WordPress'te Ödeme Sırasında Müşteri Verilerini Toplama Yöntemleri

Müşterilerinizle olan ilişkilerinizi geliştirmek ve daha iyi bir pazarlama stratejisiyle işinizi büyütmek için ödeme sırasında müşteri verilerini kolayca toplayabileceğinizi biliyor muydunuz?

Veriler, ürünlerinizi ve hizmetlerinizi pazarlama konusunda sahip olduğunuz en iyi araçtır. Müşterileriniz hakkında ne kadar çok şey bilirseniz, onlara ulaşma ve sorunlarını şimdi ve gelecekte çözebileceğinize ikna etme konusunda o kadar başarılı olursunuz.

Bu makalede, ödeme sırasında müşterileriniz hakkında daha fazla bilgi edinmenin yollarını ve bu bilgileri işinize nasıl uygulayacağınızı paylaşacağız.

Ödeme Sırasında Müşteri Verisi Toplama

Müşterileriniz hakkında daha fazla bilgi edinmenin en iyi yolu onlara doğrudan sormaktır. Sonuçta, kendileri ve işleri hakkında en güvenilir bilgi kaynağı onlardır.

Müşterileriniz hakkında bilgi edinmenin görüşmeler, anketler, çevrimiçi incelemeler ve hatta sosyal medya aracılığıyla geri bildirimleri izlemek gibi birkaç farklı yolu vardır. Ancak, ödeme formunuza bir veya iki ek soru ekleyerek öğrenme sürecini otomatikleştirmek, işiniz üzerinde derin bir etkiye sahip olabilecek belirli veri noktalarını yakalamanın en kolay yoludur.

Genel olarak, müşterilerinizin ödeme sırasında tamamlamasını gerektirdiğiniz ek alan sayısını iki veya üç ile sınırlamak daha iyidir. Bu, onları süreç boyunca bunaltmadığınızdan emin olurken, gelecekte kullanabileceğiniz faydalı bilgiler toplamanızı sağlar.

Sitenizde çevrimiçi ödemeleri kabul etmek için WordPress için 1 numaralı Stripe ödeme eklentisi olan WP Simple Pay kullanıyorsanız, eklentinin sürükle ve bırak ödeme formu oluşturucusu kullanarak metin alanları, onay kutuları ve açılır menülerle ödeme formlarınızdaki alanları kolayca özelleştirebilirsiniz.

Şimdilik, mevcut müşterilere işinizi pazarlamanıza yardımcı olacak ve ürünlerinizi veya hizmetlerinizi satın alan kişiler hakkında daha fazla bilgi edinmenizi sağlayacak en önemli pazarlama veri noktalarına göz atalım.

Ödeme Sırasında Toplanacak Pazarlama Veri Noktaları

1. Müşterinin Adı

Açık görünebilir, ancak bazı basitleştirilmiş ödeme akışları müşterinin adını sormaz. Bazı durumlarda, müşteriyi tanımlamak için e-posta adresi, hesap numarası ve teslimat adresi gibi diğer veri noktaları yeterlidir.

Müşterilerinizin adlarına sahip olmak, onlara e-posta göndermeniz veya aramanız gerektiğinde yardımcı olacaktır. Bir müşteriye adıyla hitap etmek, e-posta adresine veya hesap numarasına göre hitap etmekten daha kolay ve kişiseldir. Otomatik veya doğrudan olsun, tüm yazışmalarınızı kişiselleştirmenin iyi bir yoludur.

Neyse ki, müşterinin adı edinilmesi kolay bir veridir çünkü hiç kimse bunu vermekten yük hissetmez. Çoğu insan buna ihtiyacınız olduğunu varsayar. Eğer bir Ad alanı eklerseniz, çoğu insanın tarayıcısı bunu zaten otomatik olarak dolduracaktır.

