WordPress Sitenizde Müşterilerinizi Ödeme Konusunda Güvende Hissettirmenin 12 Yolu

Potansiyel müşterilerinize, ödeme bilgilerinin ve verilerinin çevrimiçi işletmenizle güvende olduğuna dair nasıl güvence verebileceğinizi mi merak ediyorsunuz?

Çevrimiçi satın alımlar her zamankinden daha yaygın olsa da, çok az insan bunlara koşulsuz güvenir. Müşterileriniz, ödeme bilgilerinin işletmenizle güvende olduğuna inanmazlarsa, ürünleriniz veya hizmetleriniz onlara ne kadar yardımcı olursa olsun satın almayacaklardır.

Neyse ki, ziyaretçilere ödeme ayrıntılarını ve ek bilgileri sizinle paylaşmanın güvende olduğunu bilmelerini sağlamanın birkaç yolu vardır.

Bu makalede, işletmenize güven oluşturmak ve müşterilerinizi sizinle veri paylaşma konusunda daha rahat hissettirmek için atabileceğiniz birkaç basit adımı paylaşacağız.

Ziyaretçileri Ödeme Konusunda Rahat Hissettirme Yolları

Yakın zamanda yapılan bir araştırmada, katılımcıların 4'te 1'i, ödeme bilgilerini vermenin güvenli olmadığını hissettikleri için çevrimiçi bir ödeme işlemini terk ettiklerini belirtti.

Dönüşümleri artırmak için, ziyaretçilerin ödeme bilgilerini sağlamak için sitenize ve işletmenize yeterince güvenmelerini sağlamak üzere birkaç temel tekniği uygulamanız gerekecektir.

Daha fazla uzatmadan, hemen başlayalım. Ziyaretçilerinizi işletmenizle daha rahat hissetmelerine yardımcı olmak için bu uygulanabilir tekniklerin bazılarını veya tamamını uygulamak buna değer!

1. %100 Para İade Garantisi Sunun

İnsanların zor kazandıkları paralarını geri alabileceklerini bilmekten daha güvenli hissetmelerini sağlayan hiçbir şey yoktur. Müşterilerinizin iadeleri memnuniyetle kabul ettiğinizin farkında olduğundan emin olun.

Fiziksel ürünler satıyorsanız, geri ödeme için ürünü iade etmelerini sağlayın. Lisanslı ürünler veya ücretli içerik satıyorsanız erişimi devre dışı bırakabilir veya sonlandırabilirsiniz.

Bazı müşteriler cömertliğinizden yararlanacak mı? Kesinlikle. Ancak, tüm müşterilerinizi güvende hissettirmek çabaya ve masrafa değer.

Daha fazla bilgi edinmek için Çevrimiçi İade Talepleriyle Nasıl Başa Çıkılır kılavuzumuza bakın.

2. İşletmenizi Otantik Gösterin

Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, çevrimiçi alışveriş yaparken insanların en büyük endişelerinden biri, sitenin gerçek bir işletme mi yoksa kurnazca bir dolandırıcılık mı olduğudur. Sonuçta, bir kişi dolandırıcılık yapmak isterse, çevrimiçi bir işletme kurmak fiziksel bir işletme açmaktan daha kolaydır.

Ziyaretçileriniz, yüzlerini göstermeye ve kimliklerini açıklamaya istekli, işletmenizin arkasında gerçek insanlar olduğunu bilmek ister. Şirketinizin tarihini, ekibinizin adlarını ve fotoğraflarını açıklayan bir "Hakkımızda" sayfanızın olması önemlidir.

İyi haber şu ki, sitenize bunun gibi öğeler eklemek SEO, daha fazla trafik çekme ve satışları artırma için esastır. Bu görevi tamamlamak, ziyaretçileriniz ve işletmeniz için bir kazan-kazan durumudur.

3. Asla Şifrelenmemiş Ödeme Bilgisi İstemeyin

Müşterilerinizden ödeme bilgilerini önce şifrelemeden göndermelerini asla istememelisiniz. Bu, kredi kartı bilgilerini telefonla veya e-posta yoluyla almamalısınız anlamına gelir. Bunun yerine, onları sitenizdeki bir ödeme sayfasına yönlendirin.

