2024'te Kayıp Bağışçılarınızı Geri Kazanmanın Yolları

Kayıp bağışçılarınızı kar amacı gütmeyen kuruluşunuza nasıl geri getireceğinizi merak ediyor musunuz?

Kar amacı gütmeyen kuruluşların çeşitli nedenlerle zamanla bağışçı tutma oranlarında düşüş yaşaması yaygındır. Neyse ki, birkaç basit adımla onları geri kazanabilirsiniz.

Bu makalede, misyonunuzla etkileşimi durduran bağışçıları nasıl geri kazanacağınızı paylaşacağız.

Bağışçı Tutma Neden Bu Kadar Önemli?

Kayıp bir bağışçıyı tanımlamanın birçok yolu vardır. Bir bağışçının kayıp olup olmadığını belirlemek için kendi özel kuruluşunuza bağlı benzersiz koşullar kullanabilirsiniz.

Bununla birlikte, kayıp bir bağışçı, belirli bir süre içinde -genellikle bir veya iki yıl- kuruluşunuza bağış yapmamış kişidir.

Yeni bağışçılar edinmek kuruluşunuzun gelişme yeteneğine katkıda bulunurken, bu bağışçıları uzun vadede elde tutmak, davanızın genel başarısı ve kalıcılığı için kritik öneme sahiptir.

Şu anda, kayıp bağışçılar için ortalama geri kazanma oranı yaklaşık %5'tir, bu da bağışçılarınız 12 ay içinde kayıp olduktan sonra tekrar bağış yapma olasılıklarının çok düşük olduğu anlamına gelir.

Bu nedenle, kar amacı gütmeyen kuruluşunuz için bir tutma stratejisine sahip olmak çok önemlidir. Birincil hedef, bağışçılarınızı elde tutmak olmalıdır çünkü mevcut bağışçıların bağış yapmasını sağlamak, kayıp olanları geri getirmekten çok daha kolaydır.

Bağışçılar Neden Bağış Yapmayı Bırakır?

Bağışçıların kayıp olmasının birkaç nedeni vardır. Belirli bağışçılarınızın neden tekrar bağış yapmak için sitenize geri dönmediğini daha iyi anladığınızda, kayıp bağışçılarınızı yeniden etkilemek için çabalarınızı uyarlayabilirsiniz.

Örneğin, bağışçılarınız bağışları için bir “teşekkür ederim” mesajı almazlarsa veya daha da kötüsü, hiç bir bağış onay e-postası almazlarsa, katkılarını daha çok hak ettiğini düşündükleri bir kar amacı gütmeyen kuruluşa yönelmeleri muhtemeldir.

Kayıp bağışçılarınızın kim olduğunu belirlemek için biraz araştırma yapmanızı ve ardından bulgularınıza dayanarak onlarla yeniden etkileşim kurmak için bir plan oluşturmanızı öneririz.

Bunun dışında, bağışçıların daha fazla bağış yapmak için geri dönmemelerinin birkaç yaygın nedeni daha var.

• Başka bir bağış yapacak durumda değil.
• Diğer kuruluşların daha çok hak ettiğine inanıyor.
• Kuruluş kötü hizmet veya iletişim sağlıyor.
• Bağış için hiç teşekkür edilmedi.
• İlk bağışlarını unuttular.
• Hayır kurumunun artık desteğe ihtiyacı olduğunu düşünmüyorlar.

Araştırmalar, bağışçıların, kuruluşun misyonunda etkili olduğuna inandıklarında, kuruluşla olan her etkileşimden ne bekleyeceklerini bildiklerinde, takdir edildiklerini hissettiklerinde ve önemli bir hareketin parçası olduklarını hissettiklerinde sadık kaldıklarını ve bağış yapmaya devam ettiklerini göstermektedir.

Neyse ki, bir bağışçının tekrar bağış yapamaması dışında, doğru iletişim ve mesajlaşma ile yukarıda belirtilen şikayetlerin her birine hızlı bir çözüm sunabilirsiniz.

Ne kadar önlemeye çalışırsanız çalışın, bağış yapmayı bırakan bağışçılar kaçınılmazdır. Yine de, bağış yapmayı bırakan bağışçılar, bağış toplamak için hala önemli bir fırsattır.

