2024'te Kaçınılması Gereken 10 Yaygın WordPress E-Ticaret Hatası

WordPress, özellikle e-ticaret siteleri için mevcut en popüler içerik yönetim sistemlerinden biridir. Tasarım ve işlevsellik açısından muazzam bir özelleştirme olanağı sunar, ancak bu esneklik aynı zamanda hata yapmaya da yer bırakır.

WordPress için en iyi Stripe ödeme eklentisinin yapımcıları olarak çok sayıda e-ticaret sitesi görüyoruz. Çok sık, dönüşüm ve satış kaybetmelerine neden olan kritik hatalar yapan e-ticaret mağazalarına rastlıyoruz.

Bu makalede, sürekli gördüğümüz en yaygın e-ticaret hatalarını sıralayacağız. Bu hatalardan herhangi birini yapıyorsanız, etkileşimi ve kârınızı artırmak için bunları hızla düzeltmeniz gerekecektir.

1. Yüksek Kaliteli Ürün Görselleri Kullanmamak

En başarılı e-ticaret sitelerine bakarsanız, hepsinin bol miktarda yüksek kaliteli fotoğraf kullandığını fark edeceksiniz. Aslında, en iyi siteler her ürün için birden fazla açı, farklı pozisyonlar ve 360 derecelik görünümler içeren bir fotoğraf bankası yayınlar. Temel olarak, ziyaretçilerinize satın alma kararları vermeleri için ihtiyaç duydukları her şeyi vermek istersiniz.

Bu sadece fiziksel ürünler için geçerli değildir. Hizmetler için de özenle seçilmiş görseller kullanmak önemlidir. Bunlar, alışveriş yapanların sunduklarınızla duygusal bir bağ kurmalarına yardımcı olur. Sonuç olarak, yüksek kaliteli görseller dönüşümlerinizi artırır.

Düşük kaliteli stok fotoğrafları indirmek, kamera telefonunuzla yakalayabildiğiniz herhangi bir şeyi yayınlamak veya üreticinin sağladığı herhangi bir şeyi kullanmak yerine, iyi kalitede fotoğraflara biraz zaman ve para yatırın. Kendi fotoğraflarınızı çekmekten korkmayın. Hataları düzeltmek için kullanabileceğiniz birkaç ücretsiz düzenleme yazılımı seçeneği var.

2. WordPress Sitenizi Yedeklememek

Sitenize hiçbir şeyin kötü olmayacağını varsaymak kolaydır.

Kendinize "Kimse sitemi hacklemek istemez" diyebilirsiniz. Hackerların genellikle küçük ve yeni e-ticaret sitelerini hedeflemediği doğru olsa da, güvende olduğunuz anlamına gelmez.

Verilerinizi kaybetmenin pek çok yolu olabilir. Barındırma sunucunuzun ucunda bir sorun olabilir. WordPress eklentilerinizden biri, hackerların istismar ettiği bir güvenlik açığına sahip olabilir. Veya, sitenin çökmesine neden olan bir hata yapabilirsiniz.

Çözüm basit: Web sitenizin otomatik yedeklerini oluşturan bir WordPress eklentisi yükleyin. İstediğiniz bir aralık ayarlayın, ancak haftada en az bir kez yedekleme yapmanızı öneririz. Bu şekilde, kötü bir şey olursa geri yüklemek için her zaman web sitenizin güncel bir sürümüne sahip olursunuz.

Kullanıcı dostu arayüzü nedeniyle, WordPress için 1 numaralı yedekleme ve geçiş eklentisi olan Duplicator'ı kullanmanızı şiddetle tavsiye ederiz. Ayrıca, sitenizin düzenli aralıklarla kaydedilip saklanmasını sağlamak için yedeklemelerinizi zamanlamanıza olanak tanır.

Eklentinin çevrimdışı depolama entegrasyonları, verilerinizi Google Drive, Dropbox ve Amazon S3 dahil olmak üzere çeşitli farklı bulut sağlayıcılarına kaydetmenize olanak tanır.

