8 kraftfulla sätt att förhindra prenumerationsavhopp

Letar du efter sätt att förhindra prenumerationsavhopp?

Om du säljer prenumerationsbaserade produkter eller tjänster förstår du redan vikten av att behålla kunder så länge som möjligt. Medan nya kunder är bra, är långvariga kunder grunden för en sund verksamhet.

I den här artikeln kommer vi att erbjuda åtta kraftfulla sätt att bekämpa prenumerationsavhopp.

Vad är prenumerationsavhopp?

Prenumerationsavhopp avser den takt med vilken kunder avbryter sina prenumerationer inom en given tidsram.  Det är en kritisk mätning för prenumerationsbaserade företag, inklusive e-handel, eftersom det direkt påverkar företagets intäkter och tillväxt.

Även om en viss grad av avhopp är oundviklig, är det viktigt att bekämpa avhopp så att ditt företag växer så mycket som möjligt.

1. Bestäm var avhoppen sker

Naturligtvis är ditt första steg för att förhindra avhopp att bestämma varför det händer. I många fall har en stor del av avhoppen en enda, åtgärdbar orsak. Du kan gräva i din analys, titta på användarsessioner och köra A/B-tester hela dagen, men det bästa sättet att identifiera avhopp är genom att kommunicera direkt med dina kunder.

I vissa fall kan det att kontakta en avbruten prenumerant i rätt tid omedelbart visa att du genuint bryr dig om problemet och vill ha feedback så att du kan åtgärda det.

Om du redan använder WP Simple Pay för att acceptera betalningar på din webbplats kan du enkelt ställa in personliga bekräftelsemejl för avbrutna prenumerationer direkt från formulärbyggaren för betalningar. Pluginet låter dig lägga till länkar till undersökningar. Du kan också inkludera din kontaktinformation.

När du väl har börjat samla in feedback från avbrutna prenumeranter med hjälp av bekräftelsemejl, gör en liten lista över invändningar från tidigare kunder och adressera sedan metodiskt var och en. Varje åtgärd kan representera en kund som stannar kvar.

2. Låt kunder hantera prenumerationer

Att ge kunderna flexibiliteten att hantera sina prenumerationer när det passar dem kan i hög grad minska prenumerationsavhopp och öka kundnöjdheten.

Dessutom hjälper detta proaktiva tillvägagångssätt till att minimera misslyckade återkommande betalningar, vilket säkerställer en konsekvent intäktsström.

Du kan använda WP Simple Pays funktion för prenumerationshantering för att låta dina kunder hantera sina prenumerationer. För att uppdatera sin betalningsmetod behöver kunderna bara ange e-postadressen som är associerad med prenumerationen. För att lära dig mer, se vår detaljerade guide om hur man låter kunder hantera prenumerationer i WordPress.

3. Skapa en effektiv välkomstserie via e-post

Även om det finns flera anledningar till varför konsumenter avbryter sina prenumerationer, beror det vanligtvis på att de inte kunde använda produkten eller inte kunde se produktens värde.

Du kan hjälpa kunder att uppnå båda dessa mål med en smidig och effektiv introduktionssekvens.

Din onboarding-sekvens bör leda användaren rakt till den komponent de finner mest värdefull – anledningen till att de använder din produkt eller tjänst från första början. Den bör hjälpa dem att inse vissa fördelar så snabbt som möjligt så att de tänker: ”Jag är glad att jag köpte det här.”

Du bör skapa en välkomstserie via e-post för att introducera nya kunder till ditt varumärke, ge viktig information om dina produkter och uppmuntra dem att använda den medan de känner sig motiverade. Det är en sekvens av flera e-postmeddelanden som du skickar till nya kunder.

Välkomstmeddelanden har mycket högre öppnings- och klickfrekvens. Se till att använda dem för att visa nya prenumeranter varför de behöver din produkt eller tjänst.

För mer information, se vår fullständiga guide om hur du engagerar kunder och ökar försäljningen med en välkomstserie via e-post.

3. Identifiera kunder i riskzonen

De flesta kunder uppvisar vissa tecken innan de slutar använda tjänsten. Om du identifierar tecknen kan du hålla utkik efter kunder som är på väg att sluta. Då kan du vidta nödvändiga åtgärder för att stoppa det.

Till exempel känner SaaS-företag vanligtvis igen inaktivitet som ett tecken på att kunden slutar. Om en användare inte loggar in på, säg, två veckor, anses de vara i riskzonen. Kunder i riskzonen bör få e-postmeddelanden för återengagemang.

En onlinekurs kan flagga kunder som i riskzonen när de slutar slutföra bedömningar eller misslyckas med att titta på videor. Ett enkelt e-postmeddelande som uppmanar dem att besöka nästa video kan vara tillräckligt för att hålla dem engagerade i produkten.

