Cómo interactuar con los clientes y aumentar las ventas con una serie de correos de bienvenida

¿Quieres interactuar con clientes y suscriptores con una serie de correos de bienvenida?

Cuando los nuevos clientes completan una compra en tu sitio de WordPress, recibirán un mensaje de correo electrónico de confirmación de pago. Sin embargo, no recibirán automáticamente un correo electrónico de bienvenida oficial que les presente tu marca o les proporcione información adicional sobre tus productos o servicios.

En este artículo, compartiremos qué compone una serie de correos de bienvenida eficaz y cómo usarla para mejorar la interacción con los clientes. También cubriremos cómo puedes aumentar las ventas enviando una serie de correos de bienvenida a quienes se han suscrito a tu boletín pero aún no han realizado una compra.

¿Qué es una serie de correos de bienvenida?

Una serie de correos de bienvenida es una secuencia de varios correos electrónicos que envías a los nuevos clientes. Típicamente, la secuencia consta de cinco a siete correos, con un intervalo de uno o dos días entre cada uno.

El propósito principal de una serie de correos de bienvenida es presentar a los nuevos clientes tu marca, proporcionarles información crítica y animarlos a dar pasos adicionales mientras están motivados.

Según un estudio reciente, las tasas de apertura de los correos de bienvenida son 4 veces más altas que las de los correos normales. Además, los correos de bienvenida obtienen 5 veces más clics.

Aquí tienes un ejemplo sencillo de Basic Piece. Estos correos llegan con unos días de diferencia después de la suscripción.

En el software de marketing por correo electrónico, el flujo de trabajo se parece a esto:

Piénsalo así: ¿Quién es más probable que compre? ¿Alguien que ha estado en tu lista durante mucho tiempo o alguien que acaba de unirse?

Curiosamente, no es un suscriptor de mucho tiempo. Esa persona ya ha decidido no comprar. Los clientes potenciales se enfrían cada día. Puede que estén dispuestos a comprar en el futuro, pero es más probable que vendas a los nuevos suscriptores que están entusiasmados con tus productos.

Quizás te preguntes: "¿Por qué no lo meto todo en un solo correo? ¿No es eso más sencillo para todos que crear toda una cadena de correos?"

Un solo correo es un buen comienzo, pero no quieres abrumar a tus nuevos suscriptores. Podrían decidir que no vales la pena el esfuerzo y darse de baja de inmediato. Es mejor entregar pequeñas dosis de información a lo largo del tiempo para no agotar tu bienvenida.

Además, un solo correo se siente como una transacción. Múltiples correos se sienten como una relación.

Para más información, consulta nuestra guía detallada: 6 consejos para enviar mejores correos de marketing.

Intervalo de la serie de bienvenida

Para la mayoría de las secuencias de series de bienvenida, enviar un correo cada día o cada dos días está bien.

No te preocupes por enviar demasiados correos al principio. El inicio de tu relación con los nuevos suscriptores es, de hecho, el mejor momento para enviarles contenido por correo electrónico con más frecuencia de lo que harías normalmente. Después de todo, acaban de aceptar recibir tu lista, así que están listos para escuchar lo que tienes que decir.

No dejes pasar demasiado tiempo entre correos electrónicos. El destinatario no los verá como una serie conectada si esperas demasiado. Quieres que piensen: «Oh, aquí está el siguiente correo de esa cadena», pero no «Uf, ¿otro ya?».

Hay excepciones, por supuesto. Es importante tener en cuenta las necesidades, preferencias y problemas de tus clientes.

Por ejemplo, si comienzas una serie de bienvenida ofreciendo a tus destinatarios una prueba gratuita de tu producto, es inteligente darles tiempo para que lo usen. Un día puede no ser suficiente para que lo exploren, especialmente si es un producto relacionado con el trabajo y se registraron un domingo.

A veces, tiene sentido enviar más de un correo electrónico al día. Las empresas de garantías de hogar son conocidas por enviar varios correos el día que un suscriptor se registra. Esto se debe a que el suscriptor a menudo está muy motivado para comprar una garantía y, al mismo tiempo, está comparando varias ofertas.

