11 przeszkód w handlu elektronicznym i jak sobie z nimi radzić

Czy napotykasz przeszkody jako sprzedawca internetowy?

Nie jesteś sam. Spędziłem ponad dekadę w ekosystemie WordPress, testując setki wtyczek i obserwując właścicieli witryn tworzących przepływy płatności od podstaw.

Firmy wyglądają inaczej za każdym razem (twórca kursów, organizacja non-profit, sprzedawca butikowy), ale przeszkody, które ich potykają, są prawie zawsze te same jedenaście.

Po pierwsze, ważne jest, aby wiedzieć, że nie jesteś sam. Przyszłość e-commerce nadal szybko się rozwija, oferując nowe i ekscytujące sposoby dla firm na wejście na nietknięte rynki i generowanie większych przychodów.

Jednak przeszkody istnieją dla wszystkich sprzedawców internetowych i przedsiębiorców. Niezależnie od tego, czy jesteś nowy w e-commerce, czy masz wieloletnie doświadczenie, zawsze istnieje szansa, że od czasu do czasu napotkasz kilka wspólnych wyzwań.

Aby pomóc Ci przygotować się na nieuniknione bariery, z którymi borykają się wszyscy sprzedawcy e-commerce, dzielę się jedenastoma najczęstszymi i oferuję wskazówki, jak je przezwyciężyć.

1. Słaba weryfikacja tożsamości

Nie ma idealnego sposobu na weryfikację online, czy osoba dokonująca zakupu jest upoważnionym posiadaczem karty, a oszustwo wypełnia tę lukę.

Staje się to również coraz droższe: globalne straty z tytułu oszustw w handlu elektronicznym osiągnęły szacunkowo 48 miliardów dolarów w 2025 roku, co oznacza wzrost o 16% rok do roku, a amerykańscy sprzedawcy tracą obecnie 4,61 dolara całkowitego kosztu za każdego 1 dolara bezpośredniego oszustwa, po uwzględnieniu opłat za obciążenia zwrotne, utraconej inwentaryzacji i czasu wsparcia, według Juniper Research.

Poprawka nie jest doskonałym systemem weryfikacji (taki nie istnieje). Jest to procesor płatności z wbudowanym systemem wykrywania oszustw. Każda płatność przetwarzana przez WP Simple Pay przechodzi przez Stripe, co oznacza, że otrzymujesz bezpłatnie wykrywanie oszustw Stripe Radar, w tym niestandardowe reguły blokujące wzorce transakcji, które najczęściej widzisz w swoim sklepie.

Następny krok: najpierw włącz domyślny zestaw reguł Radaru, a następnie sprawdź pulpit nawigacyjny po 30 dniach pod kątem fałszywych blokad, zanim zastosujesz niestandardowe reguły. Zapoznaj się z pełnym przewodnikiem po ochronie Twojej firmy przed oszustwami związanymi z kartami kredytowymi, aby uzyskać szczegółowe informacje o każdej regule.

2. Zbyt mało pozytywnych opinii

Kupujący sprawdzają opinie, zanim zwrócą uwagę na cokolwiek innego, co masz do powiedzenia o swoim produkcie. Brak opinii oznacza brak dowodu zewnętrznego, a to pierwsza rzecz, którą zauważa nowy odwiedzający.

Przeszkodą nie jest to, że ludzie nie będą zostawiać opinii. Jest to, że prawie nikt nie zostawia ich bez zachęty. Każdy sklep, który obserwowałem odnoszący sukcesy w tej kwestii, pyta bezpośrednio, zazwyczaj zaraz po zakupie, gdy satysfakcja jest najwyższa.

Następny krok: użyj pola kodu kuponu na swoim formularzu płatności, aby zaoferować małą zniżkę w zamian za opinię przy następnym zakupie, i skonfiguruj spersonalizowany e-mail z potwierdzeniem, który bezpośrednio o nią poprosi.

Dodatkowo, powinieneś również obserwować swoje kanały społecznościowe. Opinie, które pojawiają się organicznie w komentarzach i udostępnieniach, mają jeszcze większą wagę niż te, które zbierasz na stronie.

3. Konkurencja cenowa

Kiedy sprzedaż spada, obniżenie ceny wydaje się najszybszym rozwiązaniem. Działa raz. Rób to wielokrotnie, a nauczysz klientów czekać na kolejną zniżkę zamiast płacić pełną cenę, i zrujnujesz marżę potrzebną do prowadzenia biznesu.

Sprzedawcy, którzy sobie z tym radzą, przestają konkurować ceną i zaczynają konkurować jasnością: co dokładnie otrzymuje klient i dlaczego jest to warte liczby na ekranie.

Następny krok: stwórz skuteczne tabele cenowe, które od razu uwidaczniają wartość każdego poziomu, zamiast stosować ogólną zniżkę.

4. Nowe prawa lub przepisy

W pewnym momencie nowe prawo, zasada podatkowa lub wymóg zgodności wymusi zmianę sposobu prowadzenia działalności. Nie możesz tego uniknąć. Możesz jedynie kontrolować, ile czasu masz na reakcję, gdy to nastąpi.

