Come coinvolgere i clienti e aumentare le vendite con una serie di email di benvenuto

Vuoi coinvolgere clienti e iscritti con una serie di email di benvenuto?

Quando i nuovi clienti completano un acquisto sul tuo sito WordPress, riceveranno un messaggio di posta elettronica di conferma del pagamento. Tuttavia, non riceveranno automaticamente un'email di benvenuto ufficiale che li introduca al tuo marchio o fornisca informazioni aggiuntive sui tuoi prodotti o servizi.

In questo articolo, condivideremo cosa compone un'efficace serie di email di benvenuto e come utilizzarla per migliorare il coinvolgimento dei clienti. Copriremo anche come puoi aumentare le vendite inviando una serie di email di benvenuto a coloro che si sono iscritti alla tua newsletter ma non hanno ancora effettuato un acquisto.

Cos'è una Serie di Email di Benvenuto?

Una serie di email di benvenuto è una sequenza di più email che invii ai nuovi clienti. Tipicamente, la sequenza contiene da cinque a sette email, con un intervallo di uno o due giorni tra ciascuna email.

Lo scopo principale di una serie di email di benvenuto è presentare i nuovi clienti al tuo marchio, fornire loro informazioni critiche e incoraggiarli a compiere ulteriori passi mentre sono motivati.

Secondo uno studio recente, i tassi di apertura delle email di benvenuto sono 4 volte superiori a quelli delle email normali. Inoltre, le email di benvenuto ottengono 5 volte più clic.

Ecco un semplice esempio da Basic Piece. Queste email arrivano a distanza di un paio di giorni dopo l'iscrizione.

Nel software di email marketing, il flusso di lavoro è più o meno questo:

Pensala in questo modo: Chi è più propenso ad acquistare? Qualcuno che è nella tua lista da un po' di tempo o qualcuno che si è appena iscritto?

Interessante, non è un abbonato di lunga data. Quella persona ha già deciso di non comprare. I lead si raffreddano ogni giorno. Potrebbero essere disposti ad acquistare in futuro, ma è più probabile che tu venda ai nuovi iscritti entusiasti dei tuoi prodotti.

Potresti chiederti: "Perché non metto tutto in un'unica email? Non è più semplice per tutti creare un'intera catena di email?"

Un'email è un buon inizio, ma non vuoi sopraffare i tuoi nuovi iscritti. Potrebbero decidere che non ne vale la pena e disiscriversi immediatamente. È meglio fornire piccole informazioni nel tempo in modo da non abusare della tua accoglienza.

Inoltre, una singola email sembra una transazione. Email multiple sembrano una relazione.

Per maggiori informazioni, consulta la nostra guida dettagliata: 6 consigli per inviare migliori email di marketing.

Intervallo della Serie di Benvenuto

Per la maggior parte delle sequenze di serie di benvenuto, inviare un'email ogni giorno o ogni due giorni va bene.

Non preoccuparti di inviare troppi messaggi subito. L'inizio della tua relazione con i nuovi iscritti è in realtà il momento migliore per inviare contenuti via email più spesso di quanto faresti normalmente. Dopotutto, si sono appena iscritti alla tua lista, quindi sono pronti ad ascoltare quello che hai da dire.

Non lasciare passare troppo tempo tra un'email e l'altra. Il destinatario non le vedrà come una serie collegata se aspetti troppo. Vuoi che pensino: "Oh, ecco la prossima email di quella catena", ma non "Uffa, un'altra già."

Ci sono eccezioni, ovviamente. È importante considerare le esigenze, le preferenze e i problemi dei tuoi clienti.

Ad esempio, se inizi una serie di benvenuto offrendo ai tuoi destinatari una prova gratuita del tuo prodotto, è intelligente dare loro un po' di tempo per utilizzare effettivamente il prodotto. Un giorno potrebbe non essere sufficiente per esplorarlo, soprattutto se si tratta di un prodotto legato al lavoro e si sono iscritti di domenica.

A volte, ha senso inviare più di un'email al giorno. Le società di garanzie per la casa sono note per inviare più email il giorno in cui un iscritto si registra. Questo perché l'iscritto è spesso molto motivato ad acquistare una garanzia e sta contemporaneamente confrontando più offerte.