3. Eklentilerinizi Güncellemeyi Başaramamak

Birçok WordPress kullanıcısı gibi, muhtemelen web sitenizin işlevselliğini genişletmek için bir düzine eklenti yüklemişsinizdir. Eklentilerinizin zaman zaman güncellenmesi gerekecektir. Eklentilerinizi güncellemeyi unutursanız, sonunda bozulur ve işe yaramaz hale gelirler. Bazı durumlarda, bozuk bir eklenti sitenizin diğer öğelerini de bozabilir.

WordPress, eklentileri güncelleme işlemini çok kolaylaştırır. Yalnızca kontrol panelinizin sol tarafındaki Güncellemeler'e tıklayın. WordPress size güncellemeniz gereken her şeyin bir listesini gösterecektir. Güncellemek için her öğeye tıklayın.

Eklentilerinizin yeni sürümleri mevcut olduğunda güncellendiğinden emin olmak için otomatik güncellemeleri etkinleştirebilirsiniz. Yalnızca yönetici kontrol panelindeki Eklentiler sekmesine gidin ve otomatik güncellemeleri etkinleştir'e tıklayın.

4. Nakliye ve Diğer Ücretleri Dikkate Almamak

E-ticaret alışveriş yapanların ücretsiz kargo tercih ettiğini muhtemelen biliyorsunuzdur. Ancak bu sizin için ücretsiz değildir. Bu maliyeti ürününüzün fiyatına dahil etmeniz gerekir.

Diğer ücretler için de durum aynıdır. Örneğin, sitenizde ödeme kabul etmek için WP Simple Pay kullanıyorsanız, Stripe işlem ücretini müşterilerinize aktararak bundan kaçınabilirsiniz.

Ürün ve hizmetlerinizi sunmanın gerçek maliyetini düşünmek için bir an ayırın. Ürünü yapmak veya hizmeti sağlamak için gereken tüm maliyeti (zamanınız dahil), paketleme ve nakliye maliyetlerini ve vergileri göz önünde bulundurun.

Ayrıca satışlara dayanmayan maliyetleri de göz önünde bulundurmanız gerekecektir. Örneğin, ayda 15 ABD doları ödediğiniz yazılım aracı satışlarınıza eşit olarak bölünmez, ancak yine de fiyatlarınızda hesaba katmanız gereken bir maliyettir.

5. Yorumları İzlememek

Yorumlar, e-ticaret deneyiminin önemli bir parçasıdır. Kullanıcılar bir satın alma kararı vermek için yorumları kullanırlar. Genel olarak, daha fazla olumlu yorum daha fazla dönüşüm anlamına gelir, bu nedenle müşterileri düşüncelerini bırakmaya teşvik etmek akıllıcadır.

Ancak yorumlarını da *gözden geçirmeniz* gerekir. Onların denetimsiz akmasına izin verirseniz, müşteriler ürünlerinizi temsil etmeyen yorumlar bırakabilirler.

Yanlış anlamayın: Olumsuz yorumları silmenizi önermiyoruz. Kötü yorumlar, işletmenizin gerçekçi görünmesini sağlayarak aslında yardımcı olabilir. Ancak bazen bir müşteri, kaldırmanız gereken o kadar mantıksız derecede uygunsuz bir yorum bırakabilir ki.

Örneğin, tanıdığımız bir perakendeci, bir müşterinin bir ürün sayfasında korkunç, 0 yıldızlı bir yorum bıraktığını, ancak yorumunun perakendecinin satmadığı bir ürünle ilgili olduğunu söyledi. Müşteri bir şekilde kafası karışmış, bu yüzden yorumun kaldırılması gerekti.

Zaman alıcı olabilir, ancak gelen her incelemeyi okumak önemlidir. Ayrıca, bol miktarda değerli geri bildirimleri olabilir.

