WordPress Sitenizde İdeal Ödeme Deneyimini Nasıl Oluşturursunuz

WordPress sitenizde ideal ödeme deneyimini oluşturmak ister misiniz?

Hiç şüphe yok ki, çevrimiçi işletmeler hizmetlerini, ürünlerini ve bilgilendirme sayfalarını optimize etmek için biraz zaman ve enerji harcamalıdır, bu nedenle size başlamanızda yardımcı olacak birkaç yardımcı öğretici ve kılavuz oluşturduk.

Tüm bunlarla birlikte, sitenizde satın alma işleminin tamamı (ödeme deneyimi) de işinizin önemli bir parçasıdır ve çok fazla düşünce ve dikkat gerektirir.

Bu makalede, harika bir ödeme deneyiminin üç unsuru olduğunu ve bunları nasıl iyileştireceğinizi ele alacağız.

İdeal Ödeme Deneyimini Oluşturma

Ne yazık ki, çevrimiçi işletmeler bazen ziyaretçilerinin sitenize gelir gelmez satın almaya hazır olduklarını varsayma hatasına düşerler.

Bu varsayım, potansiyel alıcıları uzaklaştıran karmaşık bir ödeme deneyimine yol açabilir.

Ödeme deneyiminin üç temel parçasına bir göz atalım. Ödeme sürecinizin bu üç alanında yapılacak birkaç düzeltici ayarlama, ödeme yapan müşteriler ile yüksek ödeme terk oranları arasındaki tüm farkı yaratabilir.

Bölüm 1: Ödeme Sayfası

Ödeme sayfası, müşterilerinizin ödeme ve nakliye bilgilerini girdiği yerdir. İşte burada cesur adımı atıp size paralarını göndermeye karar verirler.

Bu sayfayı tasarlarken ekstra özen gösterin. Müşteri sayfaya girdi diye, satın alma konusunda %100 rahat olduğu anlamına gelmez. "Şimdi Satın Al" düğmesine basana kadar her zaman geri çekilme fırsatları vardır.

Ödemeniz birkaç temel öğe gerektirir:

• Fatura bilgileri
• Nakliye bilgileri (varsa)
• Müşterinin siparişi (hatırlatma olarak)
• Bir "Şimdi Satın Al" düğmesi

Birçok işletme, ödeme almak için tam bir e-ticaret çözümü ve alışveriş sepeti gerektirmez. Bunun nedeni genellikle çok fazla ürün sunmamaları veya kuruluşun sadece bağış toplamak isteyen bir kâr amacı gütmeyen kuruluş olmasıdır.

Örneğin, bir saatlik telefon görüşmeleri için rezervasyon yapan bir danışmanın ödeme toplamak için karmaşık bir e-ticaret mağazasına ihtiyacı yoktur. Onun yalnızca bir ödeme formuna ihtiyacı vardır.

Bu gibi durumlarda, WordPress için WP Simple Pay gibi basit bir Stripe ödeme eklentisi, yalnızca ödeme işlemini kolaylaştırmakla kalmaz, aynı zamanda ödeme sayfanız üzerinde daha fazla kontrol sahibi olmanızı sağlar.

WP Simple Pay, ödeme formlarınızı kolayca özelleştirmenize, bir yerinde ödeme formu ve harici bir ödeme formu arasında seçim yapmanıza ve hatta ödeme formunuzu barındıran dikkat dağıtıcı olmayan bir açılış sayfası oluşturmanıza olanak tanır. Ayrıca, kod kullanmadan dakikalar içinde formlarınızı sitenizde yayına almanıza yardımcı olmak üzere tasarlanmış çok sayıda hazır ödeme formu şablonu sunar.

WP Simple Pay ile bir alışveriş sepetinin düzeni ve tasarımıyla sınırlı olmadığınız için, ödeme sayfasında referanslar, incelemeler, SSS'ler ve hatta logonuz dahil olmak üzere istediğiniz her şeyi yerleştirebilirsiniz.

