Cómo gestionar los pagos de suscripción de Stripe en WordPress

¿Quieres ofrecer planes de pago por suscripción de Stripe en tu sitio de WordPress?

Ofrecer renovaciones automáticas recurrentes es una excelente manera de ahorrar tiempo tanto para ti como para tus clientes. También es una forma eficaz de garantizar que mantengas ingresos recurrentes mensuales.

Al gestionar los pagos de suscripción de Stripe, debes conocer algunas cosas clave. En este artículo, repasaremos brevemente cómo funcionan las suscripciones de Stripe y compartiremos algunos consejos para gestionarlas en WordPress.

Cómo funcionan las suscripciones de Stripe

Cuando quieras vender una suscripción a un cliente, hay cuatro elementos involucrados:

• Clientes: este elemento almacena toda la información necesaria sobre tus clientes, incluidas sus direcciones de correo electrónico, métodos de pago, etc.
• Productos: las cosas que vendes.
• Precios: la cantidad que los clientes pagan por tus productos. Con las suscripciones, Stripe te permite establecer diferentes opciones de precios según la duración (suscripciones anuales o mensuales) o el nivel de suscripción.
• Facturas: se crean cada vez que necesitas cobrar a un cliente por su suscripción. La factura incluye un desglose de los artículos, impuestos (si corresponde) y los importes totales del cargo.

Todos estos elementos se incorporan al estado de la suscripción, que dicta el acceso del cliente al producto o servicio. La suscripción no estará activa sin la información del cliente o el estado del pago.

Usando la API de Stripe, puedes integrar estos elementos en el flujo de pedidos de tu tienda de comercio electrónico. La mayoría de estos detalles se adquirirán normalmente en las páginas de pago, pero algunos pueden provenir de páginas de destino iniciales o páginas de configuración de cuenta.

Para obtener más información sobre la integración de elementos de suscripción, consulta la descripción general de la documentación de Stripe sobre suscripciones.

Para eliminar la complejidad de usar una API complicada, puedes crear formularios de pago por suscripción de Stripe directamente desde tu panel de administración de WordPress usando WP Simple Pay, el plugin de pagos de Stripe número 1 para WordPress.

Ofrece varias plantillas de formularios de pago por suscripción predefinidas para ayudarte a crear formularios de suscripción personalizados en minutos sin necesidad de codificación. La mejor parte es que puedes gestionar la configuración y los elementos de tu plan de pago por suscripción sin iniciar sesión en tu panel de Stripe.

Consejos para minimizar la rotación de suscripciones

La rotación es el enemigo de los negocios basados en suscripciones. Una cierta cantidad es inevitable, ya que las situaciones financieras de las personas cambian o pueden perder interés en tu producto o servicio.

Sin embargo, es posible mejorar significativamente tus ingresos y beneficios reduciendo tu tasa de rotación incluso en una pequeña cantidad.

Teniendo esto en cuenta, hay varios pasos sencillos que puedes seguir para asegurarte de mantener tantos ingresos por suscripción como sea posible. Echemos un vistazo.

1. Ciclos de facturación transparentes

El ciclo de facturación de tu suscripción determina con qué frecuencia se factura a tus clientes por sus suscripciones. Para reducir la pérdida de clientes, deberás comunicar los ciclos de facturación de forma clara y rápida para que no haya confusión o incertidumbre sobre cuándo se cobrarán los métodos de pago de tus clientes por la suscripción.

Este es un paso preventivo, pero reducir las suscripciones caducadas sigue siendo esencial. Si es posible, ofrece a tus clientes algunas opciones diferentes de ciclos de facturación. Es una práctica común entre las empresas basadas en suscripción ofrecer un descuento por un ciclo de facturación anual o trimestral (en lugar de mensual). Aun así, dependiendo de tu modelo de negocio, esta configuración puede no ser posible.

2. Permitir el prorrateo

¿Qué sucede si alguien quiere suscribirse a una suscripción mensual a mitad de mes? Claro, puedes facturarle para que comience su suscripción el primer día del próximo mes, pero eso es un inconveniente para el cliente, ya que la mayoría de las personas esperan que se les cobre algo tan pronto como proporcionen su información de pago.

El problema empeora si no pueden acceder a su suscripción hasta el primer día del mes siguiente. En cambio, asegúrate de permitirles realizar un pago parcial por el monto prorrateado del mes actual, y luego cámbialos a un plan de pago mensual regular para el mes siguiente.

Dicho todo esto, recomendamos usar un plugin de pagos de Stripe para WordPress que te permita aceptar pagos de suscripción y permita a tus clientes acceder a sus suscripciones en cualquier momento. Esto reduce las suscripciones caducadas porque los clientes pueden actualizar sus métodos de pago o cancelar antes del próximo cargo.

Con WP Simple Pay, puedes permitir que los clientes accedan a sus suscripciones directamente desde tu sitio utilizando un formulario de “Gestionar suscripción”. Para obtener más información, consulta nuestra guía detallada sobre cómo permitir a los clientes gestionar suscripciones en WordPress.

