11 przeszkód w handlu elektronicznym i jak sobie z nimi radzić

Czy jesteś sprzedawcą w handlu elektronicznym i napotykasz przeszkody?

Po pierwsze, ważne jest, aby wiedzieć, że nie jesteś sam. Przyszłość handlu elektronicznego stale się rozwija, oferując nowe i ekscytujące sposoby dla firm na wejście na niezbadane rynki i generowanie większych przychodów. Jednak przeszkody istnieją dla wszystkich sprzedawców internetowych i przedsiębiorców. Niezależnie od tego, czy jesteś nowy w handlu elektronicznym, czy masz wieloletnie doświadczenie, zawsze istnieje szansa, że od czasu do czasu napotkasz kilka powszechnych wyzwań.

Aby pomóc Ci przygotować się na nieuniknione bariery, z którymi borykają się wszyscy sprzedawcy w handlu elektronicznym, dzielimy się jedenastoma najczęstszymi i oferujemy wskazówki, jak je pokonać.

1. Słaba weryfikacja tożsamości

Kiedy dokonujesz sprzedaży online, nie ma idealnego sposobu na zweryfikowanie, czy osoba dokonująca zakupu jest upoważnionym posiadaczem karty. Oszukańcze transakcje zdarzają się cały czas i mogą mieć dewastujący wpływ na biznes e-commerce.

Istnieją różne rodzaje oszukańczych transakcji online, jednak oszustwa kart kredytowych są jedną z najczęstszych form. W rzeczywistości w 2022 roku spowodowały one straty dla sprzedawców w wysokości 36,34 miliarda dolarów.

Aby chronić swój biznes, powinieneś używać procesora płatności, który oferuje najwyższej klasy funkcje wykrywania oszustw i raportowania.

Jeśli używasz najlepszej wtyczki płatności Stripe dla WordPressa, WP Simple Pay, do akceptowania płatności online, możesz mieć pewność, że podejmujesz niezbędne kroki, aby zapobiec oszustwom kart kredytowych i innym oszukańczym działaniom na Twojej stronie.

Ponieważ wtyczka przetwarza każdą płatność dokonaną na Twojej stronie za pomocą Stripe, możesz użyć funkcji wykrywania oszustw Stripe Radar, aby identyfikować podejrzane działania, a nawet ustawić niestandardowe reguły blokowania tego typu prób transakcji.

Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z naszym szczegółowym przewodnikiem na temat ochrony Twojego biznesu przed oszustwami kart kredytowych.

2. Zbyt mało pozytywnych opinii

Ludzie polegają na opiniach online i podejmują decyzje zakupowe w oparciu o nie bardziej niż kiedykolwiek. Zanim dokonają zakupu, kupujący chcą wiedzieć, że inni ludzie aprobują Twoje produkty i usługi.

Większość ludzi konsultuje opinie na wczesnym etapie procesu zakupu, zanim poproszą o konkretne informacje lub usiądą do demonstracji.

Jeśli nie masz żadnych opinii od poprzednich klientów, nowi klienci nie będą mieli informacji potrzebnych do podejmowania mądrych decyzji zakupowych.

Jak zdobyć opinie? Poproś o nie! Zachęcaj swoich klientów do wystawiania opinii. Możesz zaoferować zachęty, takie jak darmowe produkty i usługi, lub być może ofertę ograniczoną czasowo za pomocą kuponu w zamian za opinię.

Dzięki WP Simple Pay, oferowanie klientom kodów rabatowych na Twoich formularzach płatności jest niezwykle łatwe. Możesz również wysłać spersonalizowany e-mail z potwierdzeniem, aby poprosić o opinie i zaoferować zniżkę za pomocą wtyczki. Więcej informacji znajdziesz w naszym przewodniku krok po kroku, jak maksymalnie wykorzystać kupony na swojej stronie WordPress.

Powinieneś również monitorować opinie otrzymywane na platformach mediów społecznościowych, jednocześnie zachęcając klientów do dzielenia się większą ilością informacji.

Możesz skonfigurować automatyzację za pomocą WP Simple Pay, która pozwala na publikowanie powiadomień o ostatnich sprzedażach i nowych treściach na blogu na swojej stronie biznesowej na Facebooku bez konieczności robienia tego ręcznie. Pomaga to w rozwijaniu grona obserwujących, co ostatecznie prowadzi do większego zaangażowania, opinii i udostępnień.

3. Konkurencja cenowa

Gdy sprzedaż jest niska, kuszące jest obniżenie cen lub oferowanie zniżek i kuponów, aby coś zarobić, zwłaszcza jeśli sprzedajesz na zatłoczonym rynku. Działa to w krótkim okresie, ale zbyt częste stosowanie może zaniżyć wartość Twoich produktów i usług.

