6 sfaturi pentru trimiterea de e-mailuri eficiente post-achiziție

Doriți să îmbunătățiți e-mailurile dvs. post-achiziție?

Doar pentru că ați realizat o vânzare nu înseamnă că munca dvs. s-a încheiat cu acel client. Deși este tentant să vă îndreptați imediat atenția către următoarea vânzare, este important să vă gândiți la sănătatea pe termen lung a relațiilor cu clienții existenți.

Cel mai simplu mod de a cultiva relații pe termen lung cu clienții dvs. este să le oferiți o comunicare semnificativă și consecventă. Ca afacere online, puteți face acest lucru folosind e-mailuri eficiente post-achiziție.

În acest articol, vom împărtăși șase dintre cele mai comune e-mailuri post-achiziție și sfaturi pentru a vă ajuta să interacționați cu clienții dvs., să le eficientizați experiențele și să transformați cumpărătorii în susținători ai afacerii dvs.

Ce sunt e-mailurile post-achiziție?

E-mailurile post-achiziție sunt exact ceea ce sugerează și numele. Sunt e-mailuri pe care o afacere le trimite clienților săi după ce aceștia au finalizat o achiziție. Acestea pot include o confirmare de plată, informații despre actualizări de expediere, posibile etape următoare referitoare la comandă și multe altele.

Știm cu toții că este mai ieftin să păstrezi un client decât să achiziționezi unul nou. Acesta este motivul pentru care e-mailurile post-achiziție sunt atât de importante. Ele pot ajuta la menținerea încrederii în afacerea dvs., la menținerea brandului dvs. în atenția clienților și chiar vă pot oferi o șansă de a crește vânzările prin oferirea de coduri de reducere unice sau oferte de loialitate pentru clienți.

Unul dintre cele mai bune aspecte ale e-mailurilor post-achiziție este că au unele dintre cele mai mari rate de clic. Când sunt realizate corect, e-mailurile dvs. pot păstra eficient clienții și pot crește vânzările.

Să analizăm câteva dintre cele mai importante tipuri de e-mailuri post-achiziție și cum le puteți folosi pentru a crește veniturile și a vă promova afacerea.

1. Mulțumire / Chitanțe prin e-mail

Primul e-mail pe care clienții dvs. îl primesc după ce fac o achiziție ar trebui să le mulțumească pentru achiziție și să le ofere toate datele relevante ale tranzacției.

Dacă ați vândut unui client în persoană, cu siguranță i-ați mulțumi, nu-i așa? Ar fi un mare deserviciu pentru afacerea dvs. să nu spuneți „Mulțumesc”. Deci, în mod natural, ar trebui să faceți același lucru și atunci când cineva cumpără online, chiar dacă deja i-ați mulțumit pe pagina dvs. de confirmare post-achiziție.

După „Mulțumirea” dvs., acest e-mail ar trebui să servească drept chitanță. Asigurați-vă că listați detaliile tranzacției clientului, astfel încât acesta să aibă întotdeauna o înregistrare a vânzării. Iată ce ar trebui să includeți:

• Numărul comenzii
• Data comenzii
• Adresa de facturare
• Adresa de expediere (dacă este diferită)
• Metoda lor de plată
• Ultimele patru cifre ale cardului pe care l-au folosit (dacă au folosit unul)
• Produsele sau serviciile pe care le-au comandat cu prețuri
• Totalul comenzii
• Metoda de expediere
• Timpul estimat de expediere

Este important ca toate aceste informații să fie corecte. Clienții dvs. vor consulta acest e-mail dacă au întrebări despre tranzacție sau dacă trebuie să conteste o parte din aceasta. Acest e-mail oferă la fel de multă protecție pentru dvs. cât și pentru ei.

Folosind WP Simple Pay, cel mai bun plugin de plăți Stripe pentru WordPress, puteți configura cu ușurință chitanțe prin e-mail pentru a include automat toate detaliile necesare.

Pluginul vă permite să vă configurați chitanțele prin e-mail direct din tabloul de bord de administrare WordPress.

Puteți folosi, de asemenea, WP Simple Pay pentru a crea chitanțe personalizate prin e-mail pentru formularele de plată individuale. Acest lucru înseamnă că, dacă oferiți mai multe produse sau servicii pe site-ul dvs., fiecare formular de plată poate avea propria chitanță prin e-mail.

Tot ce trebuie să faceți este să creați un formular de plată folosind constructorul de formulare avansat, fără cod, cu glisare și fixare al pluginului și să scrieți mesajul în fila Notificări prin e-mail.

2. E-mailuri de notificare de expediere

Ori de câte ori clienții fac o achiziție online, ei rămân cu o întrebare care le provoacă anxietate: „Chiar voi primi comanda mea?”

