8 modi potenti per prevenire l'abbandono delle sottoscrizioni

Cerchi modi per prevenire l'abbandono degli abbonamenti?

Se vendi prodotti o servizi basati su abbonamento, comprendi già l'importanza di mantenere i clienti il più a lungo possibile. Sebbene i nuovi clienti siano fantastici, i clienti a lungo termine sono le fondamenta di un'attività sana.

In questo articolo, offriremo otto potenti modi per combattere l'abbandono degli abbonamenti.

Cos'è l'abbandono degli abbonamenti?

L'abbandono degli abbonamenti si riferisce al tasso con cui i clienti annullano i propri abbonamenti entro un determinato periodo di tempo.  È una metrica fondamentale per le aziende basate su abbonamento, incluso l'eCommerce, perché influisce direttamente sulle entrate e sulla crescita dell'azienda.

Sebbene un certo abbandono sia inevitabile, è importante combatterlo in modo che la tua attività cresca il più possibile.

1. Determina dove si verifica l'abbandono

Naturalmente, il tuo primo passo per prevenire l'abbandono è determinare perché accade. In molti casi, la maggior parte dell'abbandono ha una singola causa risolvibile. Potresti analizzare le tue analisi, guardare le sessioni degli utenti ed eseguire test A/B tutto il giorno, ma il modo migliore per identificare l'abbandono è comunicare direttamente con i tuoi clienti.

In alcuni casi, contattare un abbonato annullato in modo tempestivo può dimostrare immediatamente che ti interessa sinceramente il problema e desideri un feedback in modo da poterlo risolvere.

Se stai già utilizzando WP Simple Pay per accettare pagamenti sul tuo sito, puoi facilmente impostare conferme email personalizzate per gli abbonamenti annullati direttamente dal generatore di moduli di pagamento. Il plugin ti consente di aggiungere collegamenti a sondaggi. Puoi anche includere le tue informazioni di contatto.

Una volta che hai iniziato a raccogliere feedback dagli abbonati annullati utilizzando le email di conferma, crea un piccolo elenco di obiezioni degli ex clienti e quindi affronta metodicamente ciascuna di esse. Ogni soluzione potrebbe rappresentare un cliente che rimane.

2. Consenti ai clienti di gestire gli abbonamenti

Dare ai clienti la flessibilità di gestire i propri abbonamenti a loro piacimento può mitigare notevolmente l'abbandono degli abbonamenti e migliorare la soddisfazione del cliente.

Inoltre, questo approccio proattivo aiuta a ridurre al minimo i pagamenti ricorrenti non riusciti, garantendo un flusso di entrate costante.

Puoi utilizzare la funzionalità del blocco di gestione degli abbonamenti di WP Simple Pay per consentire ai tuoi clienti di gestire i propri abbonamenti. Per aggiornare il proprio metodo di pagamento, i clienti devono semplicemente digitare l'indirizzo email associato all'abbonamento. Per saperne di più, consulta la nostra guida dettagliata su come consentire ai clienti di gestire gli abbonamenti in WordPress.

3. Crea una serie di email di benvenuto efficace

Sebbene ci siano diversi motivi per cui i consumatori annullano i propri abbonamenti, di solito è perché non sono stati in grado di utilizzare il prodotto o non ne hanno potuto vedere il valore.

Puoi aiutare i clienti a raggiungere entrambi questi obiettivi con una sequenza di onboarding fluida ed efficiente.

La tua sequenza di onboarding dovrebbe guidare l'utente direttamente al componente che trova più prezioso, ovvero il motivo per cui ha scelto di utilizzare il tuo prodotto o servizio in primo luogo. Dovrebbe aiutarlo a realizzare alcuni vantaggi il più rapidamente possibile, in modo che pensi: “Sono contento di averlo acquistato”.

Dovresti creare una serie di email di benvenuto per presentare i nuovi clienti al tuo brand, fornire informazioni essenziali sui tuoi prodotti e incoraggiarli a utilizzarli mentre si sentono motivati. È una sequenza di più email che invii ai nuovi clienti.

Le email di benvenuto hanno tassi di apertura e di clic molto più elevati. Assicurati di utilizzarle per mostrare ai nuovi iscritti perché hanno bisogno del tuo prodotto o servizio.

Per maggiori informazioni, consulta la nostra guida completa su come coinvolgere i clienti e aumentare le vendite con una serie di email di benvenuto.

3. Identifica i clienti a rischio

La maggior parte dei clienti mostra determinati segnali prima di abbandonare. Se identifichi i segnali, puoi tenere d'occhio i clienti che stanno per abbandonare. Quindi, puoi intraprendere i passi necessari per evitarlo.

Ad esempio, le aziende SaaS riconoscono tipicamente l'inattività come un segnale di abbandono. Se un utente non accede per, diciamo, due settimane, viene considerato a rischio. I clienti a rischio dovrebbero ricevere email di riattivazione.

