Ödeme Formları Hakkındaki En Yaygın Müşteri Şikayetleri
Son güncelleme tarihi
Ödeme formları hakkında en yaygın şikayetlerin neler olduğunu merak mı ediyorsunuz?
Bildiğiniz gibi, ödeme formlarınız e-ticaret işinizin başarısında kritik bir rol oynamaktadır. Ziyaretçilerinizin müşteriye dönüştüğü anı temsil ederler, bu nedenle onları doğru yapmak zorunludur.
Ne yazık ki, birçok ödeme formu çeşitli nedenlerle müşterilerin standartlarını karşılayamamaktadır. Müşterilerinizin bir sorusu varsa, bir şeyi anlamazlarsa veya formunuzla ilgili hayal kırıklığına uğrarlarsa, sitenizi terk edip işlerini rakiplerinizden birine götürme ihtimalleri yüksektir.
Bu makalede, müşterilerin ödeme formlarıyla ilgili en yaygın sorunlardan birkaçını ele alacağız. Müşterileriniz bu şikayetlerden herhangi birini yapıyor mu?
1. “Bu siteye güvenmiyorum.”
Güven, müşteri deneyiminin temel bir bileşenidir. İnsanlar, anlaşmanızın gereğini yerine getirmeyeceğinizi veya hassas finansal bilgilerini koruyacağınızı düşünürlerse, zor kazandıkları parayı size göndermezler.
Bu, en iyi ödeme işlemcisi olan Stripe'ı kullanmanızı ısrarla tavsiye etmemizin birçok nedeninden sadece biridir. Müşteriler Stripe logosunu görecek ve en tanınmış ödeme işlem sağlayıcısına duydukları güvenle aynı düzeyde güven duyacaklardır.
Ödeme tasarımınızın bir parçası (resimler ve metinler), güvenilir olduğunuzu kanıtlamalıdır. Sitenizin tamamında, aşağıdakiler dahil olmak üzere güven rozetleri uygulayın...
- Kredi kartı logoları
- Ödüller ve onurlar
- Müşteri, ortak veya müvekkil logoları
- Müşteri memnuniyeti rozetleri
- Güvenlik mühürleri
- Uygulama mağazası logoları/düğmeleri
- Geçmiş müşteri ve müvekkil referansları
- Müşterilerinizin zaten güvendiği bir şeyle sizi ilişkilendiren başka herhangi bir şey
Ayrıca, ürünlerinize veya hizmetlerinize olan güveni oluşturmak için sitenizde son satış bildirim pop-up'ları yayınlamanızı öneririz. WordPress için 1 numaralı Stripe ödeme eklentisi olan WP Simple Pay ile, yeni satışları gerçek zamanlı olarak doğrudan sitenizde yayınlayan bir otomasyonu kolayca oluşturabilirsiniz. Tek bir kod satırı kullanmadan nasıl yapacağınızı öğrenmek için adım adım kılavuzumuza bakın.
2. “Bu site yavaş.”
Bir müşteri ödeme aşamasına ulaştığında, satın alma sürecinin eğlenceli kısmını tamamlamış olur. Ürün ve hizmetlerinizi gezerken keyif aldılar, ancak ödeme, istediklerini elde etmek için gerekli bir angarya. O angaryayı, sayfa yüklenirken oturmaya zorlayarak daha da zorlaştırırsanız, başka bir yere gitme ihtimalleri yüksektir.
Google'a göre, çevrimiçi alışveriş yapanların %90'ı yüklenmesi çok uzun süren ödeme sayfalarından vazgeçiyor. Sadece bir saniyelik gecikme bile dönüşüm oranlarınızı azaltabilir.
Ödeme sayfalarınızın yeterince hızlı yüklenmediğinden emin değil misiniz? Endişelenmeyin! Hızlarınızı kontrol edebilir ve önerileri buradan alabilirsiniz.
3. “Beklediğim fiyat bu değil.”
