prodotto o servizio in cui c'è un ritardo tra l'ordine e la consegna.

Ad esempio, supponiamo che tu sia un nutrizionista che prepara piani dietetici personalizzati. Una volta che i tuoi clienti acquistano, li invii a un modulo online dove inviano alcune informazioni per aiutarti a progettare un piano. Dopo l'invio, invii una conferma di "spedizione" che assicura loro che il loro prodotto è in arrivo. In realtà non stai spedendo un pacco. Tuttavia, il loro ordine è "in transito" verso di loro.

3. Email di promemoria

Un'email di promemoria è una notifica di base che ricorda al cliente di fare qualcosa riguardo al proprio acquisto. Potresti ricordargli di usare il prodotto, mantenerlo, seguire i tuoi passaggi o ordinare di nuovo.

Ad esempio, supponiamo che tu venda licenze software per un plugin WordPress. Potresti programmare un'email di promemoria per chiunque non abbia attivato la propria licenza entro sette giorni. Questo li spingerà a utilizzare il loro acquisto e garantirà che ne ottengano valore.

Se vendi un programma di allenamento personalizzato di quattro settimane, potresti inviare un'email di promemoria ogni settimana per mantenere il cliente in linea. Di nuovo, se li spingi a usare il prodotto, è più probabile che ne ottengano valore.

In molti casi, è intelligente ricordare ai tuoi clienti di acquistare di nuovo. Se la licenza software sta per scadere, ricorda loro di rinnovarla. Se si stanno avvicinando alla fine di quel programma di allenamento, chiedi loro di contattarti per un altro.

Sebbene esistano alcuni plugin WordPress che ti consentono di inviare email direttamente da WordPress, consigliamo di utilizzare uno strumento di email marketing come Drip o ActiveCampaign per rendere il processo più efficiente.

Puoi collegare facilmente i tuoi moduli di pagamento WP Simple Pay con le piattaforme di email marketing più diffuse direttamente dal generatore di moduli per aggiungere automaticamente nuovi clienti alle tue mailing list e altro ancora.

Le piattaforme di email marketing ti consentono di segmentare i tuoi clienti e impostare email automatiche basate su criteri specifici.

Per saperne di più, consulta la nostra guida dettagliata: 6 modi per aumentare le vendite e fidelizzare i clienti con le ricevute via email.

4. Email informative

Una percentuale dei tuoi clienti avrà sempre bisogno di aiuto per utilizzare il tuo prodotto o servizio al massimo delle sue potenzialità. Potrebbero pensare di aver capito come funziona al momento dell'acquisto, ma poi rendersi conto in seguito di non sapere cosa stanno facendo.

In alcuni casi, i clienti sono sicuri di aver capito il tuo prodotto o acquisto, anche se in realtà non è così. Forse si basano su cattivi consigli o idee sbagliate obsolete.

In entrambi i casi, è sempre utile fornire ai clienti contenuti utili per indirizzarli nella giusta direzione. Queste email sono solitamente ben accolte perché forniscono rassicurazione anche se il cliente non ha bisogno di aiuto.

Ad esempio, se stai vendendo un plugin WordPress, vorrai sicuramente insegnare ai clienti come installarlo. Questo renderà le loro vite più facili riducendo il carico sul tuo team di supporto.

Se il tuo consiglio è troppo lungo per un'email, non aver paura di collegare il cliente a un post del blog.

Ad esempio, Harry's, un negozio di prodotti per la rasatura da uomo, invia ai nuovi clienti alcuni consigli sulla rasatura dopo il loro primo acquisto.

Tieni presente il tuo pubblico quando prepari i contenuti delle email informative. Pensa a ciò che sanno e a ciò che non sanno. Il tuo obiettivo è colmare le lacune in modo che abbiano un'esperienza positiva con il tuo prodotto o servizio.

Se sei un'organizzazione no-profit che cerca di aumentare le donazioni sul tuo sito, è intelligente tenere informati i donatori sul tuo lavoro attuale. Puoi semplicemente inviare loro un'email con un link al tuo blog.

