Cum să optimizezi fluxurile de checkout WordPress

Procesul tău de checkout online funcționează ca un dans atent între clientul tău și site-ul tău de eCommerce. Fiecare pas suplimentar sau element confuz poate determina potențialii clienți să renunțe la întregul proces.

Oferirea unui flux de checkout fluid și ușor de utilizat poate crește ratele de conversie cu 25% sau mai mult și nu este greu de implementat unul în WordPress.

În acest articol, voi acoperi cum să creezi fluxuri de checkout cu conversie ridicată care să stimuleze vânzările și să cultive clienți pe termen lung.

Vei afla despre adăugarea mai multor opțiuni de metode de plată, crearea de e-mailuri personalizate de confirmare a plății și cum să construiești experiențe de checkout care să ghideze clienții fluid prin achiziția lor.

Optimizarea fluxului tău de checkout WordPress

Configurarea unui checkout optimizat nu înseamnă doar acceptarea plăților. Ajustări mici în opțiunile de plată, e-mailuri de confirmare personalizate și pagini de confirmare de urmărire fac o mare diferență în finalizarea vânzărilor și păstrarea clienților.

Să aruncăm o privire la câteva componente cheie ale unui flux de checkout cu conversie ridicată.

Cum să creezi fluxuri de checkout optimizate în WordPress

Configurarea mai multor metode de plată

Simplu spus, magazinele online cu mai multe opțiuni de metode de plată obțin mai multe vânzări. După adăugarea unei singure metode de plată suplimentare, ai putea vedea vânzările crescând cu 15% în medie.

Alegerea combinației potrivite de metode de plată face diferența. Stripe este cel mai fiabil gateway de plată care îți permite să accepți peste 10 opțiuni de metode de plată. Cardurile de credit și debitul direct ACH funcționează ca un prieten vechi de încredere, în timp ce portofelele digitale, Cumpără acum, Plătește mai târziu și Stripe Link se simt mai mult ca o scurtătură rapidă pentru shoppers mai tineri.

Înainte de a adăuga o metodă de plată, verifică taxele de procesare. Stripe percepe de obicei 2,9% plus 0,30 USD per tranzacție.

Metodele tale de plată ar trebui să iasă în evidență pe formularul tău de plată pentru a fi ușor pentru clienți să-și cunoască opțiunile. În exemplul de mai jos, vei observa că metodele de plată sunt etichetate clar și sunt, de asemenea, ușor de selectat.

Crearea de e-mailuri personalizate de confirmare a plății

Primul e-mail pe care îl trimiți clienților după achiziție este de aur. Este șansa ta de a începe relația pe piciorul potrivit. Gândește-te la el ca la strângerea de mână digitală după o vânzare.

Dacă vinzi servicii personalizate, cursuri online sau chiar un produs care necesită pași post-achiziție sau informații suplimentare, configurarea mesajelor specifice de confirmare pentru formularele de plată individuale îmbunătățește experiența generală de plată pentru clienții tăi.

Majoritatea e-mailurilor de confirmare implicite sunt slabe. Am testat diferite stiluri de e-mail cu clienți reali și am constatat că atingerile personalizate fac o mare diferență. Adăugarea numelui clientului și a detaliilor specifice ale comenzii face ca e-mailul să pară mai mult o conversație decât un răspuns generic.

Iată ce includ e-mailurile noastre de confirmare cu cea mai bună performanță:

• Un mesaj clar de „mulțumim” în partea de sus
• Suma exactă plătită și pentru ce este
• Următorii pași sau informații de livrare
• Detalii de contact pentru suport
• Linkuri către resurse sau ghiduri utile

Subiectele emailurilor fac sau desfac ratele de deschidere. Datele noastre arată că subiectele simple precum „Detalii comandă [Nume produs]” sunt deschise cu 35% mai mult decât liniile de marketing elaborate.

Momentul trimiterii emailului contează, de asemenea. Am constatat că emailurile de confirmare instantanee obțin cel mai bun răspuns. Emailurile întârziate chiar și cu 5 minute determină creșterea întrebărilor către serviciul de asistență cu până la 20%.

Pentru produsele digitale, ar trebui să includeți întotdeauna linkuri de descărcare direct în email. Pentru servicii și abonamente, adăugarea pașilor suplimentari necesari din partea clientului este esențială. Fiecare tip de email servește unui scop diferit, așa că este bine să personalizați conținutul în funcție de ceea ce a cumpărat clientul.

Adăugarea logo-ului dvs. sau a unei imagini legate de achiziție este, de asemenea, o modalitate excelentă de a câștiga încredere în marca dvs.

Folosind WP Simple Pay, cel mai bun plugin de plăți Stripe pentru WordPress, puteți folosi chiar și Smart Tags pentru a crea mesaje de confirmare prin email care adaugă automat informații despre achiziție, cum ar fi prețul și data.

