Abonelikler İçin Başarısız Tekrarlayan Ödemeler Nasıl Çözülür (7 Kolay Yol)

WordPress web sitenizdeki başarısız tekrarlayan ödemeler nedeniyle sinirleniyor musunuz?

İşletmeniz abonelik tabanlı ürünler veya hizmetler sunuyorsa, otomatik işlem başarısızlıklarına muhtemelen aşinasınızdır. Bunlar, herhangi bir e-ticaret veya kar amacı gütmeyen kuruluş web sitesi için bir gerçektir ve istem dışı müşteri kaybına yol açabilir.

Bu makalede, başarısız otomatik tekrarlayan ödemelerin neden meydana geldiğini ve işletmenizi büyütmeye devam etmek için bunlara nasıl yanıt verebileceğinizi ele alacağız.

Bu Makalede

Tekrarlayan Ödemeler Neden Başarısız Olur?

Başarısız ödemelerle ilgilenmeden önce, neden başarısız olduklarını bilmek faydalıdır. Birçok olası neden vardır, ancak işte ana nedenler:

• Süresi dolmuş kart bilgileri
• Yetersiz bakiye
• Banka dolandırıcılık önleme, ücretlendirmeyi reddeder

Ödeme işlemciniz olarak Stripe kullanıyorsanız (şiddetle tavsiye ederiz), neden başarısız olduğunu belirlemek için her işlemi incelemek üzere ödeme raporlarına kolayca erişebilirsiniz. Ancak, daha az itibarlı işlemcilerle, her zaman bir neden verilmez.

En kötü başarısız ödeme türü, müşterinin bankasının ücretlendirmeyi reddetmesidir. Bankadan daha fazla bilgi isteyemezsiniz. Tek çözüm, müşterinizden bankasıyla doğrudan iletişime geçmesini istemektir, bu da herkes için sinir bozucu olabilir.

Neyse ki, başarısız bir ödeme satıştan alamayacağınız anlamına gelmez. Genellikle bir şekilde çözülebilir.

Abonelik ödemelerinin neden başarısız olduğuna dair dört yaygın nedene bakalım.

4 Yaygın Başarısız Tekrarlayan Ödeme Senaryosu

Başarısız tekrarlayan ödemeleri nasıl çözebileceğinize geçmeden önce, neden ilk etapta meydana geldiklerine dair en yaygın senaryolardan bazılarını gözden geçirelim.

1. Müşteriler Abonelikleri Durdurmak İçin Başarısız Ödemeleri Kullanır

Çoğu zaman, müşteriler bankalarına veya kredi kartı şirketlerine abonelik ödemelerini reddetmelerini söylerler. Bazı durumlarda, bunu hizmetlerini durdurmanızı istemekten rahatsız oldukları için yaparlar.

Diğer durumlarda, isteğinizi görmezden geleceğinizi ve yine de ücretlendirmeye devam edeceğinizi düşünürler, çünkü spor salonları, dergi abonelikleri ve bazı üyelik siteleri bu konuda kötü bir üne sahiptir.

2. Bazı Aboneler Yeni Bir Abonelik Oluşturur

Başka bir senaryo, bir müşterinin başarısız bir ödeme fark etmesi ancak sizinle iletişime geçmek veya ödeme bilgilerini değiştirmek yerine yeni bir abonelik oluşturmasıdır.

Mevcut ürünlerinizi veya hizmetlerinizi kullanmaya istekli olmaları harika, ancak orijinal üyeliklerini iptal etmeniz gerekecek, aksi takdirde iki kez ücretlendirilebilirler. Tahmin edebileceğiniz gibi, bu ölçeklendirmesi zor, bu yüzden ek ücretlerle ilgili şikayetleri ve ödeme anlaşmazlıklarını araştırmaya hazır olun.

3. Bazı Abonelerin Ödemeleri Her Ay Başarısız Olacak

Ne yazık ki, bazı kişilerin hesaplarında çeşitli nedenlerle yenileme işlemini karşılayacak yeterli para olmayabilir. İşlem gerçekleşene kadar her ay tekrar deneyebilir, onlarla iletişime geçerek daha iyi bir sistem geliştirebilir veya onları abone listesinden çıkarabilirsiniz.

4. Birçok İnsan Başarısız Ödemelerden Utanır

İnsanların hayatınızı zorlaştırmaya çalıştığını varsaymamak için elinizden geleni yapın. Bazen sorun onların hatası değildir. Onlarla iletişime geçtiğinizde suçlayıcı olmayın. Empati dolu bir dil kullanın ve neden konusunda endişelenmediğinizi; sadece sorunu çözmek istediğinizi bilmelerini sağlayın.