Bölüm 2: Ödeme Onay Sayfası

Ödeme onay sayfası, müşterilerinizin satın alma işleminden sonra yönlendirildiği sayfadır. Gereksiz bir adım gibi görünebilir, ancak bu sayfanın amacı müşterilerinize doğrulama sağlamaktır.

Çevrimiçi alışveriş yapmak, müşterileriniz için belirli bir düzeyde endişe taşır çünkü satın aldıklarını alacaklarından tam olarak emin olamazlar. Bir dereceye kadar, vaat ettiklerinizi yerine getirecek dürüst bir işletme olduğunuza güvenmeleri gerekir.

Ödeme onay sayfanız, satın alma işlemini onaylar ve müşterilerinize satın alma işlemini tamamladıklarını bildirir. Elbette, ödeme sayfasında onlara "Siparişinizi gönderdiğiniz için teşekkürler!" gibi basit bir başarı mesajı verebilirsiniz, ancak yeni bir sayfa, aradıkları geçişe daha çok benzer.

Genellikle, ödeme onay sayfaları sayfanın üst kısmında büyük bir "Teşekkürler" içerir. İnsanlar teşekkür edilmekten hoşlanır.

Ayrıca az önce ne satın aldıklarını da hatırlatmalısınız. Az önce satın almış olsalar da, onay, sizin yükümlülüklerinizi anladığınızı açıkça belirtir. Müşteri bir aylık hizmet için ödeme yaptıysa, top artık onu sağlamak için sizin sahanızdadır.

Onay sayfanızdan daha fazla değer elde etmek için birkaç yol daha:

• Ek satış, çapraz satış ve ek ürün fırsatları sunun. Şimdi alırlarsa, her şeyin aynı kutuda/ayda/zamanda/yolda teslim edilebileceğini açıkça belirtin.
• Bülteninize kaydolmalarını veya sosyal medya sayfalarınızla bağlantı kurmalarını isteyin.
• Hesap ayrıntılarını eklemelerini veya düzenlemelerini sağlayın.
• Satın aldıklarından en iyi şekilde yararlanmaları için onlara ilgili içerikler sunun.
• Alışveriş deneyimleri hakkında bir anket tamamlamalarını isteyin.

WP Simple Pay'in gelişmiş ödeme formu oluşturucusu ile, özel bir onay sayfasında görüntülenecek kişiselleştirilmiş bir ödeme onay mesajı kolayca oluşturabilirsiniz.

Bu mesajları tek tek ödeme formları için ayarlayabilirsiniz. Bu, birden fazla farklı ürün veya hizmet sunuyorsanız, mesajlarınızı her bir ayrı ödeme formuna uyacak şekilde özelleştirebileceğiniz anlamına gelir.

Müşteriniz işlemi tamamladıktan sonra, ödeme onay mesajı özel onay sayfasında otomatik olarak görüntülenir.

Bölüm 3: E-posta Makbuzu (İsteğe Bağlı)

Müşterilerinize bir e-posta makbuzu göndermek zorunda olmasanız da, bu şiddetle tavsiye edilir.

E-posta ile gönderilen makbuzlar birkaç amaca hizmet eder:

1. Müşterilerinize işlemin bir kaydını verir.
2. Müşterinin satın alma konusunda kendini rahat hissetmesini sağlar.
3. Müşteriye ne gibi eylemler veya sonraki adımlar atmaları gerektiğini söyler.
4. E-posta tabanlı bir ilişki kurar.
5. Müşterinin gelen kutusuna ilgili bilgileri doğrudan yerleştirir.

E-posta makbuzlarını zorunluluk olarak düşünmek yerine, onları birer fırsat olarak düşünün. E-posta makbuzları, diğer e-posta pazarlama kampanyalarının ortalama %17,2'lik açılma oranından çok daha yüksek olan %71'lik bir açılma oranına sahiptir. Bu, neredeyse tüm müşterilerinizin okuyacağı tek e-posta olduğu anlamına gelir.

