Najważniejsze trendy w handlu elektronicznym, na które warto zwrócić uwagę w 2024 roku

Czy planujesz przyszłość swojego biznesu online i zastanawiasz się, na jakie trendy w handlu elektronicznym powinieneś zwrócić uwagę w 2024 roku?

Handel elektroniczny rozwija się jak nigdy dotąd i nie wykazuje oznak spowolnienia. COVID-19 odegrał główną rolę w ewolucji branży, pozwalając ludziom unikać zakupów w sklepach stacjonarnych. Jednak handel elektroniczny rozwijał się na długo przed pandemią.

Jeśli chcesz być odnoszącym sukcesy sprzedawcą produktów fizycznych, kursów online, dostępu do członkostwa, usług lub czegokolwiek innego, ważne jest, aby zapoznać się ze zmianami w branży handlu elektronicznego i przewidzieć, co będzie dalej.

W tym artykule podzielimy się kilkoma najważniejszymi trendami w handlu elektronicznym, których spodziewamy się w 2024 roku i jak możesz je wykorzystać, aby pozostać konkurencyjnym.

1. Alternatywne metody płatności

Tradycyjne płatności kartą nadal będą dominować jako najczęściej używana metoda płatności w handlu detalicznym online. Biorąc to pod uwagę, konsumenci będą oczekiwać możliwości dokonywania zakupów online przy użyciu nowszych i wygodniejszych metod płatności.

Jeśli jeszcze nie oferujesz swoim klientom Apple Pay, Microsoft Pay, Google Pay, Cash App, Alipay i GrabPay, możesz łatwo zacząć, korzystając z WP Simple Pay, wtyczki do płatności Stripe nr 1 dla WordPress.

Wtyczka pozwala łatwo tworzyć formularze płatności dla Twojej witryny, które akceptują płatności portfelem cyfrowym, aby zapewnić, że nie pomijasz potencjalnych klientów. Umożliwienie klientom korzystania z preferowanej metody płatności to świetny sposób na zwiększenie współczynników konwersji.

Oprócz portfeli cyfrowych, konsumenci będą również chcieli mieć możliwość korzystania z lokalnych przelewów bankowych, takich jak ACH Direct Debit i Bacs Direct Debit.

Akceptowanie płatności z bezpośrednim obciążeniem na Twojej stronie pomaga dotrzeć do szerszej bazy klientów i oszczędza na opłatach transakcyjnych. Na przykład, w przypadku Stripe, opłata transakcyjna za ACH Direct Debit wynosi 0,08% z limitem 5 USD za transakcję, podczas gdy opłata transakcyjna za płatności portfelem cyfrowym i karty wynosi 2,9% + 0,30.

Dodatkowo, usługi typu „Kup teraz, zapłać później” (Buy Now, Pay Later), takie jak Affirm i Klarna, będą nadal zyskiwać na popularności.

Twoim celem powinno być oferowanie jak największej liczby opcji płatności na Twojej stronie, aby poprawić satysfakcję klientów, zwiększyć sprzedaż i zglobalizować Twój biznes online.

2. Usługi oparte na subskrypcji

W przypadku firm opartych na subskrypcji prawdopodobnie już zauważyłeś, że konsumenci preferują usługi, które pozwalają im zarządzać swoimi subskrypcjami.

Danie subskrybentom elastyczności w anulowaniu subskrypcji i aktualizacji metody płatności stało się oczekiwane w dzisiejszych czasach.

Biorąc to wszystko pod uwagę, umożliwienie klientom kontrolowania ich subskrypcji to świetny sposób na poprawę doświadczenia klienta, zmniejszenie rezygnacji z subskrypcji i budowanie długotrwałych relacji z klientami.

Dzięki WP Simple Pay możesz łatwo skonfigurować subskrypcje zarządzane przez użytkownika bezpośrednio z panelu administracyjnego WordPress.

Możesz również użyć wtyczki do tworzenia potężnych automatyzacji, które eliminują potrzebę drogich usług deweloperskich. Na przykład, za każdym razem, gdy nowy subskrybent zapisuje się na cykliczne odnowienie, możesz dodać go automatycznie do swojej listy mailingowej, a nawet utworzyć dla niego nowe konto użytkownika w WordPress.

3. Mobilność nadal dominuje

Według ostatnich badań, 74% ruchu internetowego i 63% zakupów online odbywa się za pośrednictwem urządzeń mobilnych. Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, teraz jest czas, aby popracować nad poprawą doświadczeń klientów mobilnych.

Najpierw upewnij się, że Twoja witryna jest nie tylko zoptymalizowana i responsywna do przeglądania na urządzeniach mobilnych, ale także, że Twoi klienci lub darczyńcy mogą dokonać zakupu bez zbytnich trudności.

Możesz przetestować przyjazność swojej witryny dla urządzeń mobilnych za pomocą Google Mobile-Friendly Test. Wystarczy wprowadzić adres URL swojej witryny, a Google wskaże błędy i zaproponuje sugestie. Następnie rozważ niektóre z tych ulepszeń:

• Upewnij się, że Twój proces płatności jest płynny na urządzeniach mobilnych. Szukaj sposobów na jego maksymalne uproszczenie. Naciśnij każdy przycisk i interakcję z każdym polem.
• Poproś przyjaciół i partnerów biznesowych o przetestowanie Twojej witryny w celu zidentyfikowania wszelkich wad.

4. Sztuczna inteligencja i rozszerzona rzeczywistość

Sztuczna Inteligencja (AI) i Rzeczywistość Rozszerzona (AR) to potężne technologie, które pomagają markom eCommerce tworzyć angażujące doświadczenia zakupowe.