Indiferent dacă au cumpărat un produs fizic unic, acces la o resursă online sau un serviciu personalizat, oamenii sunt mereu nervoși că nu vă veți respecta partea din înțelegere.

O notificare de expediere este un e-mail simplu care informează clienții că luați măsuri pentru a livra produsul lor. De asemenea, ajută la adăugarea dovezii expedierii la comandă, cum ar fi un număr de urmărire a coletului de la o sursă terță, cum ar fi USPS sau FedEx.

E-mailurile de confirmare a expedierii nu sunt doar pentru produse fizice. Le puteți folosi pentru orice tip de produs sau serviciu unde există o întârziere între comandă și livrare.

De exemplu, să spunem că sunteți un nutriționist care pregătește planuri dietetice personalizate. Odată ce clienții dvs. cumpără, îi trimiteți la un formular online unde aceștia trimit informații pentru a vă ajuta să creați un plan. După trimitere, trimiteți o confirmare de „expediere” care îi asigură că produsul lor este pe drum. De fapt, nu expediați un colet. Cu toate acestea, comanda lor este „în curs de livrare” către ei.

3. E-mailuri de reamintire

Un e-mail de reamintire este o notificare de bază care îi reamintește clientului să facă ceva în legătură cu achiziția sa. Puteți să le reamintiți să folosească produsul, să îl întrețină, să urmeze pașii dvs. sau să comande din nou.

De exemplu, să spunem că vindeți licențe software pentru un plugin WordPress. Ați putea programa un e-mail de reamintire pentru oricine nu și-a activat licența în termen de șapte zile. Acest lucru îi va determina să își folosească achiziția și să se asigure că obțin valoare din ea.

Dacă vindeți un program personalizat de antrenament de patru săptămâni, ați putea trimite un e-mail de reamintire în fiecare săptămână pentru a menține clientul pe drumul cel bun. Din nou, dacă îi determinați să folosească produsul, este mai probabil să obțină valoare din el.

În multe cazuri, este inteligent să vă reamintiți clienților să cumpere din nou. Dacă acea licență software este pe cale să expire, reamintiți-le să o reînnoiască. Dacă se apropie de sfârșitul programului de antrenament, îndemnați-i să vă contacteze pentru un altul.

Deși există câteva pluginuri WordPress care vă permit să trimiteți e-mailuri direct din WordPress, recomandăm utilizarea unui instrument de marketing prin e-mail precum Drip sau ActiveCampaign pentru a face procesul mai eficient.

Puteți conecta cu ușurință formularele de plată WP Simple Pay cu cele mai populare platforme de marketing prin e-mail direct din constructorul de formulare pentru a adăuga automat clienți noi la listele dvs. de corespondență și multe altele.

Platformele de marketing prin e-mail vă permit să vă segmentați clienții și să configurați e-mailuri automate pe baza unor criterii specifice.

Pentru a afla mai multe, consultați ghidul nostru detaliat: 6 moduri de a crește vânzările și de a păstra clienții cu chitanțe prin e-mail.

4. E-mailuri informative

Un procent din clienții dvs. va avea întotdeauna nevoie de ajutor pentru a utiliza produsul sau serviciul la potențialul maxim. S-ar putea să creadă că înțeleg cum funcționează la momentul achiziției, dar apoi realizează mai târziu că nu știu ce fac.

În unele cazuri, clienții sunt siguri că înțeleg produsul sau achiziția dvs., chiar dacă, de fapt, nu o fac. Poate că se bazează pe sfaturi greșite sau pe concepții greșite depășite.

În ambele cazuri, este întotdeauna util să oferiți clienților dvs. conținut util pentru a-i îndruma corect. Aceste e-mailuri sunt de obicei bine primite, deoarece oferă reasigurare, chiar dacă clientul nu are nevoie de ajutor.

De exemplu, dacă vindeți un plugin WordPress, veți dori cu siguranță să învățați clienții cum să îl instaleze. Acest lucru le va face viața mai ușoară, reducând în același timp povara echipei dvs. de suport.

Dacă sfatul dvs. este prea lung pentru un e-mail, nu ezitați să trimiteți clientului un link către o postare de pe blog.

De exemplu, Harry’s, un magazin de produse de bărbierit pentru bărbați, trimite noilor clienți câteva sfaturi de bărbierit după ce aceștia fac prima achiziție.

Țineți cont de publicul dvs. atunci când pregătiți conținutul e-mailurilor informative. Gândiți-vă la ceea ce știu și la ceea ce nu știu. Scopul dvs. este să umpleți golurile, astfel încât aceștia să aibă o experiență de succes cu produsul sau serviciul dvs.