Un corso online potrebbe segnalare i clienti come a rischio quando smettono di completare le valutazioni o non riescono a guardare i video. Una semplice email che li invita a visitare il video successivo potrebbe essere sufficiente per mantenerli coinvolti con il prodotto.

4. Educa con la documentazione

I tuoi clienti sanno come usare il tuo prodotto o servizio? Se hanno domande, c'è un posto dove possono andare per trovare risposte senza contattarti? Se hai un archivio di informazioni, copre tutto?

Se la tua risposta a una di queste domande è no, i tuoi clienti potrebbero abbandonare a causa della mancanza di informazioni. È importante fornire una sede facilmente accessibile che offra materiali di supporto educativo di qualità. Questo potrebbe includere documentazione, webinar, tutorial, dimostrazioni di prodotti, articoli su come fare, modelli o qualsiasi altra cosa sia necessaria per trasformare i tuoi clienti in esperti.

5. Sviluppa il valore del tuo prodotto

Se i clienti devono pagare nel tempo per accedere a un prodotto o servizio, vogliono vederlo crescere con loro. Vogliono nuove funzionalità, flussi di lavoro più snelli e soluzioni migliori ai loro problemi. Si aspettano che tu rafforzi i tuoi punti di forza e compensi le tue debolezze.

Come sviluppi il tuo valore? Dipende dalla natura del tuo prodotto. Se offri consulenza individuale, considera lo sviluppo di alcuni moduli scaricabili o modelli per aiutare i tuoi clienti ad agire con la tua guida.

Se vendi un corso online, potresti aggiungere video o quiz o rendere il prodotto più robusto. Se gestisci un sito di e-commerce, potresti aggiungere una nuova funzionalità del sito, come personalizzazioni, liste dei desideri o personalizzazione.

6. Tieni d'occhio la concorrenza

Se i tuoi concorrenti iniziano a offrire un servizio migliore o un servizio comparabile a un prezzo migliore, i tuoi clienti se ne andranno. Quindi è importante tenere d'occhio i tuoi principali concorrenti in ogni momento in modo da sapere come ti confronti. Hanno implementato nuove funzionalità? Hanno un modello di prezzo migliore? Coinvolgono ed educano di più i loro clienti?

Questo non significa che dovresti copiare tutto ciò che fanno i tuoi concorrenti, ovviamente. Non devi rispecchiare la loro roadmap di prodotto o la loro strategia di marketing. Assicurati solo che il tuo valore sia *almeno* pari al loro.

7. Implementa un processo di check-in

La maggior parte delle aziende parla con i propri clienti solo quando c'è un problema. Ma solo perché un cliente non si è lamentato non significa che non ci sia un problema. Alla fine, i clienti insoddisfatti raggiungono un punto in cui non c'è più nulla che tu possa fare per renderli felici.

Implementare un processo di check-in con i tuoi clienti può aiutarti a identificare e risolvere i problemi in anticipo. Assicurati di inviare loro e-mail di tanto in tanto per chiedere come apprezzano il tuo prodotto o servizio. Incoraggiali a essere onesti con il loro feedback e chiarisci che dovrebbero contattarti ogni volta che hanno una domanda o un problema.

8. Offri piani di abbonamento a lungo termine

Un modo semplice per prevenire il churn è estendere gli impegni dei tuoi clienti offrendo piani di abbonamento più lunghi. Ad esempio, invece di accettare pagamenti ricorrenti ogni 30 giorni, vedi se sono disposti a impegnarsi per sei mesi o un anno e pagare in anticipo. Questo ha alcuni vantaggi:

• Hai più tempo per dimostrare al cliente che il tuo prodotto o servizio ha valore.
• I clienti si dedicheranno al tuo prodotto o servizio perché hanno già fatto un investimento significativo.
• Otterrai maggiori entrate dallo stesso cliente, il che rende meno doloroso se decidono comunque di abbandonare.

Nella maggior parte dei casi, i clienti sono disposti a impegnarsi per periodi più lunghi solo se offri loro qualcosa in cambio, come un piccolo sconto. Questo è un piccolo prezzo da pagare per entrate garantite.

Con WP Simple Pay, puoi offrire piani di abbonamento giornalieri, settimanali, mensili o annuali. Il plugin ti consente anche di offrire sconti e periodi di prova gratuiti.

Per consentire ai clienti di provare i tuoi prodotti o servizi prima di essere addebitati, è anche possibile fornire uno sconto del 100%.

Per incoraggiare i clienti a rimanere fedeli alla tua attività, puoi riscuotere una commissione di configurazione una tantum insieme al primo pagamento dell'abbonamento.

Per maggiori dettagli, consulta la nostra guida dettagliata su come aggiungere una commissione di configurazione a un piano di pagamento in abbonamento Stripe in WordPress.

Speriamo che questo articolo ti abbia aiutato a capire come prevenire il churn degli abbonamenti.

Se ti è piaciuto questo articolo, potresti anche voler dare un'occhiata a I piani di pagamento in abbonamento sono adatti alla tua attività?

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