Sosyal Kanıt

Çevrimiçi incelemelerinizi ve referanslarınızı izlemenin yanı sıra, dönüşümleri artırmak ve ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında güven oluşturmak için sitenizde sosyal kanıt stratejileri uygulamayı da düşünmelisiniz. Bu, özellikle kendi alanlarında kendilerini kanıtlamaları gereken yeni e-ticaret işletmeleri için önemlidir.

Sosyal kanıtınızı artırmanın birkaç yolu vardır. Özellikle etkili bir yöntem, işletmenizin Facebook Sayfasında otomatik gönderiler aracılığıyladır. Zaten bunlardan birine sahip olduğunuzu varsayarsak, birkaç entegrasyon kullanarak bu işlevselliği ayarlamak kolaydır.

Örneğin, ödeme formları oluşturmak için WP Simple Pay kullanıyorsanız, Uncanny Automator kullanarak Facebook Sayfanız için kolayca otomatik gönderiler oluşturabilirsiniz. Zaten ödeme formu oluşturucuya yerleştirilmiştir, bu nedenle tek yapmanız gereken başlamak için Facebook Sayfanızı eklentiye bağlamaktır. En iyi yanı mı? Kod gerektirmez, bu nedenle WordPress'e yeni başlayanlar bile bu tür sosyal medya gönderilerini doğrudan yönetici panelinden otomatikleştirebilir.

WordPress'te Facebook Sayfalarında sosyal kanıt gönderilerini nasıl otomatikleştireceğinizi öğrenmek için ayrıntılı, adım adım kılavuzumuza göz atın.

Güven Rozetleri

Güven rozetleri ve güvenlik mührü, herhangi bir e-ticaret sitesinin önemli bir bileşenidir. Ziyaretçilerinize ürünlerinizin veya hizmetlerinizin meşru olduğunu kanıtlamaya yardımcı olurlar, bu da onları sizden satın almaya teşvik eder.

Sertifikalarınızı, akreditasyonlarınızı, ödüllerinizi ve daha fazlasını ana sayfanızda sergilemek isteyeceksiniz.

Sitenize güven rozetleri ve güvenlik mührü ekleme konusundaki en iyi uygulamaları öğrenmek için kılavuzumuza bakın.

Son Satış Bildirimleri

Son satış bildirimleri, sosyal kanıt gönderilerine benzer şekilde çalışır. Ürünleriniz veya hizmetleriniz etrafında bir aciliyet hissi yaratabilir ve ayrıca ziyaretçilere sizden başkalarının da satın aldığını gösterebilirler.

Yine, sitenizde zaten WP Simple Pay kullanıyorsanız, TrustPulse'ı ödeme formlarınızla entegre ederek ana sayfanız için kolayca son satış bildirimleri oluşturabilirsiniz.

Kılavuzumuz WordPress'te Son Satış Bildirim Pop-up'ları Oluşturma, tüm süreç boyunca size rehberlik eder.

Facebook Sayfanızda sosyal kanıt gönderilerini otomatikleştirmeye benzer şekilde, bu entegrasyon tek bir satır kod gerektirmez, bu nedenle WordPress'e yeni olsanız bile bunu yapabilirsiniz.

6. İşlemsel E-postalar Göndermemek

İşlemsel e-postalar, sipariş onayları, sevkiyat güncellemeleri, nakliye onayları ve bir müşterinin siparişi veya hesabıyla ilgili diğer her şey gibi mesajlar olabilir.

Bunlar, müşterilerinizi siparişlerinin durumu hakkında bilgilendirmek ve çevrimiçi bir satın alma konusundaki doğal endişelerini gidermek için kritik araçlardır.

İşlemsel e-postalarınızın sunduğunuz belirli ürün veya hizmetlere göre uyarlandığından emin olmak isteyeceksiniz.

WP Simple Pay ile, bireysel ödeme formları için ödeme onay e-postalarınızı kolayca özelleştirebilirsiniz. Bu, birden fazla ürün satıyorsanız veya çeşitli farklı hizmetler sunuyorsanız, sitenizde kullandığınız her belirli ödeme formu için özel onay mesajları oluşturabileceğiniz anlamına gelir.