Dacă sunteți o organizație non-profit care dorește să crească donațiile pe site-ul dvs., este inteligent să țineți donatorii informați despre munca dvs. actuală. Puteți pur și simplu să le trimiteți un e-mail cu un link către blogul dvs.

5. E-mailuri de solicitare a recenziilor

Recenziile ar trebui să fie o componentă critică a strategiei dvs. de marketing. De ce? Deoarece recenziile online influențează deciziile de achiziție ale 95% dintre consumatori.

În plus, recenziile clienților vă pot oferi o perspectivă asupra produselor și serviciilor dvs. Vă oferă o idee despre ce trebuie îmbunătățit sau remediat pentru a vă servi mai bine clienții.

O solicitare de recenzie este un e-mail simplu care îi cere clientului să evalueze și să recenzeze produsul sau serviciul pe care l-a achiziționat. Ați putea…

• Trimiteți-le un link către o pagină de pe site-ul dvs. unde vă pot evalua și pot scrie recenzia.
• Trimiteți-le un link către o pagină terță, cum ar fi Facebook, Yelp, Google sau o platformă de recenzii specifică industriei dvs.
• Cereți-le să răspundă cu un comentariu sau o mărturie.

Airbnb face recenzarea super simplă. Clienții pot face clic pe un buton direct în e-mail pentru a-și lăsa recenziile. Mai puține etape înseamnă că mai mulți oameni vor acționa.

Nu le cere clienților să te evalueze imediat. Oferă-le timp să primească și să obțină valoare din produsul sau serviciul tău. Pentru majoritatea achizițiilor, acest lucru necesită cel puțin câteva săptămâni. Dacă livrezi produse fizice, asigură-te că clienții tăi primesc produsul înainte de a le cere o recenzie!

Dacă crezi că clienții tăi sunt dispuși să investească timp, nu ezita să le ceri să completeze un sondaj cu 10-12 întrebări despre experiența lor.

Sugerează utilizarea unui instrument precum WPForms pentru a crea un sondaj online pe care îl poți adăuga cu ușurință pe site-ul tău. Pur și simplu trimite clienților tăi un e-mail cu un link către formularul tău.

6. Oferte cu durată limitată

Trimiterea ocazională a unor oferte cu durată limitată clienților este o modalitate excelentă de a genera mai multe vânzări și de a aduce înapoi la brandul tău pe cei care nu au mai cumpărat de la tine.

Indiferent de modul în care abordezi această strategie, includerea unui cod de reducere în e-mailul tău este o idee bună. Poți folosi, de asemenea, acest tip de e-mail pentru a trimite informații și beneficii legate de programul tău de loialitate a clienților.

WP Simple Pay îți permite să creezi și să adaugi cu ușurință coduri de reducere la formulare de plată specifice folosind constructorul de formulare. Apoi poți trimite un e-mail cu codul de reducere.

Cum să trimiți e-mailuri post-achiziție

După cum îți poți imagina, trimiterea manuală a fiecărui e-mail ar necesita multă muncă. Prin urmare, vei dori să activezi o automatizare pentru a gestiona aceste sarcini. Vei avea nevoie de un instrument de marketing prin e-mail cu setul potrivit de funcții automate pentru asta.

Recomandăm utilizarea ActiveCampaign sau Drip, deoarece au automatizări predefinite potrivite pentru e-mailurile tranzacționale post-achiziție. De asemenea, se integrează cu funcționalitatea de automatizare încorporată a WP Simple Pay, care îți permite să adaugi clienți pe listele tale de corespondență și multe altele.

Odată ce te-ai înscris la un instrument de marketing prin e-mail, creează e-mailurile post-achiziție pe care le-am schițat mai sus.

Amintește-ți, WP Simple Pay face extrem de ușoară trimiterea chitanțelor prin e-mail. Recomandăm să începi cu aceasta mai întâi, deoarece este cel mai important tip de e-mail de pe listă.

Plugin-ul îți permite să adaugi fără efort logo-ul afacerii tale sau o imagine la chitanțele prin e-mail. În plus, cu ajutorul Smart Tags, poți personaliza fiecare mesaj e-mail.

Acesta este tot! Sperăm că acest articol te-a ajutat să afli mai multe despre diferitele tipuri de e-mailuri post-achiziție și cum să le folosești pentru a crește vânzările și a îmbunătăți relațiile cu clienții.

Dacă ți-a plăcut acest articol, s-ar putea să vrei să consulți și 6 sfaturi pentru trimiterea unor emailuri de marketing mai bune.

Ce mai așteptați? Începeți astăzi cu WP Simple Pay!

Pentru a citi mai multe articole ca acesta, urmăriți-ne pe X.