8 Maneiras Poderosas de Prevenir o Churn de Assinaturas

Procurando maneiras de evitar o cancelamento de assinaturas?

Se você vende produtos ou serviços baseados em assinatura, já entende a importância de manter os clientes pelo maior tempo possível. Embora novos clientes sejam ótimos, clientes de longo prazo são a base de um negócio saudável.

Neste artigo, ofereceremos oito maneiras poderosas de combater o cancelamento de assinaturas.

O que é Cancelamento de Assinatura?

Cancelamento de assinatura refere-se à taxa na qual os clientes cancelam suas assinaturas dentro de um determinado período.  É uma métrica crítica para empresas baseadas em assinatura, incluindo eCommerce, porque impacta diretamente a receita e o crescimento da empresa.

Embora algum cancelamento seja inevitável, é importante combatê-lo para que seu negócio cresça o máximo possível.

1. Determine Onde Ocorre o Cancelamento

Naturalmente, seu primeiro passo para evitar o cancelamento é determinar por que ele acontece. Em muitos casos, a maior parte do cancelamento tem uma única causa corrigível. Você pode analisar seus dados, assistir a sessões de usuários e executar testes A/B o dia todo, mas a melhor maneira de identificar o cancelamento é se comunicando diretamente com seus clientes.

Em alguns casos, entrar em contato com um assinante cancelado de forma oportuna pode mostrar imediatamente que você se importa genuinamente com o problema e deseja feedback para poder corrigi-lo.

Se você já usa o WP Simple Pay para aceitar pagamentos em seu site, pode configurar facilmente confirmações personalizadas de e-mail de cancelamento de assinatura diretamente do construtor de formulários de pagamento. O plugin permite adicionar links para pesquisas. Você também pode incluir suas informações de contato.

Depois de começar a coletar feedback de assinantes cancelados usando e-mails de confirmação, faça uma pequena lista de objeções de ex-clientes e, em seguida, aborde metodicamente cada uma delas. Cada correção pode representar um cliente que permanece.

2. Permita que os Clientes Gerenciem Assinaturas

Capacitar os clientes com a flexibilidade de gerenciar suas assinaturas em sua conveniência pode mitigar significativamente o cancelamento de assinaturas e aumentar a satisfação do cliente.

Além disso, essa abordagem proativa ajuda a minimizar instâncias de pagamentos recorrentes malsucedidos, garantindo um fluxo de receita consistente.

Você pode usar o recurso de bloco de gerenciamento de assinatura do WP Simple Pay para permitir que seus clientes gerenciem suas assinaturas. Para atualizar o método de pagamento, os clientes simplesmente precisam digitar o endereço de e-mail associado à assinatura. Para saber mais, consulte nosso guia detalhado sobre como permitir que os clientes gerenciem assinaturas no WordPress.

3. Crie uma Série de Boas-Vindas Eficaz por E-mail

Embora existam várias razões pelas quais os consumidores cancelam suas assinaturas, geralmente é porque eles não conseguiram usar o produto ou não conseguiram ver o valor do produto.

Você pode ajudar os clientes a atingir esses dois objetivos com uma sequência de integração suave e eficiente.

Sua sequência de integração deve levar o usuário diretamente ao componente que ele considera mais valioso — o motivo pelo qual ele usa seu produto ou serviço em primeiro lugar. Ela deve ajudá-lo a perceber alguns benefícios o mais rápido possível para que ele pense: “Ainda bem que comprei isso.”

Você deve criar uma série de e-mails de boas-vindas para apresentar sua marca a novos clientes, fornecer informações essenciais sobre seus produtos e incentivá-los a usá-lo enquanto se sentem motivados. É uma sequência de vários e-mails que você envia a novos clientes.

E-mails de boas-vindas têm taxas de abertura e cliques muito mais altas. Certifique-se de usá-los para mostrar aos novos assinantes por que eles precisam do seu produto ou serviço.

Para mais informações, consulte nosso guia completo sobre como engajar clientes e aumentar as vendas com uma série de e-mails de boas-vindas.

3. Identifique Clientes em Risco

A maioria dos clientes exibe certos sinais antes de cancelar. Se você descobrir os sinais, poderá ficar atento a clientes que estão prestes a cancelar. Em seguida, você pode tomar as medidas necessárias para impedir isso.

Por exemplo, empresas de SaaS geralmente reconhecem a inatividade como um sinal de cancelamento. Se um usuário não fizer login por, digamos, duas semanas, ele é considerado em risco. Clientes em risco devem receber e-mails de reengajamento.

