Como Otimizar Seus Fluxos de Checkout do WordPress

Seu processo de checkout online funciona como uma dança cuidadosa entre seu cliente e seu site de eCommerce. Cada etapa extra ou elemento confuso pode fazer com que potenciais clientes abandonem todo o processo.

Oferecer um fluxo de checkout suave e fácil de usar pode aumentar as taxas de conversão em 25% ou mais, e não é difícil implementar um no WordPress.

Neste artigo, abordarei como criar fluxos de checkout de alta conversão que impulsionam as vendas e cultivam clientes de longo prazo.

Você aprenderá sobre como adicionar várias opções de métodos de pagamento, criar e-mails de confirmação de pagamento personalizados e como construir experiências de checkout que guiam os clientes suavemente durante a compra.

Otimizando o Fluxo de Checkout do Seu WordPress

Configurar um checkout otimizado não é apenas sobre aceitar pagamentos. Pequenos ajustes nas opções de pagamento, e-mails de confirmação personalizados e páginas de confirmação de acompanhamento fazem uma grande diferença na conclusão de vendas e na retenção de clientes.

Vamos dar uma olhada em alguns componentes-chave de um fluxo de checkout de alta conversão.

Como Criar Fluxos de Checkout Otimizados no WordPress

Configurando Múltiplos Métodos de Pagamento

Simplesmente, lojas online com várias opções de métodos de pagamento vendem mais. Após adicionar apenas um método de pagamento extra, você pode ver as vendas aumentarem em 15% em média.

Escolher a combinação certa de métodos de pagamento faz a diferença. Stripe é o gateway de pagamento mais confiável que permite aceitar mais de 10 opções de métodos de pagamento. Cartões de crédito e Débito Direto ACH funcionam como um velho amigo confiável, enquanto carteiras digitais, Compre Agora, Pague Depois e Stripe Link parecem um atalho rápido para compradores mais jovens.

Antes de adicionar um método de pagamento, verifique as taxas de processamento. A Stripe geralmente cobra 2,9% mais $0,30 por transação.

Seus métodos de pagamento devem se destacar no seu formulário de pagamento para facilitar que os clientes conheçam suas opções. No exemplo abaixo, você notará que os métodos de pagamento estão claramente rotulados e também são facilmente clicáveis.

Criando E-mails de Confirmação de Pagamento Personalizados

O primeiro e-mail que você envia aos clientes após a compra é ouro. É sua chance de começar o relacionamento com o pé direito. Pense nisso como o aperto de mão digital após uma venda.

Se você vende serviços personalizados, cursos online ou até mesmo um produto que requer etapas pós-compra ou informações adicionais, configurar mensagens de confirmação específicas para formulários de pagamento individuais aprimora a experiência geral de pagamento para seus clientes.

A maioria dos e-mails de confirmação padrão não impressiona. Testamos diferentes estilos de e-mail com clientes reais e descobrimos que toques personalizados fazem uma grande diferença. Adicionar o nome do cliente e os detalhes específicos do pedido faz com que o e-mail pareça mais uma conversa do que uma resposta genérica.

Aqui está o que nossos e-mails de confirmação de melhor desempenho incluem:

• Uma mensagem clara de "obrigado" no topo
• O valor exato pago e para que foi
• Próximas etapas ou informações de entrega
• Detalhes de contato para suporte
• Links para recursos ou guias úteis

Linhas de assunto definem ou quebram as taxas de abertura. Nossos dados mostram que linhas de assunto simples como “Seus detalhes do pedido [Nome do Produto]” são abertas 35% mais do que linhas de marketing sofisticadas.

O momento do seu e-mail também importa. Descobrimos que e-mails de confirmação instantânea obtêm a melhor resposta. E-mails atrasados ​​em até 5 minutos fazem com que as perguntas de suporte ao cliente aumentem em até 20%.

Para produtos digitais, você deve sempre incluir links de download diretamente no e-mail. Para serviços e assinaturas, adicionar etapas adicionais exigidas pelo cliente é essencial. Cada tipo de e-mail serve a um propósito diferente, portanto, é bom personalizar o conteúdo com base no que o cliente comprou.

Adicionar seu logotipo ou uma imagem relacionada à compra também é uma ótima maneira de ganhar confiança em sua marca.

Usando o WP Simple Pay, o melhor plugin de pagamentos Stripe para WordPress, você pode até usar Smart Tags para criar mensagens de e-mail de confirmação que adicionam automaticamente informações sobre a compra, como preço e data.

