Cómo proteger tu negocio del fraude con tarjeta de crédito

¿Te preguntas cómo puedes proteger tu negocio en línea del fraude con tarjeta de crédito?

Si bien el fraude con tarjeta de crédito es un problema grave en todo el mundo y fue responsable de un récord de 34.360 millones de dólares en pérdidas para los comerciantes el año pasado, no puedes dirigir un negocio de comercio electrónico sin aceptar pagos con tarjeta de crédito. Si un sitio no permite que la gente use su tarjeta, simplemente encontrarán otro que sí lo haga.

En este artículo, compartiremos algunas formas en que puedes proteger tu negocio del fraude con tarjeta de crédito.

¿Qué es el fraude con tarjeta de crédito?

El fraude con tarjeta de crédito es un acto criminal que ocurre con mayor frecuencia cuando alguien roba la tarjeta de crédito de una persona o su información y luego la utiliza para realizar una transacción.

Tradicionalmente, la forma más común de fraude con tarjeta de crédito ha sido cuando un ladrón roba la tarjeta física de una persona y la utiliza para realizar compras en tiendas. Hoy en día, es más probable que los estafadores roben números de tarjeta de crédito utilizando una variedad de métodos diferentes y luego los utilicen para realizar transacciones en línea.

Otra forma de fraude con tarjeta de crédito es el fraude de contracargo. Esto ocurre cuando un cliente presenta una disputa de transacción con su proveedor de pago por razones ilegítimas o deshonestas.

Echemos un vistazo a algunos pasos que debes seguir para evitar que ocurra el fraude con tarjeta de crédito en tu sitio y reducir los contracargos para, en última instancia, hacer crecer tu negocio.

1. Utiliza un procesador de pagos popular

Este es el consejo más importante que podemos ofrecer, por eso lo hemos incluido primero.

La mejor manera de proteger tu negocio del fraude con tarjeta de crédito es trabajar con un procesador de pagos convencional que ofrezca un conjunto de herramientas de resolución y protección contra el fraude. Estos servicios harán la mayor parte del trabajo de detección y cancelación de transacciones fraudulentas por ti.

¿Qué procesador recomendamos? No hay competencia. Creemos que Stripe es el mejor procesador de pagos, en parte debido a sus potentes herramientas de protección contra el fraude.

Dado que WP Simple Pay, el mejor plugin de pagos de Stripe para WordPress, se integra fácilmente con tu cuenta de Stripe, usar el plugin significa que obtienes la protección integrada de Stripe.

Así es como se ve cuando Stripe detecta un pago con un alto riesgo de fraude.

2. Recopila información del cliente durante el pago

Cada dato que solicitas a tus clientes es un dato más que un estafador necesitaría adquirir. Al igual que las contraseñas más largas hacen que tus cuentas sean más seguras, más información dificulta que las personas malintencionadas falsifiquen identidades.

Pide a tus clientes tanta información como creas que proporcionarán sin abandonar el proceso de pago.

Por ejemplo, aunque los códigos postales de facturación no siempre son necesarios para procesar el pago con tarjeta, solicitarlos brinda al emisor de la tarjeta la oportunidad de verificarlos. Una verificación fallida es un fuerte indicio de fraude porque la gente generalmente conoce su propio código postal.

WP Simple Pay facilita la adición y edición de campos de formulario personalizados a sus formularios de pago utilizando el creador de formularios de arrastrar y soltar sin código. Puede recopilar información de listas desplegables, casillas de verificación y campos de texto simplemente agregándolos y personalizándolos en la pestaña Campos del formulario del plugin.

Incluso si su procesador de pagos no requiere puntos de datos adicionales, aún puede ser útil solicitar más información a sus clientes para disuadir a los estafadores.

Por ejemplo, pedir un número de teléfono podría hacer que el estafador tema que llame para verificar la compra.

Además, exigir a los clientes que proporcionen su dirección de envío y facturación es también una excelente manera de evitar transacciones fraudulentas. Esto se debe a que es posible que el estafador no conozca la dirección correcta.

WP Simple Pay le permite crear formularios de pago que ofrecen validación automática de números de teléfono utilizando un campo inteligente de Teléfono. El plugin también permite a sus clientes completar sus compras de forma más rápida y segura con direcciones de envío y facturación autocompletadas.

3. Retrasa la entrega de tu producto o servicio

En términos generales, enviar los pedidos de sus clientes de inmediato o ponerse a trabajar para brindarles su servicio es un negocio inteligente, por lo que es tentador procesar y enviar urgentemente tan pronto como vea un nuevo pedido.

Pero este método no ayuda a prevenir el fraude.

Espere para ayudar a sus clientes hasta que su procesador de tarjetas de crédito haya tenido tiempo de revisar la transacción en busca de señales de fraude. Esto solo debería tomar un par de días. No envíe productos físicos ni dedique tiempo a brindar servicios hasta que su procesador indique que la transacción es legítima.

Esta técnica no lo protegerá contra el fraude de robo de identidad o el fraude amistoso, pero puede ayudarlo a protegerse contra transacciones con información de pago inexacta o incompleta.