Başarısız Ödemelere Nasıl Yanıt Verilir

İlk başarısız ödemenizi almadan önce başarısız ödemelere yanıt vermek için bir sürecinizin olması önemlidir. Bir ödeme başarısız olduğunda, müşteriyi geri kazanmak için hızla yanıt verebilmek istersiniz. Ne kadar uzun beklerseniz, o abonelik gelirini elde etme şansınız o kadar azalır.

Başarısız ödemelerin başınıza gelmeyeceği varsayımında bulunmayın. Tekrarlayan ödemeleri toplayan her işletmenin başına gelir.

Adım 1: Araçlarınızı Anlayın

Yapmanız gereken ilk şey, başarısız ödemeleri araştırmak için hangi özelliklerin mevcut olduğunu keşfetmektir. Mevcut olanları öğrenmek için ödeme işlemcinizin hesabına, e-ticaret araçlarınıza veya ödeme eklentinize göz atın. Bu özelliklerin nasıl çalıştığını anladığınızdan emin olun. Bir “müşteriyi bilgilendir” düğmesi var mı? Bir “ödeme tekrar dene” bağlantısı? Belki otomatik yenileme hatırlatıcısı?

Web sitenizde ödeme almak için zaten WP Simple Pay kullanıyorsanız, abonelerinizin kendi aboneliklerini sitede yönetmelerine izin verebilirsiniz. Bu, müşterilerin ödeme bilgilerini güncelleyebilecekleri ve aboneliklerini iptal edebilecekleri için başarısız tekrarlayan ödemeleri önlemenin harika bir yoludur.

WP Simple Pay, ödeme formu oluşturucusunda doğrudan tekrarlayan ödeme seçenekleri ayarlamanızı da kolaylaştırır. Faturalandırma dönemlerini ve fatura limitlerini ayarlamak için eklentiyi kullanabilirsiniz.

WP Simple Pay'in bir diğer harika özelliği de, işlemi tekrar deneyerek başarısız tekrarlayan ödemeleri otomatik olarak kurtarmanıza yardımcı olmak için sizin adınıza çalışan Stripe tarafından desteklenmesidir. Bu işe yaramazsa, sorunu size ve müşteriye bildirir.

Kolayca bir Müşteri portalı kurabilir ve bu ayarları Stripe kontrol panelinde düzenleyebilirsiniz.

Ödeme aracınız sizin adınıza müşteriye e-posta gönderiyorsa, e-postanın sorunu düzeltme adımlarını içerdiğinden emin olun.

“Hey, kartın çalışmıyor” yeterli değil. Müşterinin daha iyi ödeme bilgilerini girme sürecinde yönlendirilmesi gerekiyor.

Stripe ile WP Simple Pay kullanıyorsanız, abonelik yenilenmeden önce ödeme bilgilerini güncel tutmaları için abonelerinize bir hatırlatma e-postası göndermek isteyip istemediğinizi yapılandırabilirsiniz. Bu, yenilemeden önce ayrıntılarını güncelleme fırsatı verir, böylece başarısız bir işlem asla gerçekleşmez.

Adım 2: Web Sitenize Abonelik Yönetimi Ekleyin

Başarısız yinelenen ödemeleri önlemenin en iyi yolu, müşterilerin hesaplarına istedikleri zaman erişmelerine izin vermektir.

WP Simple Pay, web sitenize bir Abonelik Yönetimi formu eklemenize olanak tanır. Form, hesaba erişmek için hesap sahibinin e-posta adresini ister.

Aboneliklerini yönetmek için "Yaklaşan Fatura" e-postasını beklemeleri veya sizden istemeleri gerekmez. 

Aboneler, abonelikleriyle ilişkili e-posta adresini girdikten ve gönderdikten sonra, "Yaklaşan Fatura" e-postasıyla aynı bağlantıları içeren bir e-posta alacaklardır.

Daha fazla bilgi edinmek için, WordPress'te müşterilerin aboneliklerini yönetmelerine nasıl izin verileceğine dair adım adım kılavuzumuza bakın.

Adım 3: Erişimi Askıya Alın veya Hizmeti Durdurun

Başarısız bir yinelenen ödeme genellikle basit bir hatadan kaynaklansa da, bu, ödenmemiş dönem boyunca ürünlerinize veya hizmetlerinize erişim sağlamaya devam etmeniz gerektiği anlamına gelmez. İyi müşteri hizmetleri adına insanlara bir süre tanımak cazip gelse de, cömertliğinizden ücretsiz abonelik süresi almak için yararlananlara dikkat edin.

Müşterinin yinelenen ödemeleri onlara bir uygulamaya veya web sitenizdeki özel içeriğe erişim sağlıyorsa, hesabını askıya alın. Onları ödeme ayrıntılarını güncellemesini isteyen bir sayfaya yönlendirin.

Bunu WP Simple Pay ve Stripe kullanarak kolayca yapabilirsiniz. Stripe kontrol panelinize giriş yapın ve ayarlarınızı özelleştirin.

