Como Engajar Clientes e Aumentar Vendas Com uma Série de E-mails de Boas-Vindas

Você quer engajar clientes e assinantes com uma série de e-mails de boas-vindas?

Quando novos clientes finalizam uma compra em seu site WordPress, eles recebem um e-mail de confirmação de pagamento. No entanto, eles não recebem automaticamente um e-mail oficial de boas-vindas apresentando sua marca ou fornecendo informações adicionais sobre seus produtos ou serviços.

Neste artigo, compartilharemos o que compõe uma série eficaz de e-mails de boas-vindas e como usá-la para melhorar o engajamento do cliente. Também abordaremos como você pode aumentar as vendas enviando uma série de e-mails de boas-vindas para aqueles que se inscreveram em sua newsletter, mas ainda não fizeram uma compra.

O que é uma Série de E-mails de Boas-Vindas?

Uma série de e-mails de boas-vindas é uma sequência de vários e-mails que você envia para novos clientes. Normalmente, cinco a sete e-mails compõem a sequência, com um intervalo de um ou dois dias entre cada e-mail.

O objetivo principal de uma série de e-mails de boas-vindas é apresentar sua marca a novos clientes, fornecer informações críticas e incentivá-los a dar os próximos passos enquanto estão motivados.

De acordo com um estudo recente, as taxas de abertura de e-mails de boas-vindas são 4x maiores do que as de e-mails regulares. Além disso, os e-mails de boas-vindas recebem 5x mais cliques.

Aqui está um exemplo simples da Basic Piece. Esses e-mails chegam com alguns dias de diferença após a inscrição.

Em software de marketing por e-mail, o fluxo de trabalho se parece com isto:

Pense assim: quem é mais provável de comprar? Alguém que está na sua lista há muito tempo ou alguém que acabou de entrar?

Curiosamente, não é um assinante de longa data. Essa pessoa já decidiu não comprar. Leads esfriam com o tempo. Eles podem estar dispostos a comprar no futuro, mas você tem mais chances de vender para os novos assinantes que estão animados com seus produtos.

Você pode estar se perguntando: "Por que não coloco tudo em um único e-mail? Isso não é mais simples para todos do que criar toda uma cadeia de e-mails?"

Um e-mail é um bom começo, mas você não quer sobrecarregar seus novos assinantes. Eles podem decidir que você não vale o esforço e cancelar a inscrição imediatamente. É melhor entregar pequenas informações ao longo do tempo para não se tornar inconveniente.

Além disso, um único e-mail parece uma transação. Múltiplos e-mails parecem um relacionamento.

Para mais informações, veja nosso guia detalhado: 6 Dicas para Enviar Melhores E-mails de Marketing.

Intervalo da Série de Boas-Vindas

Para a maioria das sequências de série de boas-vindas, enviar um e-mail a cada dia ou a cada dois dias é suficiente.

Não se preocupe em enviar demais logo de cara. O início do seu relacionamento com novos assinantes é, na verdade, o melhor momento para enviar conteúdo por e-mail com mais frequência do que você normalmente faria. Afinal, eles acabaram de se inscrever na sua lista, então estão prontos para ouvir o que você tem a dizer.

Não deixe passar muito tempo entre os e-mails. O destinatário não os verá como uma série conectada se você esperar muito. Você quer que eles pensem: “Ah, aqui está o próximo e-mail dessa sequência”, mas não “Eca, já chegou outro.”

Existem exceções, é claro. É importante considerar as necessidades, preferências e problemas dos seus clientes.

Por exemplo, se você iniciar uma série de boas-vindas oferecendo aos seus destinatários um teste gratuito do seu produto, é inteligente dar a eles algum tempo para realmente usar o produto. Um dia pode não ser tempo suficiente para eles explorarem, especialmente se for um produto relacionado ao trabalho e eles se inscreveram em um domingo.

Às vezes, faz sentido enviar mais de um e-mail por dia. Empresas de garantia residencial são notórias por enviar vários e-mails no dia em que um assinante se inscreve. Isso ocorre porque o assinante geralmente está muito motivado a comprar uma garantia e, ao mesmo tempo, está comparando várias ofertas.

