Jak zoptymalizować przepływy realizacji zakupu w WordPress

Twój proces płatności online działa jak staranny taniec między klientem a Twoją witryną eCommerce. Każdy dodatkowy krok lub niejasny element może sprawić, że potencjalni klienci porzucą cały proces.

Zapewnienie płynnego i przyjaznego dla użytkownika przepływu płatności może zwiększyć współczynniki konwersji o 25% lub więcej, a wdrożenie takiego rozwiązania w WordPressie nie musi być trudne.

W tym artykule omówię, jak tworzyć przepływy płatności o wysokiej konwersji, które zwiększają sprzedaż i budują długoterminowych klientów.

Dowiesz się o dodawaniu wielu opcji metod płatności, tworzeniu niestandardowych e-maili z potwierdzeniem płatności oraz o tym, jak budować doświadczenia płatności, które płynnie prowadzą klientów przez zakup.

Optymalizacja przepływu płatności w WordPressie

Konfiguracja zoptymalizowanego procesu płatności to nie tylko akceptowanie płatności. Drobne zmiany w opcjach płatności, spersonalizowane e-maile z potwierdzeniem i strony z potwierdzeniem po transakcji mają ogromne znaczenie w finalizowaniu sprzedaży i utrzymywaniu klientów.

Przyjrzyjmy się kilku kluczowym elementom przepływu płatności o wysokiej konwersji.

Jak tworzyć zoptymalizowane przepływy płatności w WordPressie

Konfiguracja wielu metod płatności

Mówiąc prościej, sklepy internetowe z wieloma opcjami metod płatności generują większą sprzedaż. Po dodaniu tylko jednej dodatkowej metody płatności możesz zaobserwować wzrost sprzedaży średnio o 15%.

Wybór odpowiedniej kombinacji metod płatności ma znaczenie. Stripe to najbardziej niezawodna brama płatności, która pozwala akceptować ponad 10 opcji metod płatności. Karty kredytowe i polecenia zapłaty ACH działają jak stary, zaufany przyjaciel, podczas gdy portfele cyfrowe, opcje „Kup teraz, zapłać później” i Stripe Link przypominają szybki skrót dla młodszych kupujących.

Zanim dodasz metodę płatności, sprawdź opłaty transakcyjne. Stripe zazwyczaj pobiera 2,9% plus 0,30 USD za transakcję.

Twoje metody płatności powinny wyróżniać się w formularzu płatności, aby klienci łatwo znali swoje opcje. W poniższym przykładzie zauważysz, że metody płatności są jasno oznaczone i łatwo klikalne.

Tworzenie niestandardowych e-maili z potwierdzeniem płatności

Pierwszy e-mail wysłany do klienta po zakupie jest na wagę złota. To Twoja szansa, aby nawiązać właściwą relację. Pomyśl o tym jak o cyfrowym uścisku dłoni po sprzedaży.

Jeśli sprzedajesz spersonalizowane usługi, kursy online lub nawet produkt wymagający kroków po zakupie lub dodatkowych informacji, skonfigurowanie niestandardowych wiadomości potwierdzających dla poszczególnych formularzy płatności poprawia ogólne doświadczenie płatności dla Twoich klientów.

Większość domyślnych e-maili z potwierdzeniem jest nieskuteczna. Testowaliśmy różne style e-maili z prawdziwymi klientami i odkryliśmy, że spersonalizowane akcenty mają ogromne znaczenie. Dodanie imienia klienta i szczegółów zamówienia sprawia, że e-mail bardziej przypomina rozmowę niż generyczną odpowiedź.

Oto co zawierają nasze najlepiej działające e-maile z potwierdzeniem:

• Wyraźne podziękowanie na górze
• Dokładna kwota zapłaty i czego dotyczy
• Następne kroki lub informacje o dostawie
• Dane kontaktowe do wsparcia
• Linki do pomocnych zasobów lub przewodników

Tematy wiadomości decydują o wskaźnikach otwarć. Nasze dane pokazują, że proste tematy, takie jak „Szczegóły zamówienia [Nazwa produktu]”, są otwierane o 35% częściej niż wymyślne linie marketingowe.

Czas wysłania wiadomości e-mail również ma znaczenie. Odkryliśmy, że natychmiastowe wiadomości z potwierdzeniem uzyskują najlepszą odpowiedź. Opóźnienie wiadomości nawet o 5 minut powoduje wzrost pytań do działu obsługi klienta nawet o 20%.

W przypadku produktów cyfrowych zawsze należy dołączać linki do pobrania bezpośrednio w wiadomości e-mail. W przypadku usług i subskrypcji kluczowe jest dodanie dodatkowych kroków wymaganych od klienta. Każdy typ wiadomości e-mail służy innemu celowi, dlatego warto dostosować treść do tego, co kupił klient.

Dodanie logo lub obrazu związanego z zakupem to także świetny sposób na zdobycie zaufania do Twojej marki.

Korzystając z WP Simple Pay, najlepszej wtyczki do płatności Stripe dla WordPress, możesz nawet używać tagów inteligentnych do tworzenia wiadomości e-mail z potwierdzeniem, które automatycznie dodają informacje o zakupie, takie jak cena i data.