Bu özellik, abonelik tabanlı işletmeler, üyelik siteleri, dijital ürünler, bağış toplamak isteyen kar amacı gütmeyen kuruluşlar ve daha fazlası dahil olmak üzere her tür site için harika bir çözümdür.

WP Simple Pay, form başına onay e-postalarınızı doğrudan ödeme formu oluşturucusunda ayarlamanıza olanak tanır.

Bunları sağlamazsanız, müşteriler çok soru soracaktır. Makbuz ve sık güncellemeler isteyeceklerdir. Satın alma işleminden sonra en az bir kez sizden haber alamazlarsa, paralarını dolandırdığınızı varsayacaklardır.

7. Kısa ve Genel Ürün/Hizmet Açıklamaları

Açıklamalarınız, ürünleriniz ve hizmetleriniz için en iyi davayı oluşturma şansına sahip olduğunuz yerlerdir. Potansiyel bir müşteri açıklamanızı okuduğunda, büyük olasılıkla bir satın alma işlemi yapacaktır, bu yüzden burada biraz zaman harcamanız gerekir.

Okuyucuların sorularını yanıtlamayan kısa açıklamalar e-ticaret sitelerinde son derece yaygındır, ancak düzeltilmesi kolaydır. Evet, temel bilgileri sunmak önemlidir: boyut, renkler, boyutlar, kullanımlar vb. Ancak, kopyanızı kullanarak müşteriyle bağlantı kurmalısınız.

Açıklamalarınızda ürün ve hizmetlerinizin faydalarına odaklanın. Ürün veya hizmetin onlar için neden doğru olduğunu açıklayın. Satın aldıktan sonra hayatlarının nasıl daha iyi olacağına dair bir hikaye anlatın. Yardımcı görseller ve videolar eklemekten çekinmeyin.

Ayrıca, müşterileriniz hakkında daha fazla bilgi edindikçe açıklamalarınızı zamanla güncelleyin. Örneğin, birkaç müşteri teslimat süreleriniz hakkında soru sorarsa, bu soruyu önleyici olarak yanıtlamak için açıklamalarınıza bir not ekleyin.

8. Karmaşık Bir Ödeme Süreci Sunmak

Kaçınılmaz olarak, ödeme süreciniz sırasında bazı kullanıcıları kaybedeceksiniz, ancak bu sayıyı mümkün olduğunca düşük tutmak önemlidir. Ödeme süreciniz karmaşıksa veya anlaşılması zorsa, aksi takdirde satın alma işlemini memnuniyetle tamamlayacak bazı müşterileri kesinlikle kaybedersiniz.

Ödeme sürecinizi nasıl basitleştirirsiniz? Sürtünmeyi ortadan kaldırarak. Sürtünme, müşteriniz ile "Siparişi Tamamla" düğmesine tıklama arasındaki engelleri, görevleri veya sorunları içerir. Örneğin, bir müşteri kritik bir sorunun cevabını bulamazsa sürtünme yaşayabilir.

Ödeme sürecinizi basitleştirmenin bazı yolları şunlardır:

• Sayfa sayısını azaltın (yapabiliyorsanız tek sayfa yapın).
• Müşterilerin doldurmasını istediğiniz alan sayısını azaltın.
• Müşterilerinizin itirazlarını göz önünde bulundurun ve bunlara erken yanıt verin.
• Görsel bir ilerleme göstergesi ekleyin.
• Bir "misafir ödeme" seçeneği etkinleştirin.
• Varsayılan olarak "fatura adresiyle aynı" seçeneğini işaretleyin
• Birden fazla ödeme yöntemi sunun

Ödeme süreciniz, kullandığınız araçlara ve eklentilere bağlı olacaktır. Bazıları sizi kötü bir ödeme sürecine mahkum eder. Diğerleri size bazı özelleştirme seçenekleri sunar. WP Simple Pay ile, ödeme işleminiz basittir, ister gömülü bir form, ister açılır pencere formu veya Stripe ödemesi kullanın.