Um curso online pode sinalizar clientes em risco quando eles param de completar avaliações ou não assistem a vídeos. Um simples e-mail que os incentiva a visitar o próximo vídeo pode ser suficiente para mantê-los engajados com o produto.

4. Eduque com Documentação

Seus clientes sabem como usar seu produto ou serviço? Se eles tiverem dúvidas, existe algum lugar onde eles possam ir para encontrar respostas sem entrar em contato com você? Se você tem um repositório de informações, ele cobre tudo?

Se sua resposta a qualquer uma dessas perguntas for não, seus clientes podem cancelar devido à falta de informações. É importante fornecer um local de fácil acesso que ofereça materiais de suporte educacional de qualidade. Isso pode incluir documentação, webinars, tutoriais, demonstrações de produtos, artigos de "como fazer", modelos ou qualquer outra coisa necessária para transformar seus clientes em especialistas.

5. Desenvolva o Valor do Seu Produto

Se os clientes vão pagar ao longo do tempo pelo acesso a um produto ou serviço, eles querem vê-lo crescer com eles. Eles querem novos recursos, fluxos de trabalho mais eficientes e melhores soluções para seus problemas. Eles esperam que você aprimore seus pontos fortes e compense suas fraquezas.

Como você desenvolve seu valor? Depende da natureza do seu produto. Se você oferece consultoria individual, considere desenvolver algumas planilhas para download ou modelos para ajudar seus clientes a agir com sua orientação.

Se você vende um curso online, pode adicionar vídeos ou questionários ou tornar o produto mais robusto. Se você administra um site de comércio eletrônico, pode adicionar um novo recurso ao site, como personalizações, listas de desejos ou personalização.

6. Acompanhe Sua Concorrência

Se seus concorrentes começarem a oferecer um serviço melhor ou um serviço comparável a um preço melhor, seus clientes irão embora. Portanto, é importante ficar de olho em seus principais concorrentes o tempo todo para saber como você se compara. Eles implementaram novos recursos? Eles têm um modelo de preço melhor? Eles se envolvem e educam mais seus clientes?

Isso não quer dizer que você deva copiar tudo o que seus concorrentes fazem, é claro. Você não precisa espelhar o roteiro do produto ou a estratégia de marketing deles. Apenas certifique-se de que seu valor seja *pelo menos* igual ao deles.

7. Implemente um Processo de Check-in

A maioria das empresas só fala com seus clientes quando há um problema. Mas só porque um cliente não reclamou não significa que não haja um problema. Eventualmente, clientes insatisfeitos chegam a um ponto em que não há nada que você possa fazer para deixá-los felizes novamente.

Implementar um processo de check-in com seus clientes pode ajudá-lo a identificar e corrigir problemas precocemente. Certifique-se de enviar e-mails a eles de tempos em tempos para perguntar como eles gostam do seu produto ou serviço. Incentive-os a serem honestos com seus comentários e deixe claro que eles devem entrar em contato com você sempre que tiverem uma dúvida ou problema.

8. Ofereça Planos de Assinatura de Longo Prazo

Uma maneira fácil de evitar o churn é estender os compromissos de seus clientes oferecendo planos de assinatura mais longos. Por exemplo, em vez de aceitar pagamentos recorrentes a cada 30 dias, veja se eles estão dispostos a se comprometer por seis meses ou um ano e pagar antecipadamente. Isso tem alguns benefícios:

• Você tem mais tempo para mostrar ao cliente que seu produto ou serviço tem valor.
• Os clientes se dedicarão ao seu produto ou serviço porque já fizeram um investimento significativo.
• Você obterá mais receita do mesmo cliente, o que torna menos doloroso se eles decidirem cancelar de qualquer maneira.

Na maioria dos casos, os clientes só estão dispostos a se comprometer com prazos mais longos se você lhes oferecer algo em troca, como um pequeno desconto. Este é um pequeno preço a pagar por receita garantida.

Com o WP Simple Pay, você pode oferecer planos de assinatura diários, semanais, mensais ou anuais. O plugin também permite oferecer descontos e períodos de teste gratuitos.

Para permitir que os clientes experimentem seus produtos ou serviços antes de serem cobrados, oferecer um desconto de 100% também é possível.

Para incentivar os clientes a permanecerem comprometidos com seu negócio, você pode cobrar uma taxa única de configuração junto com o primeiro pagamento da assinatura.

Para mais detalhes, consulte nosso guia detalhado sobre como adicionar uma taxa de configuração a um plano de pagamento de assinatura do Stripe no WordPress.

Esperamos que este artigo tenha ajudado você a aprender como evitar o churn de assinaturas.

Se você gostou deste artigo, também pode querer conferir Planos de Pagamento por Assinatura são Adequados para o seu Negócio?

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