WP Simple Pay ödeme formunu kullanarak müşterinizin adını topladığınızda, müşterilerinize kişiselleştirilmiş ödeme onayı e-postaları gönderebilir, ayrıca son satış bildirim pop-up'ları ve Facebook Sayfanız için gönderiler oluşturarak sosyal kanıtınızı artırmanıza yardımcı olabilirsiniz.

2. Demografik Bilgiler

Demografi, insanları gruplara ayırmak ve davranışlarını değerlendirmek için kullanılan veri noktalarıdır. Demografik verilere dayanarak makul varsayımlarda bulunabiliriz.

Örneğin, 60'lı yaşlarının ortasında veya sonlarında olan birinin emekliliği düşündüğünü varsaymak güvenlidir. Emeklilikle ilgili bir ürün veya hizmetiniz varsa, 20'li yaşlarındaki insanları hedeflemek yerine 60'lı yaşlarındaki insanları hedeflemek istersiniz.

İşte faydalı olabilecek demografik veri noktalarının bir listesi:

• Yaş
• Cinsiyet
• Irk/etnik köken
• Medeni durum
• Çocuk sayısı
• Yıllık gelir
• Konum
• Eğitim seviyesi
• Uyruk
• Engellilik durumu (varsa)
• Askerlik durumu/geçmişi
• Yaşam durumu (ev sahibi veya kiracı)
• Siyasi görüş
• Dini görüş
• Dil

Muhtemelen bu veri noktalarının *hepsine* ihtiyacınız yoktur. Örneğin, ürününüz veya hizmetiniz engelli insanlara hizmet vermiyorsa, müşterinizin engelli olup olmadığını sormanın bir anlamı yoktur.

Ancak, diyelim ki kar amacı gütmeyen kuruluşunuz bağış yapmayı bırakan bağışçıları geri kazanmaya çalışıyor. Mevcut bağışçılarınızdan demografileri hakkında ek bilgi almak, bağış kampanyalarınızda gerekli ayarlamaları yapmanıza yardımcı olabilir.

3. Şirket Bilgileri

B2B müşterilere satış yapıyorsanız, şirketleri ve profesyonel yaşamları hakkında bilgi sahibi olmak faydalıdır. Bu bilgiler gelecekte benzer kişileri hedeflemenize yardımcı olacaktır.

İşte isteyebileceğiniz bazı veri noktaları:

Sektör – Birden fazla sektördeki insanlara satış yapıyorsanız bu veri noktası önemlidir. En çok işi hangilerinin sunduğunu bilmek isteyeceksiniz. Müşterileriniz öncelikli olarak tek bir sektörden geliyorsa, o sektöre odaklanmayı veya onlar için özel ürün ve hizmetler oluşturmayı düşünebilirsiniz.

Şirket Büyüklüğü – Müşterilerinizin şirketlerinin büyüklüğü, ihtiyaçları ve sorunları hakkında size fikir verir. Örneğin, küçük, kendi imkanlarıyla kurulmuş bir şirket muhtemelen ürününüzden veya hizmetinizden daha hızlı sonuç görmeye ihtiyaç duyarken, büyük bir küresel şirket bu kadar acil bir ihtiyaç duymayabilir.

İş Unvanı – İş unvanı, müşterilerinizin şirketlerindeki satın alma kararlarını veren kişiler hakkında size çok şey anlatır. Örneğin, pazarlama yöneticileri yerine pazarlama asistanları tipik olarak ürününüzü satın alıyorsa, mesajlarınızı pazarlama asistanlarına hitap edecek şekilde ayarlamanız gerektiğini bilirsiniz.

4. Yönlendirme Kaynağı

Bir satış yaptığınızda veya yeni bir müşteri edindiğinizde, nereden geldiklerini sormak önemlidir. Herhangi bir eğilim görürseniz, etkili kanallara daha fazla kaynak yatırmak isteyebilirsiniz.

Örneğin, müşterilerinizin birçoğunun şirketlerine aynı kişi tarafından yönlendirildiğini bildirdiğini varsayalım. Bu kişiyle iletişime geçmek, neden bu kadar sadık bir müşteri olduğunu öğrenmek, yardımları için onları ödüllendirmek ve onlardan daha fazla değer elde etmenin yollarını bulmak akıllıca olacaktır.

