6 consejos para enviar correos electrónicos post-compra efectivos

¿Buscas mejorar tus correos electrónicos posteriores a la compra?

El hecho de que hayas realizado una venta no significa que tu trabajo con ese cliente haya terminado. Si bien es tentador centrar tu atención de inmediato en la próxima venta, es importante pensar en la salud a largo plazo de las relaciones con tus clientes existentes.

La forma más sencilla de fomentar relaciones a largo plazo con tus clientes es proporcionarles una comunicación significativa y coherente. Como negocio en línea, puedes hacerlo utilizando correos electrónicos efectivos posteriores a la compra.

En este artículo, compartiremos seis de los correos electrónicos posteriores a la compra más comunes y consejos para ayudarte a interactuar con tus clientes, optimizar sus experiencias y convertir compradores en defensores de tu negocio.

¿Qué son los correos electrónicos posteriores a la compra?

Los correos electrónicos posteriores a la compra son exactamente lo que suenan. Son correos electrónicos que un negocio envía a sus clientes después de que han completado una compra. Pueden incluir una confirmación de pago, información sobre actualizaciones de envío, posibles próximos pasos con respecto al pedido y más.

Todos sabemos que cuesta menos retener a un cliente que adquirir uno nuevo. Es por eso que los correos electrónicos posteriores a la compra son tan importantes. Pueden ayudar a mantener la confianza en tu negocio, mantener tu marca en la mente de tus clientes e incluso darte la oportunidad de aumentar las ventas ofreciendo códigos de descuento únicos u ofertas de fidelización de clientes.

Una de las mejores partes de los correos electrónicos posteriores a la compra es que tienen algunas de las tasas de clics más altas. Cuando se hacen correctamente, tus correos electrónicos pueden retener clientes de manera efectiva y aumentar las ventas.

Veamos algunos de los tipos más importantes de correos electrónicos posteriores a la compra y cómo puedes usarlos para aumentar los ingresos y promocionar tu negocio.

1. Agradecimiento / Recibos por correo electrónico

El primer correo electrónico que tus clientes reciben después de realizar una compra debe agradecerles por su compra y proporcionarles todos los datos relevantes de la transacción.

Si le vendiste a un cliente en persona, seguramente le agradecerías, ¿verdad? Sería un gran perjuicio para tu negocio no decir "Gracias". Por lo tanto, naturalmente, deberías hacer lo mismo cuando alguien compra en línea, incluso si ya le agradeciste en tu página de confirmación posterior a la compra.

Después de tu "Gracias", este correo electrónico debe servir como recibo. Asegúrate de enumerar los detalles de la transacción del cliente para que siempre tengan un registro de la venta. Esto es lo que deberías incluir:

• El número de pedido
• La fecha del pedido
• La dirección de facturación
• La dirección de envío (si es diferente)
• Su método de pago
• Los últimos cuatro dígitos de la tarjeta que usaron (si usaron una)
• Los productos o servicios que pidieron con precios
• El total del pedido
• El método de envío
• El tiempo estimado de envío

Es importante que toda esta información sea precisa. Tus clientes consultarán este correo electrónico si tienen preguntas sobre la transacción o necesitan disputar alguna parte. Este correo electrónico proporciona tanta protección para ti como para ellos.

Usando WP Simple Pay, el plugin de pagos de Stripe n.º 1 para WordPress, puedes configurar fácilmente recibos por correo electrónico para que incluyan automáticamente todos los detalles necesarios.

El plugin te permite configurar tus recibos por correo electrónico directamente desde tu panel de administración de WordPress.

También puedes usar WP Simple Pay para crear recibos por correo electrónico personalizados para formularios de pago individuales. Esto significa que si ofreces varios productos o servicios en tu sitio, cada formulario de pago puede tener su propio recibo por correo electrónico.

Todo lo que tienes que hacer es crear un formulario de pago usando el generador de formularios avanzado sin código de arrastrar y soltar del plugin y escribir tu mensaje en la pestaña Notificaciones por correo electrónico.

2. Correos electrónicos de notificación de envío

Cada vez que los clientes compran en línea, todavía les queda una pregunta que les genera ansiedad: "¿Recibiré mi pedido?"