5. Email di richiesta recensione

Le recensioni dovrebbero essere una componente fondamentale della tua strategia di marketing. Perché? Perché le recensioni online influenzano le decisioni di acquisto del 95% dei consumatori.

Inoltre, le recensioni dei clienti possono darti informazioni sui tuoi prodotti e servizi. Ti danno un'idea di cosa deve essere migliorato o corretto per servire meglio i tuoi clienti.

Una richiesta di recensione è una semplice email che chiede al cliente di valutare e recensire il prodotto o servizio che ha acquistato. Potresti…

• Collegarli a una pagina sul tuo sito dove possono valutarti e scrivere la loro recensione.
• Collegarli a una pagina di terze parti come Facebook, Yelp, Google o una piattaforma di recensioni per il tuo settore specifico.
• Chiedere loro di rispondere con un commento o una testimonianza.

Airbnb rende le recensioni super semplici. I clienti possono fare clic su un pulsante direttamente nell'email per lasciare le loro recensioni. Meno passaggi significano che più persone agiranno.

Non chiedere subito ai tuoi clienti di recensirti. Dai loro il tempo di ricevere e ottenere valore dal tuo prodotto o servizio. Per la maggior parte degli acquisti, ciò richiede almeno qualche settimana. Se spedisci prodotti fisici, assicurati che i tuoi clienti ricevano il prodotto prima di chiedere loro una recensione!

Se pensi che i tuoi clienti siano disposti a investire del tempo, non aver paura di chiedere loro di completare un sondaggio che pone 10-12 domande sulla loro esperienza.

Suggeriamo di utilizzare uno strumento come WPForms per creare un sondaggio online che puoi facilmente aggiungere al tuo sito. Invia semplicemente ai tuoi clienti un'email con un link al tuo modulo.

6. Offerte a tempo limitato

Inviare occasionalmente ai clienti offerte a tempo limitato è un ottimo modo per aumentare le vendite e riportare al tuo marchio coloro che non hanno acquistato da te.

Indipendentemente da come approcci questa strategia, includere un codice sconto nella tua email è una buona idea. Puoi anche utilizzare questo tipo di email per inviare informazioni e vantaggi relativi al tuo programma fedeltà clienti.

WP Simple Pay ti consente di creare e aggiungere facilmente codici sconto a specifici moduli di pagamento utilizzando il form builder. Puoi quindi inviare un'email con il codice sconto.

Come inviare email post-acquisto

Come puoi immaginare, inviare ciascuna di queste email manualmente richiederebbe molto lavoro. Pertanto, vorrai abilitare un po' di automazione per gestire queste attività. Avrai bisogno di uno strumento di email marketing con il giusto set di funzionalità automatizzate per questo.

Consigliamo di utilizzare ActiveCampaign o Drip perché hanno le giuste automazioni predefinite per le email transazionali post-acquisto. Si integrano anche con la funzionalità di automazione integrata di WP Simple Pay, che ti consente di aggiungere clienti alle tue mailing list e altro ancora.

Una volta effettuata la registrazione a uno strumento di email marketing, crea le email post-acquisto che abbiamo delineato sopra.

Ricorda, WP Simple Pay rende semplicissimo inviare ricevute via email. Consigliamo di iniziare prima con questo, poiché è il tipo di email più importante nell'elenco.

Il plugin ti consente di aggiungere senza sforzo il logo della tua attività o un'immagine alle tue ricevute via email. Inoltre, con l'aiuto degli Smart Tag, puoi personalizzare ogni messaggio email.

Ecco fatto! Speriamo che questo articolo ti abbia aiutato a saperne di più sui diversi tipi di email post-acquisto e su come utilizzarli per aumentare le vendite e migliorare le relazioni con i clienti.

Se ti è piaciuto questo articolo, potresti anche voler dare un'occhiata a 6 consigli per inviare email di marketing migliori.

Cosa stai aspettando? Inizia oggi stesso con WP Simple Pay!

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