Etkili Satın Alma Sonrası E-postaları Göndermek İçin 6 İpucu

Satın alma sonrası e-postalarınızı iyileştirmek mi istiyorsunuz?

Bir satış yapmış olmanız, o müşteriyle işinizin bittiği anlamına gelmez. Dikkatini hemen bir sonraki satışa yönlendirmek cazip gelse de, mevcut müşteri ilişkilerinizin uzun vadeli sağlığını düşünmek önemlidir.

Müşterilerinizle uzun vadeli ilişkiler kurmanın en kolay yolu, onlara anlamlı ve tutarlı iletişim sağlamaktır. Çevrimiçi bir işletme olarak bunu etkili satın alma sonrası e-postalar kullanarak yapabilirsiniz.

Bu makalede, en yaygın satın alma sonrası e-postalardan altısını ve müşterilerinizle etkileşim kurmanıza, deneyimlerini kolaylaştırmanıza ve alıcıları işletmenizin savunucularına dönüştürmenize yardımcı olacak ipuçlarını paylaşacağız.

Satın Alma Sonrası E-postalar Nedir?

Satın alma sonrası e-postalar tam olarak adından da anlaşılacağı gibidir. Bir işletmenin, satın alma işlemini tamamladıktan sonra müşterilerine gönderdiği e-postalardır. Ödeme onayı, kargo güncellemeleri hakkında bilgiler, siparişle ilgili olası sonraki adımlar ve daha fazlasını içerebilirler.

Hepimiz biliyoruz ki bir müşteriyi elde tutmak, yeni bir müşteri edinmekten daha az maliyetlidir. Bu yüzden satın alma sonrası e-postalar bu kadar önemlidir. İşletmenize olan güveni sürdürmeye, markanızı müşterinizin zihninde üst sıralarda tutmaya ve hatta benzersiz indirim kodları veya müşteri sadakati teklifleri sunarak satışları artırma şansı vermeye yardımcı olabilirler.

Satın alma sonrası e-postaların en iyi yanlarından biri, en yüksek tıklama oranlarından bazılarına sahip olmalarıdır. Doğru yapıldığında, e-postalarınız müşterileri etkili bir şekilde elde tutabilir ve satışları artırabilir.

Satın alma sonrası e-postaların en önemli türlerinden bazılarına ve gelirinizi artırmak ve işletmenizi pazarlamak için bunları nasıl kullanabileceğinize bakalım.

1. Teşekkür / E-posta Makbuzları

Müşterilerinizin satın alma işleminden sonra aldığı ilk e-posta, onlara satın alma işlemleri için teşekkür etmeli ve ilgili tüm işlem verilerini sağlamalıdır.

Eğer bir müşteriye şahsen satış yapsaydınız, kesinlikle onlara teşekkür ederdiniz, değil mi? "Teşekkür ederim" dememek işletmeniz için büyük bir haksızlık olurdu. Bu nedenle, biri çevrimiçi alışveriş yaptığında da, satın alma sonrası onay sayfanızda zaten teşekkür etmiş olsanız bile, aynı şeyi yapmalısınız.

Teşekkürünüzden sonra, bu e-posta makbuz görevi görmelidir. Satışın her zaman bir kaydına sahip olmaları için müşteri işlem ayrıntılarını listelediğinizden emin olun. İşte dahil etmeniz gerekenler:

• Sipariş numarası
• Sipariş tarihi
• Fatura adresi
• Kargo adresi (farklıysa)
• Ödeme yöntemleri
• Kullandıkları kartın son dört hanesi (eğer kullandılarsa)
• Sipariş ettikleri ürünler veya hizmetler ve fiyatları
• Sipariş toplamı
• Kargo yöntemi
• Tahmini kargo süresi

Tüm bu bilgilerin doğru olması önemlidir. Müşterileriniz, işlemle ilgili soruları olursa veya herhangi bir bölümü itiraz etmeleri gerekirse bu e-postaya başvuracaktır. Bu e-posta, onlar için olduğu kadar sizin için de aynı derecede koruma sağlar.

