Cum să rezolvați plățile recurente eșuate pentru abonamente (7 moduri ușoare)

Te frustrează plățile recurente eșuate pe site-ul tău WordPress?

Dacă afacerea ta oferă produse sau servicii bazate pe abonament, probabil ești familiarizat cu tranzacțiile automate eșuate. Acestea sunt o realitate pentru orice site de eCommerce sau non-profit și pot duce la pierderea involuntară a clienților.

În acest articol, vom discuta de ce apar plățile recurente automate eșuate și cum poți răspunde la ele pentru a-ți continua creșterea afacerii.

În acest articol

De ce eșuează plățile recurente?

Înainte de a putea rezolva plățile eșuate, este util să știi de ce au eșuat în primul rând. Există multe motive posibile, dar acestea sunt principalele:

• Detalii expirate ale cardului
• Fonduri insuficiente
• Banca refuză încărcarea din cauza prevenirii fraudei

Dacă folosești Stripe ca procesator de plăți, ceea ce recomandăm cu tărie, poți accesa cu ușurință rapoartele de plată pentru a analiza fiecare tranzacție și a determina de ce a eșuat. Cu procesatori mai puțin reputați, însă, nu ți se oferă întotdeauna un motiv.

Cel mai neplăcut tip de plată eșuată este atunci când banca clientului refuză să efectueze tranzacția. Nu poți cere băncii mai multe informații. Singura soluție este să îi ceri clientului să contacteze direct banca, ceea ce poate fi frustrant pentru toată lumea.

Din fericire, o plată eșuată nu înseamnă că nu vei obține vânzarea. De obicei, poate fi rezolvată într-un fel sau altul.

Să analizăm patru motive comune pentru care eșuează plățile abonamentelor.

4 Scenarii Comune de Plăți Recurente Eșuate

Înainte de a intra în modul în care poți rezolva plățile recurente eșuate, să trecem în revistă câteva dintre cele mai comune scenarii din spatele motivelor pentru care apar în primul rând.

1. Clienții folosesc plăți eșuate pentru a opri abonamentele

Adesea, clienții vor spune băncii sau companiei de carduri de credit să respingă plățile abonamentelor. În unele cazuri, fac acest lucru deoarece se simt inconfortabil să vă ceară să le întrerupeți serviciul.

În alte cazuri, cred că veți ignora cererea lor și veți continua să îi taxați oricum, așa cum sunt notorii să facă sălile de sport, abonamentele la reviste și unele site-uri de membru.

2. Unii abonați creează un nou abonament

Un alt scenariu este atunci când un client observă o plată eșuată, dar, în loc să vă contacteze sau să își modifice detaliile de plată, creează un nou abonament.

Este grozav că sunt dornici să vă folosească în continuare produsele sau serviciile, dar va trebui să le anulați abonamentul original, altfel ar putea fi taxați dublu. După cum vă puteți imagina, acest lucru este dificil de gestionat la scară largă, așa că fiți pregătiți să investigați reclamațiile și disputele de plată legate de taxele suplimentare.

3. Plățile unor abonați vor eșua în fiecare lună

Din păcate, este posibil ca unii oameni să nu aibă suficienți bani în conturile lor pentru a acoperi reînnoirea din diverse motive. Puteți continua să încercați în fiecare lună până când reușește, să îi contactați pentru a stabili un sistem mai bun sau să îi eliminați ca abonați.

4. Mulți oameni se simt stânjeniți din cauza plăților eșuate

Faceți tot posibilul să nu presupuneți că oamenii încearcă să vă facă viața dificilă. Uneori, problema nu este vina lor. Nu fiți acuzator când îi contactați. Folosiți un limbaj empatic și anunțați-i că nu sunteți preocupat de motiv; doriți doar să rezolvați problema.

Cum să răspundeți la plățile eșuate

Este important să aveți un proces stabilit pentru a răspunde la plățile eșuate înainte de a primi prima. Odată ce o plată eșuează, doriți să puteți răspunde rapid pentru a recupera clientul. Cu cât așteptați mai mult, cu atât șansele de a păstra veniturile din abonamente sunt mai mici.