Conteúdo da Série de Boas-Vindas

Agora que você entende por que deve criar uma série de e-mails de boas-vindas, provavelmente está se perguntando o que colocar nesses e-mails. Você tem muita liberdade aqui, mas seu objetivo é construir um relacionamento mais forte com o destinatário, agregando valor às vidas dele e incentivando-o a agir.

Em última análise, o que você envia depende do que você quer que seus assinantes saibam e façam. Vamos analisar algumas opções comuns.

1. Entregue Algo Que Você Prometeu

Você prometeu ao assinante um cupom, um teste gratuito ou qualquer outra oferta em troca do endereço de e-mail dele? Não faça truques como: “Enviaremos esse eBook em breve, mas primeiro…” Se você prometeu, entregue imediatamente.

2. Reconheça os Problemas Deles

No início do seu relacionamento com seus assinantes, é importante fazê-los entender que você conhece os problemas deles. Eles precisam confiar em você como um solucionador de problemas, mas não podem até que saibam que você entende os problemas deles.

3. Ofereça Dicas e Melhores Práticas

Se o seu assinante já comprou ou obteve acesso ao seu produto ou serviços, use um ou vários dos seus e-mails da série de boas-vindas para ajudá-lo a usá-lo. Isso aumentará o valor que ele obtém ao usar seus produtos ou serviços.

Note como este e-mail de boas-vindas do Airbnb informa ao usuário como começar com a conta dele. Está bem dividido em três etapas fáceis.

4. Apresente Produtos e Serviços

Claro, você quer que seus e-mails vendam. Se seus assinantes ainda não fizeram uma compra, o final da sua série de boas-vindas é um bom lugar para incentivá-los a comprar.

Se eles já fizeram uma compra, use sua série de boas-vindas para convencê-los a fazer compras adicionais. Você pode incluir detalhes sobre produtos relacionados ou talvez produtos ou serviços que foram atualizados recentemente.

5. Segmente Seus Assinantes de E-mail

A segmentação de e-mail é o processo de dividir e separar assinantes de e-mail em grupos ou segmentos com base em critérios usando tags e segmentos em sua plataforma de marketing por e-mail.

Segmentar suas listas de e-mail é uma maneira importante de oferecer aos seus assinantes de e-mail o conteúdo que eles mais amam e evitar o envio de mensagens irrelevantes. Mas, primeiro, você precisa conhecer seus assinantes para saber como segmentá-los.

Esta etapa é muito mais fácil do que parece. Existem dois métodos fáceis para dividir os assinantes em segmentos.

Primeiro, você pode simplesmente fazer perguntas aos seus assinantes no corpo do seu primeiro e-mail. Transforme todos eles em links associados a tags em seu software de automação de e-mail. Apenas peça a eles para clicar nos links que se aplicam a eles.

Por exemplo, você pode dizer: “Clique nos links que representam seus interesses”, com carro, caminhão e barco listados como opções. Quando eles clicarem em um link, seu software de e-mail os marcará apropriadamente para que você possa enviar e-mails com informações relacionadas no futuro.

Alternativamente, se você estiver usando WP Simple Pay, o principal plugin do Stripe para pagamentos no WordPress, para aceitar pagamentos online, você pode adicionar campos extras ao seu formulário de pagamento para saber mais sobre seus clientes durante o processo de checkout.

Por exemplo, você pode adicionar um campo ao seu formulário de pagamento que pergunta aos clientes o que eles planejam fazer com seus produtos ou serviços. Dependendo das respostas que você receber, você pode direcioná-los para o segmento apropriado para garantir que recebam e-mails que os ajudem a atingir seus objetivos usando seus produtos.

O WP Simple Pay permite que você adicione facilmente campos personalizados aos seus formulários de pagamento usando seu construtor avançado de formulários de arrastar e soltar. O plugin oferece menus suspensos, campos de texto e caixas de seleção.

6. Crie Mais Pontos de Contato

Você tem uma página no Facebook? Um canal no YouTube? Talvez uma conta no Instagram, Twitter ou TikTok?