Contenido de la serie de bienvenida

Ahora que entiendes por qué deberías crear una serie de bienvenida por correo electrónico, probablemente te estés preguntando qué poner en esos correos. Tienes mucha libertad aquí, pero tu objetivo es construir una relación más sólida con el destinatario agregando valor a sus vidas y animándolo a tomar medidas.

En última instancia, lo que envías depende de lo que quieres que tus suscriptores sepan y hagan. Vamos a repasar algunas opciones comunes.

1. Entrega algo que prometiste

¿Prometiste al suscriptor un cupón, una prueba gratuita o alguna otra oferta a cambio de su dirección de correo electrónico? No hagas trucos como: «Te enviaremos ese eBook pronto, pero primero...». Si lo prometiste, entrégalo de inmediato.

2. Reconoce sus problemas

Al principio de tu relación con tus suscriptores, es importante hacerles entender que conoces sus problemas. Tienen que confiar en ti como solucionador de problemas, pero no podrán hasta que sepan que entiendes sus problemas.

3. Ofrece consejos y mejores prácticas

Si tu suscriptor ya ha comprado o ha obtenido acceso a tu producto o servicios, utiliza uno o varios de tus correos de la serie de bienvenida para ayudarle a usarlo. Esto aumentará el valor que obtiene de tus productos o servicios.

Observa cómo este correo de bienvenida de Airbnb le dice al usuario cómo empezar con su cuenta. Está bien desglosado en tres sencillos pasos.

4. Presenta productos y servicios

Por supuesto, quieres que tus correos vendan. Si tus suscriptores aún no han realizado una compra, el final de tu serie de bienvenida es un buen lugar para animarlos a comprar.

Si ya han realizado una compra, utiliza tu serie de bienvenida para convencerlos de que realicen compras adicionales. Puedes incluir detalles sobre productos relacionados o quizás productos o servicios que se hayan actualizado recientemente.

5. Segmenta a tus suscriptores de correo electrónico

La segmentación de correo electrónico es el proceso de dividir y separar a los suscriptores de correo electrónico en grupos o segmentos según criterios utilizando etiquetas y segmentos en su plataforma de marketing por correo electrónico.

Segmentar sus listas de correo electrónico es una forma importante de ofrecer a sus suscriptores de correo electrónico el contenido que más les gusta y evitar enviarles mensajes irrelevantes. Pero primero, tiene que conocer a sus suscriptores para saber cómo segmentarlos.

Este paso es mucho más fácil de lo que parece. Hay dos métodos sencillos para dividir a los suscriptores en segmentos.

Primero, puede simplemente hacer preguntas a sus suscriptores en el cuerpo de su primer correo electrónico. Conviértalas todas en enlaces asociados a etiquetas en su software de automatización de correo electrónico. Simplemente pídales que hagan clic en los enlaces que les correspondan.

Por ejemplo, podría decir: «Haga clic en los enlaces que representan sus intereses», con coche, camión y barco como opciones. Cuando hagan clic en un enlace, su software de correo electrónico los etiquetará apropiadamente para que pueda enviarles correos electrónicos con información relacionada en el futuro.

Alternativamente, si está utilizando WP Simple Pay, el plugin de pagos de Stripe n.º 1 para WordPress, para aceptar pagos en línea, puede agregar campos adicionales a su formulario de pago para obtener más información sobre sus clientes durante el proceso de pago.

Por ejemplo, podría agregar un campo a su formulario de pago que pregunte a los clientes qué planean hacer con sus productos o servicios. Dependiendo de las respuestas que reciba, puede dirigirlos al segmento apropiado para asegurarse de que reciban correos electrónicos que les ayuden a alcanzar sus objetivos utilizando sus productos.

WP Simple Pay le permite agregar fácilmente campos personalizados a sus formularios de pago utilizando su avanzado creador de formularios de arrastrar y soltar. El plugin ofrece menús desplegables, campos de texto y casillas de verificación.

6. Crea más puntos de contacto

¿Tiene una página de Facebook? ¿Un canal de YouTube? ¿Quizás una cuenta de Instagram, Twitter o TikTok?