WP Simple Pay ile, WordPress için en iyi Stripe ödeme eklentisi, tek seferlik veya yinelenen ödemeler için kolayca ödeme formları oluşturabilirsiniz. Eklenti, ödeme işlemleri için Stripe'a güvendiğinden, müşterilerinizin ödemeleri, ödeme işlemcisinin 1. seviye PCI uyumlu sunucuları aracılığıyla güvendedir.

4. Fiziksel Konumunuzu Google'da Listeleyin

Google İşletme Profili oluşturmak, işletmenizin Google arama sonuçlarında daha görünür olmasını sağlar. Google Haritalar'da şöyle görünür:

Bu aynı zamanda müşterilerinize yalnızca çevrimiçi var olmadığınızı da güvence verir. Sitenizin ödeme bilgilerini kötüye kullandıklarını hissederlerse, endişelerini dile getirecek başka bir yerleri olduğunu bilirler.

5. Sitenize Bir Güvenlik Politikası Ekleyin

Hüküm ve Koşullar, Gizlilik Politikası, Veri Hakları… Nasıl adlandırmak isterseniz isteyin, müşterilerinizin kişisel ve kredi kartı verilerini nasıl kullandığınızı açıklayan bir sayfa oluşturun. Bununla ne yaptığınızı ve ne yapmadığınızı açıklayın. Ödeme verilerinin şifrelendiğini, bu yüzden isteseniz bile erişemeyeceğinizi belirterek onları rahatlatın.

Ayrıca, bu sayfayı erişilebilir hale getirin. Altbilginizdeki küçük bir bağlantı yeterli değildir. Ödeme formu yakınına bir bağlantı ekleyin ("Ödeme verilerinizi nasıl kullandığımız hakkında daha fazla bilgi edinin"), böylece endişelerine cevap aramak zorunda kalmazlar.

Hazır bu konuya değinmişken, bir iade ve geri ödeme politikası yazıp ödeme sayfanıza eklemek de akıllıca bir fikir. Sorunlar ortaya çıkarsa sizi ve müşterilerinizi korumaya yardımcı olabilir.

WP Simple Pay, ödeme formu oluşturucudan doğrudan ödeme sayfanıza bir politika eklemeyi kolaylaştırır.

6. Müşterilerinize Teslimat Tahminleri Verin

Fiziksel olarak teslim edilmesi gereken bir şey satıyorsanız, müşterilerinize bir teslimat tahmini verin. Bir ürünü almanın on gün süreceğini söylerseniz, müşteri paranızı alıp kaçtığınızı düşünmeye başlamadan en azından o süre boyunca rahatlayabilir.

Her zaman az vaat edip çok teslim etmek daha iyidir, bu yüzden onlara genellikle olduğundan daha uzun bir teslimat tahmini verin, böylece paket "erken" ulaşır. İdeal olarak, küçük bir maliyeti olsa bile, onlara paketlerini takip etmeleri için bir yol da sunmalısınız.

7. Yalnızca İhtiyacınız Olan Bilgileri İsteyin

Müşteriler, işletmeler gereksiz yere sorgulayıcı sorular sorduğunda şüphelenirler.

WP Simple Pay, hizmetlerinizi iyileştirmek ve iletişimi sürdürmek için ödeme sırasında ek müşteri verileri toplamanıza olanak tanırken, gerekli olanlar dışında form alanlarınızı iki veya üç ile sınırlamanızı öneririz.

Yalnızca işlemi gerçekleştirmek için ihtiyacınız olan bilgileri isteyerek, müşterilerinize ödeme bilgilerini size güvenle vermelerini sağlayabilirsiniz.

8. Altbilginizde ve Ödeme Sayfalarınızda Güvenlik Afişleri Görüntüleyin

Kalkanlar, rozetler, logolar ve diğer güvenilir sitelerden ve işletmelerden gelen güven sembolleri, müşterilerin işletmeniz hakkında kendilerini güvende hissetmelerine yardımcı olur.