Następny krok: bądź na bieżąco ze zmianami podatkowymi, ponieważ to właśnie przepisy podatkowe najczęściej zaskakują sprzedawców internetowych.

Ustawienie automatycznego poboru podatków w formularzach płatności teraz oznacza mniej rzeczy do zrobienia, gdy zmieni się przepis. Jeśli sprzedajesz międzynarodowo, zaplanuj dodatkowy czas. Zgodność z przepisami dotyczącymi transakcji transgranicznych zazwyczaj ogłasza się wolniej, a egzekwuje szybciej niż przepisy krajowe.

Jeśli sprzedajesz swoje produkty lub usługi globalnie online, prawdopodobnie zdajesz sobie już sprawę z wyzwań związanych z tym wielkim krokiem dla Twojej firmy.

Koniecznie zapoznaj się z naszym przewodnikiem, który oferuje wskazówki, jak zglobalizować Twój biznes e-commerce.

5. Naruszenia danych

Klienci są bardziej ostrożni w kwestii swoich danych płatniczych niż kiedykolwiek, i to z dobrego powodu: nowe naruszenie danych sprzedawcy wydaje się trafiać na nagłówki gazet co kilka tygodni. Nawet mały sklep przechowujący „tylko” imiona i adresy e-mail przechowuje coś, co zły aktor może wykorzystać.

Następny krok: traktuj każdy zebrany punkt danych podczas finalizacji zakupu jako coś, za co jesteś odpowiedzialny, a nie coś, co można swobodnie zebrać, ponieważ pole formularza było łatwe do dodania. Zbieraj tylko to, czego faktycznie używasz, i nigdy nie udostępniaj tego bez wyraźnej zgody.

6. Utrzymanie klientów

Nie jest tajemnicą, że zatrzymanie klienta jest tańsze niż pozyskanie nowego. A jednak większość firm internetowych wydaje nieproporcjonalnie dużo czasu i pieniędzy na pozyskiwanie klientów. Nie podejmują agresywnych kroków, aby zaangażować klientów, których już mają.

Zastanów się, jak możesz przekonać swoich byłych klientów do ponownego zakupu. Jakie produkty lub programy możesz stworzyć, aby utrzymać ich zaangażowanie? Czy chcą treści, szkoleń, czy porad? Czy chcą wsparcia produktu, czy mentoringu?

Następny krok: jeśli prowadzisz plany płatności cyklicznych, traktuj redukcję rezygnacji jako pozycję dotyczącą utrzymania klienta, a nie coś dodanego na końcu. Połącz to z prostą ofertą lojalnościową dla powracających kupujących. Celem jest danie byłym klientom powodu do powrotu, zanim mieli powód do odejścia.

7. Zwroty i refundacje

Zwroty i refundacje są szczególnie problematyczne, gdy sprzedajesz online.

Naprawdę trudno udowodnić, czy klient nigdy nie otrzymał zamówienia, otrzymał uszkodzone, czy po prostu jest niezadowolony. Większość sprzedawców ostatecznie przetwarza zwrot pieniędzy, o którym wiedzą, że był ważną sprzedażą, wyłącznie po to, aby uniknąć złej opinii.

Następny krok: wprowadź politykę zwrotów i refundacji, która określa proces przed wystąpieniem sporu, a nie w jego trakcie.

Następnie oblicz, ile zazwyczaj kosztuje Cię nadużywanie tej polityki i wlicz to w swoje ceny, aby sporadyczny zwrot pieniędzy w złej wierze nie pochodził bezpośrednio z Twojej marży.

8. Radzenie sobie z trudnymi opiniami

Nie każda opinia jest przekazywana w miły sposób, ale te dosadne są często najbardziej użyteczne, jeśli potrafisz przejść przez ton. Pytanie, które warto zadać, to nie „jak na to odpowiedzieć?”, ale „dlaczego ten klient nie otrzymał tego, czego oczekiwał?”

Następny krok: rozdziel te dwie reakcje. Odpowiedz klientowi profesjonalnie, niezależnie od tonu, a osobno przejrzyj, czy podstawowy produkt, opis strony lub ustalanie oczekiwań wymaga zmian, aby ta sama skarga się nie powtórzyła.

9. Błędy i aktualizacje produktów/usług

Ostatecznie wyślesz coś z błędem, czy to będzie literówka w pliku cyfrowym, błąd, czy przestarzała porada. Czasami zauważysz to pierwszy. Częściej robi to klient.

Następny krok: przyznaj się do tego publicznie i napraw to widocznie. Jeśli błąd miał rzeczywisty wpływ na klienta (np. zła rada, która kosztowała go pieniądze), jest to rozmowa, którą warto odbyć bezpośrednio, zamiast pozwolić, aby pojawiła się jako publiczna skarga.

Utrzymywanie aktualności stron płatności i produktów jest częścią zapobiegania temu w pierwszej kolejności.