Eğer yeni ödemelere dayalı bir serbest çalışan veya yüklenici olarak çalışıyorsanız, hemen durun. Ödeme yapmayı kestikten sonra gerçekleştirdiğiniz herhangi bir iş, boşa harcanan zaman ve para olabilir, bu nedenle müşteriden daha fazla bilgi alana kadar bekleyin.

Adım 4: Müşteriyle Manuel Olarak İletişime Geçin

Ödeme aracınız otomatik olarak müşteriyi bilgilendirmiyorsa veya bunu manuel olarak yapmayı tercih ediyorsanız, bir sonraki adımınız bir e-posta göndermektir.

Müşteriyi herhangi bir yanlış yapmaktan suçlamadan, en son ödemesinin başarısız olduğunu ve sorunu çözmelerine yardımcı olmak istediğinizi bildirin. Bu aynı zamanda, yinelenen ödemeleri olmadan hizmet veya ürünlerinize erişim sağlayamayacağınızı müşteriye nazikçe hatırlatmak için de iyi bir zamandır.

Ancak, bu yöntemin büyüyen işletmeler için sürdürülebilir olmadığını unutmayın. Binlerce veya on binlerce müşteriniz varsa, her başarısız ödeme için manuel bir e-posta gönderemezsiniz. Otomatik bir çözüme ihtiyacınız var.

Adım 5: Müşteriyi E-posta Pazarlama Aracınızda İşaretleyin

Müşterilerinizle etkileşim kurmak için e-posta pazarlamasını kullanıyorsunuz, değil mi? Harika!

Ödeme işlemciniz müşteriye bir e-posta gönderse bile, aboneliklerini geri almak için ek adımlar atmak isteyebilirsiniz. E-posta pazarlama aracınızda, örneğin Drip veya ActiveCampaign gibi, bu müşterileri ayırarak özel kurtarma girişimi mesajları gönderebilmeniz iyi bir fikirdir.

Örneğin, şu şekilde bir e-posta dizisi ayarlayabilirsiniz:

• E-posta 1: “Merhaba, ödemenizin başarısız olduğunu hatırlatmak istedim.”
• E-posta 2: “Dikkat! Hesabınızı yakında siliyoruz.”
• E-posta 3: “Yeniden abone olmaya karar verirseniz size bir indirim kodu.”

Özel indirim kodları, WordPress yönetici kontrol panelinizden kolayca oluşturulabilir. Kurtarma e-postanızda göndermek istediğiniz kodu oluşturmak için Kuponlar sekmesine gidin.

Ödeme işlemciniz ile e-posta pazarlama aracınız arasında bir entegrasyon oluşturduğunuzdan emin olun. Örneğin, WP Simple Pay, Stripe ödeme formlarınızı doğrudan form oluşturucudan çeşitli farklı e-posta pazarlama platformlarına kolayca bağlamanıza olanak tanıyan yerleşik bir otomasyon özelliğine sahiptir.

Adım 6: Özelleştirilmiş İptal Edilmiş Abonelik E-postaları Gönderin

Tekrarlanan ödeme denemeleri başarısız olduğu için bir müşterinin aboneliğini iptal etmek zorunda kalırsanız, WP Simple Pay, hizmetinize yeniden kaydolmalarını teşvik etmek için onlara özelleştirilmiş bir “iptal edilen abonelik” e-postası göndermenize olanak tanır.

Geri dönmelerini teşvik etmek için özel bir indirim kodu bile ekleyebilirsiniz.

Adım 7: Bir Dunning E-posta Hizmeti Uygulayın

Bir dunning e-postası, müşteriyi hesabının durumu hakkında bilgilendiren ve değişiklik yapmaları için talimatlar veren basit bir işlemsel mesajdır.

Başarısız bir ödeme durumunda, bir dunning e-postası, kartınızdan ücret alamadığınızı ve bu nedenle hizmetinizin askıya alınma riskiyle karşı karşıya olduğunu müşteriye bildirir.

Stripe, dunning e-postalarınızı doğrudan kontrol panelinizden yapılandırmanıza ve otomatik olarak gönderilecek şekilde ayarlamanıza olanak tanır.

İleriye Dönük

Tekrarlanan ödemelerin başarısız olması, bunları çözmek için hiçbir şey yapmadığınız sürece bir sorundur. Müşteri kaybını azaltmak için bu başarısız işlemleri ele almak üzere yukarıda ana hatlarını çizdiğimiz ipuçlarını izleyin.

Bu makaleyi beğendiyseniz, WordPress'te bir abonelik planına kurulum ücreti ekleme kılavuzumuza da göz atmak isteyebilirsiniz.

Ne bekliyorsunuz? WP Simple Pay ile bugün başlayın!

Bunun gibi daha fazla makale okumak için bizi X'te takip edin.