Zamiast pobierać mniej, znajdź sposoby na stworzenie większej wartości, aby Twoje produkty i usługi wydawały się świetnymi okazjami. Zadaj sobie pytanie, jak możesz lepiej zaspokoić potrzeby swoich klientów. Alternatywnie, możesz skupić się na obsłudze niedostatecznie obsługiwanej niszy, która chętnie zapłaci wyższe ceny.

Możesz również projektować i dodawać tabele cenowe do swojej witryny, aby zwiększyć skuteczność swoich produktów i usług. Więcej informacji znajdziesz w naszym szczegółowym przewodniku, jak tworzyć tabele cenowe w WordPress, które generują wysokie konwersje.

4. Nowe prawa lub przepisy

W pewnym momencie rząd lub agencja regulacyjna wymusi zmianę w Twojej firmie. Zmiana może ułatwić Ci życie… lub znacznie je utrudnić. W obu przypadkach będziesz musiał coś zmienić w sposobie prowadzenia działalności, niezależnie od tego, czy dotyczy to sposobu traktowania pracowników i klientów, czy sposobu płacenia podatków.

Nie ma sposobu, aby uniknąć tej przeszkody. Zamiast tego, bądź na bieżąco ze zmianami w swojej branży, aby mieć jak najwięcej ostrzeżeń. Zmiany w ostatniej chwili są kosztowne, ale rząd rzadko działa szybko. Przy odpowiednim wyprzedzeniu możesz uniknąć wielu kosztów związanych z uzyskaniem zgodności.

Jeśli sprzedajesz swoje produkty lub usługi globalnie online, prawdopodobnie zdajesz sobie już sprawę z wyzwań związanych z tym wielkim krokiem dla Twojej firmy.

Koniecznie zapoznaj się z naszym przewodnikiem, który oferuje wskazówki, jak zglobalizować Twój biznes e-commerce.

5. Naruszenia danych

Wszyscy jesteśmy bardziej wrażliwi niż kiedykolwiek, jeśli chodzi o nasze dane – zwłaszcza informacje o płatnościach. Wydaje się, że co tydzień czytamy o kolejnym wycieku danych od sprzedawcy detalicznego. Twoi klienci mogą myśleć: „Jeśli wielkie firmy, takie jak Target i eBay, mogą zgubić moje dane, to na pewno może je zgubić ten mały sprzedawca”.

Poważne traktowanie danych klientów jest ważne, nawet jeśli nie przechowujesz ich zbyt wiele. Nawet proste punkty danych, takie jak ich imiona i adresy, mogą zostać wykorzystane do ich wykorzystania, jeśli przejąłby je haker. Podejmij środki ostrożności, aby chronić je przed złośliwymi stronami i nigdy nie udostępniaj ich bez ich zgody.

6. Utrzymanie klientów

Nie jest tajemnicą, że zatrzymanie klienta jest tańsze niż pozyskanie nowego. A jednak większość firm internetowych wydaje nieproporcjonalnie dużo czasu i pieniędzy na pozyskiwanie klientów. Nie podejmują agresywnych kroków, aby zaangażować klientów, których już mają.

Zastanów się, jak możesz przekonać swoich byłych klientów do ponownego zakupu. Jakie produkty lub programy możesz stworzyć, aby utrzymać ich zaangażowanie? Czy chcą treści, szkoleń, czy porad? Czy chcą wsparcia produktu, czy mentoringu?

Z pewnością powinieneś podjąć kroki w celu zmniejszenia rezygnacji z subskrypcji, jeśli oferujesz plany płatności cyklicznych, a także rozważyć rozpoczęcie programu lojalnościowego dla klientów.

7. Zwroty i refundacje

Zwroty i refundacje są szczególnie problematyczne, gdy sprzedajesz online. Trudno udowodnić, czy klient nigdy nie otrzymał zamówienia, czy zostało ono naprawdę uszkodzone po otwarciu pudełka, czy też po prostu nie jest zadowolony z zakupu. Jak każdy sprzedawca internetowy, z pewnością przetworzyłeś zwrot pieniędzy tylko po to, aby uniknąć złej opinii, mimo że wiedziałeś, że była to ważna sprzedaż.

Istnieją dwa sposoby na pokonanie tej przeszkody: Po pierwsze, stwórz politykę zwrotów i refundacji, która określa procedury, aby jak najlepiej się chronić. Na przykład możesz wymagać od klienta zgody na rozmowę telefoniczną, aby wyjaśnić, dlaczego nie był zadowolony z Twojej sesji coachingowej (aby zniechęcić oszustów).

Po drugie, oblicz swoją średnią stratę dla osób, które nadużywają Twojej hojności. Wlicz ten koszt w swoje ceny, aby zrekompensować stratę.

8. Radzenie sobie z trudnymi opiniami

Klienci cały czas udzielają informacji zwrotnych. Czasami nie są w tym uprzejmi („Ten kurs był bezwartościowy!”), ale innym razem mogą być całkiem konstruktywni.