Bağış yapmayı bırakan bağışçıları geri kazanmak ve bağış toplama hedeflerinize ulaşmak için aşağıda listelenen adımları kullanabilirsiniz.

Adım 1. Kayıp Bağışçıları Belirleyin

Doğal olarak, eski bağışçıları geri kazanmak için adım atmadan önce onları tanımlamanız gerekir.

Öncelikle, bağış yapmayı bırakan bağışçının kuruluşunuz için ne anlama geldiğini tanımlayın. Bağış yapmayı bırakan bağışçının ne zaman sayılacağına karar vermeniz gerekecek.

Örneğin, her ay 5.000 $ bağış yapan biri altı ayda bağış yapmayı bırakabilirken, yalnızca bir kez 100 $ bağış yapan başka biri bir yıl içinde bağış yapmayı bırakmış sayılabilir.

Ardından, kriterlerinizi karşılamayan kişileri belirlemek için bağış toplama yazılımınızı veya CRM'inizi kullanabilirsiniz. Bağışçılar bir yıl sonra bağış yapmayı bırakırlarsa, bir yıldan fazla süredir ödeme yapmamış olan bağışçıları izole edin. Ardından, e-posta adreslerini dışa aktarın ve yeni bir e-posta listesine ekleyin.

Daha fazla bilgi için, E-posta Kampanyalarıyla Nasıl Daha Fazla Bağış Toplanır kılavuzumuza bakın.

Adım 2: Neden Kayıp Olduklarını Belirleyin

Kimlerin bağış yapmayı bıraktığını öğrendikten sonra, nedenini öğrenme zamanı. Kabul etmek gerekirse, bu kolay bir adım değil. Mümkün olduğunca çok bilgi toplamanız ve bazı makul varsayımlar yapmanız gerekecek.

Öncelikle, kuruluşunuzda yaptığınız değişiklikleri göz önünde bulundurun. Örneğin, misyonunuzu ayarladıktan veya nedeninizi daralttıktan kısa bir süre sonra bağışçıların bağış yapmayı bıraktığını görebilirsiniz. Veya, e-posta pazarlama kampanyalarınızı durdurduğunuzda insanların bağış yapmayı bıraktığını görebilirsiniz. Bu değişikliklerin bağış yapmayı bırakmaya neden olduğunu varsayabilirsiniz.

Ardından, bazılarıyla e-posta veya telefonla iletişime geçin. Geçmiş bağışları için onlara teşekkür edin, bir süredir katkıda bulunmadıklarını fark ettiğinizi belirtin ve sonra tekrar bağış yapmaya zorlamadan nedenini sorun. Para değil, bilgi istediğinizi açıkça belirtin, böylece dürüstçe cevap verirler.

Bağış yapmayı bırakan bağışçı listenizin boyutuna ve yanıt verme isteklerine bağlı olarak, bir anket göndermeyi de deneyebilirsiniz. Neden artık bağış yapmadıklarını ve tekrar bağış yapmalarını neyin ikna edeceğini sorun. "Yanlış bir şey mi yaptık?" sorusu güçlü olabilir.

Bu yaklaşımlar size her şeyi anlatmayacaktır. Ancak bağışçıların neden bağış yapmayı bıraktığını anlamaya yönelik iyi bir adımdır. Onları geri kazanmaya çalıştığınızda bu bilgiye ihtiyacınız olacak.

Adım 3: Bağış Yapmayı Bırakan Bağışçılar İçin Geri Kazanma Kampanyaları Oluşturun

Bir geri kazanma kampanyası, adından da anlaşılacağı gibi, bağış yapmayı bırakan bir bağışçıyı davanıza geri getirme amacı güden bir iletişimdir.

Geri kazanma kampanyaları birçok farklı biçimde olabilir. Birçok kar amacı gütmeyen kuruluş, bağışçı türüne, bağış geçmişine ve kuruluşun misyonuna dayalı olarak birden fazla kampanya oluşturur.

Örneğin, 10 dolarlık bir bağışçıya e-posta göndermek yeterliyken, 10 milyon dolarlık bir bağışçı kişisel bir ziyaret alabilir.