Eklenti ayrıca birçok farklı ödeme yöntemi sunar, böylece müşterileriniz her zaman tercih ettikleri yöntemle ödeme yapabilirler.

Ödeme sürecindeki sürtünmeyi ortadan kaldırmanın bir başka yolu da ödeme formlarınız için markalı, dikkat dağıtmayan açılış sayfaları oluşturmaktır.

WP Simple Pay, ödeme formu oluşturucudan siteniz için bu ödeme sayfalarını kolayca oluşturmanıza olanak tanır. Bir logo veya öne çıkan bir resim ekleyebilir ve markanıza en uygun renk şemasını seçebilirsiniz.

Aşağıda, WP Simple Pay kullanarak kod yazmadan oluşturabileceğiniz özel bir açılış sayfasının örneği bulunmaktadır.

Stripe ödeme sayfalarınız için özel bir açılış sayfası oluşturmayı öğrenmek için adım adım kılavuzumuzu izleyin.

9. İletişim Bilgisi Sağlamamak

Bir satın alma işlemi yapmaya hazırlandığınızı, ancak önemli bir sorunuz olduğunu hayal edin. Biriyle iletişime geçmek için sitede e-posta adresi veya form yok. Çoğu insan gibiyseniz, riski almamaya karar verirsiniz. Muhtemelen başka bir sağlayıcıya geçersiniz.

Aslında, bazı müşteriler iletişim bilgisi eksikliğini güvensiz bulur, sizinle iletişime geçmek istemeseler bile. Bir şeyleri gizlediğinizi varsayarlar. Satın alma işlemleriyle ilgili bir sorun olursa, size ulaşamazlar.

Neyse ki, bu kolay bir çözümdür. Sitenizde bir iletişim sayfası oluşturun ve telefon numaranızı, e-posta adresinizi veya bir iletişim formunu yayınlayın. Ayrıca, her sayfada bulunacak şekilde web sitenizin altbilgisinde ve ödeme sürecinin bir yerinde iletişim bilgilerini listelemek de yardımcı olur.

10. Sınırlı Süreli Tekliflerin Olmaması

Sınırlı süreli teklifler, dönüşüm oranlarını artırmanın ve satışları yükseltmenin kolay ama etkili bir yoludur.

Daha önce de belirtildiği gibi, çoğu e-ticaret alışverişçisi ücretsiz kargo teklifleri arıyor. Ek olarak, bir indirim kodu sunulduğunda, ziyaretçilerinizin tasarrufları kaçırma korkusuyla satış yapma olasılığı daha yüksektir.

Sınırlı süreli teklifler, e-posta bültenleriniz, sosyal medya platformlarınız, açılır bildirim kampanyalarınız, banner'larınız ve daha fazlası dahil olmak üzere çeşitli yollarla tanıtılabilir ve pazarlanabilir.

Sitenizde sınırlı süreli teklifleri en iyi şekilde nasıl uygulayacağınızı öğrenmek için kılavuzumuzu okuyun.

İşte bu kadar! Umarım bu makale, WordPress e-ticaret sitelerinin yaptığı en yaygın hatalar hakkında daha fazla bilgi edinmenize yardımcı olmuştur. Bu hatalardan herhangi biriyle kendinizi özdeşleştirirseniz, sitenizi iyileştirmek ve satışları artırmak için özetlediğimiz ipuçlarını kullanabileceğinizden eminiz!

Bu makaleyi beğendiyseniz, WordPress'e SSL/HTTPS ekleme (kolay yol) başlıklı yazımızı incelemek isteyebilirsiniz.

Ne bekliyorsunuz? WP Simple Pay ile bugün başlayın!

Bunun gibi daha fazla makale okumak için bizi X'te takip edin.