Principali tendenze dell'eCommerce da tenere d'occhio nel 2024

Stai pianificando il futuro della tua attività online e ti chiedi quali tendenze dell'eCommerce dovresti tenere d'occhio nel 2024?

L'eCommerce continua a prosperare come mai prima d'ora, senza segni di rallentamento. Il COVID-19 ha svolto un ruolo importante nell'evoluzione del settore, consentendo alle persone di evitare gli acquisti in negozio. Tuttavia, l'eCommerce era in crescita ben prima della pandemia.

Se vuoi essere un venditore online di successo di prodotti fisici, corsi online, accesso a membership, servizi o qualsiasi altra cosa, è importante aggiornarsi sui cambiamenti nel settore dell'eCommerce e anticipare ciò che verrà.

In questo articolo, condivideremo alcune delle principali tendenze dell'eCommerce che prevediamo per il 2024 e come puoi sfruttarle per rimanere competitivo.

1. Metodi di pagamento alternativi

I tradizionali pagamenti con carta continueranno a dominare come metodo di pagamento più utilizzato per la vendita al dettaglio online. Detto questo, i consumatori si aspetteranno di poter completare i propri acquisti online utilizzando metodi di pagamento più recenti e convenienti.

Se non offri già Apple Pay, Microsoft Pay, Google Pay, Cash App, Alipay e GrabPay ai tuoi clienti, puoi iniziare facilmente utilizzando WP Simple Pay, il plugin di pagamenti Stripe n. 1 per WordPress.

Il plugin ti consente di creare facilmente moduli di pagamento per il tuo sito che accettano pagamenti tramite portafoglio digitale per assicurarti di non escludere potenziali clienti. Consentire ai tuoi clienti di utilizzare il loro metodo di pagamento preferito è un ottimo modo per aumentare i tassi di conversione.

Oltre ai portafogli digitali, i consumatori vorranno anche la possibilità di utilizzare bonifici bancari locali, come ACH Direct Debit e Bacs Direct Debit.

Accettare pagamenti con addebito diretto sul tuo sito ti aiuta a raggiungere una base di clienti più ampia e ti fa risparmiare sulle commissioni di elaborazione. Ad esempio, con Stripe, la commissione di elaborazione per ACH Direct Debit è dello 0,08% con un tetto massimo di 5$ per transazione, mentre la commissione di elaborazione per i pagamenti tramite portafoglio digitale e carte è del 2,9% + 0,30$.

Inoltre, i servizi "Compra ora, paga dopo" come Affirm e Klarna continueranno a guadagnare popolarità.

Il tuo obiettivo dovrebbe essere quello di offrire quante più opzioni di pagamento possibili sul tuo sito per migliorare la soddisfazione del cliente, aumentare le vendite e globalizzare la tua attività online.

2. Servizi in abbonamento

Per le attività basate su abbonamento, probabilmente hai già iniziato a notare che i consumatori preferiscono ora servizi che consentono loro di gestire i propri abbonamenti.

Dare agli abbonati la flessibilità di annullare i propri abbonamenti e aggiornare il proprio metodo di pagamento è diventato un'aspettativa al giorno d'oggi.

Detto questo, consentire ai tuoi clienti di controllare i propri abbonamenti è un ottimo modo per migliorare l'esperienza del cliente, ridurre il churn degli abbonamenti e costruire relazioni durature con i tuoi clienti.

Con WP Simple Pay, puoi facilmente impostare abbonamenti gestiti dall'utente direttamente dalla dashboard di amministrazione di WordPress.

Puoi anche utilizzare il plugin per creare potenti automazioni che eliminano la necessità di costosi servizi di sviluppo. Ad esempio, ogni volta che un nuovo abbonato si iscrive per un rinnovo ricorrente, puoi farlo aggiungere automaticamente alla tua mailing list o persino creare un nuovo account utente in WordPress per lui.

3. Il mobile continua a dominare

Secondo studi recenti, il 74% del traffico web e il 63% degli acquisti online avvengono tramite dispositivi mobili. Se non l'hai già fatto, ora è il momento di lavorare per migliorare l'esperienza del cliente per gli utenti mobili.

Innanzitutto, vorrai assicurarti che il tuo sito non sia solo ottimizzato e reattivo per la visualizzazione mobile, ma anche che i tuoi clienti o donatori possano completare l'acquisto senza troppi intoppi.

Puoi testare la compatibilità del tuo sito con i dispositivi mobili utilizzando il Test di compatibilità con dispositivi mobili di Google. Inserisci semplicemente l'URL del tuo sito e Google individuerà gli errori e offrirà suggerimenti. Quindi considera alcuni di questi miglioramenti:

• Assicurati che il tuo processo di checkout sia fluido su mobile. Cerca modi per semplificarlo il più possibile. Premi ogni pulsante e interagisci con ogni campo.
• Chiedi ad amici e partner commerciali di testare il tuo sito per identificare eventuali difetti.

4. Intelligenza artificiale e realtà aumentata

L'intelligenza artificiale (AI) e la realtà aumentata (AR) sono tecnologie potenti che aiutano i marchi di eCommerce a creare esperienze di acquisto efficaci.

