Mükemmel E-posta Faturasının 10 Bileşeni ve En İyi Uygulamaları

E-posta faturası, çevrimiçi bir işlemin en önemli bileşenlerinden biridir. Web siteniz aracılığıyla ödeme işlemek istiyorsanız, her işlemi müşterinize e-postayla gönderilen bir kayıtla kapatmanız gerektiği konusunda hiç şüphe yok.

Ancak çoğu işletme fatura kullanırken, önemli bilgileri sıklıkla göz ardı eder. Ayrıca, müşterileri üzerinde harika bir izlenim bırakmak, müşteri deneyimini sorunsuz hale getirmek ve daha fazla gelir elde etmek için e-postayı kullanmakta başarısız olurlar.

Bu yazıda, mükemmel e-posta faturasını oluşturan şeylerden bahsetmek istiyoruz. Ancak önce, neden ilk etapta fatura gönderdiğimize bakalım.

Neden E-posta Faturası Gönderirsiniz?

E-posta faturaları önemlidir çünkü herkes onları okur. Müşterilerinize göndereceğiniz herhangi bir e-posta türünden en yüksek açılma oranına sahiptirler - neredeyse %71!

Bir e-posta faturasının en basit amacı, alıcıya ödemelerini aldığınızı bildirmektir. Alıcıya, işlemin kendi tarafını doğru bir şekilde tamamladıkları ve sizin kendi payınıza geçeceğiniz konusunda bir kapanış sağlar.

Bir fatura aynı zamanda bir kayıt oluşturur. Müşterinizin sizinle veya bir mahkeme ile işlem itirazında bulunması gerekirse kullanabileceği bir şeydir (umarım o noktaya hiç gelmez).

Müşteri bir işletme olduğunda faturalar özellikle önemlidir. İşlemi işlemek ve gideri kaydetmek için faturayı kullanmak isteyeceklerdir. Satın alma işlemi bir işletme için bir çalışan tarafından yapıldıysa, o çalışan bunu masraf raporu için kanıt olarak kullanmak isteyecektir.

Ve eğer -nedenlerden dolayı- alıcınız sizin üzerinize düşeni yerine getirmeyeceğinizden endişe ediyorsa, bir e-posta faturası işlem konusunda kendilerini daha güvende hissetmelerini sağlayabilir.

E-posta faturası göndermezseniz ne olur?

Faturaları ihmal etmek dönüşüm oranınız üzerinde pek bir etkiye sahip olmayabilir, ancak müşterilerinizi karıştırması garanti. Daha fazla destek bileti gönderecekler veya satın almaları hakkında daha fazla e-posta sorgusu gönderecekler.

Ancak e-posta faturaları sadece satın alma kayıtları değildir. Aynı zamanda müşterilerinizle daha güçlü bağlar kurma ve daha fazla satış yapma fırsatlarıdır.

E-posta Faturasını Özelleştirmeli misiniz?

Stripe gibi tüm popüler ödeme işlemcileri, ödeme yapıldıktan hemen sonra otomatik bir e-posta faturası göndermenize olanak tanır.

Dezavantajı, varsayılan ödeme faturası için özelleştirme seçeneğinin sınırlı olmasıdır. Logo, marka rengi, dil vb. gibi yalnızca birkaç fatura öğesini özelleştirebilirsiniz.

Ancak, WordPress sitenizde Stripe ödemelerini kabul etmek için WP Simple Pay eklentisini kullanırsanız, e-posta faturanızdaki her ayrıntıyı özelleştirebilirsiniz.

WP Simple Pay, başarılı ödemelerden sonra otomatik olarak e-posta gönderen varsayılan bir e-posta faturası ile birlikte gelir. Bu, varsayılan faturada bazı küçük değişiklikler yapmak istiyorsanız, tek yapmanız gereken WP Simple Pay'deki e-posta faturası sayfasına gitmek ve istediğiniz gibi düzenlemektir. Faturayı ayarlamak sadece bir dakika sürer.