Contenuti della Serie di Benvenuto

Ora che hai capito perché dovresti creare una serie di benvenuto via email, probabilmente ti starai chiedendo cosa inserire in quelle email. Hai molta libertà qui, ma il tuo obiettivo è costruire una relazione più forte con il destinatario aggiungendo valore alle loro vite e incoraggiandoli ad agire.

In definitiva, ciò che invii dipende da ciò che vuoi che i tuoi iscritti sappiano e facciano. Vediamo alcune opzioni comuni.

1. Offri qualcosa che hai promesso

Hai promesso all'iscritto uno sconto, una prova gratuita o qualsiasi altra offerta in cambio del suo indirizzo email? Non fare trucchi come: "Ti invieremo presto quell'eBook, ma prima..." Se l'hai promesso, consegnalo immediatamente.

2. Riconosci i loro problemi

All'inizio della tua relazione con i tuoi iscritti, è importante far capire loro che conosci i loro problemi. Devono fidarsi di te come risolutore di problemi, ma non possono farlo finché non sanno che comprendi i loro problemi.

3. Offri suggerimenti e best practice

Se il tuo iscritto ha già acquistato o ottenuto l'accesso al tuo prodotto o servizio, utilizza una o più delle tue email della serie di benvenuto per aiutarlo a utilizzarlo. Ciò aumenterà il valore che ottiene dall'uso dei tuoi prodotti o servizi.

Nota come questa email di benvenuto di Airbnb dice all'utente come iniziare con il suo account. È suddivisa in modo ordinato in tre semplici passaggi.

4. Presenta prodotti e servizi

Naturalmente, vuoi che le tue email vendano. Se i tuoi iscritti non hanno ancora effettuato un acquisto, la fine della tua serie di benvenuto è un buon posto per incoraggiarli ad acquistare.

Se hanno già effettuato un acquisto, usa la tua serie di benvenuto per convincerli a effettuare acquisti aggiuntivi. Puoi includere dettagli su prodotti correlati o forse prodotti o servizi che sono stati recentemente aggiornati.

5. Segmenta i tuoi iscritti alle email

La segmentazione delle email è il processo di divisione e separazione degli iscritti alle email in gruppi o segmenti in base a criteri utilizzando tag e segmenti nella tua piattaforma di email marketing.

Segmentare le tue liste di email è un modo importante per offrire ai tuoi iscritti contenuti che amano di più ed evitare di inviare loro messaggi irrilevanti. Ma prima, devi conoscere i tuoi iscritti per sapere come segmentarli.

Questo passaggio è molto più facile di quanto sembri. Esistono due metodi semplici per dividere gli iscritti in segmenti.

Innanzitutto, puoi semplicemente porre domande ai tuoi iscritti nel corpo della tua prima email. Rendili tutti link collegati a tag nel tuo software di automazione delle email. Chiedi loro solo di fare clic sui link che si applicano a loro.

Ad esempio, potresti dire: "Fai clic sui link che rappresentano i tuoi interessi", con auto, camion e barca elencati come scelte. Quando fanno clic su un link, il tuo software di posta elettronica li taggherà in modo appropriato in modo da poter inviare loro email con informazioni correlate in futuro.

In alternativa, se stai utilizzando WP Simple Pay, il plugin di pagamenti Stripe n. 1 per WordPress, per accettare pagamenti online, puoi aggiungere campi aggiuntivi al tuo modulo di pagamento per saperne di più sui tuoi clienti durante il processo di checkout.

Ad esempio, potresti aggiungere un campo al tuo modulo di pagamento che chiede ai clienti cosa intendono fare con i tuoi prodotti o servizi. A seconda delle risposte che ricevi, puoi inserirli nel segmento appropriato per garantire che ricevano email che li aiutino a raggiungere i loro obiettivi utilizzando i tuoi prodotti.

WP Simple Pay ti consente di aggiungere facilmente campi personalizzati ai tuoi moduli di pagamento utilizzando il suo avanzato costruttore di moduli drag-and-drop. Il plugin offre menu a discesa, campi di testo e caselle di controllo.