4. Utbilda med dokumentation

Vet dina kunder hur de ska använda din produkt eller tjänst? Om de har frågor, finns det någonstans de kan gå för att hitta svar utan att kontakta dig? Om du har ett informationsförråd, täcker det allt?

Om ditt svar på någon av dessa frågor är nej, kan dina kunder sluta använda tjänsten på grund av brist på information. Det är viktigt att tillhandahålla en lättillgänglig plats som erbjuder kvalitetsmässigt utbildningsstödsmaterial. Detta kan inkludera dokumentation, webbinarier, handledningar, produktdemonstrationer, hur-man-artiklar, mallar eller vad som helst annat som krävs för att förvandla dina kunder till experter.

5. Utveckla din produkts värde

Om kunder ska betala över tid för tillgång till en produkt eller tjänst, vill de se den växa med dem. De vill ha nya funktioner, smidigare arbetsflöden och bättre lösningar på sina problem. De förväntar sig att du förstärker dina styrkor och kompenserar för dina svagheter.

Hur utvecklar du ditt värde? Det beror på din produkts natur. Om du erbjuder en-till-en-konsultation, överväg att utveckla några nedladdningsbara arbetsblad eller mallar för att hjälpa dina kunder att agera med din vägledning.

Om du säljer en onlinekurs kan du lägga till videor eller quiz eller göra produkten mer robust. Om du driver en e-handelswebbplats kan du lägga till en ny webbplatsfunktion, som anpassningar, önskelistor eller personalisering.

6. Spåra din konkurrens

Om dina konkurrenter börjar erbjuda en bättre tjänst eller en jämförbar tjänst till ett bättre pris, kommer dina kunder att lämna dig. Därför är det viktigt att hela tiden hålla ett öga på dina främsta konkurrenter så att du vet hur du står dig. Har de lanserat nya funktioner? Har de en bättre prismodell? Engagerar och utbildar de sina kunder mer?

Detta betyder naturligtvis inte att du ska kopiera vad dina konkurrenter gör. Du behöver inte spegla deras produktkarta eller marknadsföringsstrategi. Se bara till att ditt värde är *minst* lika stort som deras.

7. Implementera en incheckningsprocess

De flesta företag pratar bara med sina kunder när det finns ett problem. Men bara för att en kund inte har klagat betyder det inte att det inte finns ett problem. Till slut når missnöjda kunder en punkt där det inte finns något du kan göra för att göra dem nöjda igen.

Att implementera en incheckningsprocess med dina kunder kan hjälpa dig att identifiera och åtgärda problem tidigt. Var noga med att mejla dem då och då för att fråga hur de gillar din produkt eller tjänst. Uppmuntra dem att vara ärliga med sin feedback och gör det tydligt att de ska kontakta dig när de har en fråga eller ett problem.

8. Erbjud långsiktiga prenumerationsplaner

Ett enkelt sätt att förhindra kundbortfall är att förlänga kundernas åtaganden genom att erbjuda längre prenumerationsplaner. Istället för att till exempel acceptera återkommande betalningar var 30:e dag, se om de är villiga att binda sig för sex månader eller ett år och betala i förskott. Detta har flera fördelar:

• Du har mer tid att visa kunden att din produkt eller tjänst har värde.
• Kunderna kommer att engagera sig i din produkt eller tjänst eftersom de redan har gjort en betydande investering.
• Du får mer intäkter från samma kund, vilket gör det mindre smärtsamt om de ändå bestämmer sig för att sluta.

I de flesta fall är kunderna bara villiga att binda sig för längre perioder om du erbjuder dem något i gengäld, till exempel en liten rabatt. Detta är ett litet pris att betala för garanterade intäkter.

Med WP Simple Pay kan du erbjuda dagliga, veckovisa, månatliga eller årliga prenumerationsplaner. Pluginet låter dig också erbjuda rabatter och gratis provperioder.

För att låta kunder prova dina produkter eller tjänster innan de debiteras, är det också möjligt att erbjuda en 100% rabatt.

För att uppmuntra kunder att fortsätta vara lojala mot ditt företag kan du ta ut en engångsavgift för installation tillsammans med den första prenumerationsbetalningen.

För mer information, se vår detaljerade guide om hur man lägger till en installationsavgift till en Stripe-prenumerationsbetalningsplan i WordPress.

Vi hoppas att den här artikeln har hjälpt dig att lära dig hur du kan förhindra prenumerationsbortfall.

Om du gillade den här artikeln kanske du också vill kolla in Är prenumerationsbetalningsplaner rätt för ditt företag?

Vad väntar du på? Kom igång med WP Simple Pay idag!

För att läsa fler artiklar som denna, följ oss på X.