Firmy internetowe wykorzystują AI jako narzędzia personalizacji. System AI analizuje przeszłe zachowania użytkownika i rekomenduje produkty, usługi oraz możliwości upsell. Jeśli sprzedajesz kursy, AI może być używana do wyświetlania niestandardowych treści w oparciu o zachowanie użytkownika.

AR jest używana niemal wyłącznie do produktów fizycznych. Pozwala klientom zobaczyć, jak dany produkt będzie wyglądał na nich lub w ich domach, zanim go kupią. Daje to klientom możliwość wypróbowania produktów przed zakupem.

Jeśli te technologie brzmią skomplikowanie, nie martw się. Dostępne są dziesiątki usług AI i AR, które można łatwo zintegrować z Twoją witryną.

5. Programy lojalnościowe dla klientów

Jednym z najlepszych i najłatwiejszych sposobów na utrzymanie zaangażowania klientów w Twoje produkty i usługi jest stworzenie programu lojalnościowego dla klientów.

Programy lojalnościowe dla klientów mogą być tak złożone lub tak proste, jak sobie tego życzysz. Głównym celem jest zachęcenie klientów nagrodą, która skłoni ich do ponownego zakupu w Twojej firmie.

Nagrody oferowane w programie lojalnościowym mogą obejmować zniżkę, system punktów, prezent lub darmowe usługi, albo specjalny dostęp do płatnych treści na stronie członkowskiej.

Spersonalizowane oferty są bardzo skuteczne w sprawianiu, że klienci czują się związani z Twoją marką. Tego typu wiadomości można wysyłać w e-mailu z potwierdzeniem płatności. Możesz użyć WP Simple Pay do wysyłania spersonalizowanych wiadomości i powiadomień z nagrodą w programie lojalnościowym opartą na ich poprzednich zakupach.

Tworzenie jednorazowych lub nieograniczonych kodów rabatowych jest proste dzięki WP Simple Pay. Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z naszym przewodnikiem krok po kroku na temat dodawania pola kodu kuponu do formularzy płatności WordPress.

6. Handel społecznościowy

Handel społecznościowy pozwala klientom na wyszukiwanie produktów i usług oraz kupowanie ich bezpośrednio na platformach mediów społecznościowych.

To świetny sposób na zmniejszenie liczby porzuceń koszyka, ponieważ oferuje usprawnione i bezproblemowe podejście do wyszukiwania i zakupu produktów bez konieczności przechodzenia na inną stronę.

Wbudowana funkcja automatyzacji WP Simple Pay pozwala na automatyczne publikowanie treści, a także produktów i usług, na Twoich platformach mediów społecznościowych.

Według PYMNTS-AWS, 43% konsumentów przegląda media społecznościowe w poszukiwaniu towarów i usług. 

Facebook, Instagram i TikTok mają najwyższe wskaźniki konwersji, a użytkownicy często kupują produkty znalezione na tych platformach.

Mając to wszystko na uwadze, warto zbadać różne platformy mediów społecznościowych, aby zidentyfikować, które z nich będą najlepiej działać dla Twojej konkretnej firmy i bazy klientów.

Dodanie Twoich kanałów do Twojej witryny to doskonały sposób na wyświetlanie Twoich treści z mediów społecznościowych bezpośrednio na Twojej stronie. Może to pomóc w kierowaniu ruchu na Twoje platformy, zachęcić klientów do interakcji z Twoją firmą i poszerzyć Twój zasięg. Często platformy mediów społecznościowych są miejscem, w którym klienci zostawiają recenzje i referencje, które pomagają budować Twoją markę i dostarczają Ci informacji zwrotnych potrzebnych do wprowadzenia wszelkich korekt w Twojej obecnej ofercie.

7. Zakupy omnichannel

Zakupy omnichannel odnoszą się do praktyki zapewniania klientom płynnego i spójnego doświadczenia na różnych kanałach i urządzeniach. Chodzi o stworzenie niezawodnej obecności online, niezależnie od tego, jak Twoi klienci zdecydują się u Ciebie kupować.

Doświadczenie omnichannel jest ważne, ponieważ klienci zazwyczaj korzystają z wielu kanałów, zanim zdecydują się na zakup.

Na przykład, powiedzmy, że sprzedajesz kursy online. Masz stronę internetową, aplikację mobilną i sprzedajesz za pośrednictwem platform takich jak Udemy i Thinkific. Czy wszystkie Twoje funkcje są dostępne na każdej platformie? Jeśli użytkownik mógłby nawigować po Twoich treściach na jednej platformie, czy czułby się komfortowo, korzystając z innej? Jeśli tak, zapewniasz doświadczenie omnichannel.

Końcowe przemyślenia

Nie ma jednego uniwersalnego rozwiązania, jeśli chodzi o e-commerce. Nie wszystkie z tych trendów będą odpowiednie dla Twojej konkretnej firmy.

Nie czuj presji, aby stosować je wszystkie tylko dlatego, że są popularne. Używaj tych, które są odpowiednie dla Twojej firmy i Twoich klientów. Nigdy nie próbuj na siłę wdrażać platformy, rynku, narzędzia lub techniki, która nie pasuje.

Mając to na uwadze, jeśli uważasz, że którykolwiek z tych trendów jest zgodny z Twoją firmą, będziesz chciał się nimi jak najszybciej zainteresować, zanim zrobi to Twoja konkurencja. Niedługo Twoi klienci będą ich od Ciebie oczekiwać!

Jeśli podobał Ci się ten artykuł, możesz również zapoznać się z naszym przewodnikiem na temat 10 powszechnych błędów w WordPress eCommerce, których należy unikać w 2024 roku.

Na co czekasz? Zacznij korzystać z WP Simple Pay już dziś!

Aby przeczytać więcej podobnych artykułów, śledź nas na X.