Ya sea que compraran un producto físico único, acceso a un recurso en línea o un servicio personalizado, la gente siempre está nerviosa de que no cumplas tu parte del trato.

Una notificación de envío es un correo electrónico simple que informa a tus clientes que estás tomando medidas para entregar su producto. También ayuda a agregar evidencia del envío al pedido, como un número de seguimiento de paquete de un tercero como USPS o FedEx.

Los correos electrónicos de confirmación de envío no son solo para productos físicos. Puedes usarlos para cualquier tipo de producto o servicio donde haya un retraso entre el pedido y la entrega.

Por ejemplo, digamos que eres un nutricionista que prepara planes dietéticos personalizados. Una vez que tus clientes compran, los envías a un formulario en línea donde envían información para ayudarte a diseñar un plan. Después de enviarlo, envías una confirmación de "envío" que les asegura que su producto está en camino. En realidad, no estás enviando un paquete. Sin embargo, su pedido está "en ruta" hacia ellos.

3. Correos electrónicos de recordatorio

Un correo electrónico de recordatorio es una notificación básica que le recuerda al cliente que haga algo con respecto a su compra. Podrías recordarle que use el producto, lo mantenga, siga tus pasos o vuelva a pedir.

Por ejemplo, digamos que vendes licencias de software para un plugin de WordPress. Podrías programar un correo electrónico de recordatorio para cualquiera que no haya activado su licencia en siete días. Esto les animará a usar su compra y asegurarse de que obtienen valor de ella.

Si vendes un programa de entrenamiento personalizado de cuatro semanas, podrías enviar un correo electrónico de recordatorio cada semana para mantener al cliente encaminado. De nuevo, si les animas a usar el producto, es más probable que obtengan valor de él.

En muchos casos, es inteligente recordar a tus clientes que vuelvan a comprar. Si esa licencia de software está a punto de caducar, recuérdales que la renueven. Si se acercan al final de ese programa de entrenamiento, anímales a contactarte para obtener otro.

Aunque existen algunos plugins de WordPress que te permiten enviar correos electrónicos directamente desde WordPress, recomendamos usar una herramienta de marketing por correo electrónico como Drip o ActiveCampaign para hacer el proceso más eficiente.

Puedes conectar fácilmente tus formularios de pago de WP Simple Pay con las plataformas de email marketing más populares directamente desde el constructor de formularios para agregar automáticamente nuevos clientes a tus listas de correo y mucho más.

Las plataformas de email marketing te permiten segmentar a tus clientes y configurar correos electrónicos automáticos basados en criterios específicos.

Para obtener más información, consulta nuestra guía detallada: 6 formas de aumentar las ventas y retener clientes con recibos por correo electrónico.

4. Correos electrónicos informativos

Un porcentaje de tus clientes siempre necesitará ayuda para utilizar tu producto o servicio al máximo de su potencial. Puede que piensen que entienden cómo funciona en el momento de la compra, pero luego se dan cuenta de que no saben lo que están haciendo.

En algunos casos, los clientes están seguros de que entienden tu producto o compra, aunque en realidad no sea así. Quizás se basan en malos consejos o ideas erróneas obsoletas.

En cualquier caso, siempre es útil ofrecer a tus clientes contenido útil para orientarlos en la dirección correcta. Estos correos electrónicos suelen ser bien recibidos porque brindan tranquilidad, incluso si el cliente no necesita ayuda.

Por ejemplo, si vendes un plugin de WordPress, definitivamente querrás enseñar a los clientes cómo instalarlo. Esto les facilitará la vida y reducirá la carga de tu equipo de soporte.

Si tu consejo es demasiado extenso para un correo electrónico, no temas enlazar al cliente a una publicación de blog.

Por ejemplo, Harry's, una tienda de productos de afeitado para hombres, envía a los nuevos clientes algunos consejos de afeitado después de que realizan su primera compra.

Ten en cuenta a tu audiencia cuando prepares el contenido de los correos electrónicos informativos. Piensa en lo que saben y lo que no saben. Tu objetivo es llenar los vacíos para que tengan una experiencia exitosa con tu producto o servicio.