Nu presupuneți că plățile eșuate nu vi se vor întâmpla. Acestea se întâmplă oricărei afaceri care colectează plăți recurente.

Pasul 1: Înțelege-ți instrumentele

Primul lucru pe care ar trebui să îl faceți este să descoperiți ce funcționalități aveți la dispoziție pentru a investiga plățile eșuate. Explorați contul dvs. de procesator de plăți, instrumentele dvs. de eCommerce sau pluginul de plăți pentru a afla ce este disponibil. Asigurați-vă că înțelegeți cum funcționează aceste funcționalități. Există un buton „notifică clientul”? Un link „reîncearcă plata”? Poate un memento automat de reînnoire?

Dacă utilizați deja WP Simple Pay pentru a accepta plăți pe site-ul dvs. web, puteți permite abonaților dvs. să își gestioneze propriile abonamente pe site. Aceasta este o modalitate excelentă de a preveni plățile recurente eșuate, deoarece clienții își pot actualiza detaliile de plată și își pot anula abonamentele.

WP Simple Pay facilitează, de asemenea, configurarea opțiunilor de plată recurentă direct în constructorul de formulare de plată. Puteți utiliza pluginul pentru a seta perioadele de facturare și limitele facturilor.

O altă caracteristică excelentă a WP Simple Pay este că este alimentat de Stripe, care lucrează în numele dvs. pentru a ajuta la recuperarea automată a plăților recurente eșuate prin reîncercarea tranzacției. Dacă acest lucru nu funcționează, vă notifică pe dvs. și pe client cu privire la problemă.

Puteți configura cu ușurință un portal pentru clienți și puteți ajusta aceste setări în tabloul de bord Stripe.

Dacă instrumentul dvs. de plată trimite e-mailuri clientului în numele dvs., asigurați-vă că e-mailul include pașii pentru a remedia problema.

„Hei, cardul tău nu funcționează” nu este suficient. Clientul trebuie să fie ghidat prin procesul de introducere a unor detalii de plată mai bune.

Dacă utilizați WP Simple Pay cu Stripe, puteți configura dacă doriți să trimiteți prin e-mail abonaților dvs. un memento pentru a-și menține informațiile de plată actualizate înainte de reînnoirea unui abonament. Acest lucru le oferă oportunitatea de a-și actualiza detaliile înainte de reînnoire, astfel încât o tranzacție eșuată să nu apară niciodată.

Pasul 2: Adaugă gestionarea abonamentelor pe site-ul tău

Cea mai bună modalitate de a preveni plățile recurente eșuate este de a permite clienților să acceseze conturile lor în orice moment.

WP Simple Pay vă permite să adăugați un formular de gestionare a abonamentelor pe site-ul dvs. web. Formularul solicită pur și simplu adresa de e-mail a titularului de cont pentru a accesa contul.

Aceștia nu trebuie să aștepte pentru a primi emailul lor „Factură viitoare” sau să vi-l solicite pentru a-și gestiona abonamentele. 

Odată ce abonații introduc și trimit adresa de email asociată abonamentului lor, vor primi un email cu aceleași linkuri ca și emailul „Factură viitoare”.

Pentru a afla mai multe, consultați ghidul nostru pas cu pas despre cum să permiteți clienților să își gestioneze abonamentele pe WordPress.

Pasul 3: Suspendă accesul sau oprește serviciul

Deși o plată recurentă eșuată este adesea o greșeală simplă, asta nu înseamnă că ar trebui să continuați să oferiți acces la produsele sau serviciile dvs. în perioada neplătită. Este tentant să oferiți oamenilor o perioadă de grație de dragul unui serviciu bun pentru clienți, dar fiți atenți la persoanele care vă abuzează generozitatea pentru a obține timp gratuit de abonament.

Dacă plățile recurente ale clientului le oferă acces la o aplicație sau la conținut special pe site-ul dvs., suspendați-le contul. Redirecționați-i către o pagină care le cere să își actualizeze detaliile de plată.

Puteți face acest lucru cu ușurință folosind WP Simple Pay și Stripe. Pur și simplu conectați-vă la tabloul de bord Stripe și personalizați setările.