Müşterilerinizin beklemedikleri bir fiyatla karşılaştıklarında ödeme formunuzu terk etme olasılıkları yüksektir. Aslında, beklenmedik maliyetler, insanların ödeme sürecini ve ödeme sayfalarını terk etmelerinin en önemli nedenlerinden biridir.
İşin ilginç yanı, insanlar genellikle fiyatı ödemeye razıdırlar – yeter ki ödemelerini istemeden önce onlara gösterin. Ancak gerçek toplam tutarı sona bırakırsanız size karşı şüpheci davranırlar.
Çözüm basit: Müşterilerinize ek ücretler, teslimat ücretleri, bölgesel vergiler vb. dahil olmak üzere tüm maliyetleri baştan gösterin.
Ödeme eklentiniz olarak WP Simple Pay'i kullanarak, müşterilerinize tam olarak ne için ücretlendirildiklerini bildirmek üzere bir ücret dökümü içerecek şekilde ödeme formlarınızı kolayca özelleştirebilirsiniz.
Gelişmiş sürükle ve bırak form oluşturucusundan doğrudan, Form Alanı Dökümü özel alanını formunuza kolayca ekleyebilirsiniz.
Ödeme formunun ek işlem ücretini toplam maliyetin hemen üzerinde gösterdiğini fark edeceksiniz.
4. “Kredi kartı sağlayıcımı bilmiyor musun?”
Müşterilerinizden kredi kartı sağlayıcısının adını istemenize gerek yok. Bunu kartın ilk rakamlarına göre belirleyebilirsiniz, bu nedenle bu alanı kaldırmak en iyisidir.
Ödeme formları oluşturmak için WP Simple Pay kullanıyorsanız, gereksiz tüm soruları atlayabilirsiniz, böylece hiçbir şey müşterinizin ödeme sürecini tamamlamasını engellemez.
Eklenti, Stripe'ın Evrensel Ödeme Öğesi'ni desteklediği için, müşterilerinizin ödeme sırasında Stripe Link kullanmalarına bile izin verebilirsiniz. Bu, kaydedilmiş ödeme ayrıntılarını kullanarak satın alma işlemlerini daha hızlı tamamlamalarını sağlar.
5. “Of, X ile ödeme yapmama izin vermiyorsun.”
Müşterinin ödeme sürecinin sonuna gelip tercih ettiği yöntemle ödeme yapamayacağını öğrenmesi ne kadar sinir bozucu olurdu bir düşünün. Kimse sitenizden alışveriş yapmak için yeni bir hesap açmaz veya kredi kartına kaydolmaz. Sadece paranızı kabul edecek başka birini bulurlar.
Bu sorun, geleneksel kredi ve banka kartları, ACH Doğrudan Borç veya Apple Pay gibi dijital cüzdan seçenekleri gibi yaygın bir ödeme yöntemini kabul etmiyorsanız, müşteriler için özellikle sinir bozucudur.
Birden fazla ödeme yöntemi sunmak, daha fazla satış elde etmenin anahtarıdır. Ayrıca müşterilerinizin satın alma işlemleri konusunda daha rahat olmalarını sağlar. Bir müşteri güvendiği Visa kartını kullanabilirse, sizinle kullanmaya daha fazla güvenecektir.
Bu nedenle WP Simple Pay, Cash App Pay, Apply Pay / Google Pay / Microsoft Pay, mikro-depozito doğrulamalı ACH Doğrudan Borç, Alipay ve daha birçokları dahil olmak üzere birden fazla ödeme yöntemini kabul etmenizi sağlar.
6. “Neden buna ihtiyaçları var?”
Müşterileriniz, ödeme süreci sırasında bazı kişisel bilgilerini vermeyi beklerler. İsimlerine, fatura adreslerine ve birkaç veri noktasına ihtiyacım olduğunu anlıyorum. Ancak, müşterileriniz belirli bir veri parçasının neden gerekli olduğunu anlayamazlarsa, şüpheci olabilirler.