6. Crea più punti di contatto

Hai una pagina Facebook? Un canale YouTube? Forse un account Instagram, Twitter o TikTok?

Se è così, vorrai che i tuoi iscritti ti seguano in modo da poterti connettere con loro più spesso. Assicurati di menzionare quelle piattaforme durante la tua serie di benvenuto.

7. Offri uno sconto

Se l'iscritto non ha ancora acquistato, potresti dover addolcire l'offerta con uno sconto. A volte, è tutto ciò di cui il cliente ha bisogno per effettuare un acquisto. Assicurati solo di aggiungere una data di scadenza al tuo coupon per incoraggiarlo ad agire rapidamente.

WP Simple Pay ti consente di creare codici coupon personalizzati e aggiungerli a moduli di pagamento specifici. Puoi anche utilizzare il plugin per impostare restrizioni di riscatto dei coupon. Se la tua attività vende prodotti o servizi basati su abbonamento, offrire uno sconto del 100% sulle nuove attivazioni di abbonamento è facile con WP Simple Pay.

Tutto ciò che devi fare per assicurarti che i tuoi iscritti ricevano il codice sconto è includerlo nella tua serie di email di benvenuto.

Michaels Craft Store sa che i suoi clienti sono acquirenti di occasioni, quindi non ha paura di guidare la sua serie di benvenuto con uno sconto come "grazie" per l'iscrizione.

8. Chiedi una valutazione, una recensione o una testimonianza

Valutazioni, recensioni e testimonianze sono importanti per qualsiasi attività commerciale. Assicurati di utilizzare un'email nella tua serie di benvenuto per chiedere un feedback. Puoi semplicemente inviarli alla pagina giusta per inviare la loro recensione o farli rispondere alla tua email.

Serie di Benvenuto e Trasmissioni

Come molti marchi, probabilmente invii email broadcast. Queste sono email inviate a tutti nella tua lista (o in un segmento). Le scrivi secondo necessità. Non fanno parte di una sequenza.

Tuttavia, se invii un'email broadcast a un iscritto che sta anche ricevendo la serie di benvenuto contemporaneamente, potrebbe ritrovarsi con molte email nella sua casella di posta. Questo problema è aggravato se riesce a rientrare in altre sequenze drip contemporaneamente.

Troppe email in un breve periodo di tempo significano che i tuoi destinatari si disiscriveranno, anche se quelle email sono altrimenti preziose. Nessuno vuole avere una casella di posta elettronica piena di email da parte tua.

Quindi, è importante configurare attentamente il tuo software di automazione del marketing via email. Assicurati che chiunque stia attualmente ricevendo una serie di benvenuto (o qualsiasi sequenza) sia escluso dalle tue email broadcast.

Per aiutarti a determinare quale provider di servizi di email marketing è giusto per te, consulta la nostra guida sui 7 migliori servizi di email marketing per piccole imprese.

Tieni presente che Drip, una popolare piattaforma di email marketing e automazione, offre un modello predefinito con automazione del flusso di lavoro per aiutarti a creare una serie di benvenuto.

Misura i tuoi risultati

A differenza di un'email broadcast, la tua serie di benvenuto viene inviata nel tempo. Ciò significa che puoi ottimizzarla per migliorarne le prestazioni.

Assicurati di utilizzare il tuo software di automazione del marketing via email per monitorare ogni email della tua serie di benvenuto. Apporta modifiche alle tue righe dell'oggetto e al contenuto del corpo per ottenere tassi di clic e apertura più alti possibile.

Le sequenze di benvenuto via email sono fondamentali per coinvolgere nuovi clienti e iscritti, nonché per costruire relazioni più profonde. Ora che capisci come funzionano, crea la tua al più presto. Ottimizza la tua serie di email nel tempo. Non passerà molto tempo prima che tu veda un maggiore coinvolgimento e, in definitiva, più vendite.

Ecco fatto! Speriamo davvero che questa guida ti abbia aiutato a capire come utilizzare una serie di benvenuto via email per interagire con i tuoi clienti.

Se ti è piaciuto questo articolo, potresti anche voler dare un'occhiata a 6 consigli per l'invio di email post-acquisto efficaci.

Cosa stai aspettando? Inizia oggi stesso con WP Simple Pay!

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