Eğer yalnızca bir bağışçının e-posta adresine sahipseniz, e-posta kampanyalarıyla sınırlı kalırsınız. Telefon numarasını (ve arama iznini) biliyorsanız, kısa bir sohbet zamanınıza değebilir. Geri kazanma kampanyanız basit bir mektup veya bir dizi e-posta bile olabilir.

Mesajlarınızı oluşturmanıza yardımcı olacak bazı ipuçları. Drip veya ActiveCampaign gibi e-posta pazarlama aracınızda, vefat etmiş bir bağışçı bağış yaptığında geri kazanma kampanyasını sonlandıran tetikleyiciler ayarladığınızdan emin olun. Bağış yaptıktan sonra onlara "lütfen tekrar bağış yapın" mesajları göndermeye devam etmek istemezsiniz.

İletişimlerinizi Kişiselleştirin

Kimse toplu e-postalara almayı sevmez. Bağışçının adını, dahil olduğu geçmiş projelere atıfta bulunarak ve ne kadar bağış yaptıklarını hatırlatarak iletişimlerinizi kişiselleştirerek genel bir yaklaşım izleniminden kaçının.

“Teşekkür Ederiz” ve “Seni Özledik” Deyin

Vefat etmiş bağışçılarınızla nasıl iletişim kurarsanız kurun, duydukları ilk sözlerin "Önceki bağışlarınız için teşekkür ederiz" ve "Desteğinizi özledik" olduğundan emin olun. Kişisel desteğinizin ve mali katkılarınızın amacınız için ne kadar önemli olduğunu açıklayın. İşte bazı iyi ifadeler:

• "Manevi desteğinizi özledik!"
• "Nisan 2018'den beri sizden haber alamadık."
• "Kış Gıda Yardımı için desteğinize güveniyoruz."
• "Ailemizin bir parçası olarak sizi özledik!"

Çoğu durumda, özellikle de sadece olağan katkılarını yapmayı unuttukları için, bir bağışçıyı yeniden etkinleştirmek için gereken tek şey budur.

Çalışmalarınızın Etkisini Paylaşın

Muhtemelen geçmiş bağışçılarınız amacınızı ve misyonunuzu destekledikleri için bağış yaptılar. Kuruluşunuzun çalışmalarını ve yardım ettiğiniz insanları hatırlatarak bundan yararlanın. Bu, onların duygusal olarak yeniden bağlanmalarına yardımcı olur. E-posta yoluyla iletişim kuruyorsanız, çalışmalarınızın resimlerini ve videolarını gönderin. Telefonla iletişim kuruyorsanız, son başarılarınızın hikayelerini anlatın.

Özel Bağış Sayfası Kullanın

Vefat etmiş bağışçılarınızın benzersiz ihtiyaçları vardır, bu nedenle onlara özel bir açılış sayfası sunmak en iyisidir. Sitenizdeki genel bir bağış sayfası kullanmayın. Bunun yerine, uzun süredir sizden haber alamadığımızı kabul eden ancak geri döndükleri için mutlu olduğunuzu belirten yeni bir şey oluşturun.

Bağış sayfanızda, bağışçıyı amacınızla tanıştırmanız gerekmez. Zaten bu bilgiye sahipler. Bunun yerine, neden ayrıldıklarını belirlerken ortaya çıkardığınız şikayetlere derinlemesine dalın.

Örneğin, birkaç bağışçının, katkılarının amacı desteklemek için nasıl kullandığınızı anlamadıklarından şikayet ettiklerini varsayalım. Bu şikayeti, her doları nasıl harcadığınızı göstererek veya bu bağışlarla desteklediğiniz kişilerden alınan referansları paylaşarak bağış sayfanızda ele almalısınız.

Diğer Katkı Türlerini İsteyin

Bildiğiniz gibi, nakit, insanların amacınıza katkıda bulunmasının tek yolu değildir. Çoğu durumda, vefat etmiş bağışçılarınızdan başka bir şekilde katkıda bulunmalarını istemek daha akıllıcadır. Örneğin, vefat etmiş bağışçılardan bir etkinlikte gönüllü olmalarını, bir dilekçeyi imzalamalarını veya sosyal medya kanalları aracılığıyla amacı tanıtmalarına yardımcı olmalarını isteyebilirsiniz. İstediğiniz zaman onlardan para isteyebilirsiniz.