Diğer durumlarda, bir yönlendirme kaynağı mutlaka bir kişi olmak zorunda değildir, ancak yatırım yaptığınız bir program veya kanaldır. Örneğin, müşteriler Facebook grubunuzda gönderilerinizi gördüklerini söylerlerse, belki de o gruba daha fazla zaman ayırmalısınız.

5. Sosyal Medya Varlığı

Müşterilerinizin çevrimiçi olarak nerede vakit geçirdiğini bilmek faydalıdır. Sosyal medya profillerine bağlantı istemeyin, ancak kullandıkları bir veya daha fazla sosyal medya profilini seçmeleri için onlara bir onay kutusu vermeyi düşünün. Bu, özellikle net bir eğilim görürseniz, nerede zaman harcamanız gerektiğini size söyleyecektir.

6. Bülten Onayı

Teknik olarak, yalnızca bir satın alma işlemi yaptıkları için müşterilerinize pazarlama iletişimi göndermeniz gerekmez. CAN-SPAM Yasası'na göre, yalnızca makbuzlar gibi işlemsel e-postalar, gönderim onayları, iade güncellemeleri veya satın almalarıyla ilgili diğer mesajları göndermenize izin verilir, ancak onlara tanıtım mesajları göndermek için açık izinlerine ihtiyacınız vardır.

Tüm bunları söyledikten sonra, müşterileriniz pazarlama yapabileceğiniz en iyi kişilerdir. Ürün ve hizmetlerinize zaten ilgi göstermişlerdir, bu yüzden ilk satın almadan sonra onları bırakamazsınız.

WP Simple Pay ile ödeme formunuza, “E-posta Listemize Abone Olun!” veya “Bana güncellemeler, içerikler ve promosyonlar gönderin.” gibi bir onay kutusu ekleyebilirsiniz.

Bu kutuyu varsayılan olarak işaretleyebilirsiniz bile.

7. Kullanıcı Akışı

Bu, müşterilerinize doğrudan soramayacağınız bir sorudur, ancak ödeme sayfanıza ulaşan herkesle ilgili toplamanız gereken değerli bir bilgidir.

Kullanıcı akışı, müşterilerinizin ödeme sayfanıza ulaşmak için izlediği yoldur. Müşterilerinizin kullanıcı akışlarını anlamak, satın alma kararı vermeleri için neye ihtiyaç duyduklarını anlamanıza yardımcı olabilir.

Örneğin, müşterilerinizin bir satın alma işlemi yapmadan önce bir ürün veya hizmet sayfasından ayrılıp SSS sayfanızı görüntülediğini fark ederseniz, bu sayfalarda ihtiyaç duydukları bir şeylerin eksik olduğu sonucuna varabilirsiniz. Çoğu zaman, sayfalarınızı optimize etmek dönüşüm oranlarını artırmaya ve ödeme terkini azaltmaya yardımcı olacaktır.

Daha fazla bilgi için, WordPress'te ürün ve hizmet sayfalarını nasıl optimize edeceğinize dair ayrıntılı kılavuzumuza bakın.

Ödeme Sırasında Durmayın

Müşterilerinizden öğrenme süreci, sizden satın alma yaptıktan sonra durmamalıdır. Onlara periyodik olarak anketler göndermeli ve geri bildirimlerini istemelisiniz ve sorunları, tercihleri ve ihtiyaçları hakkında sorular sorduğunuzdan emin olun. Topladığınız her veri noktası, ürün ve hizmetlerinizi benzer kişilere satmayı kolaylaştırır.

Bu makaleyi beğendiyseniz, WordPress'te Stripe Checkout'a özel alanlar ekleme kılavuzumuza da göz atmak isteyebilirsiniz.

Ne bekliyorsunuz? WP Simple Pay ile bugün başlayın!

Bunun gibi daha fazla makale okumak için bizi X'te takip edin.