8 Potentes formas de prevenir la pérdida de suscripciones

¿Buscas formas de prevenir la baja de suscripciones?

Si vendes productos o servicios basados en suscripción, ya comprendes la importancia de retener a los clientes el mayor tiempo posible. Si bien los nuevos clientes son geniales, los clientes a largo plazo son la base de un negocio saludable.

En este artículo, ofreceremos ocho formas potentes para combatir la baja de suscripciones.

¿Qué es la baja de suscripciones?

La baja de suscripciones se refiere a la tasa a la que los clientes cancelan sus suscripciones dentro de un período de tiempo determinado.  Es una métrica crítica para los negocios basados en suscripción, incluido el comercio electrónico, porque impacta directamente en los ingresos y el crecimiento de la empresa.

Si bien cierta baja es inevitable, es importante combatirla para que tu negocio crezca tanto como sea posible.

1. Determina dónde ocurre la baja

Naturalmente, tu primer paso para prevenir la baja es determinar por qué ocurre. En muchos casos, la mayor parte de la baja tiene una causa única y solucionable. Podrías examinar tus análisis, observar sesiones de usuarios y realizar pruebas A/B todo el día, pero la mejor manera de identificar la baja es comunicándote directamente con tus clientes.

En algunos casos, contactar a un suscriptor cancelado de manera oportuna puede demostrar de inmediato que realmente te importa el problema y deseas recibir comentarios para poder solucionarlo.

Si ya estás utilizando WP Simple Pay para aceptar pagos en tu sitio, puedes configurar fácilmente confirmaciones de correo electrónico personalizadas de suscripción cancelada directamente desde el constructor de formularios de pago. El plugin te permite agregar enlaces a encuestas. También puedes incluir tu información de contacto.

Una vez que hayas comenzado a recopilar comentarios de los suscriptores cancelados utilizando correos electrónicos de confirmación, haz una pequeña lista de objeciones de exclientes y luego aborda metódicamente cada una. Cada solución podría representar a un cliente que se queda.

2. Permite a los clientes gestionar sus suscripciones

Empoderar a los clientes con la flexibilidad de gestionar sus suscripciones a su conveniencia puede mitigar en gran medida la baja de suscripciones y mejorar la satisfacción del cliente.

Además, este enfoque proactivo ayuda a minimizar las instancias de pagos recurrentes fallidos, asegurando un flujo de ingresos constante.

Puedes usar la función de bloque de gestión de suscripciones de WP Simple Pay para que tus clientes gestionen sus suscripciones. Para actualizar su método de pago, los clientes simplemente deben escribir la dirección de correo electrónico asociada con la suscripción. Para obtener más información, consulta nuestra guía detallada sobre cómo permitir a los clientes gestionar suscripciones en WordPress.

3. Crea una serie de correos de bienvenida eficaz

Si bien existen varias razones por las que los consumidores cancelan sus suscripciones, generalmente se debe a que no pudieron usar el producto o no pudieron ver el valor del producto.

Puedes ayudar a los clientes a alcanzar ambos objetivos con una secuencia de incorporación fluida y eficiente.

Tu secuencia de incorporación debe llevar al usuario directamente al componente que le resulte más valioso: la razón por la que usa tu producto o servicio en primer lugar. Debe ayudarle a obtener beneficios lo más rápido posible para que piense: “Me alegro de haberlo comprado”.

Deberías crear una serie de correos electrónicos de bienvenida para presentar tu marca a los nuevos clientes, proporcionar información esencial sobre tus productos y animarles a usarlo mientras se sientan motivados. Es una secuencia de varios correos electrónicos que envías a los nuevos clientes.

Los correos electrónicos de bienvenida tienen tasas de apertura y clics mucho más altas. Asegúrate de usarlos para mostrar a los nuevos suscriptores por qué necesitan tu producto o servicio.

Para más información, consulta nuestra guía completa sobre cómo atraer clientes y aumentar las ventas con una serie de correos electrónicos de bienvenida.

3. Identifica a los clientes en riesgo

La mayoría de los clientes muestran ciertos signos antes de darse de baja. Si averiguas los signos, puedes estar atento a los clientes que están a punto de darse de baja. Entonces, puedes tomar las medidas necesarias para evitarlo.

Por ejemplo, las empresas SaaS suelen reconocer la inactividad como un signo de baja. Si un usuario no inicia sesión durante, digamos, dos semanas, se le considera en riesgo. Los clientes en riesgo deberían recibir correos electrónicos de reactivación.

Un curso en línea podría marcar a los clientes como en riesgo cuando dejan de completar evaluaciones o no ven los vídeos. Un simple correo electrónico que les pida que visiten el siguiente vídeo podría ser suficiente para mantenerlos interesados en el producto.