Enviando Mensagens de Processamento de Pagamento Atrasado

O processamento de pagamentos para certos métodos de pagamento, como débito direto ACH, é atrasado. Fornecer atualizações oportunas sobre o status do processamento do método de pagamento atrasado de um cliente aprimora a experiência geral do cliente e ajuda a protegê-lo contra disputas.

O WP Simple Pay permite que você crie facilmente mensagens de e-mail de processamento de pagamento atrasado personalizadas diretamente do seu painel de administração do WordPress.

Você pode usar o plugin para configurar um e-mail automático assim que o pagamento for processado com sucesso.

Construindo Páginas de Confirmação de Checkout Personalizadas

Sua página de confirmação de pagamento é mais do que apenas um “obrigado”. É sua chance de guiar os clientes sobre o que acontece a seguir. Os tickets de suporte podem cair 30% apenas adicionando próximas etapas claras a essas páginas.

Cada tipo de venda precisa de sua própria abordagem de confirmação. Aqui está o que você precisa incluir em suas páginas de confirmação:

• Resumo do pedido com todos os detalhes da compra
• Próximas etapas claras (numeradas ou com marcadores)
• Tempo esperado de entrega ou acesso
• Links para tutoriais ou guias relevantes
• Formas de entrar em contato com o suporte, se necessário

Abaixo está um exemplo de página de confirmação de pagamento que você pode criar usando o WP Simple Pay.

O plugin ainda permite que você combine sua página de confirmação com o design da sua página de pagamento sem codificação.

Prova social também se encaixa naturalmente aqui. Recomendo adicionar pequenos depoimentos de clientes ou estatísticas de uso em suas páginas de confirmação de pagamento. Esse impulso extra de confiança ajuda a reduzir solicitações de reembolso.

Para assinaturas, adicionar opções de criação de conta diretamente na página de confirmação é extremamente útil para seus clientes. Você também deve informar aos assinantes como eles podem atualizar os detalhes de sua conta e gerenciar sua assinatura, se necessário.

Mensagens personalizadas com base no método de pagamento também ajudam. Pagamentos por débito ACH podem precisar de instruções diferentes das compras com cartão de crédito.

Otimizando os Campos do Formulário de Checkout

Todos sabemos que cada campo extra no seu formulário de pagamento custa vendas. Os clientes abandonam formulários que pedem muitas informações. É como alguém saindo de uma loja porque a fila do caixa está muito longa.

Comece com o essencial. Estes campos são indispensáveis:

• Endereço de e-mail
• Nome
• Detalhes de pagamento
• Endereço de Cobrança e Endereço de Entrega

A ordem dos campos importa mais do que você imagina. Você deve colocar o e-mail primeiro porque é fácil de preencher e cria momentum.

Lembre-se sempre que o preenchimento automático é seu amigo. É como ter um ajudante preenchendo formulários para seus clientes.

A validação inteligente de campos economiza tempo dos clientes. O WP Simple Pay oferece validação automática de campos de formulário por número de telefone e localização.

Além disso, o plugin suporta o Link, a solução de checkout com um clique da Stripe. O preenchimento automático de informações de pagamento para pagamentos com um clique pode aumentar as conversões em mais de 7% para usuários do Link logados. 

Aqui estão algumas dicas bônus para otimizar o layout dos seus campos:

• Formulários de coluna única são preenchidos mais rapidamente do que os de várias colunas
• Rótulos alinhados no topo funcionam melhor do que os alinhados à esquerda
• Campos de texto maiores reduzem as taxas de erro
• Mensagens de erro claras ajudam os clientes a se recuperarem rapidamente

Para instruções detalhadas, confira nosso guia sobre como criar fluxos de checkout por formulário com mensagens de confirmação personalizadas.

Esperamos que este artigo tenha ajudado você a aprender como otimizar seus fluxos de checkout do WordPress. Você também pode querer conferir os seguintes artigos:

• Como Usar Smart Tags para Personalizar E-mails de Confirmação de Pagamento
• Como Aumentar Conversões com Suas Páginas de Confirmação de Pagamento no WordPress
• Como Aceitar Métodos de Pagamento Adicionais no Stripe gratuitamente
• Como Usar o Stripe Link em Seus Formulários de Pagamento do WordPress
• Como Coletar Dados do Cliente Durante o Checkout no WordPress

O que você está esperando? Comece hoje mesmo com o WP Simple Pay!

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