WordPress'te Stripe e-posta makbuzlarını nasıl özelleştirebileceğiniz aşağıdadır.

Bir E-posta Makbuzunda Neler Bulunur?

Makbuzlar gibi işlemsel e-postalar aslında oldukça karmaşık olabilir. Dahil edilecek çok fazla bilgi vardır, ancak yine de işleri kısa tutmak istersiniz. E-posta makbuzlarınızda yer alması gereken her şeyi gözden geçirelim.

1. Açık ve Doğrudan Konu Satırı

Tanıtım e-postaları söz konusu olduğunda, konu satırlarınızda akıllı ve çekici olmak faydalıdır. Ancak bu, işlemsel e-postalar için geçerli değildir. Bir e-posta makbuzu gönderdiğinizde, konu satırı açık, basit ve anlaşılır olmalıdır.

Bir e-posta makbuzu konu satırına neler dahil etmelisiniz? Bunlardan bazıları:

• Satın aldıkları ürün/hizmetin adı
• Bağış yaptıkları amaç
• Ne kadar harcadıkları veya bağışladıkları
• “Makbuz” veya “fatura” veya benzeri kelimeler
• Fatura veya sipariş numarası

Bazı işletmeler konu satırına kendi adlarını eklemeyi sever, ancak bu gereksizdir. Alıcı zaten “gönderen” kutusunda adınızı görecektir.

2. Samimi Bir “Teşekkür Ederim”

Bu, bir e-posta makbuzunun genellikle gözden kaçan bir bileşenidir, ancak müşterinize bağlı olarak en önemlisi olabilir.

Yüz yüze bir işlemde, müşterinize içgüdüsel olarak teşekkür edersiniz. Ancak müşteri web siteniz aracılığıyla ödeme yaptığında bu fırsata sahip olamazsınız. Makbuzunuzun bir yerinde, tercihen en üstte “teşekkür ederim” demeyi unutmayın.

Bu Chewy makbuzu, “teşekkür ederim”lerini ön plana çıkarmada harika bir iş çıkarıyor.

3. Faturalandırma Bilgileri

Müşteriyi nasıl faturalandırdığınıza dair bazı bilgileri e-posta makbuzuna ekleyin. Bu onlar için bir hatırlatmadır. Faturalandırdığınız kartı (“1234 ile biten Mastercard'ınız”), kartın faturalandırıldığı tarihi ve karttaki adı eklemelisiniz.

Şirket adınız kredi kartı ekstrenizde farklı görünecekse (belki bir DBA ile tanınıyorsunuz ancak kredi kartı işlemeniz gerçek şirket adınızı kullanıyor veya üçüncü taraf bir faturalandırma sistemi kullanıyorsunuz), bunu makbuzda belirtin. “Bu ücreti ekstrenizde Acme LLC adı altında göreceksiniz” gibi basit bir şey söyleyin.

WP Simple Pay, akıllı etiketleri kullanarak makbuzunuzdaki her ayrıntıyı dinamik olarak görüntülemenize olanak tanır. Faturalandırma bilgilerini dinamik olarak göstermek için kullanabileceğiniz varsayılan akıllı etiketlerin tümü aşağıdadır.

• {form-title} – Formun başlığı.
• {form-description} – Formun açıklaması.
• {total-amount} – Ödemenin toplam fiyatı.
• {customer-name} – Ad formu alanının değeri.
• {charge-date} – Stripe'tan dönen ücret tarihi.
• {charge-id} – Stripe'tan dönen benzersiz ücret kimliği.
• {payment-type} – Ödeme türü (tek seferlik veya yinelenen).
• {card-brand} – Kullanılan kartın markası. Visa, Amex, vb.
• {card-last4} – Kullanılan kartın son dört hanesi.
• {tax-amount} – Toplam ve vergi yüzdesi ayarlarına göre hesaplanan vergi miktarı.
• {recurring-amount} – Abonelik planının her dönemi için tahsil edilecek tekrarlayan tutar.
• {max-charges} – Taksitli plan için ayarlanan maksimum ödeme sayısı.
• {next-invoice-date} – Bir sonraki faturanın son ödeme tarihi.
• {update-payment-method-url} – Aboneliğin ödeme yöntemini güncellemek için URL.