E-posta makbuzları şunlar için harika yerlerdir…

• Ürün incelemeleri istemek
• Diğer ürünleri tanıtmak
• Ek satışları, çapraz satışları veya eklentileri tanıtmak
• Müşteri referansları istemek
• Gelecekteki satın alımlar için indirim teklif etmek
• Sosyal medya hesaplarınızı tanıtmak
• Müşterilerin satın aldıklarını paylaşmalarını sağlamak
• Müşterilerin politikalarınızı incelemesini sağlamak
• Müşterinizin satın aldığını kullanmak için ne yapması gerektiğini açıklamak

WP Simple Pay, ödeme onaylandıktan sonra dakikalar içinde müşterilerinizin gelen kutularına gönderilen özelleştirilmiş e-posta makbuzları oluşturmayı kolaylaştırır.

Kişiselleştirilmiş bir onay sayfası mesajı oluşturmaya benzer şekilde, e-posta makbuz mesajınızı doğrudan ödeme formu oluşturucudan düzenleyebilirsiniz.

Ödeme Deneyimi En İyi Uygulamalar

Ödeme deneyiminizi tasarlarken aklınızda bulundurmanız gereken bazı en iyi uygulamalar şunlardır.

1. Sitenizi Güvence Altına Alın

SSL sertifikaları, müşterilerinize bilgilerinin güvende olduğuna dair güvence verir. SSL sertifikalarının nasıl çalıştığını bilmeyebilirler, ancak tarayıcılarındaki küçük kilit simgesini ve "Güvenli" kelimesini tanırlar.

Ayrıca, SSL sertifikaları Google sıralamanızı iyileştirir, bu nedenle yerinde bulundurmaya değer.

2. Müşterileri Sayfada Tutun

Alıcılarınız ödeme sayfanızdayken (ister form içeren bir sayfa ister açılır bir form tetikleyen bir düğmesi olan bir bilgi sayfası olsun), onları o sayfada tutmak önemlidir. İlgili bilgileri yakında bulundurun, böylece başka bir yere gitmezler.

Alıcılarınızın daha fazla bilgiye ihtiyacı olduğunu düşünüyorsanız, o bilgiyi sayfaya ekleyin. Onu bağlamayın, aksi takdirde satın alma işlemini tamamlamak için geri dönmeyebilirler. Örneğin, iade politikanız veya SSS'leriniz için genişletilebilir akordeon açılır menüleri kullanabilirsiniz.

3. Mobil İçin Tasarlayın

Bir mobil cihaz kullandığımızda, onları üç temel şekilde tutarız: tek elle, kucakta ve iki elle.

Her durumda, başparmaklarımız ekran etkileşiminde önemli bir rol oynar, bu nedenle müşterilerinizin başparmaklarıyla gezinebilecekleri bir ödeme deneyimi tasarlamak önemlidir.

Bu, klavyenin yarısı kapalı olsa bile ödeme sayfanızın kolayca kaydırılabilir olması gerektiği anlamına gelir.

4. Uzun Ödeme Sayfalarından Kaçının

Ödeme işleminiz karmaşıksa (belki müşterilerin seçenekleri seçmesi, bilgi girmesi veya teklifleri gözden geçirmesi gerekiyor), hepsini aynı sayfaya koymamak en iyisidir. Uzun sayfalar, özellikle klavyeleri ekranın yarısını kapladığı için mobil cihazları kullanan kullanıcılar için sinir bozucudur.

Ödeme işleminiz uzunsa, birkaç sayfaya bölün. Son "Şimdi Satın Al" düğmesine ulaşana kadar her sayfayı "İleri" düğmesiyle bitirin. Bu, müşterileriniz için süreci daha az göz korkutucu hale getirir.

Mümkünse, ödeme işleminin sonsuz olmadığını müşterilere bildirmek için sayfanın üst kısmına bir ilerleme göstergesi ekleyin.

5. Süreci Hızlandırın

Hızlı sayfaların önemli olduğunu biliyorsunuz, ancak ödeme sırasında özellikle önemlidirler. Ödeme sayfalarının yüklenmesi üç saniyeden uzun sürerse, alışveriş yapanların %90'ını kaybedersiniz. Mobil kullanıcılar, ödeme sayfalarının masaüstü cihazlarda yüklendiğinden daha hızlı yüklenmesini bekler.