Se sim, você vai querer que seus assinantes o sigam para que você possa se conectar com eles com mais frequência. Certifique-se de mencionar essas plataformas em toda a sua série de boas-vindas.

7. Ofereça um Desconto

Se o assinante ainda não comprou, você pode precisar adoçar o negócio com um desconto. Às vezes, é tudo o que o cliente precisa para fazer uma compra. Apenas certifique-se de adicionar uma data de validade ao seu cupom para incentivá-los a agir rapidamente.

O WP Simple Pay permite que você crie códigos de cupom personalizados e os adicione a formulários de pagamento específicos. Você também pode usar o plugin para configurar restrições de resgate de cupom. Se sua empresa vende produtos ou serviços baseados em assinatura, oferecer um desconto de 100% em novas ativações de assinatura é fácil com o WP Simple Pay.

Tudo o que você precisa fazer para garantir que seus assinantes recebam o código de desconto é incluí-lo em sua série de e-mails de boas-vindas.

A Michaels Craft Store sabe que seus clientes adoram promoções, por isso não tem medo de liderar sua série de boas-vindas com um desconto como um "obrigado" por se inscrever.

8. Peça uma Classificação, Avaliação ou Depoimento

Avaliações, comentários e depoimentos são importantes para qualquer negócio. Certifique-se de usar um e-mail na sua série de boas-vindas para solicitar feedback. Você pode simplesmente enviá-los para a página correta para enviar o comentário ou fazer com que respondam ao seu e-mail.

Série de Boas-Vindas e Transmissões

Como muitas marcas, você provavelmente envia e-mails de transmissão. Estes são disparos de e-mail para todos na sua lista (ou em um segmento). Você os escreve conforme necessário. Eles não fazem parte de uma sequência.

No entanto, se você enviar um e-mail de transmissão para um assinante que também está recebendo a série de boas-vindas ao mesmo tempo, ele poderá acabar com muitos e-mails em sua caixa de entrada. Esse problema é agravado se ele conseguir entrar em outras sequências de gotejamento ao mesmo tempo.

Muitos e-mails em um curto período de tempo significam que seus destinatários cancelarão a inscrição, mesmo que esses e-mails sejam valiosos. Ninguém quer ter uma caixa de entrada de e-mail cheia de e-mails seus.

Portanto, é importante configurar seu software de automação de marketing por e-mail com cuidado. Certifique-se de que qualquer pessoa que esteja recebendo uma série de boas-vindas (ou qualquer sequência) seja excluída de seus e-mails de transmissão.

Para ajudar a determinar qual provedor de serviços de marketing por e-mail é o certo para você, consulte nosso guia sobre os 7 Melhores Serviços de Marketing por E-mail para Pequenas Empresas.

Lembre-se de que o Drip, uma popular plataforma de marketing e automação de e-mail, oferece um modelo pré-construído com automação de fluxo de trabalho para ajudá-lo a criar uma série de boas-vindas.

Meça Seus Resultados

Ao contrário de um e-mail de transmissão, sua série de boas-vindas é enviada ao longo do tempo. Isso significa que você pode otimizá-la para melhorar seu desempenho.

Certifique-se de usar seu software de automação de marketing por e-mail para rastrear cada e-mail em sua série de boas-vindas. Faça ajustes em suas linhas de assunto e conteúdo do corpo para obter taxas de cliques e aberturas o mais altas possível.

Sequências de boas-vindas por e-mail são fundamentais para engajar novos clientes e assinantes, bem como para construir relacionamentos mais profundos. Agora que você entende como elas funcionam, crie a sua o mais rápido possível. Otimize sua série de e-mails ao longo do tempo. Não demorará muito para você ver maior engajamento e, finalmente, mais vendas.

É isso! Esperamos sinceramente que este guia tenha ajudado você a aprender como usar uma série de boas-vindas por e-mail para se engajar com seus clientes.

Se você gostou deste artigo, talvez também queira conferir 6 dicas para enviar e-mails pós-compra eficazes.

O que você está esperando? Comece hoje mesmo com o WP Simple Pay!

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