Twoim zadaniem jest traktowanie ich opinii poważnie, ale nie osobiście. Szukaj głębszego znaczenia za każdą recenzją, komentarzem lub skargą. Zastanów się, dlaczego klient nie uzyskał oczekiwanego rezultatu i jak możesz zmienić swoje produkty lub marketing, aby to naprawić.

9. Błędy i aktualizacje produktów/usług

W pewnym momencie wydasz produkt z błędem lub problemem, który wymaga aktualizacji. Może jest błąd w Twoim eBooku, wpadka w filmie, lub jakaś nieaktualna porada w Twoim pakiecie konsultacyjnym. Mam nadzieję, że sam zidentyfikujesz problem, ale jest duża szansa, że dowiesz się o nim od jednego z Twoich klientów, który nie jest zadowolony ze swojego zakupu.

Jest tylko jeden sposób, aby naprawić tego rodzaju przeszkodę: Przyznaj się do niej. Poinformuj swoich klientów o problemie i o tym, jak go naprawisz. Jeśli problem miał duży wpływ na ich życie (może udzieliłeś złej porady, która kosztowała ich pieniądze), skonsultuj się z pomocą prawną.

Należy również pamiętać o aktualizowaniu swojej witryny o wiadomości i informacje dotyczące Twoich produktów i usług. Optymalizacja stron produktów, a także stron płatności, to świetny sposób na informowanie obecnych i potencjalnych klientów o tym, co możesz im zaoferować.

10. Przytłoczony pracą

Prowadzenie firmy online jest prostsze niż prowadzenie tradycyjnej placówki, ale nadal łatwo jest przytłoczyć się pracą i zaniedbać kluczowe części biznesu. Na przykład, wielu przedsiębiorców nie marketinguje swoich firm w zgiełku obsługiwania klientów. Kiedy nadchodzi posucha, są zmuszeni do gorączkowego działania, aby utrzymać dopływ gotówki.

Jak pokonać przytłaczającą ilość pracy?

• Automatyzuj jak najwięcej. Wiele aplikacji i narzędzi integruje się ze sobą. Możesz użyć Uncanny Automator + WP Simple Pay do automatyzacji zadań po zakupie.
• Zatrudnij kogoś do obsługi zadań, na które nie masz czasu. Nie potrzebujesz pracownika na pełny etat. Istnieje wielu cyfrowych pracowników, którzy podejmą się pracy na część etatu.
• Twórz procesy usprawniające powtarzalne zadania, zwłaszcza jeśli przekazujesz te zadania komuś innemu. To również dobry moment, aby zastanowić się, jak pracujesz i czy istnieją jakieś nieefektywności.
• Zlecaj funkcje na zewnątrz dostawcom. Na przykład, pozwól komuś innemu zarządzać Twoją księgowością, prowadzić płatne reklamy lub utrzymywać Twoją stronę internetową.

11. Nowy gracz na rynku

Spędzasz dużo czasu na ugruntowaniu swojej pozycji na rynku, poznawaniu konkurencji i sposobów na wyróżnienie się. Może być frustrujące, gdy nowa osoba lub firma zaczyna oferować podobne produkty i usługi, zwłaszcza jeśli są one podejrzanie podobne do Twoich.

Jest jeszcze gorzej, gdy istniejący gracz z innego rynku wchodzi na Twój, tak jak wtedy, gdy agencja cyfrowa zaczyna oferować konsultacje, lub gdy konsultant wydaje kurs online. Mogą oni od razu zdobyć udział w rynku, ponieważ mają już fundament zaufania i wiarygodności.

Jak przetrwać wobec nowych konkurentów? Innowuj. Nie siedź i nie czekaj, aż odbiorą Ci klientów. Znajdź sposoby na wyróżnienie się na tle nowego gracza. Co najważniejsze, ucz się od nowego gracza. Zadaj sobie pytanie, co sprawia, że są oni skuteczni.

Spójrz w przyszłość

Rozumiemy, że przygotowanie się na jutrzejsze problemy jest trudne, gdy dzisiejsze problemy wymagają Twojej uwagi już teraz. Nie potrzebujesz idealnego rozwiązania dla każdego z wymienionych powyżej wyzwań, ale zachęcamy do zastanowienia się nad nimi teraz, abyś wiedział, jak zareagować, gdy staną się nieuniknione. W dłuższej perspektywie przewidywanie może pomóc Ci rozwiązać te problemy, zanim wystąpią.

Jeśli podobał Ci się ten artykuł, możesz również sprawdzić nasz poradnik na temat 10 powszechnych błędów w eCommerce WordPress, których należy unikać w 2024 roku.

Na co czekasz? Zacznij korzystać z WP Simple Pay już dziś!

Aby przeczytać więcej podobnych artykułów, śledź nas na X.