Daha fazla ayrıntı için şu kılavuza göz atın: WordPress'te Stripe için özel ödeme makbuzu oluşturma

4. Nakliye Bilgileri

Gönderilmesi gereken bir ürün satıyorsanız, makbuzda bazı nakliye bilgileri vermek önemlidir. Sahip olduğunuz kadar çok veri sağlayın, örneğin…

• Ürünü ne zaman göndereceğiniz.
• Kullanacağınız nakliye yöntemi.
• Ne zaman bekleyebilecekleri.
• Paketlerini takip etmek için bir bağlantı.

En önemlisi, müşteriye nakliye süresi veya yöntemiyle ilgili endişeleri varsa sizinle veya nakliye hizmetiyle iletişime geçmeleri için açık bir yol sunun.

Tüm bu bilgilere sahip olmamanız sorun değil. E-posta makbuzunda sağlayamıyorsanız, ayrı nakliye bildirimi e-postaları göndermek isteyebilirsiniz.

5. Satın Alınan Ürünlerin Listesi

Alıcının satın aldığı ürün veya hizmetlerin listesi, e-posta makbuzunun kritik bir parçasıdır. Ürün/hizmet adı, maliyeti ve ilgili herhangi bir ayrıntıyı (boyut, renk, süre, tekrarlayan durum vb. gibi) eklemek isteyeceksiniz. Ürünü/hizmeti temsil edecek bir resminiz varsa, onu da ekleyin.

Listenin en altında, vergiler ve ücretler dahil olmak üzere tüm siparişin toplam satın alma fiyatını görüntüleyin. Bu sayının dikkat çekici olmasını sağlayın çünkü müşterinizin gelecekte tekrar başvurabileceği bir bilgidir.

Bazı işletmeler hala basılı evrak gerektiriyordu, bu nedenle makbuzun yazdırılabilir bir sürümüne bağlantı eklemek de akıllıca olacaktır. Yazdırılabilir bir sürümü indirebilecekleri bir şeyi otomatikleştirmek istemiyorsanız, en azından sizden PDF istemek için talimatlar ekleyin.

6. Fatura/Sipariş Numarası

Müşterilerinizin sizinle (veya destek ekibinizle) iletişim kurması gerekiyorsa, siparişlerini belirlemek için bir yola ihtiyacınız olacaktır. Bu nedenle her siparişe bir numara atamak önemlidir. Müşterinin siz sorduğunuzda hızlıca bulabilmesi için bu numarayı e-posta makbuzunda belirgin bir yere yerleştirin.

Bu Blue Bottle e-posta makbuzu, müşterinin siparişini düzenleme ve altta net bir toplam sunma konusunda harika bir iş çıkarıyor.

7. İndirme veya Lisans Anahtarı Bilgileri

Müşteri dijital bir ürün satın aldıysa, indirme bağlantısını doğrudan e-postaya ekleyin. Orada bekleyeceklerdir. Hemen bir bağlantı alamazlarsa, bir destek talebi göndereceklerdir. Lisanslar için bir kontrol paneli oluşturup oluşturmadığınıza bakılmaksızın bağlantıyı ekleyin.

İndirme bağlantısı herhangi bir noktada sona erecekse, bu bilgiyi netleştirin, böylece müşteriniz ürününü hemen indirir. Süresi dolarsa yeni bir indirme bağlantısı istemek için onlara nasıl yapacaklarını söyleyin.