Wysyłanie opóźnionych wiadomości o przetwarzaniu płatności

Przetwarzanie płatności dla niektórych metod, takich jak polecenie zapłaty ACH, jest opóźnione. Dostarczanie terminowych aktualizacji dotyczących statusu opóźnionego przetwarzania metody płatności klienta poprawia ogólne doświadczenie klienta i pomaga chronić Cię przed sporami.

WP Simple Pay pozwala łatwo tworzyć niestandardowe wiadomości e-mail z opóźnionym przetwarzaniem płatności bezpośrednio z panelu administracyjnego WordPress.

Możesz użyć wtyczki do skonfigurowania automatycznej wiadomości e-mail po pomyślnym przetworzeniu płatności.

Budowanie niestandardowych stron z potwierdzeniem płatności

Twoja strona potwierdzenia płatności to coś więcej niż tylko „dziękuję”. To Twoja szansa na poprowadzenie klientów przez kolejne kroki. Liczba zgłoszeń do działu wsparcia może spaść o 30% tylko dzięki dodaniu jasnych kolejnych kroków na tych stronach.

Każdy typ sprzedaży wymaga własnego podejścia do potwierdzenia. Oto, co należy uwzględnić na stronach potwierdzenia:

• Podsumowanie zamówienia ze wszystkimi szczegółami zakupu
• Jasne kolejne kroki (ponumerowane lub wypunktowane)
• Oczekiwany czas dostawy lub dostępu
• Linki do odpowiednich samouczków lub przewodników
• Sposoby kontaktu ze wsparciem w razie potrzeby

Poniżej znajduje się przykład strony potwierdzenia płatności, którą możesz utworzyć za pomocą WP Simple Pay.

Wtyczka pozwala nawet dopasować wygląd strony potwierdzenia do wyglądu strony płatności bez kodowania.

Dowód społeczny pasuje tutaj naturalnie. Polecam dodawanie małych referencji od klientów lub statystyk użytkowania na stronach potwierdzenia płatności. Ten dodatkowy zastrzyk pewności pomaga zmniejszyć liczbę żądań zwrotu.

W przypadku subskrypcji dodanie opcji tworzenia konta bezpośrednio na stronie potwierdzenia jest niezwykle pomocne dla klientów. Powinieneś również poinformować subskrybentów, jak mogą zaktualizować dane swojego konta i zarządzać swoją subskrypcją w razie potrzeby.

Niestandardowe wiadomości w zależności od metody płatności również pomagają. Płatności ACH Debit mogą wymagać innych instrukcji niż zakupy kartą kredytową.

Optymalizacja pól formularza płatności

Wszyscy wiemy, że każde dodatkowe pole w formularzu płatności kosztuje nas sprzedaż. Klienci porzucają formularze, które wymagają zbyt wielu informacji. To tak, jakby ktoś wyszedł ze sklepu, bo kolejka do kasy jest za długa.

Zacznij od niezbędnych pól. Te pola są kluczowe:

• Adres e-mail
• Nazwa
• Szczegóły płatności
• Adres rozliczeniowy i adres wysyłki

Kolejność pól ma większe znaczenie, niż mogłoby się wydawać. Powinieneś umieścić adres e-mail jako pierwszy, ponieważ jest łatwy do wypełnienia i buduje dynamikę.

Zawsze pamiętaj, że autouzupełnianie jest Twoim przyjacielem. To tak, jakby pomocnik wypełniał formularze za Twoich klientów.

Inteligentne sprawdzanie poprawności pól oszczędza czas klientów. WP Simple Pay oferuje automatyczne sprawdzanie poprawności pól formularza za pomocą numeru telefonu i lokalizacji.

Dodatkowo wtyczka obsługuje Link, rozwiązanie Stripe do płatności jednym kliknięciem. Automatyczne uzupełnianie informacji o płatnościach dla płatności jednym kliknięciem może zwiększyć konwersje o ponad 7% dla zalogowanych użytkowników Link. 

Oto kilka dodatkowych wskazówek, jak zoptymalizować układ pól:

• Formularze jednokolumnowe są wypełniane szybciej niż wielokolumnowe
• Etykiety umieszczone na górze działają lepiej niż te po lewej stronie
• Większe pola tekstowe zmniejszają wskaźnik błędów
• Jasne komunikaty o błędach pomagają klientom szybko się odnaleźć

Szczegółowe instrukcje znajdziesz w naszym przewodniku na temat tworzenia niestandardowych przepływów płatności dla poszczególnych formularzy z niestandardowymi komunikatami potwierdzającymi.

Mamy nadzieję, że ten artykuł pomógł Ci dowiedzieć się, jak optymalizować przepływy płatności w WordPress. Możesz również zapoznać się z następującymi artykułami:

• Jak używać inteligentnych tagów do personalizacji e-maili z potwierdzeniem płatności
• Jak zwiększyć konwersje za pomocą stron potwierdzenia płatności w WordPress
• Jak akceptować dodatkowe metody płatności w Stripe za darmo
• Jak używać Stripe Link w Twoich formularzach płatności WordPress
• Jak zbierać dane klientów podczas finalizacji zakupu w WordPress

Na co czekasz? Zacznij korzystać z WP Simple Pay już dziś!

Aby przeczytać więcej podobnych artykułów, śledź nas na X.