Si es así, querrá que sus suscriptores lo sigan para que pueda conectarse con ellos con más frecuencia. Asegúrese de mencionar esas plataformas en toda su serie de bienvenida.

7. Ofrece un descuento

Si el suscriptor aún no ha comprado, es posible que necesite mejorar la oferta con un descuento. A veces, eso es todo lo que el cliente necesita para realizar una compra. Solo asegúrese de agregar una fecha de vencimiento a su cupón para animarlo a actuar rápidamente.

WP Simple Pay le permite crear códigos de cupón personalizados y agregarlos a formularios de pago específicos. También puede usar el plugin para configurar restricciones de canje de cupones. Si su negocio vende productos o servicios basados en suscripción, ofrecer un descuento del 100% en las activaciones de nuevas suscripciones es fácil con WP Simple Pay.

Todo lo que necesita hacer para asegurarse de que sus suscriptores reciban el código de descuento es incluirlo en su serie de correos electrónicos de bienvenida.

Michaels Craft Store sabe que sus clientes compran ofertas, por lo que no teme liderar su serie de bienvenida con un descuento como "gracias" por suscribirse.

8. Pide una calificación, reseña o testimonio

Las valoraciones, reseñas y testimonios son importantes para cualquier negocio. Asegúrate de usar un correo electrónico en tu serie de bienvenida para solicitar comentarios. Simplemente puedes enviarlos a la página correcta para que envíen su reseña o hacer que respondan a tu correo electrónico.

Serie de bienvenida y transmisiones

Como muchas marcas, probablemente envías correos electrónicos masivos. Estos son envíos de correo electrónico a todos en tu lista (o en un segmento). Los escribes según sea necesario. No forman parte de una secuencia.

Sin embargo, si envías un correo electrónico masivo a un suscriptor que también está recibiendo la serie de bienvenida al mismo tiempo, podría terminar con muchos correos electrónicos en su bandeja de entrada. Este problema se agrava si logran entrar en otras secuencias de goteo al mismo tiempo.

Demasiados correos electrónicos en un corto período de tiempo significa que tus destinatarios se darán de baja, incluso si esos correos electrónicos son valiosos. Nadie quiere tener una bandeja de entrada llena de correos electrónicos tuyos.

Por lo tanto, es importante configurar cuidadosamente tu software de automatización de marketing por correo electrónico. Asegúrate de que cualquier persona que esté recibiendo actualmente una serie de bienvenida (o cualquier secuencia) esté excluida de tus correos electrónicos masivos.

Para ayudarte a determinar qué proveedor de servicios de marketing por correo electrónico es el adecuado para ti, consulta nuestra guía sobre los 7 mejores servicios de marketing por correo electrónico para pequeñas empresas.

Ten en cuenta que Drip, una popular plataforma de marketing y automatización de correo electrónico, ofrece una plantilla preconstruida con automatización de flujos de trabajo para ayudarte a crear una serie de bienvenida.

Mide tus resultados

A diferencia de un correo electrónico masivo, tu serie de bienvenida se envía gradualmente con el tiempo. Esto significa que puedes optimizarla para mejorar su rendimiento.

Asegúrate de usar tu software de automatización de marketing por correo electrónico para rastrear cada correo electrónico de tu serie de bienvenida. Realiza ajustes en tus líneas de asunto y contenido del cuerpo para que las tasas de clics y aperturas sean lo más altas posible.

Las secuencias de bienvenida por correo electrónico son clave para atraer a nuevos clientes y suscriptores, así como para construir relaciones más profundas. Ahora que entiendes cómo funcionan, crea la tuya lo antes posible. Optimiza tu serie de correos electrónicos con el tiempo. No pasará mucho tiempo antes de que veas una mayor participación y, en última instancia, más ventas.

¡Eso es todo! Esperamos sinceramente que esta guía te haya ayudado a aprender cómo usar una serie de bienvenida por correo electrónico para interactuar con tus clientes.

Si te gustó este artículo, también te puede interesar consultar 6 consejos para enviar correos electrónicos post-compra efectivos.

¿A qué está esperando? ¡Empiece hoy mismo con WP Simple Pay!

Para leer más artículos como este, síguenos en X.