8. Diğer İlgili Eylemler

E-posta makbuzları, müşterinizle yaptığınız diğer tüm e-posta yazışmalarından daha fazla görüntülenir, bu nedenle markanızla sorunsuz bir deneyim yaşamaları için ihtiyaç duydukları her türlü bilgiyi eklemek için iyi bir yerdir. İlgili diğer eylemlere bağlantılar ekleyin, örneğin:

• Daha fazla kullanıcı ekle
• Hesap ayarlarını düzenle
• Faturaları/ekstreleri yazdır
• Lisansları görüntüle/eriş
• Hizmeti/sözleşmeyi değiştir
• Ödeme bilgilerini güncelle
• Hesabı kapat
• Yardım belgelerini/bilgi bankasını görüntüle

9. İlgili Ürünler veya Bilgiler

E-posta makbuzunuzu, satın alma işleminin ötesinde müşterinize yardımcı olmak için bir fırsat olarak kullanın. Müşterinin makbuzu okuyacağını bildiğiniz için, daha fazla değer sunmak harika bir fırsattır.

Müşterinin satın aldığından en iyi şekilde yararlanmasına yardımcı olacak kaynaklara veya içeriğe bağlantılar ekleyebilirsiniz. Örneğin, müşteri dijital pazarlama paketinizi satın aldıysa, ödeme yapıldıktan sonra neler olduğunu açıklayan bir blog yazısına bağlantı verebilirsiniz. Alıcı hayır kurumunuza bağışta bulunduysa, bağışlarını nasıl harcayacağınıza dair bir rehbere bağlantı verebilirsiniz.

Ek olarak, e-posta makbuzunu müşteriye daha fazla ürün veya hizmet satmak için bir fırsat olarak kullanabilirsiniz. Orijinal satın aldıkları ürünü kullanmaları gereken tüketilebilir ürünlere (piller, filtreler veya yedekler gibi) bağlantı verebilirsiniz. Ayrıca siparişleriyle uyumlu, ek veya garanti gibi ilgili ürünlere de bağlantı verebilirsiniz.

Bu AirBnB e-postasının, müşterinin satın aldığından daha fazla değer elde etmesine yardımcı olmak için alt kısımda bir sürü faydalı bilgi içerdiğini fark edin.

10. İletişim Bilgileri

Müşterilerinize gönderdiğiniz her e-postada açık ve basit iletişim bilgileri bulunmalıdır. Bu kural, gönderdiğiniz herhangi bir e-posta türü için geçerlidir, ancak özellikle e-posta makbuzlarınız için geçerlidir. Web sitenizi, telefon numaranızı, e-posta adresinizi (gönderdiğinizle aynı olsa bile) ve posta adresinizi verin.

WordPress'te Stripe E-posta Makbuzu Oluşturma

Yüksek düzeyde özelleştirilebilir bir Stripe e-posta makbuzu göndermek istiyorsanız, WP Simple Pay'e ihtiyacınız olacaktır. E-posta makbuzu göndermenin yanı sıra, WP Simple Pay aşağıdaki gibi çeşitli özelliklerle birlikte gelir:

• Form oluşturucu + yerleşik şablonlar: Yerleşik şablonlarından kolayca seçim yapın ve yüksek düzeyde özelleştirilebilir ödeme formları oluşturun.
• Stripe Tax: Eklenti, müşterilerinizin bulunduğu yere göre vergi toplamanızı sağlayan Stripe Tax'i destekler.
• Ödeme yöntemleri: Kredi/banka kartları, Google Pay / Apple Pay, ACH Doğrudan Borç ve daha fazlası gibi birden fazla ödeme yöntemini etkinleştirebilirsiniz.

Hepsi bu kadar!

Umarız bu makale, mükemmel bir e-posta makbuzunun anatomisi hakkında bilgi edinmenize yardımcı olmuştur.

Bu makaleyi beğendiyseniz, WordPress'te özel bir Stripe e-posta makbuzu oluşturma hakkındaki makalemizi de incelemek isteyebilirsiniz.

Daha ne bekliyorsunuz? WP Simple Pay ile başlayın ve e-posta makbuzlarını özelleştirmeye başlayın.

Bunun gibi daha fazla makale okumak için bizi Facebook ve Twitter'da takip edin.