Örneğin, bir pazarlama danışmanı olduğunuzu varsayalım. Ödeme formunuzda her zamanki soruların yanı sıra bir tane daha soruyorsunuz: “Hangi işletim sistemini kullanıyorsunuz?” Bu sorunun cevabı ek yazılım ürünleri önermenize yardımcı olur, ancak müşterileriniz bunu gereksiz görebilir. Neden böyle bir veri noktasına ihtiyacınız olduğunu sorgulayabilirler.
En iyi çözüm, işlemi devam ettirmek için yalnızca ihtiyacınız olanı istemektir. İstediğiniz zaman ek bilgi isteyebilirsiniz. Ek bir soru sormak zorundaysanız, müşterinin neden ihtiyacınız olduğunu anlaması için sayfada bolca bağlam sağlayın.
Farklı fiyatlandırma planları sunan abonelik tabanlı bir işletmeye sahip olduğunuzu varsayalım. WP Simple Pay kullanarak, farklı fiyatlandırma seçeneklerini tek bir ödeme formunda kolayca listeleyebilirsiniz.
Ek olarak, özel yapım ürünler satıyorsanız veya fon toplamak için bir kar amacı gütmeyen kuruluşta çalışıyorsanız, müşterilerinizin veya bağışçılarınızın özel siparişleriyle ilgili notlar eklemelerine olanak tanıyan metin alanlarını doğrudan ödeme formu oluşturucusunda oluşturabilirsiniz.
Eklenti ayrıca işlemi kolaylaştırmak için açılır menüler, onay kutuları veya listeler eklemenize olanak tanır.
7. “Bu çok karmaşık!”
Ödeme formları basit ve sorunsuz olmalıdır. Müşterileriniz ne yapmaları gerektiğini veya sırada ne olduğunu asla sorgulamamalıdır. Tüm süreç doğrusal ve anlaşılır olmalıdır.
Bu, çoğu durumda, sitenizdeki dikkatlerini ödeme sürecinden dağıtan ekstra öğeleri kaldırmak anlamına gelir. Ziyaretçilerinize yeni bir sayfaya tıklama veya yeni ürün veya hizmetlere göz atma seçeneği vermeyin çünkü ödeme sayfasına geri dönmeyebilirler.
Bu nedenle WP Simple Pay, yerinde modal, yerinde ve Stripe Checkout dahil olmak üzere üç farklı form türü sunar. Ayrıca, doğrudan ödeme formu oluşturucusundan ödeme formunuz için özel olarak tasarlanmış dikkat dağıtıcı olmayan açılış sayfaları da oluşturabilirsiniz.
Çoğu durumda, form alanlarının sayısını üç veya dört ile sınırlamak en iyi uygulamadır. Bu, müşterilerinizi çok fazla soruyla rahatsız etmemenizi ve aynı zamanda ihtiyacınız olan bilgileri toplamanızı sağlar.
Ödeme sürecinizi basitleştirmek aynı zamanda CAPTCHA kullanmamak anlamına gelir. Her form gönderiminin arkasında bir insan olduğundan emin olmak önemlidir, ancak CAPTCHA kullanıcılar için zahmetli ve sıkıcıdır çünkü denklemleri çözmeleri, rastgele harf ve sayılar yazmaları veya "posta kutusu olan tüm resimleri" belirlemeleri gerekir.
Bunun yerine, sayfanızla insan olmayanların etkileşimde bulunmasını önleyen ve müşterilerinizi rahatsız etmeyen bir araç olan reCAPTCHA kullanın. Tek yapmaları gereken bir kutuya tıklamak.
WP Simple Pay, mümkün olan en iyi özel alanları ve ayarları kullandığınızdan emin olmanıza yardımcı olmak için seçebileceğiniz çok sayıda hazır ödeme formu şablonu sunar.
8. “Anlamıyorum…”
Bu, birçok duruma uygulanan genel bir şikayettir. Temel olarak, müşterilerin ürünlerinin fiyatı, nakliyesi veya başka bir değişken hakkında bir soruları varsa ödeme işlemini tamamlama olasılıkları düşüktür. Onları kasadan çok daha önce tüm sorularını yanıtlayarak rahat ettirmek sizin işiniz.