WordPress'in 1 numaralı Stripe ödeme eklentisi olan WP Simple Pay'i kullanarak, gerekli tüm ayrıntıları otomatik olarak içerecek şekilde e-posta makbuzlarını kolayca ayarlayabilirsiniz.

Eklenti, e-posta makbuzlarınızı doğrudan WordPress yönetici kontrol panelinizden yapılandırmanıza olanak tanır.

Ayrıca, bireysel ödeme formları için özelleştirilmiş e-posta makbuzları oluşturmak üzere WP Simple Pay'i kullanabilirsiniz. Bu, sitenizde birden fazla ürün veya hizmet sunuyorsanız, her ödeme formunun kendi e-posta makbuzuna sahip olabileceği anlamına gelir.

Tek yapmanız gereken, eklentinin gelişmiş, kodsuz sürükle ve bırak form oluşturucusunu kullanarak bir ödeme formu oluşturmak ve E-posta Bildirimleri sekmesinde mesajınızı yazmaktır.

2. Kargo Bildirim E-postaları

Müşteriler çevrimiçi bir satın alma işlemi yaptıklarında, akıllarında hala endişe verici bir soru kalıyor: "Siparişimi gerçekten alacak mıyım?"

Tek seferlik fiziksel bir ürün, çevrimiçi bir kaynağa erişim veya kişiselleştirilmiş bir hizmet satın almış olsalar da, insanlar sizin sözünüzü tutmayacağınız konusunda her zaman gergindir.

Kargo bildirimi, müşterilerinize ürünlerini teslim etmek için adımlar attığınızı bildiren basit bir e-postadır. Ayrıca, USPS veya FedEx gibi üçüncü taraf bir kaynaktan alınan bir paket takip numarası gibi gönderiye kanıt eklemeye yardımcı olur.

Ancak kargo onay e-postaları yalnızca fiziksel ürünler için değildir. Sipariş ile teslimat arasında bir gecikme olan herhangi bir ürün veya hizmet türü için bunları kullanabilirsiniz.

Örneğin, özel diyet planları hazırlayan bir beslenme uzmanı olduğunuzu varsayalım. Müşterileriniz satın alma işlemini yaptıktan sonra, planı tasarlamanıza yardımcı olacak bazı bilgileri gönderdikleri çevrimiçi bir forma yönlendirirsiniz. Gönderdikten sonra, ürünlerinin yolda olduğunu garanti eden bir "kargo" onayı gönderirsiniz. Aslında bir paket göndermiyorsunuz. Yine de, siparişleri onlara "yolda"dır.

3. Hatırlatma E-postaları

Hatırlatma e-postası, müşteriye satın alma işlemleriyle ilgili bir şeyi yapmasını hatırlatan temel bir bildirimdir. Ürünü kullanmalarını, bakımını yapmalarını, adımlarınızı takip etmelerini veya tekrar sipariş vermelerini hatırlatabilirsiniz.

Örneğin, bir WordPress eklentisi için yazılım lisansı sattığınızı varsayalım. Lisanslarını yedi gün içinde etkinleştirmemiş olan herkese yedi gün sonrası için bir hatırlatma e-postası planlayabilirsiniz. Bu, satın alımlarını kullanmalarını teşvik edecek ve ondan değer aldıklarından emin olacaktır.

Özel dört haftalık bir egzersiz programı satıyorsanız, müşteriyi takipte tutmak için her hafta bir hatırlatma e-postası gönderebilirsiniz. Yine, ürünü kullanmalarını teşvik ederseniz, ondan değer alma olasılıkları daha yüksektir.

Birçok durumda, müşterilerinize tekrar satın alma hatırlatması yapmak akıllıcadır. Yazılım lisansı süresi dolmak üzereyse, yenilemelerini hatırlatın. O egzersiz programının sonuna yaklaşıyorlarsa, başka bir tane için sizinle iletişime geçmelerini teşvik edin.