PCI uyumluluğu da ödeme kabul etmenin önemli bir parçasıdır. Stripe gibi bir ödeme işlemcisi kullanırsanız, bu sizin için halledilir.

Diğer saygın şirketlerle iş yapıyorsanız, müşterilerinize diğer işletmelerin sizi güvenilir bulduğunu göstermek için logolarını (izinleriyle birlikte) ekleyin.

Sitenizde güven rozetleri ve güvenlik mührü kullanma hakkında daha fazla bilgi edinmek için eksiksiz kılavuzumuza bakın.

Ayrıca, sitenizde son satış bildirim açılır pencereleri yayınlamak için TrustPulse gibi bir sosyal kanıt aracı kullanabilirsiniz. Son satış açılır pencereleri, ziyaretçilerinize başkalarının sitenizden alım yaptığını gösterir. Markanıza güven oluşturmada oldukça etkilidirler.

9. Profesyonel Bir Web Sitesi Tasarımı, Metin ve Düzen Kullanın

Garip düzenler, stok fotoğraflar ve kafa karıştırıcı metinler içeren amatör siteler, müşterilerinizin satın alma işleminden sonra ortadan kaybolacak bir iş olduğunuzu merak etmelerine neden olur.

Sitenizin tasarımı güvenliğini doğrudan etkilemez, ancak müşterilerinize deneyimleriyle ilgilenen meşru bir işletme olduğunuzu garanti eder.

WP Simple Pay, popüler WordPress temalarıyla entegre olur, bu da sitenizin düzeninden bağımsız olarak yüksek dönüşüm sağlayan ödeme formları oluşturabileceğiniz anlamına gelir.

Sitenizin açılış sayfalarını iyileştirme hakkında daha fazla bilgi için kılavuzumuza bakın: Nihai Açılış Sayfası Optimizasyonu: Daha İyi İçerik İçin 7 Adım.

10. Müşterilerinize Size Ulaşmanın Bir Yolunu Verin

İnsanlar kolayca ulaşılamayan işletmelere şüpheyle yaklaşırlar. E-posta veya canlı sohbet sizin için uygun olabilir, ancak müşterileriniz bir canlı insana bağlanan bir telefon numarasıyla daha güvende hissedeceklerdir.

11. Web Sitenize Bir SSL Sertifikası Yükleyin

Bu günlerde SSL sertifikaları, yalnızca ödeme bilgileri toplayan siteler için değil, tüm siteler için olmazsa olmazdır. Kullanıcılara bilgilerinin şifrelendiğini, böylece site sahibinin istemediği hiçbir bilgiye sahip olmadığını garanti eder.

Sitenize SSL Sertifikası ekleme konusunda adım adım kılavuzumuza göz atın: Sitenize SSL Sertifikası Nasıl Eklenir.

12. Veri Güvenliği Sorunlarını Hemen Kabul Edin

Önlem almış olsanız bile veri ihlalleri meydana gelebilir. Kötü niyetli bir taraf müşterilerinizin ödeme bilgilerini ele geçirirse, ne olduğunu hemen açıklamak çok önemlidir. Onlara kendilerini korumak için ne gibi adımlar atmaları gerektiğini, onları korumak için ne yaptığınızı ve tekrar olmasını önlemek için gelecekte ne yapacağınızı anlatın.

Evet, kısa vadede iş kaybedeceksiniz. Ancak bu tür şeffaflık, uzun vadede markanızı güçlendirecektir. Müşterileriniz sorun olduğunda hızlı davrandığınızı anlayacaktır.

İşte bu kadar! Umarım bu makale, ziyaretçilerin verilerini sizinle paylaşırken güvende hissetmelerini sağlayarak dönüşümleri nasıl artırabileceğiniz ve işletmenizi nasıl büyütebileceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmenize yardımcı olmuştur.

Bu makaleyi beğendiyseniz, kılavuzumuza da göz atmak isteyebilirsiniz: İtirazlar Nedir ve Anlaşmazlıkları Nasıl Kazanırsınız.

Ne bekliyorsunuz? WP Simple Pay ile bugün başlayın!

Bunun gibi daha fazla makale okumak için bizi X'te takip edin.