Şimdi, açıkçası her olası itirazı öngöremez ve önceden çözemezsiniz. Bu nedenle, müşterilerinize ödeme formunuzla ilgili herhangi bir sorun yaşamaları durumunda sizinle iletişim kurmaları için bir yol vermek önemlidir. E-posta adresini sayfada belirgin bir şekilde görüntüleyin veya sitenize canlı sohbet özelliği ekleyin.
9. “Çok fazla ek satış var.”
Müşterilerinize ödeme işlemi sırasında bir veya iki yükseltilmiş ürün veya hizmet sunmak bir şeydir. Ancak, müşterilerinizi aslen istedikleri şeyi satın almadan önce bir düzine teklif arasında tıklamaya veya kaydırmaya zorlamak akıllıca değildir.
Müşterilerinizin önüne çok fazla ek satış teklifi koyarsanız, yalnızca ödeme işlemini uzatmakla kalmazsınız (bu dönüşümlerinize zarar verir), aynı zamanda müşteri veya danışanın sizi yalnızca bir cüzdan olarak gördüğü konusunda endişelenmesine neden olursunuz.
Müşteriniz için en değerli olan bir veya iki ek satış teklifini seçin ve görüntüleyin. Onlardan 100 dolarlık bir satın almayı 500 dolarlık bir satın almaya dönüştürmelerini, tamamen ilgisiz bir ürün veya hizmet satın almalarını veya aniden uzun vadeli bir abonelik planına bağlı kalmalarını istemeyin.
10. “Hangi alan yanlış?”
Bazen müşterileriniz ödeme formunuza kötü bilgi girebilir. Örneğin, çok az basamaklı bir kredi kartı numarası veya yanlış biçimde bir son kullanma tarihi veya e-posta adresi gönderebilirler.
Bu tür şeyler her zaman olur, ancak müşteriye hangi alanın yanlış olduğunu söylediğiniz sürece büyük bir sorun değildir. Formunuz yalnızca genel bir "Geçersiz alan" hatası verirse ve müşteriyi yanlış alana yönlendirmezse, müşteriniz formu tekrar gözden geçirmeden neyi düzelteceğini bilemez. Bu inanılmaz derecede sinir bozucudur ve müşterilerin ödemeyi tamamen terk etmesine neden olabilir.
Ödeme formlarınızı desteklemek için kullandığınız teknoloji, her alanı, tercihen müşteri kullandıkça doğrular. Bu şekilde, hatalarını nerede düzelteceklerini bilirler, böylece yalnızca bir kez göndermeleri gerekir.
Hataları ortadan kaldırmak ve ödeme işlemini çok daha hızlı hale getirmek için WP Simple Pay ile oluşturulan ödeme formları nakliye ve fatura adreslerini otomatik olarak tamamlayabilir ve müşterilerin telefon numaralarını otomatik olarak doğrulayabilir.
İşte bu kadar! Artık müşterilerinizin ödeme formlarınızla ilgili neleri sevmeyebileceğini bildiğinize göre, ödeme deneyimini iyileştirmek ve nihayetinde işinizi büyütmek için gereken değişiklikleri uygulayabilirsiniz.
Bu makaleyi beğendiyseniz, WordPress'te ürün ve hizmet sayfalarının nasıl optimize edileceğine dair rehberimize de göz atmak isteyebilirsiniz.
Ne bekliyorsunuz? WP Simple Pay ile bugün başlayın!
Bunun gibi daha fazla makale okumak için bizi X'te takip edin.
Açıklama: İçeriğimiz okuyucu desteklidir. Bu, bazı bağlantılarımıza tıklarsanız, bir komisyon kazanabileceğimiz anlamına gelir. Yalnızca okuyucularımıza değer katacağına inandığımız ürünleri öneririz.
