11 obstáculos del comercio electrónico y cómo superarlos

¿Eres un vendedor de comercio electrónico y te enfrentas a obstáculos?

En primer lugar, es importante saber que no estás solo. El futuro del comercio electrónico sigue desarrollándose rápidamente, ofreciendo formas nuevas y emocionantes para que las empresas entren en mercados vírgenes y generen más ingresos. Sin embargo, existen obstáculos para todos los vendedores y emprendedores en línea. Independientemente de si eres nuevo en el comercio electrónico o tienes años de experiencia, siempre existe la posibilidad de que te enfrentes a algunos desafíos comunes de vez en cuando.

Para ayudarte a prepararte para las barreras inevitables que enfrentan todos los vendedores de comercio electrónico, compartimos once de las más comunes y ofrecemos consejos sobre cómo superarlas.

1. Verificación de identidad deficiente

Cuando realizas una venta en línea, no existe una forma perfecta de verificar que la persona que realiza la compra es el titular autorizado de la tarjeta. Las transacciones fraudulentas ocurren todo el tiempo y pueden tener un impacto devastador en un negocio de comercio electrónico.

Existen varios tipos de transacciones fraudulentas en línea, sin embargo, el fraude con tarjetas de crédito es una de las formas más comunes. De hecho, fue responsable de 36.34 mil millones de dólares en pérdidas para los comerciantes en 2022.

Para proteger tu negocio, debes utilizar un procesador de pagos que ofrezca funciones de detección y reporte de fraude de primera línea.

Si estás utilizando el mejor plugin de pagos de Stripe para WordPress, WP Simple Pay, para aceptar pagos en línea, puedes asegurarte de que estás tomando las medidas necesarias para prevenir el fraude con tarjetas de crédito y otras actividades fraudulentas en tu sitio.

Dado que el plugin procesa cada pago realizado en tu sitio utilizando Stripe, puedes usar las funciones de detección de fraude de Stripe Radar para identificar actividades sospechosas e incluso configurar reglas personalizadas para bloquear este tipo de intentos de transacción.

Para obtener más información, consulta nuestra guía detallada sobre cómo proteger tu negocio del fraude con tarjetas de crédito.

2. Muy pocas reseñas positivas

Las personas dependen y basan sus decisiones de compra en las reseñas en línea ahora más que nunca. Antes de realizar una compra, los compradores quieren saber que otras personas aprueban tus productos y servicios.

La mayoría de las personas consultan las reseñas al principio de su proceso de compra antes de solicitar información específica o asistir a demostraciones.

Si no tienes reseñas de clientes anteriores, los nuevos clientes no tendrán la información que necesitan para tomar decisiones de compra inteligentes.

¿Cómo consigues reseñas? ¡Pídelas! Pide a tus clientes que dejen reseñas. Puedes ofrecer incentivos como productos y servicios gratuitos, o quizás una oferta por tiempo limitado a través de un cupón a cambio de una reseña.

Con WP Simple Pay, ofrecer a los clientes un código de cupón en tus formularios de pago es súper fácil. También puedes enviar un correo electrónico de confirmación personalizado para pedir reseñas y ofrecer un descuento usando el plugin. Para más información, consulta nuestra guía paso a paso sobre cómo maximizar los cupones en tu sitio de WordPress.

También deberías estar monitorizando los comentarios que recibes en tus plataformas de redes sociales, al mismo tiempo que animas a tus clientes a compartir más.

Puedes configurar la automatización usando WP Simple Pay, lo que te permite publicar notificaciones de ventas recientes y contenido nuevo del blog en tu página de empresa de Facebook sin tener que hacerlo manualmente. Esto ayuda a aumentar tus seguidores, lo que eventualmente conducirá a una mayor interacción, comentarios y compartidos.

3. Competir por precio

Cuando las ventas son bajas, es tentador bajar tus precios u ofrecer descuentos y cupones para conseguir algo de dinero, especialmente si vendes en un mercado saturado. Funciona a corto plazo, pero demasiado de esto puede devaluar tus productos y servicios.