Ayrıca, geçen seferkiyle aynı hediyeyi beklemediğinizi açıkça belirtin. Mali durumları değişmiş olabileceğinden, küçük bir bağış kabul etmekten memnuniyet duyacağınızı bilmelerini sağlamak akıllıca olacaktır. Sadece minnettarlıkla başlayın: "Zamanın herkes için zor olduğunu anlıyoruz ve geçen seferki kadar bağış yapamayabilirsiniz. Lütfen sadece 10$ veya 20$ gibi küçük bir bağışla davamız için fark yaratabileceğinizi unutmayın."

Yeniden Aktifleştirmeyi Hızlı, Basit ve Kolay Hale Getirin

Bir süredir para almadığınız için para istemek biraz kişisel olmayan bir durumdur. Kayıp bağışçıları geri getirmenin harika bir yolu, yeniden etkinleştirme çabalarınızı farklı bir kampanyayla eşleştirmektir. Örneğin, 20$ bağış istemek yerine, yaklaşan 5K yarışınızda bir koşucuyu sponsor olmalarını isteyin.

WordPress için en iyi Stripe ödeme eklentisi olan WP Simple Pay ile kayıtlar, bağışlar, bağış kampanyaları ve daha fazlası için sitenizde kolayca ödeme kabul edebilirsiniz. Eklentinin en iyi yanlarından biri, kayıp bağışçılarınızı her hafta, ay veya yıl bağış yapmayı unuturlarsa otomatik yinelenen bağışlara kaydolmaya teşvik etmek için kullanabilmenizdir.

Kayıp bağışçılarınıza daha fazla seçenek sunmak için önerilen bağış tutarları da ayarlayabilirsiniz. Nasıl yapılacağını öğrenmek için, dönüşümleri artırmak için önerilen bağış tutarlarını kullanma hakkındaki ayrıntılı kılavuzumuza göz atın.

Kayıp bağışçılarınızdan tekrar katkıda bulunmak için karmaşık bir süreçte gezinmelerini istemeyin. Bağış yapmayı basit ve sorunsuz hale getirin. Bağış sayfanız birden fazla verme seçeneği sunmalıdır: tek seferlik ve yinelenen bağışlar, önerilen tutarlar, özel tutarlar ve birden fazla ödeme yöntemi seçeneği.

Adım 4: Kayıp Bağışçılar İçin Uyarılar Oluşturun

Geri kazanma kampanyası gönderdikten sonraki son adımınız, gelecekteki kayıp bağışçılar hakkında sizi uyaracak bir bildirim ayarlamaktır. Bu, bağış toplama yazılımınızda, satış aracınızda veya CRM'nizde "kayıp" niteliğine ulaşan biri olduğunda basit bir bildirim olabilir.

Bağış toplama yazılımınızın özelliklerine bağlı olarak, kayıp hale gelen bağışçılara hemen ulaşan otomasyonlar da oluşturabilirsiniz. Bu iletişime önceki adımlardan bazılarını uygulayın.

WP Simple Pay'in gelişmiş sürükle ve bırak ödeme formu oluşturucusu, bağış formlarınız için otomatik tetikleyiciler ve bildirimler ayarlamanıza olanak tanıyan yerleşik bir entegrasyona sahiptir. Ayrıca, posta listenize yeni bağışçılar eklemek, biri bağış yaptıktan sonra yeni bir WordPress kullanıcı hesabı oluşturmak ve daha fazlası için de kullanabilirsiniz.

İşte bu kadar! Umuyoruz ki bu makale, kayıp bağışçıları nasıl geri kazanacağınızı öğrenmenize yardımcı olmuştur. Kayıp bağışçıları geri kazanmak ve ardından onları elde tutmak, kuruluşunuzun misyonu ve büyümesi için kritik öneme sahiptir. Her zaman olduğu gibi, yöntemlerinizi test edin ve zamanla optimize edin.

Bu makaleyi beğendiyseniz, kılavuzumuza da göz atmak isteyebilirsiniz: Bağış Formlarınıza Trafik Çekmek İçin 7 İpucu.

Ne bekliyorsunuz? WP Simple Pay ile bugün başlayın!

Bunun gibi daha fazla makale okumak için bizi X'te takip edin.