Powinieneś również upewnić się, że Twoja witryna jest aktualizowana o wiadomości i informacje dotyczące Twoich produktów i usług. Optymalizacja stron produktów, a także stron płatności, to świetny sposób na informowanie zarówno obecnych, jak i potencjalnych klientów o tym, co możesz im zaoferować.

10. Przytłoczony pracą

Prowadzenie firmy internetowej jest prostsze niż prowadzenie sklepu stacjonarnego, ale nadal łatwo jest przytłoczyć się pracą i zaniedbać kluczowe części swojej działalności.

Na przykład, wielu przedsiębiorców nie potrafi promować swoich firm w zgiełku obsługiwania klientów. Kiedy nadchodzi posucha, są zmuszeni do gorączkowego działania, aby zapewnić dopływ gotówki.

Jak pokonać przytłaczającą ilość pracy?

Następny krok: zautomatyzuj to, co możesz (połączenie WP Simple Pay z narzędziem takim jak Uncanny Automator zajmuje się dużą częścią pracy po zakupie), deleguj to, czego nie możesz zautomatyzować, i zleć na zewnątrz funkcje, które nie są Twoją kluczową umiejętnością, takie jak księgowość czy zarządzanie reklamami.

11. Nowy gracz na rynku

Spędzasz dużo czasu na ugruntowaniu swojej pozycji na rynku, poznawaniu konkurencji i sposobów na wyróżnienie się. Może być frustrujące, gdy nowa osoba lub firma zaczyna oferować podobne produkty i usługi, zwłaszcza jeśli są one podejrzanie podobne do Twoich.

Jest jeszcze gorzej, gdy istniejący gracz z innego rynku wchodzi na Twój, tak jak wtedy, gdy agencja cyfrowa zaczyna oferować konsultacje, lub gdy konsultant wydaje kurs online. Mogą oni od razu zdobyć udział w rynku, ponieważ mają już fundament zaufania i wiarygodności.

Następny krok: nie czekaj, aż zobaczysz, co robią. Zbadaj, co faktycznie u nich działa i wykorzystaj to jako impuls do wyostrzenia własnego wyróżnienia, zamiast traktować ich pojawienie się jako zagrożenie, na które trzeba reagować defensywnie.

Często zadawane pytania

1. Jakie są najczęstsze przeszkody dla nowych sprzedawców w eCommerce?

Oszustwa płatnicze i obciążenia zwrotne to najczęstsze i najkosztowniejsze przeszkody. Globalne straty z tytułu oszustw w eCommerce osiągnęły szacunkowo 48 miliardów dolarów w 2025 roku, a większość sprzedawców nie docenia tego, ponieważ koszt rozkłada się na opłaty za obciążenia zwrotne, utraconą inwentaryzację i czas wsparcia, a nie jako jedna pozycja.

2. Jak mogę uzyskać więcej opinii o moim sklepie internetowym bez wydawania pieniędzy na płatne reklamy?

Poproś bezpośrednio, zaraz po zakupie, gdy satysfakcja jest najwyższa. Oferowanie niewielkiej zniżki na następne zamówienie klienta w zamian za opinię, za pośrednictwem pola na kod kuponu w formularzu płatności, konsekwentnie przewyższa czekanie na opinie, które pojawią się spontanicznie.

3. Czy powinienem obniżyć ceny, aby konkurować z tańszymi konkurentami?

Generalnie nie. Powtarzające się obniżki cen uczą klientów czekania na zniżki i zmniejszają marżę potrzebną do prowadzenia działalności. Jaśniejsze przedstawienie wartości, takie jak dobrze skonstruowana tabela cenowa, zazwyczaj lepiej rozwiązuje podstawowy problem niż obniżka ceny.

4. Jak przygotować mój sklep WordPress na nowe przepisy podatkowe lub zgodności?

Skonfiguruj automatyczne naliczanie podatków w formularzach płatności z wyprzedzeniem, aby zmiana przepisów nie wymagała pilnej naprawy, i uwzględnij dodatkowy czas, jeśli sprzedajesz międzynarodowo, ponieważ przepisy dotyczące zgodności transgranicznej są zazwyczaj egzekwowane szybciej, niż są ogłaszane.

Spójrz w przyszłość

Żadna z tych jedenastu przeszkód nie wymaga idealnego rozwiązania gotowego przed ich pojawieniem się. Pomaga wiedza o tym, które z nich prawdopodobnie napotkasz, dzięki czemu nie rozwiązujesz ich od zera w momencie, gdy faktycznie wystąpią.

Mam nadzieję, że ten artykuł pomógł Ci dowiedzieć się o przeszkodach w eCommerce i sposobach ich pokonywania. Możesz również sprawdzić, czy Stripe Atlas jest tego wart i jak skonfigurować automatyczną zgodność podatkową na swojej stronie WordPress.

Na co czekasz? Zacznij korzystać z WP Simple Pay już dziś!

Aby przeczytać więcej podobnych artykułów, śledź nas na X.