En lugar de cobrar menos, busca formas de crear más valor para que tus productos y servicios parezcan grandes ofertas. Pregúntate cómo puedes servir mejor las necesidades de tus clientes. Alternativamente, podrías centrarte en atender a un nicho desatendido que esté contento de pagar precios más altos.

También puedes diseñar y añadir tablas de precios a tu sitio para mejorar la efectividad de tus productos y servicios. Para más información, consulta nuestra guía detallada sobre cómo crear tablas de precios de alta conversión en WordPress.

4. Nuevas leyes o regulaciones

En algún momento, el gobierno o una agencia reguladora forzará un cambio en tu negocio. El cambio podría hacer tu vida más fácil... o mucho más difícil. En cualquier caso, terminarás cambiando algo en la forma en que llevas a cabo tu negocio, ya sea en cómo tratas a los empleados y clientes, o en cómo pagas tus impuestos.

No hay forma de evitar este obstáculo. En su lugar, mantente informado de los cambios en tu sector para tener tantas advertencias como sea posible. Los cambios de última hora son caros, pero el gobierno rara vez hace algo rápidamente. Con suficiente antelación, puedes evitar gran parte del gasto de cumplir con la normativa.

Si vendes tus productos o servicios a nivel mundial en línea, probablemente ya seas consciente de los desafíos que conlleva este gran paso para tu negocio.

Asegúrate de consultar nuestra guía que ofrece consejos sobre cómo globalizar tu negocio de comercio electrónico.

5. Brechas de datos

Todos somos más sensibles que nunca cuando se trata de nuestros datos, especialmente de nuestra información de pago. Parece que cada semana leemos sobre otra brecha de datos de un minorista. Tus clientes pueden pensar: "Si empresas grandes como Target y eBay pueden perder mis datos, seguramente ese pequeño vendedor también puede."

Es importante tomarse en serio los datos de sus clientes, incluso si no tiene muchos. Incluso puntos de datos simples como sus nombres y direcciones pueden ser utilizados para explotarlos si un hacker los adquiriera. Tome precauciones para mantenerlos a salvo de partes maliciosas y nunca los entregue sin su permiso.

6. Retención de clientes

No es ningún secreto que es más barato retener a un cliente que adquirir uno nuevo. Y, sin embargo, la mayoría de las empresas en línea gastan una cantidad desproporcionada de tiempo y dinero en la adquisición de clientes. No toman medidas agresivas para involucrar a los clientes que ya tienen.

Pregúntese cómo puede convencer a sus clientes anteriores para que compren de nuevo. ¿Qué productos o programas puede crear que los mantengan interesados? ¿Quieren contenido, formación o asesoramiento? ¿Quieren soporte de producto o mentoría?

Ciertamente debería estar tomando medidas para reducir la rotación de suscripciones si ofrece planes de pago recurrentes y también considere iniciar un programa de fidelización de clientes.

7. Devoluciones y reembolsos

Las devoluciones y los reembolsos son especialmente problemáticos cuando se vende en línea. Es difícil demostrar si un cliente nunca recibió su pedido, si realmente se dañó al abrir la caja, o si realmente no está satisfecho con su compra. Como cualquier vendedor en línea, seguramente ha procesado un reembolso solo para evitar una mala crítica, a pesar de que sabía que era una venta válida.

Hay dos maneras de superar este obstáculo: Primero, cree una política de devoluciones y reembolsos que describa los procedimientos para protegerse tanto como sea posible. Por ejemplo, podría hacer que el cliente acepte una entrevista telefónica para explicar por qué no estaba satisfecho con su sesión de coaching (para disuadir a los estafadores).

Segundo, calcule su pérdida promedio para las personas que abusan de su generosidad. Integre ese costo en sus precios para compensar su pérdida.

8. Manejar comentarios negativos

Los clientes dan su opinión todo el tiempo. A veces no son amables al respecto ("¡Este curso no sirvió para nada!"), pero otras veces pueden ser bastante constructivos.