4. Educa con documentación

¿Tus clientes saben cómo usar tu producto o servicio? Si tienen preguntas, ¿hay algún lugar al que puedan ir para encontrar respuestas sin contactarte? Si tienes un repositorio de información, ¿cubre todo?

Si tu respuesta a alguna de estas preguntas es no, tus clientes podrían darse de baja por falta de información. Es importante proporcionar un hogar de fácil acceso que ofrezca materiales de apoyo educativo de calidad. Esto podría incluir documentación, seminarios web, tutoriales, demostraciones de productos, artículos de ayuda, plantillas o lo que sea necesario para convertir a tus clientes en expertos.

5. Desarrolla el valor de tu producto

Si los clientes van a pagar con el tiempo por el acceso a un producto o servicio, quieren verlo crecer con ellos. Quieren nuevas funciones, flujos de trabajo más eficientes y mejores soluciones a sus problemas. Esperan que potencies tus fortalezas y compenses tus debilidades.

¿Cómo desarrollas tu valor? Depende de la naturaleza de tu producto. Si ofreces consultoría individual, considera desarrollar algunas hojas de trabajo descargables o plantillas para ayudar a tus clientes a tomar medidas con tu guía.

Si vendes un curso en línea, podrías añadir vídeos o cuestionarios o hacer el producto más robusto. Si diriges un sitio de comercio electrónico, podrías añadir una nueva función al sitio, como personalizaciones, listas de deseos o personalización.

6. Rastrea a tu competencia

Si tus competidores empiezan a ofrecer un mejor servicio o un servicio comparable a un mejor precio, tus clientes se irán. Por lo tanto, es importante vigilar a tus principales competidores en todo momento para saber cómo te comparas. ¿Han implementado nuevas funciones? ¿Tienen un mejor modelo de precios? ¿Interactúan y educan más a sus clientes?

Esto no quiere decir que debas copiar lo que hacen tus competidores, por supuesto. No tienes que reflejar su hoja de ruta de producto o estrategia de marketing. Solo asegúrate de que tu valor sea al menos igual al de ellos.

7. Implementa un proceso de seguimiento

La mayoría de las empresas solo hablan con sus clientes cuando hay un problema. Pero el hecho de que un cliente no se haya quejado no significa que no haya un problema. Con el tiempo, los clientes insatisfechos llegan a un punto en el que no hay nada que puedas hacer para que vuelvan a estar contentos.

Implementar un proceso de seguimiento con tus clientes puede ayudarte a identificar y solucionar problemas a tiempo. Asegúrate de enviarles correos electrónicos de vez en cuando para preguntarles qué opinan de tu producto o servicio. Anímales a ser honestos con sus comentarios y deja claro que deben contactarte siempre que tengan una pregunta o un problema.

8. Ofrece planes de suscripción a largo plazo

Una forma fácil de prevenir la pérdida de clientes es extender los compromisos de tus clientes ofreciendo planes de suscripción más largos. Por ejemplo, en lugar de aceptar pagos recurrentes cada 30 días, comprueba si están dispuestos a comprometerse por seis meses o un año y pagar por adelantado. Esto tiene varios beneficios:

• Tienes más tiempo para demostrar al cliente que tu producto o servicio tiene valor.
• Los clientes se dedicarán a tu producto o servicio porque ya han realizado una inversión significativa.
• Obtendrás más ingresos del mismo cliente, lo que hace que sea menos doloroso si deciden irse de todos modos.

En la mayoría de los casos, los clientes solo estarán dispuestos a comprometerse a plazos más largos si les ofreces algo a cambio, como un pequeño descuento. Este es un pequeño precio a pagar por ingresos garantizados.

Con WP Simple Pay, puedes ofrecer planes de suscripción diarios, semanales, mensuales o anuales. El plugin también te permite ofrecer descuentos y períodos de prueba gratuitos.

Para que los clientes prueben tus productos o servicios antes de que se les cobre, también es posible ofrecer un descuento del 100%.

Para animar a los clientes a mantenerse comprometidos con tu negocio, puedes cobrar una tarifa de configuración única junto con el primer pago de la suscripción.

Para más detalles, consulta nuestra guía detallada sobre cómo añadir una tarifa de configuración a un plan de pago de suscripción de Stripe en WordPress.

Esperamos que este artículo te haya ayudado a aprender cómo prevenir la pérdida de suscripciones.

Si te ha gustado este artículo, también te puede interesar consultar ¿Son los planes de pago de suscripción adecuados para tu negocio?

¿A qué está esperando? ¡Empiece hoy mismo con WP Simple Pay!

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