Doğrudan WordPress'ten e-posta göndermenize izin veren birkaç WordPress eklentisi bulunsa da, süreci daha verimli hale getirmek için Drip veya ActiveCampaign gibi bir e-posta pazarlama aracı kullanmanızı öneririz.

WP Simple Pay ödeme formlarınızı, yeni müşterileri otomatik olarak posta listelerinize eklemek ve daha fazlası için doğrudan form oluşturucudan en popüler e-posta pazarlama platformlarına kolayca bağlayabilirsiniz.

E-posta pazarlama platformları, müşterilerinizi segmentlemenize ve belirli kriterlere göre otomatik e-postalar ayarlamanıza olanak tanır.

Daha fazla bilgi edinmek için ayrıntılı kılavuzumuza bakın: E-posta Makbuzlarıyla Satışları Artırma ve Müşterileri Elde Tutma Yolları.

4. Bilgilendirici E-postalar

Müşterilerinizin bir yüzdesi, ürününüzü veya hizmetinizi tam potansiyeliyle kullanma konusunda her zaman yardıma ihtiyaç duyacaktır. Satın alma sırasında nasıl çalıştığını anladıklarını düşünebilirler ancak daha sonra ne yaptıklarını bilmediklerini fark edebilirler.

Bazı durumlarda, müşteriler aslında anlamasalar bile ürününüzü veya satın aldığınızı anladıklarından emindirler. Belki de kötü tavsiyelere veya güncel olmayan yanlış anlamalara dayanıyorlar.

Her iki durumda da, müşterilerinize doğru yönü göstermek için yardımcı içerikler sunmak her zaman faydalıdır. Müşteri yardıma ihtiyaç duymasa bile güvence sağladıkları için bu e-postalar genellikle iyi karşılanır.

Örneğin, bir WordPress eklentisi satıyorsanız, müşterilerinize nasıl kuracaklarını öğretmek isteyeceksiniz. Bu, hayatlarını kolaylaştırırken destek ekibinizin yükünü azaltacaktır.

Tavsiyeniz bir e-posta için çok uzunsa, müşteriyi bir blog yazısına bağlamaktan çekinmeyin.

Örneğin, erkek tıraş ürünleri mağazası Harry's, ilk satın alma işleminden sonra yeni müşterilere tıraş ipuçları gönderir.

Bilgilendirici e-posta içeriğini hazırlarken kitlenizi aklınızda bulundurun. Neleri bildiklerini ve neleri bilmediklerini düşünün. Amacınız, ürün veya hizmetinizle başarılı bir deneyim yaşamaları için boşlukları doldurmaktır.

Eğer sitenizde bağışları artırmak isteyen bir sivil toplum kuruluşuysanız, bağışçıları mevcut çalışmalarınız hakkında bilgilendirmek akıllıcadır. Onlara blogunuza bir bağlantı içeren bir e-posta gönderebilirsiniz.

5. İnceleme İstek E-postaları

İncelemeler, pazarlama stratejinizin kritik bir bileşeni olmalıdır. Neden? Çünkü çevrimiçi incelemeler, tüketicilerin %95'inin satın alma kararlarını etkiler.

Ek olarak, müşteri incelemeleri size ürün ve hizmetleriniz hakkında fikir verebilir. Müşterilerinize daha iyi hizmet vermek için nelerin iyileştirilmesi veya düzeltilmesi gerektiği konusunda size bir fikir verirler.

İnceleme isteği, müşteriden satın aldıkları ürün veya hizmeti derecelendirmesini ve incelemesini isteyen basit bir e-postadır. Yapabilirsiniz…

• Sitenizde sizi derecelendirebilecekleri ve incelemenizi yazabilecekleri bir sayfaya bağlayın.
• Facebook, Yelp, Google veya sektörünüze özel bir inceleme platformu gibi üçüncü taraf bir sayfaya bağlayın.
• Bir yorum veya referansla yanıt vermelerini isteyin.