Su trabajo es tomar sus comentarios en serio, pero no personalmente. Busque el significado más profundo detrás de cada reseña, comentario o queja. Pregúntese por qué el cliente no obtuvo el resultado que esperaba y cómo puede cambiar sus productos o marketing para solucionarlo.

9. Errores y actualizaciones de productos/servicios

En algún momento, lanzará un producto con un error o problema que requiera una actualización. Tal vez haya un error en su eBook, un error en un video, o algún consejo desactualizado en su paquete de consultoría. Con suerte, identificará el problema usted mismo, pero es muy probable que se entere por uno de sus clientes que no está contento con su compra.

Solo hay una manera de solucionar este tipo de obstáculo: Asumirlo. Notifique a sus clientes sobre el problema y cómo lo solucionará. Si el problema tuvo un gran impacto en su vida (tal vez dio un mal consejo que les costó dinero), consulte con un asesor legal.

También debe asegurarse de mantener su sitio actualizado con noticias e información sobre sus productos y servicios. Optimizar las páginas de sus productos, así como las páginas de pago, es una excelente manera de mantener informados tanto a los clientes actuales como a los potenciales sobre lo que puede ofrecerles.

10. Abrumado por el trabajo

Dirigir un negocio en línea es más sencillo que dirigir una operación física, pero aun así es fácil sentirse abrumado por el trabajo y descuidar partes clave de su negocio. Por ejemplo, muchos empresarios no promocionan sus negocios durante el ajetreo de atender a los clientes. Cuando llega una racha de sequía, se ven obligados a esforzarse para que el dinero siga entrando.

¿Cómo se supera una carga de trabajo abrumadora?

• Automatice todo lo posible. Muchas aplicaciones y herramientas se integran por sí solas. Puede usar Uncanny Automator + WP Simple Pay para automatizar las tareas posteriores a la compra.
• Contrate a alguien para que se encargue de las tareas para las que no tiene tiempo. No necesita un empleado a tiempo completo. Hay muchos trabajadores digitales que aceptarán un trabajo a tiempo parcial.
• Cree procesos para agilizar las tareas repetidas, especialmente si delega esas tareas a otra persona. Este también es un buen momento para pensar en cómo trabaja y si hay alguna ineficiencia.
• Externalice funciones a proveedores. Por ejemplo, deje que otra persona gestione sus libros, ejecute sus anuncios de pago o mantenga su sitio web.

11. Nuevo jugador en el mercado

Dedica mucho tiempo a establecerte en tu mercado, a conocer a tus competidores y a cómo ser diferente. Por lo tanto, puede ser frustrante cuando una persona o empresa nueva comienza a ofrecer productos y servicios similares, especialmente si son sospechosamente similares a los tuyos.

Es aún peor cuando un actor existente de otro mercado se introduce en el tuyo, como cuando esa agencia digital empieza a ofrecer consultoría, o cuando el consultor lanza un curso en línea. Pueden hacerse con una cuota de mercado de inmediato porque ya tienen una base de confianza y credibilidad.

¿Cómo sobrevive a nuevos competidores? Innove. No se quede sentado esperando a que le quiten a sus clientes. Busque formas de diferenciarse del nuevo jugador. Lo más importante es aprender del nuevo jugador. Pregúntese qué es lo que les hace tener éxito.

Mira hacia el futuro

Entendemos que prepararse para los problemas del mañana es desalentador cuando los problemas de hoy exigen su atención en este momento. No necesita tener una solución perfecta para cada uno de los desafíos que hemos enumerado anteriormente, pero le animamos a que piense en ellos ahora para que sepa cómo responder cuando se vuelvan inevitables. A largo plazo, la previsión puede ayudarle a resolver estos desafíos antes de que ocurran.

Si te ha gustado este artículo, también te puede interesar consultar nuestra guía sobre 10 errores comunes de comercio electrónico en WordPress a evitar en 2024.

¿A qué está esperando? ¡Empiece hoy mismo con WP Simple Pay!

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