Si eres una organización sin fines de lucro que busca aumentar las donaciones en tu sitio, mantener a los donantes informados sobre tu trabajo actual es inteligente. Simplemente puedes enviarles un correo electrónico con un enlace a tu blog.

5. Correos electrónicos de solicitud de reseñas

Las reseñas deberían ser un componente crítico de tu estrategia de marketing. ¿Por qué? Porque las reseñas en línea influyen en las decisiones de compra del 95% de los consumidores.

Además, las reseñas de los clientes pueden darte una idea de tus productos y servicios. Te dan una idea de lo que necesita ser mejorado o arreglado para servir mejor a tus clientes.

Una solicitud de reseña es un simple correo electrónico que pide al cliente que califique y revise el producto o servicio que compró. Podrías...

• Enlazarlos a una página de tu sitio donde puedan calificarte y escribir su reseña.
• Enlazar a una página de terceros como Facebook, Yelp, Google o una plataforma de reseñas para tu industria específica.
• Pedirles que respondan con un comentario o testimonio.

Airbnb hace que las reseñas sean súper sencillas. Los clientes pueden hacer clic en un botón directamente en el correo electrónico para dejar sus reseñas. Menos pasos significan que más personas actuarán.

No pidas a tus clientes que te dejen una reseña de inmediato. Dales tiempo para recibir y obtener valor de tu producto o servicio. Para la mayoría de las compras, esto requiere al menos unas pocas semanas. Si envías productos físicos, ¡asegúrate de que tus clientes reciban el producto antes de pedirles que dejen una reseña!

Si crees que tus clientes están dispuestos a invertir algo de tiempo, no tengas miedo de pedirles que completen una encuesta con 10-12 preguntas sobre su experiencia.

Sugerimos usar una herramienta como WPForms para crear una encuesta en línea que puedas añadir fácilmente a tu sitio. Simplemente envía a tus clientes un correo electrónico con un enlace a tu formulario.

6. Ofertas por tiempo limitado

Enviar ofertas por tiempo limitado a los clientes ocasionalmente es una excelente manera de impulsar más ventas y atraer de vuelta a tu marca a aquellos que no te han comprado.

Independientemente de cómo enfoques esta estrategia, incluir un código de descuento en tu correo electrónico es una buena idea. También puedes usar este tipo de correo electrónico para enviar información y beneficios relacionados con tu programa de fidelización de clientes.

WP Simple Pay te permite crear y añadir fácilmente códigos de descuento a formularios de pago específicos utilizando el creador de formularios. Luego puedes enviar un correo electrónico con el código de descuento.

Cómo enviar correos electrónicos post-compra

Como puedes imaginar, enviar cada uno de estos correos electrónicos manualmente requeriría mucho trabajo. Por lo tanto, querrás habilitar alguna automatización para gestionar estas tareas. Necesitarás una herramienta de marketing por correo electrónico con el conjunto adecuado de funciones automatizadas para ello.

Recomendamos usar ActiveCampaign o Drip porque tienen las automatizaciones predefinidas adecuadas para correos electrónicos transaccionales post-compra. También se integran con la funcionalidad de automatización incorporada de WP Simple Pay, que te permite añadir clientes a tus listas de correo y más.

Una vez que te registres en una herramienta de marketing por correo electrónico, crea los correos electrónicos post-compra que describimos anteriormente.

Recuerda, WP Simple Pay hace que sea muy fácil enviar recibos por correo electrónico. Recomendamos empezar con esto primero, ya que es el tipo de correo electrónico más importante de la lista.

El plugin te permite añadir sin esfuerzo el logotipo de tu negocio o una imagen a tus recibos por correo electrónico. Además, con la ayuda de las Smart Tags, puedes personalizar cada mensaje de correo electrónico.

¡Eso es todo! Esperamos que este artículo te haya ayudado a aprender más sobre los diferentes tipos de correos electrónicos post-compra y cómo usarlos para impulsar las ventas y mejorar las relaciones con los clientes.

Si te ha gustado este artículo, también te puede interesar 6 consejos para enviar mejores correos de marketing.

¿A qué está esperando? ¡Empiece hoy mismo con WP Simple Pay!

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