Airbnb, inceleme yapmayı çok kolaylaştırıyor. Müşteriler, incelemelerini bırakmak için doğrudan e-postadaki bir düğmeye tıklayabilirler. Daha az adım daha fazla insanın harekete geçmesi anlamına gelir.

Müşterilerinizden hemen yorum yapmalarını istemeyin. Onlara ürününüzü veya hizmetinizi alıp bir miktar değer elde etmeleri için zaman tanıyın. Çoğu satın alma işlemi için bu, en az birkaç hafta gerektirir. Fiziksel ürünler gönderiyorsanız, müşterilerinizden yorum yapmalarını istemeden önce ürünü aldıklarından emin olun!

Müşterilerinizin biraz zaman ayırmaya istekli olduğunu düşünüyorsanız, deneyimleri hakkında 10-12 soru soran bir anketi tamamlamalarını istemekten çekinmeyin.

Sitenize kolayca ekleyebileceğiniz çevrimiçi bir anket oluşturmak için WPForms gibi bir araç kullanmanızı öneririz. Müşterilerinize formunuza bir bağlantı içeren bir e-posta göndermeniz yeterlidir.

6. Sınırlı Süreli Teklifler

Müşterilerinize ara sıra sınırlı süreli teklifler göndermek, daha fazla satış yapmanın ve sizden satın alma yapmamış olanları markanıza geri getirmenin harika bir yoludur.

Bu stratejiye nasıl yaklaşırsanız yaklaşın, e-postanıza bir indirim kodu eklemek iyi bir fikirdir. Ayrıca bu tür e-postaları müşteri sadakat programınızla ilgili bilgi ve avantajlar göndermek için de kullanabilirsiniz.

WP Simple Pay, form oluşturucu kullanarak belirli ödeme formlarına indirim kodları eklemenizi ve bunları kolayca oluşturmanızı sağlar. Ardından indirim koduyla bir e-posta gönderebilirsiniz.

Satın Alma Sonrası E-postalar Nasıl Gönderilir

Tahmin edebileceğiniz gibi, bu e-postaların her birini manuel olarak göndermek çok iş gerektirir. Bu nedenle, bu görevleri yönetmek için bazı otomasyonları etkinleştirmek isteyeceksiniz. Bunun için doğru otomasyon özelliklerine sahip bir e-posta pazarlama aracına ihtiyacınız olacak.

Satın alma sonrası işlemsel e-postalar için doğru önceden oluşturulmuş otomasyonlara sahip oldukları için ActiveCampaign veya Drip kullanmanızı öneririz. Ayrıca, müşterileri posta listelerinize eklemenize ve daha fazlasına olanak tanıyan WP Simple Pay'in yerleşik otomasyon işlevselliğiyle entegre olurlar.

Bir e-posta pazarlama aracına kaydolduktan sonra, yukarıda özetlediğimiz satın alma sonrası e-postaları oluşturun.

Unutmayın, WP Simple Pay e-posta makbuzları göndermeyi çok kolaylaştırır. Listede en önemli e-posta türü olduğu için öncelikle bununla başlamanızı öneririz.

Eklenti, işletmenizin logosunu veya bir resmi e-posta makbuzlarınıza zahmetsizce eklemenize olanak tanır. Ek olarak, Akıllı Etiketler yardımıyla her e-posta mesajını kişiselleştirebilirsiniz.

Hepsi bu kadar! Umarım bu makale, farklı satın alma sonrası e-posta türleri hakkında daha fazla bilgi edinmenize ve satışları artırmak ve müşteri ilişkilerini geliştirmek için bunları nasıl kullanacağınızı öğrenmenize yardımcı olmuştur.

Bu makaleyi beğendiyseniz, Daha İyi Pazarlama E-postaları Göndermek İçin 6 İpucu başlıklı yazımıza da göz atmak isteyebilirsiniz.

Ne bekliyorsunuz? WP Simple Pay ile bugün başlayın!

Bunun gibi daha fazla makale okumak için bizi X'te takip edin.