4. Crea reglas para prevenir el fraude

Dependiendo de su procesador de pagos, es posible que pueda crear reglas que rechacen automáticamente las transacciones sospechosas. Esta es una excelente manera de utilizar la automatización para proteger su negocio del fraude con tarjetas de crédito.

En Stripe, puede usar Stripe Radar para bloquear transacciones automáticamente o dejarlas a un lado para su revisión.

Por ejemplo, podría crear una regla que bloquee cualquier transacción en la que la dirección de facturación y la dirección de envío se encuentren en países diferentes. O podría crear una regla que reserve todas las transacciones de una tarjeta en particular hasta que pueda revisarlas manualmente.

Aquí hay algunos ejemplos de reglas que puede establecer para bloquear transacciones.

WP Simple Pay facilita la creación de formularios de pago que ya cumplen con SCA y tienen habilitado 3D Secure 2.0.

Para obtener más información, consulte nuestra guía sobre SCA y cómo habilitar 3D Secure 2.0 en WordPress.

5. Estate atento a compras extrañas

Conoces a tus clientes, incluyendo lo que necesitan, lo que compran y cómo se comportan. Usa ese conocimiento para estar atento a comportamientos extraños que puedan indicar fraude.

Por ejemplo, digamos que eres un coach que ofrece consultoría individual. Un cliente paga una sesión y luego la exige de inmediato, aunque normalmente reserves con dos o tres semanas de antelación. El cliente no está dispuesto a esperar un hueco en la agenda porque «necesita la información ahora». Si las reuniones de última hora no son típicas en tu sector, el cliente podría estar intentando recibir tu servicio antes de que te des cuenta de que su pago es fraudulento.

O, digamos que un cliente se niega a darte su apellido por «motivos de privacidad», aunque no vendas nada vergonzoso o poco ético. Es posible que esta persona no quiera darte un nombre porque no lo tiene.

6. Comunícate con los clientes

Si algo no te parece bien en una transacción con tarjeta de crédito, no tengas miedo de contactar directamente al cliente para obtener información adicional. Si se comporta honestamente, no le importará responder a tus preguntas. Sin embargo, si está intentando cometer fraude, no responderá o te pedirá inmediatamente que canceles la transacción.

Incluso si los estafadores están dispuestos a hablar contigo por teléfono, puedes aprender mucho sobre ellos solo por su voz. ¿Parecen ansiosos o nerviosos? ¿Tardan mucho en proporcionar información que la mayoría de la gente tiene a mano? ¿Suena como si tuvieran la edad de tu cliente típico?

Los estafadores y ladrones generalmente no quieren tener conversaciones con las empresas de las que roban. La mayoría de ellos abandonarán su intento de fraude tan pronto como muestres un poco de resistencia.

7. Incluye tus costes de fraude en el precio

Desafortunadamente, incluso si sigues todos estos consejos, nunca eliminarás por completo el fraude con tarjeta de crédito.

La tecnología mejora constantemente y cada año identificamos mejor el fraude, pero por ahora, tenemos que aceptar una cierta cantidad de fraude con tarjeta de crédito como un coste de hacer negocios. Por lo tanto, una de las mejores maneras de protegerte es tener en cuenta cierto fraude con tarjeta de crédito en tus precios.

¿Cuánto fraude con tarjeta de crédito es inevitable? Eso depende de tu negocio, de lo que vendas y de tus clientes. Algunas empresas son más propensas al fraude con tarjeta de crédito que otras.

La mejor manera de determinar cuánto fraude con tarjeta de crédito considerar como coste es comparando tu tasa de contracargos.

Por ejemplo, si tienes un promedio de 200 $ en contracargos cada mes, aumenta tus precios para compensarte esos 200 $.

8. Reembolsa pagos sospechosos

A veces, un pago se procesa sin ser marcado como fraudulento, pero sigues sin estar convencido de que sea legítimo. En lugar de entregar tus productos o servicios y esperar a que el titular real de la tarjeta se dé cuenta del cargo, normalmente es mejor emitir un reembolso lo antes posible.

Cuando esto suceda, también querrás enviar una nota a la dirección de correo electrónico que vino con el pedido. Hazle saber al comprador por qué crees que la transacción podría no ser legítima y si hay algo que pueda hacer para volver a pedir con mejor información de pago.

¿Significa esto que podrías perder algunas ventas legítimas basándote en corazonadas? Sí, pero es mejor que lidiar con contracargos, pagar comisiones y perder productos físicos por el tiempo que dedicaste a prestar un servicio.

Ahí lo tienes. Esperamos que este artículo te haya ayudado a aprender más sobre cómo puedes proteger tu negocio del fraude con tarjeta de crédito.

Recuerda, es una batalla continua y requiere que te mantengas vigilante y mires cada transacción con sospecha. Confía en tu instinto. Si algo no parece correcto, toma medidas para investigarlo. La complacencia puede costarte mucho dinero.

Si te ha gustado este artículo, también te puede interesar consultar nuestra guía sobre cómo proteger tu negocio del fraude navideño.

¿A qué está esperando? ¡Empiece hoy mismo con WP Simple Pay!

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