Dacă lucrați ca freelancer sau contractor pe baza plăților recurente, opriți-vă imediat. Orice muncă pe care o efectuați după ce aceștia încetează să plătească ar putea fi timp și bani pierduți, așa că așteptați până când aveți mai multe informații de la client.

Pasul 4: Contactează clientul manual

Dacă instrumentul dvs. de plăți nu notifică automat clientul sau dacă preferați să o faceți manual, următorul pas este să trimiteți un email.

Fără a acuza clientul de vreo greșeală, informați-l că cea mai recentă plată a eșuat și că ați dori să îl ajutați să rezolve problema. Acesta este, de asemenea, un moment bun pentru a reaminti cu blândețe clientului că nu puteți oferi un serviciu sau acces la produsele dvs. fără plata recurentă.

Rețineți, totuși, că această metodă nu este sustenabilă pentru afacerile în creștere. Dacă aveți mii sau zeci de mii de clienți, nu ați putea trimite un email manual pentru fiecare plată eșuată. Aveți nevoie de o soluție automată.

Pasul 5: Etichetează clientul în instrumentul tău de email marketing

Folosiți marketing prin email pentru a vă implica clienții, nu-i așa? Excelent!

Chiar dacă procesatorul dvs. de plăți trimite un email clientului, este posibil să doriți să luați măsuri suplimentare pentru a recupera abonamentul acestuia. Este o idee bună să segmentați acei clienți în instrumentul dvs. de marketing prin email, cum ar fi Drip sau ActiveCampaign, astfel încât să le puteți trimite mesaje speciale de încercare de recuperare.

De exemplu, ați putea configura o secvență de emailuri de acest gen:

• Email 1: „Hei, doar să vă reamintim că plata dvs. a eșuat.”
• Email 2: „Atenție! Vă vom șterge contul în curând.”
• Email 3: „Iată un cod de reducere dacă decideți să vă reactivați abonamentul.”

Codurile de reducere personalizate pot fi create cu ușurință din tabloul de bord de administrare WordPress. Pur și simplu navigați la fila Cupoane pentru a crea codul pe care doriți să îl trimiteți în emailul de recuperare.

Asigurați-vă că creați o integrare între procesatorul dvs. de plăți și instrumentul dvs. de marketing prin e-mail. De exemplu, WP Simple Pay are o funcție de automatizare încorporată care vă permite să conectați cu ușurință formularele dvs. de plată Stripe la mai multe platforme diferite de marketing prin e-mail direct din constructorul de formulare.

Pasul 6: Trimite emailuri personalizate de abonament anulat

Dacă trebuie să anulați abonamentul unui client din cauza încercărilor eșuate de plată recurentă, WP Simple Pay vă permite să le trimiteți un e-mail personalizat „abonament anulat” pentru a-i încuraja să se înscrie din nou la serviciul dvs.

Puteți chiar adăuga un cod de reducere personalizat pentru a-i încuraja să revină la afacerea dvs.

Pasul 7: Implementează un serviciu de email de recuperare

Un e-mail de urmărire este un mesaj tranzacțional simplu care notifică clientul cu privire la starea contului său și îi oferă instrucțiuni despre cum să facă modificări.

În cazul unei plăți eșuate, un e-mail de urmărire ar informa clientul că nu am putut încărca cardul acestuia, deci serviciul său este în pericol de a fi suspendat.

Stripe vă permite să vă configurați e-mailurile de urmărire direct din tabloul de bord și să le setați să fie trimise automat.

De acum înainte

Plățile recurente eșuate sunt o problemă doar dacă nu faceți nimic pentru a le rezolva. Urmați sfaturile pe care le-am prezentat mai sus pentru a aborda aceste tranzacții eșuate pentru a reduce pierderea de clienți.

Dacă v-a plăcut acest articol, s-ar putea să doriți să consultați și ghidul nostru despre cum să adăugați o taxă de configurare la un plan de abonament în WordPress.

Ce mai așteptați? Începeți astăzi cu WP Simple Pay!

Pentru a citi mai multe articole ca acesta, urmăriți-ne pe X.