El plugin ofrece funciones de suscripción adicionales para ayudarte a reducir la pérdida de clientes, atraer clientes y aumentar las suscripciones.

• Pruebas gratuitas: Utiliza ofertas de prueba gratuita para suscripciones para fomentar más registros y recibir más comentarios sobre tus productos o servicios.
• Tarifas de configuración: Cobra una tarifa de configuración inicial en el primer pago de la suscripción para cubrir los costos adicionales en los que incurras. Esto es perfecto para empresas basadas en suscripción que ofrecen servicios personalizados.
• Descuentos del 100% en suscripciones: Ofrece descuentos del 100% en las activaciones de nuevas suscripciones para aumentar los registros y las ventas.
• Recordatorios de renovación: Envía automáticamente a los clientes correos electrónicos de recordatorio de renovación antes de que se les cobre.
• Recibos de facturas: Envía recibos por correo electrónico personalizados a los suscriptores.

3. Comunícate activamente

La mayoría de los clientes serán relativamente indulgentes con problemas o situaciones inesperadas, siempre que sea rápido y transparente en su comunicación. Tan pronto como haya un problema de pago, los suscriptores deberían recibir una notificación por correo electrónico explicando el problema y dándoles una forma fácil de corregirlo. Si hay una fecha límite para que su suscripción caduque si no realizan un pago, asegúrese de incluir esa información también.

4. Reitere los beneficios de la suscripción

Si bien los clientes pueden haber sido conscientes anteriormente de las ventajas de suscribirse a su producto o servicio, es posible que hayan olvidado los beneficios específicos de la suscripción.

Siempre es útil recordar a los clientes por qué obtienen un buen valor de su suscripción, especialmente si ha pasado un tiempo desde que crearon su cuenta con usted.

Personalización de Stripe para la gestión de suscripciones

El correo electrónico y un excelente servicio al cliente son útiles y pueden ser de gran ayuda para reducir la cancelación de suscripciones.

Por otro lado, para captar más negocio de suscripción inicial, lo mejor es considerar cómo organiza el diseño de su sitio y el flujo de compra, desde la página de destino inicial a la que acceden los clientes hasta la página de confirmación final que les informa que su compra se ha completado con éxito.

WP Simple Pay le permite crear una página de destino dedicada para pagos de suscripción y mensajes personalizados para su página de confirmación de pago y confirmación por correo electrónico.

Hay algunas características más sofisticadas que puede incorporar utilizando WP Simple Pay para garantizar que los clientes tengan tantas opciones como sea posible, tales como:

• Importes de pago personalizados: Muchas suscripciones creadas por organizaciones sin fines de lucro y otras organizaciones benéficas vienen en forma de donaciones mensuales recurrentes. Si bien está bien tener importes de donación estándar, muchos donantes por suscripción prefieren introducir su propio importe para donar. Con WP Simple Pay, puede crear fácilmente formularios de pago de suscripción que permitan a sus donantes o clientes introducir un importe personalizado.
• Períodos de prueba gratuitos: Muchas empresas de SaaS ofrecen períodos de prueba gratuitos desde 24 horas hasta un mes. Pero, para minimizar la fricción de compra, querrá asegurarse de que los suscriptores reciban un cargo automático cuando finalice su período de prueba gratuito y comience su suscripción de pago.
• Tarifas de configuración iniciales: También es relativamente común que los comerciantes cobren una tarifa de configuración única para ayudar a cubrir los costos de incorporación de un nuevo cliente o para obtener un poco más de ingresos de cada transacción, dependiendo de la estructura comercial. Reducir o eliminar las tarifas de configuración iniciales también puede ser una excelente manera de incentivar a las personas a comprar suscripciones más largas. Por ejemplo, si alguien paga un plan anual en lugar de uno mensual, podría ofrecerle eximirle las tarifas de configuración. Esto beneficia a ambas partes. Los clientes ahorran dinero en algo que probablemente comprarían de todos modos, y usted obtiene ingresos recurrentes durante un período más prolongado del que podría haber tenido inicialmente.
• Pagos no con tarjeta. Si bien las tarjetas de crédito y débito siguen siendo populares, los avances en la tecnología han visto el auge de billeteras digitales alternativas como Apple Pay y Google Pay. No solo son mucho más convenientes para la mayoría de las personas al realizar compras, sino que también brindan una capa adicional de seguridad que da más confianza a los compradores, lo que los hace más propensos a comprar. WP Simple Pay te permite aceptar múltiples métodos de pago no con tarjeta, incluyendo Apple Pay / Google Pay / Microsoft Pay, Cash App Pay, Alipay, GrabPay, débito directo ACH, débito directo Bacs y más.

¡Eso es todo! Esperamos que este artículo te haya ayudado a aprender más sobre la gestión de pagos de suscripción de Stripe en WordPress.

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