Trimiterea mesajelor de procesare a plății cu întârziere

Procesarea plăților pentru anumite metode de plată, cum ar fi debitul direct ACH, este întârziată. Furnizarea de actualizări în timp util despre stadiul procesării metodei de plată întârziate a clientului îmbunătățește experiența generală a clientului și vă ajută să vă protejați de dispute.

WP Simple Pay vă permite să creați cu ușurință mesaje personalizate prin email pentru procesarea plăților întârziate direct din tabloul de bord de administrare WordPress.

Puteți utiliza pluginul pentru a configura un email automat odată ce plata a fost procesată cu succes.

Construirea de pagini personalizate de confirmare a checkout-ului

Pagina dvs. de confirmare a plății este mai mult decât un simplu „mulțumesc”. Este șansa dvs. de a ghida clienții prin pașii următori. Solicitările de suport pot scădea cu 30% doar prin adăugarea unor pași următori clari pe aceste pagini.

Fiecare tip de vânzare necesită propria abordare de confirmare. Iată ce trebuie să includeți pe paginile dvs. de confirmare:

• Rezumatul comenzii cu toate detaliile achiziției
• Pași următori clari (numerotați sau cu marcatori)
• Timpul estimat de livrare sau de acces
• Linkuri către tutoriale sau ghiduri relevante
• Modalități de a contacta suportul, dacă este necesar

Mai jos este un exemplu de pagină de confirmare a plății pe care o puteți crea folosind WP Simple Pay.

Pluginul vă permite chiar să potriviți designul paginii de confirmare cu cel al paginii de plată, fără codare.

Dovada socială se potrivește natural și aici. Recomand adăugarea unor mici testimoniale de la clienți sau statistici de utilizare pe paginile dvs. de confirmare a plății. Acest impuls suplimentar de încredere ajută la reducerea solicitărilor de rambursare.

Pentru abonamente, adăugarea opțiunilor de creare a contului direct pe pagina de confirmare este extrem de utilă pentru clienții dvs. De asemenea, ar trebui să informați abonații despre cum își pot actualiza detaliile contului și cum își pot gestiona abonamentul, dacă este necesar.

Mesajele personalizate în funcție de metoda de plată ajută, de asemenea. Plățile prin debit ACH ar putea necesita instrucțiuni diferite față de achizițiile cu cardul de credit.

Optimizarea câmpurilor formularului de checkout

Știm cu toții că fiecare câmp suplimentar de pe formularul dvs. de plată vă costă vânzări. Clienții vor abandona formularele care solicită prea multe informații. Este exact ca și cum cineva ar ieși dintr-un magazin pentru că linia de la casă este prea lungă.

Începeți cu elementele obligatorii. Aceste câmpuri sunt esențiale:

• Adresă de e-mail
• Nume
• Detalii de plată
• Adresă de facturare și Adresă de expediere

Ordinea câmpurilor contează mai mult decât ați crede. Ar trebui să puneți E-mailul primul, deoarece este ușor de completat și creează un impuls.

Amintiți-vă întotdeauna că completarea automată este prietenul dvs. Este ca și cum ați avea un ajutor care completează formularele pentru clienții dvs.

Validarea inteligentă a câmpurilor economisește timp clienților. WP Simple Pay oferă validare automată a câmpurilor formularului prin număr de telefon și locație.

În plus, pluginul suportă Link, soluția de plată cu un singur clic a Stripe. Completarea automată a informațiilor de plată pentru plățile cu un singur clic poate crește conversiile cu peste 7% pentru utilizatorii Link conectați. 

Iată câteva sfaturi bonus pentru a optimiza aspectul câmpurilor dvs.:

• Formularele cu o singură coloană se completează mai repede decât cele cu mai multe coloane
• Etichetele aliniate sus funcționează mai bine decât cele aliniate la stânga
• Câmpurile de text mai mari reduc ratele de eroare
• Mesajele de eroare clare ajută clienții să se recupereze rapid

Pentru instrucțiuni detaliate, consultați ghidul nostru despre cum să creați fluxuri de plată per formular cu mesaje de confirmare personalizate.

Sperăm că acest articol v-a ajutat să învățați cum să vă optimizați fluxurile de plată WordPress. De asemenea, ați putea dori să consultați următoarele articole:

• Cum să utilizați etichete inteligente pentru a personaliza e-mailurile de confirmare a plății
• Cum să creșteți conversiile cu paginile dvs. de confirmare a plății în WordPress
• Cum să acceptați metode de plată suplimentare în Stripe gratuit
• Cum să folosești Stripe Link pe formularele tale de plată WordPress
• Cum să colectezi date despre clienți în timpul finalizării comenzii în WordPress

Ce mai așteptați? Începeți astăzi cu WP Simple Pay!

Pentru a citi mai multe articole ca acesta, urmăriți-ne pe X.