Ödeme sürecinizi şunları yaparak hızlandırabilirsiniz…

• Gereksiz resimleri kaldırmak. Müşterilerinizin ürünlerinin resimlerini sepetlerine eklemek istiyorsanız, tam boyutlu resimler yerine küçük resimler kullanın.
• Kaydırıcılar, referanslar ve incelemeler gibi gereksiz widget'ları kaldırın. Ödeme sayfanız/sayfalarınız yalnızca satın alma işlemine odaklanmalıdır.
• Ödeme deneyimini desteklemeyen üçüncü taraf komut dosyalarını kaldırın.
• Sayfalarınızı analiz etmek ve optimize etmek için Google'ın PageSpeed araçlarını yükleyin.

6. Sekme Sıranızı Ayarlayın

Müşteriler, bir sonraki alana hızla gitmek için SEKME düğmesini kullanmayı severler. Bu, formların daha hızlı doldurulmasına yardımcı olur. Ödeme formlarınızı, içlerinden mantıksal olarak sekmeyle geçebildiğinizden emin olmak için test edin.

7. Giriş Alanlarını ve Etiketlerini Büyük Yapın

Hiç kimse sayfanızı okumak için gözlerini kısmak istemez. Girdi alanlarınızı (bilgilerini girdikleri metin kutuları) ve bu alanların etiketlerini herhangi bir cihazda okunacak kadar büyük yapın.

8. Tıkla-Ara veya Canlı Sohbet Ekleyin

Bazen insanlar satın almak ister ama sorularının cevaplarını sitenizde bulamazlar. Ödeme sayfası, tıklanabilir bir telefon numarası veya canlı sohbet özelliği yerleştirmek için harika bir yerdir, böylece satın alma kararı vermek için ihtiyaç duydukları bilgileri alabilirler.

9. Hesap Gerektirmeyin

Yeni alışveriş yapanları satın alma işlemini tamamlamadan önce hesap oluşturmaya zorlamak birçok insan için büyük bir engeldir. Onlar ve satın alma işlemleri arasında keyifsiz bir engeldir.

Ayrıca, insanlar bu günlerde gizlilik konusunda endişeli. Sizden satın almaktan çekinmeseler de, sizi takip etmelerini istemeyebilirler.

Müşterilerinize ödeme sürecini hızlandırmaları için misafir ödeme seçeneği sunun.

10. Kalıcı Ödemeler Kullanın

Bazen alışveriş yapanlar sitenizde farklı zamanlarda veya farklı cihazlarda gezinmeyi severler. Satın alma kararı vermeleri birkaç ziyareti bulabilir. Kalıcı ödeme, müşterilerin öğelerinin web sitesinden ayrıldıklarında bile bir süre alışveriş sepetlerinde kalmasıdır.

Kalıcı ödeme, tam bir e-ticaret mağazanız varsa önemlidir, ancak WP Simple Pay kullanarak yalnızca tek seferlik veya tekrarlayan ödemeler için iyi olan basit bir ödeme formu kullanıyorsanız o kadar alakalı değildir.

İleriye Dönük

Ödeme deneyiminiz, müşterilerinizin işletmenizle yaşayacağı en önemli etkileşimlerden biridir. Bu noktaya ulaştıklarında, satın alma kararı vermeleri arasındaki birkaç engeli zaten aşmışlardır. Dönüşümlerinizi en üst düzeye çıkaran bir ödeme deneyimi oluşturmak için tavsiyelerimizi ve en iyi uygulamalarımızı izleyin.

Bu makaleyi beğendiyseniz, WordPress'te bir Stripe ödemeleri açılış sayfası oluşturma rehberimize de göz atmak isteyebilirsiniz.

Ne bekliyorsunuz? WP Simple Pay ile bugün başlayın!

Bunun gibi daha fazla makale okumak için bizi X'te takip edin.