Le attività online utilizzano l'AI come strumento di personalizzazione. Il sistema AI esamina il comportamento passato di un utente e consiglia prodotti, servizi e opportunità di upselling. Se vendi corsi, l'AI può essere utilizzata per visualizzare contenuti personalizzati in base al comportamento dell'utente.

L'AR viene utilizzata quasi esclusivamente per prodotti fisici. Permette ai clienti di vedere esattamente come un certo prodotto starà su di loro o nelle loro case prima di acquistarlo. Questo offre ai clienti un modo per provare i prodotti prima di acquistarli.

Se queste tecnologie ti sembrano complicate, non preoccuparti. Decine di servizi AI e AR si integreranno direttamente nel tuo sito web.

5. Programmi fedeltà per i clienti

Uno dei modi migliori e più semplici per mantenere i tuoi clienti coinvolti con i tuoi prodotti e servizi è creare un programma fedeltà.

I programmi fedeltà possono essere complessi o semplici quanto desideri. L'obiettivo principale è incentivare i tuoi clienti con una ricompensa che li spinga ad acquistare nuovamente dalla tua attività.

Le ricompense offerte dal tuo programma fedeltà possono includere uno sconto, un sistema a punti, un omaggio o servizi gratuiti, o accesso speciale a contenuti a pagamento su un sito di appartenenza.

Le offerte personalizzate sono molto efficaci nel far sentire i tuoi clienti connessi al tuo marchio. Questi tipi di messaggi possono essere inviati in un'email di conferma del pagamento. Puoi utilizzare WP Simple Pay per inviare messaggi e notifiche personalizzati con una ricompensa fedeltà basata sui loro acquisti precedenti.

Creare codici sconto una tantum o illimitati è semplice con WP Simple Pay. Per saperne di più, consulta la nostra guida passo passo su come aggiungere un campo coupon ai tuoi moduli di pagamento WordPress.

6. Social Commerce

Il social commerce consente ai clienti di ricercare prodotti e servizi e acquistarli direttamente sulle piattaforme di social media.

È un ottimo modo per ridurre l'abbandono del carrello perché offre un approccio semplificato e senza intoppi per trovare e acquistare prodotti senza dover passare a un altro sito.

La funzionalità di automazione integrata di WP Simple Pay ti consente di pubblicare contenuti, nonché prodotti e servizi, sulle tue piattaforme di social media automaticamente.

Secondo PYMNTS-AWS, il 43% dei consumatori naviga sui social media per trovare beni e servizi. 

Facebook, Instagram e TikTok hanno i tassi di conversione più elevati, con utenti che acquistano frequentemente prodotti che trovano su queste piattaforme.

Detto questo, vorrai esplorare le diverse piattaforme di social media per identificare quali funzioneranno meglio per la tua attività specifica e la tua base di clienti.

Aggiungere i tuoi feed al tuo sito è un modo eccellente per visualizzare i tuoi contenuti sui social media direttamente sul tuo sito. Può aiutare a generare traffico verso le tue piattaforme, incoraggiare i clienti a interagire con la tua attività ed espandere la tua portata. Spesso, le piattaforme di social media sono dove i clienti lasciano recensioni e testimonianze, che aiutano a stabilire il tuo marchio e ti forniscono il feedback di cui hai bisogno per apportare eventuali modifiche alle tue offerte attuali.

7. Shopping Omnichannel

Lo shopping omnicanale si riferisce alla pratica di offrire agli acquirenti un'esperienza fluida e coerente su diversi canali e dispositivi. Si tratta di creare una presenza online affidabile, indipendentemente da come i tuoi clienti scelgono di acquistare da te.

Un'esperienza omnicanale è importante perché i clienti tendono a utilizzare più canali prima di decidere di effettuare un acquisto.

Ad esempio, supponiamo che tu venda corsi online. Hai un sito Web, un'app mobile e vendi tramite marketplace come Udemy e Thinkific. Tutte le tue funzionalità sono disponibili su ogni piattaforma? Se un utente potesse navigare nei tuoi contenuti su una piattaforma, si sentirebbe a suo agio nell'utilizzarne un'altra? Se sì, stai fornendo un'esperienza omnicanale.

Considerazioni finali

Non esiste una soluzione "taglia unica" quando si tratta di eCommerce. Non tutte queste tendenze saranno adatte alla tua attività particolare.

Non sentirti in dovere di applicarle tutte solo perché sono popolari. Usa quelle giuste per la tua attività e i tuoi clienti. Non cercare mai di forzare una piattaforma, un marketplace, uno strumento o una tecnica che non si adatta.

Detto questo, se ritieni che una di queste tendenze sia in linea con la tua attività, vorrai coglierle il più rapidamente possibile prima dei tuoi concorrenti. Non passerà molto tempo prima che i tuoi clienti se le aspettino da te!

Se ti è piaciuto questo articolo, potresti anche voler consultare la nostra guida su 10 errori comuni di WordPress eCommerce da evitare nel 2024.

Cosa stai aspettando? Inizia oggi stesso con WP Simple Pay!

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